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matao_33700

Régressions suite mise à jour logiciel en concession

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Salut la communauté,

 

J'ai vu dans le forum, dans le sujet " Ford Mach E ", que bon nombre d'entre vous évoquaient des régressions logiciel / pertes de fonctionnalités suite à mise à jour en concession.

Je trouvais intéressant d'ouvrir un sujet dédié, étant malheureusement moi aussi concerné. 😰

 

J'ai déposé mon véhicule en concession (Bordeaux) pour les campagnes de rappel 21S42 et 21C22 (pare brise + toit panoramique).

Il était aussi prévu une intervention pour mise à jour majeure du logiciel. A priori, elle ne se faisait pas en OTA.

 

J'ai laissé ma voiture 3 jours et j'ai eu la mauvaise surprise de constater en la reprenant que certaines fonctionnalités étaient HS.

Exemple : Je ne peux plus activer le régulateur de vitesse intelligent, je n'ai plus les visuels sur le combiné des instruments (écran derrière le volant) pour le maintien dans la voie, la distance avec le véhicule devant ou le blue cruise (rond bleu qui entoure le véhicule). Et mon Apple car play est très très capricieux.

 

Je n'ai pas eu le réflexe de vérifier la version logiciel avant intervention. En revanche, je constate que je suis actuellement en version 21139_PRODUCT (révision 263), soit une version de 06/2021 qui correspond au mois de production du véhicule.

 

Le lien ci dessous recense toutes les versions, je vois donc que ma version est obsolète.

Ford Power-Up Version History - Wikipedia

 

Je tente des mises à jour OTA, mais il ne se passe rien. Ca m'indique systématiquement que le véhicule est à jour.

 

Après 2 semaines de galère, j'ai enfin un rdv début Mai pour que ce soit corrigé en concession. 🤞

 

Et vous ? Vous vivez la même galère ? Quelles sont les réponses et/ou actions de vos concessionnaires ?

 

 

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Merci @daryl60000 pour ton retour d'expérience.

J'attends de voir ce qu'il vont faire semaine prochaine. Ils vont à nouveau me la garder 2 jours pour reprendre les mises à jour.

Et j'ai eu aussi Ford France par téléphone qui suit le dossier et communique les instructions à la concession pour les interventions.

Il n'y a plus qu'à espérer que ça solutionne mes problèmes.

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Bonjour à toutes & tous

Problème résolu, les fonctionnalités perdues sont de nouveau accessibles sur le combiné des instruments.

En revanche, toujours en version 21139_PRODUCT (révision 263). Incompréhensible !! Et mon SYNC estime être à jour de la dernière version.

La concession ne sait pas quoi me dire, ça les dépasse.

 

Et vous, svp, en quelle version êtes vous ? (Ma voiture a été produite en 06/2021)

 

Merci pour votre aide

 

Matthieu

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Bonjour,

A priori je suis à jour.

Version Ford Power Up 2.3.0 mais la voiture affiche 2.1.0: a priori bogue dans le rapport d'affichage de la MAJ (lu sur les forums américains).

 

Les fonctionnalités correspondent à ceux listés ci-dessous:

https://en.wikipedia.org/wiki/Ford_Power-Up_Version_History

Sauf les deux jeux Block et Tiles, qui a priori ne sont pas présent sur la MAJ européenne.

 

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Le 05/05/2022 à 15:34, daryl60000 a dit :

Bonjour,

A priori je suis à jour.

Version Ford Power Up 2.3.0 mais la voiture affiche 2.1.0: a priori bogue dans le rapport d'affichage de la MAJ (lu sur les forums américains).

Salut,

 

Alors, à toi les puissances de charge de 50 kW entre 80 et 90 % ? Ou alors tu n'as pas encore eu le temps de tester. Tiens nous au courant stp !

Le 05/05/2022 à 15:34, daryl60000 a dit :

Sauf les deux jeux Block et Tiles, qui a priori ne sont pas présent sur la MAJ européenne.

Oh zut, à quoi on va jouer pendant les recharges...

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Le 05/05/2022 à 15:34, daryl60000 a dit :

Bonjour,

A priori je suis à jour.

Version Ford Power Up 2.3.0 mais la voiture affiche 2.1.0: a priori bogue dans le rapport d'affichage de la MAJ (lu sur les forums américains).

 

Les fonctionnalités correspondent à ceux listés ci-dessous:

https://en.wikipedia.org/wiki/Ford_Power-Up_Version_History

Sauf les deux jeux Block et Tiles, qui a priori ne sont pas présent sur la MAJ européenne.

 

Hello

 

Comment vous faites pour connaître la version de power up installée ?

Moi je ne vois que la version de SYNC 4

Moi j'ai la version 21297 rev 253.

C'est la dernière en date ?

 

Et par contre moi j'ai bien  Tiles et Block...

 

Je suis largué dans leur versioning 😫

20220510_180413.jpg

20220510_180422.jpg

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🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔

Etrange ! 2 semaines que j'ai quitté la concession et que Ford France a clôturé mon dossier, après tous nos échanges, en m'indiquant ne pas pouvoir m'aider plus.

Et étrangement je viens de recevoir (enfin) aujourd'hui ma 1ère mise à jour over the air après 8 mois d'utilisation : Ford power up 1.7.1 (21174_PRODUCT). Bon c'est la version logicielle sortie en 09/2021 😅

Coïncidence ou pas, je reçois aussi un mail de Ford m'informant qu'il m'offre ma 2ème année d'abonnement à Ionity, soit 159 €.

 

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J ai egalement eu la version 1.7.1 recement

Alors que je n avais jamais eu de mise a jour 

Voiture luvree en aout 2021

Mais c est lz version 1.7.1 boggee

Je ne oeux plus selectionner les mises a jouf auto ni les programmer ...

Le concessionnaird a commande des cables pour corriger tout ca ou il faudra changer un module

Bref wait and see 

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J'ai exactement le même problème que toi Felix 26, tiens moi au courant de l'avancée , j'espère toujours une nouvelle mise a jour OTA (mais il ne marche plus ?? ) pour remettre de l'ordre dans tout cela. Pas trouvé non plus note et morpion mais bon ca on s'en fou ca sert a rien.

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Bonjour 

J'ai exactement la même panne

- J'ai d'abord perdu l'icône du véhicule (impossible d'ajuster la distance avec le véhicule précédent car l'afficheur reste sur la vitesse)

- J'ai ensuite perdu le régulateur de vitesse intelligent

- Ensuite je ne peux plus me connecter à aucun réseau wifi

-  Mon Ford Sync reste bloqué en version "_ _"

- Le son se coupe au bout de 2min puis revient

 

Il faut faire une action de groupe et tous envoyer un email au service MachE en france sur [email protected] 

IMG_6217.jpeg

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Honnêtement les concessions Ford sont totalement dépassées par ce véhicule qui sort des standards de la marque.

Manque de compétence évident pour nous accompagner au mieux dans la résolution de ces irritants.

 

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Bonjour à toutes & tous

Encore des problèmes depuis le 16/06, très certainement liés à une mis à jour qui s'est faite ce jour là

Ford Power up 2.6.0, version logiciel 22087 révision 415

 

Je ne peux plus charger, ni en prise domestique, ni en type 2

Le voyant de charge passe au rouge et la voiture m'indique anomalie de station de charge. J'ai quand même essayé 7 bornes différentes sur 7 endroits différents.

 

De plus, j'ai eu un voyant de révision qui s'est affiché et un message sur ford pass m'indiquant une alerte sur le groupe motopropulseur.

 

 

Est ce que l'un de vous a ça aussi svp ?

J'en peux plus de tous ces problèmes !!!

 

Merci

Matthieu

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De mon côté (même version), que soit chez moi avec mes 2 bornes (7.4 kW), au boulot (4.4 kW) et sur les superchargers.

Ton concessionnaire Ford n'a pas installé des bornes pour que tu puisses leur montrer ?

 

Si alerte sur le groupe motopropulseur, tu ne serais pas dans une campagne de rappel ?
https://www.etis.ford.com/vehicleRegSelector.do

 

Il me semble avoir ce pb dans un forum américain (https://www.macheforum.com/site/) mais je ne sais plus, il y avait un sujet dessus.

 

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Bonjour @tevnouille

Merci pour les infos.

J'ai laissé ma voiture lundi matin en concession. Ils sont toujours dessus et sollicitent désormais les ingénieurs Ford France. Ils ne trouvent pas la cause du problème 😰

Effectivement ils ont été informés le 16/06 d'une nouvelle campagne de rappel et mon véhicule était concerné. 

Outre les problèmes à répétition, ce que je trouve hallucinant c'est qu'il n'ont pas pris contact avec les clients concernés. Il est quand même noté dans leur fiche de rappel (j'ai pu la lire, mais je n'ai pas retenu la référence) qu'il y a un risque d'accident du fait de l'anomalie.

Pas comme si on roulait avec nos véhicules et avec nos familles à l'intérieur !!! 

A suivre donc

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