j'ai eu presque la même aventure. J'ai passé deux appels différé et j'ai eu deux infos différentes sur le coup.

Je suis supposé être livré cette semaine donc... j'attend de voir.

Bonne surprise, la personne du service client m’a finalement rappelé pour me dire que mon véhicule était à Fos, sans pour autant pouvoir me donner une date de livraison.

Ce qui me surprend, c’est que mon concessionnaire m’a toujours envoyé vers Kia France pour demander un dédommagement pour le retard, alors que la personne de Kia France m’a expliqué noir sur blanc que ce n’était pas eux du tout qui géraient cela, car la partie vente est géré exclusivement par les concessionnaires, et que cela était complètement en dehors de leur domaine. Le service qui est France est, toujours selon elle, comme son nom l’indique, un service après-vente. C’est même écrit dans la signature de leur e-mail, et encore une fois ça porte à confusion et ça montre qu’ils ont encore du boulot en communication…

 

Le 07/03/2023 à 07:31, robertev a dit :

Bonne surprise, la personne du service client m’a finalement rappelé pour me dire que mon véhicule était à Fos, sans pour autant pouvoir me donner une date de livraison.

Ce qui me surprend, c’est que mon concessionnaire m’a toujours envoyé vers Kia France pour demander un dédommagement pour le retard, alors que la personne de Kia France m’a expliqué noir sur blanc que ce n’était pas eux du tout qui géraient cela, car la partie vente est géré exclusivement par les concessionnaires, et que cela était complètement en dehors de leur domaine. Le service qui est France est, toujours selon elle, comme son nom l’indique, un service après-vente. C’est même écrit dans la signature de leur e-mail, et encore une fois ça porte à confusion et ça montre qu’ils ont encore du boulot en communication…

Ce qui peut paraitre logique vu que si j'ai bien compris la concession "achète" la voiture a kia france

Modifié mars 7, 20233 a par henkki

Le 06/03/2023 à 09:52, robertev a dit :

Bonjour à tous,
Petit partage d'expérience suite à un appel téléphonique ce matin au service client Kia France... puisque je n'ai jamais eu de retour à mes deux messages envoyés en décembre 2022 et janvier 2023. J'ai donc appelé pour demander, d'une part des nouvelles de ma commande (Active PAC commandé début juillet 22, date de livraison 01/12/22, date limite 31/12/22), et d'autre part des nouvelles du geste commercial demandé, puisque mon CC me renvoie vers Kia France pour la négociation d'un geste commercial pour le retard, en me disant qu'eux ne peuvent strictement rien faire (après avoir râlé un bon coup, ils m'ont prêté un eNiro fin janvier, en théorie pour 2 mois...).

Résumé de l'appel: la personne m'explique qu'ils sont en pleine restructuration, d'où l'absence de réponse aux messages (mauvaise réponse, ça n'excuse pas 4 mois pour répondre). Ensuite, elle m'explique que la date de livraison de mon BdC est "tout simplement impossible" (encore une fois, rassurant)... et le bouquet: impossible pour elle de retrouver ma commande, ni par le numéro de commande communiqué par le Cc, ni par le numéro de BdC. Elle doit donc me revenir dès qu'elle a un retour du service logistique... on y croit.

Que pensez-vous qu'il soit raisonnable de demander comme compensation pour ce retard (au moins 9 mois à la place des 5 prévus, si elle arrive effectivement avant la fin du mois comme annoncé par mon CC)? Et certains d'entre vous ont-il réussi à obtenir quelque chose?

Merci pour votre retour et bon courage à ceux qui attendent encore le leur!

J'ai une commande similaire à la tienne, et j'ai également tenté de contacter KIA France via leur formulaire de contact.

Tu les as contacter à quel numéro si ce n'est pas indiscret ?

Merci

Le 07/03/2023 à 18:31, Tuxkillbill a dit :

J'ai une commande similaire à la tienne, et j'ai également tenté de contacter KIA France via leur formulaire de contact.

Tu les as contacter à quel numéro si ce n'est pas indiscret ?

Merci

Le numéro est le 09 69 32 06 00, mais à part le fait que d'obtenir la confirmation que c'est bien au concessionnaire qu'il faut s'adresser (et donc lui rappeler que c'était pas très correct de te faire perdre ton temps à t'orienter vers Kia France), je doute que tu obtiennes quoi que ce soit... bon courage en tous cas.

Le 08/03/2023 à 09:13, robertev a dit :

Le numéro est le 09 69 32 06 00, mais à part le fait que d'obtenir la confirmation que c'est bien au concessionnaire qu'il faut s'adresser (et donc lui rappeler que c'était pas très correct de te faire perdre ton temps à t'orienter vers Kia France), je doute que tu obtiennes quoi que ce soit... bon courage en tous cas.

Merci. Si tu as pu avoir des infos cela veut dire que c'est possible. En tous cas j'aurais essayé

Le 07/03/2023 à 08:38, henkki a dit :

 

Ce qui peut paraitre logique vu que si j'ai bien compris la concession "achète" la voiture a kia france

Ce qui est surprenant est que le concessionnaire renvoit vers kia France... Il peut dire que les délais de retard leurs sont imputables, il n'empêche que seul le concessionnaire (qui est souvent une entreprise distincte du national) à des obligations contractuelles avec robertev. Kia France a elle des obligations avec le concessionnaire.

Au final que kia France oriente vers le concessionnaire est parfaitement logique (ils n'ont même pas à connaître l'acquéreur final), charge à celui-vu de se retourner ensuite contre kia France.

Le 09/03/2023 à 07:29, doudous74 a dit :

Ce qui est surprenant est que le concessionnaire renvoit vers kia France... Il peut dire que les délais de retard leurs sont imputables, il n'empêche que seul le concessionnaire (qui est souvent une entreprise distincte du national) à des obligations contractuelles avec robertev. Kia France a elle des obligations avec le concessionnaire.

Au final que kia France oriente vers le concessionnaire est parfaitement logique (ils n'ont même pas à connaître l'acquéreur final), charge à celui-vu de se retourner ensuite contre kia France.

Oui, j’avais tout à fait la même analyse, « moi je suis client du CC et ce qui se passe entre le CC et le reste de la chaîne ne me concerne pas »… surprenant. 

@Tuxkillbill @Taxi Electrique vous avez eu des nouvelles ?

 

mercredi j'ai eu kia France qui m'ont dit que mon véhicule était en France au port. Et vendredi soir j'ai eu l'information de mon cc que la voiture arrivera au port le 9/04/2023.

 

Kia, ils sont champions du monde...

 

Le 12/03/2023 à 12:19, henkki a dit :

@Tuxkillbill @Taxi Electrique vous avez eu des nouvelles ?

 

mercredi j'ai eu kia France qui m'ont dit que mon véhicule était en France au port. Et vendredi soir j'ai eu l'information de mon cc que la voiture arrivera au port le 9/04/2023.

 

Kia, ils sont champions du monde...

 

Rien  pour ma part, ça bouge de ton côté, c'est bien

Le 12/03/2023 à 12:19, henkki a dit :

@Tuxkillbill @Taxi Electrique vous avez eu des nouvelles ?

 

mercredi j'ai eu kia France qui m'ont dit que mon véhicule était en France au port. Et vendredi soir j'ai eu l'information de mon cc que la voiture arrivera au port le 9/04/2023.

 

Kia, ils sont champions du monde...

 

Ah tiens, j’ai pas posé la question à mon cc moi… je vais rester dans l’ignorance je crois que je préfère 🤣

Le 12/03/2023 à 18:57, Tuxkillbill a dit :

Rien  pour ma part, ça bouge de ton côté, c'est bien

Ça bouge en étant repoussé chaque mois

 

ça n'a rien donné le service client ?

Le 12/03/2023 à 19:05, robertev a dit :

Ah tiens, j’ai pas posé la question à mon cc moi… je vais rester dans l’ignorance je crois que je préfère 🤣

T'es a combien de mois de retard ?

Le 12/03/2023 à 19:10, henkki a dit :

T'es a combien de mois de retard ?

Livraison prévue le 01/12/22, livraison extrême 31/12/22, donc « que » trois mois pour le moment.

Le 12/03/2023 à 19:10, henkki a dit :

Ça bouge en étant repoussé chaque mois

 

ça n'a rien donné le service client ?

Non rien du tout 😒

Ils vous ont dit quoi pour l'entretien ? Tout les 15000km / tout les ans.  OU tout les 30000km/ tout les deux ans ?

Parceque sur l'appli je lit ça 

 

Modifié mars 13, 20233 a par Sarkaron

Salut. Sur la voiture j'ai révision à 15000, et c'est ce que m'avait dit le concessionnaire. 

Mais à priori, c'est hors Europe pour ça, normalement on devrait être à 2 ans ou 30.000km

Le concessionnaire a peut être aussi confondu avec le Niro phev ou hybride qui eux sont restés a 15000/1 ans

Oui je leurs passerai un petit coup de fils pour savoir mais d'après ce que je lit c'est deux ans temps mieux.

Pour info j'ai pu faire une mise a jour du système multimédia ( que ma concession n'avait évidemment pas fait...) Qui m'a permis d'activer les mise a jour automatique et une nouvelle carte si ça vous interesse ça ce passe ici 

https://update.kia.com/US/F1/navigationUpdate

 

Modifié mars 14, 20233 a par Sarkaron

Le 14/03/2023 à 23:58, Sarkaron a dit :

Oui je leurs passerai un petit coup de fils pour savoir mais d'après ce que je lit c'est deux ans temps mieux.

Pour info j'ai pu faire une mise a jour du système multimédia ( que ma concession n'avait évidemment pas fait...) Qui m'a permis d'activer les mise a jour automatique et une nouvelle carte si ça vous interesse ça ce passe ici 

https://update.kia.com/US/F1/navigationUpdate

 

Il faut une clé USB de combien pour télécharger la mise à jour? Et tu fais comment? 

Le 13/03/2023 à 21:43, Tuxkillbill a dit :

Non rien du tout 😒

Bon finalement j'ai également eu un retour de Kia Motor France.

La bonne nouvelle: J'ai une date théorique de livraison

La mauvaise: 22 mai... 😤

C'est étrange, ce coup ci quand le les ai appelé le gars m'a demandé mon numéro de commande et j'ai eu l'info en 30s......

Modifié mars 15, 20233 a par Tuxkillbill

Le 15/03/2023 à 10:23, PATPAGES a dit :

Il faut une clé USB de combien pour télécharger la mise à jour? Et tu fais comment? 

Clé de 64 go mini , tu lance le logiciel tu sélectionne ton véhicule tu télécharge le fichier sur ta clé.

Tu met la clé sur ta voiture paramètres généraux et mettre a jour .

Durée environ 1h

Encore une question, a chaque fois que je démarre j'ai la ceinture milieu arrière qui est en rouge . Personne a cette place , ça vous fait pareil ? 

Le 15/03/2023 à 16:00, Sarkaron a dit :

Encore une question, a chaque fois que je démarre j'ai la ceinture milieu arrière qui est en rouge . Personne a cette place , ça vous fait pareil ? 

J'ai la même chose.  Je me demandais aussi si c'était normal...

 

Modifié mars 15, 20233 a par PATPAGES

Le 15/03/2023 à 15:58, Sarkaron a dit :

Clé de 64 go mini , tu lance le logiciel tu sélectionne ton véhicule tu télécharge le fichier sur ta clé.

Tu met la clé sur ta voiture paramètres généraux et mettre a jour .

Durée environ 1h

Merci. Je vais acheter une clé Usb et vais essayer de faire ça. Le Niro EV c'est bien My 2023?