Publicité mensongère: Mise à jour Cartographie DACIA Spring - 90 jours après livraison

[lacman]

Nous avons eu livraison de notre Dacia Spring le 21/12/2021 avec la version cartographie 2020 Q4. Suite à enregistrement sur Medianav 

Nous avons été informé par mail du 20/01/2021 de mise à jour de nos cartes européennes avec les nouvelles cartes 2021 . 

DACIA nous informe de  MISE À JOUR DES CARTES EST GRATUITE « Votre système de navigation Dacia Media Nav bénéficie d'une mise à jour cartographique gratuite dans les 90 jours suivant la date de livraison du véhicule. Assurez-vous de commencer à conduire avec la dernière carte disponible »

OR au moment de télécharger les cartes 2021 , le logiciel m'informe que nos contenus sont à jour et toutes les mises à jour disponibles ont été installées  et donc impossible de télécharger la version 2021  . Après trois échanges mail avec le Service RelationClient Multimedia de Renault , la réponse est la suivante : 

 La première mise à jour de la cartographie gratuite (LMG) vous permet d'avoir des cartes à jour lors de la livraison d'un véhicule neuf. A ce jour, pour les nouveaux véhicules, la LMG correspond à la version 10.2 (2020.Q4 sur votre système multimédia).
Après vérification des informations transmises, je vous confirme que cette mise à jour gratuite a bien été effectuée sur votre système multimédia. 
Si vous souhaitez effectuer la mise à jour de la cartographie 10.4 (2021.Q2 sur votre système multimédia) sortie le 10 décembre 2021, il vous faudra donc l'acheter directement sur la Dacia Media Nav Evolution Toolbox sur le menu « Acheter du contenu ».

Le service Relation client Multimedia de Renault m'écrit  " Si une nouvelle mise à jour cartographique sort durant les trois mois suivant la livraison du véhicule, cette dernière n'est pas offerte.  Je vous confirme donc ce que j'ai dit dans mon précédent e-mail, la LMG (téléchargement gratuit dans les 90 jours suivant la première utilisation) a bien été effectuée sur votre Media Nav Evolution Late 2018

Sommes nous face à une publicité mensongère de DACIA ? je le pense sincèrement et vais tenter une conciliation avec ma commerciale. 

[Remy]

Le 24/01/2022 à 15:23, lacman a dit :

Votre système de navigation Dacia Media Nav bénéficie d'une mise à jour cartographique gratuite dans les 90 jours suivant la date de livraison du véhicule.

Le mot important, c'est "UNE" mise à  jour, pas deux.

On peut peut-être rétorquer que cette mise à jour a été faite AVANT la livraison...

[Grego]

J'ai pu télécharger la 10.4 sans soucis et gratuitement il y a quelques jours.. Il restait une quinzaine de jour avant la fin des 90jrs.

[zeiks]

D’une le sujet a déjà été traité dans un autre topic et de deux l’offre me semble pourtant claire « une mise à jour cartographique gratuite dans les 90 jours ».

la mise à jour devait donc déjà être faite avec la dernière version à la livraison. 

Modifié janvier 24, 2022 par zeiks

[Remy]

Le 24/01/2022 à 16:16, zeiks a dit :

l’offre me semble pourtant claire « une mise à jour cartographique gratuite dans les 90 jours ».

Dans les 90 jours suivant la livraison.

Le 24/01/2022 à 16:16, zeiks a dit :

la mise à jour devait donc déjà être faite avec la dernière version à la livraison.

Si la mise à jour a été faite par la concession avant la livraison, ça ne devrait pas compter.

 

A la limite, si l'acheteur sait qu'une nouvelle version va sortir dans un mois, il devrait même pouvoir interdire à la concession de faire la mise à jour pour la faire lui même un mois plus tard.

Modifié janvier 24, 2022 par Remy

[casa47]

C'est bizarre, sur le site de MAJ la version gratuite est 10.2 et toutes les cartes payantes sont 10.4 

@Grego nous parle plus haut de 10.4 téléchargée gratuitement.

 

Et de plus sur la page d'accueil, il est spécifié nouvelle carte au 10/12/2021 sauf LMG (donc gratuit 90j ,avec un astérisque et en petit)

Modifié janvier 24, 2022 par casa47

[lacman]

Non c'est pas claire et la législation défend le consommateur sur des pratiques commerciales trompeuses . 

Code de la consommation : articles L. 121-2 à L.121-4 et L. 132-1 à L.132-9. 

pratiquescommercialestrompeuses.pdf

[lacman]

Le jour de la livraison le 21/12/2021 , la cartographie n'était pas à jour en 10.4 et cette mise à jour est sortie le 10/12/2021. Le constructeur se doit de livrer un véhicule avec les dernières mise à jour disponible . 

[nikos1304]

Le 24/01/2022 à 18:41, lacman a dit :

Le jour de la livraison le 21/12/2021 , la cartographie n'était pas à jour en 10.4 et cette mise à jour est sortie le 10/12/2021. Le constructeur se doit de livrer un véhicule avec les dernières mise à jour disponible . 

Tu es donc tout à fait légitime d'envoyer un petit courrier recommandé à Dacia pour solliciter l'application de ce qui est prévu  

[zeiks]

Après relecture attentive et avoir consulté toutes les données sur les site de Dacia j'ai deux observations.

 

La première c'est que Dacia ne propose qu'une version ancienne gratuitement (la version 10.2 "LMG") et réserve la version complète (la 10.4) uniquement à ceux prêts à payer. C'est moche mais pas mensonger pour autant, d'autant que ceux livrés avant la version 10.4 ont bénéficié de la 10.2, existait-il alors deux versions de cartes ? Une 10.3 par exemple ? De plus je n'ai vu sur le forum qu'un seul utilisateur ayant eu la 10.4 ça pose question... erreur de Dacia ou coup de bol ?

 

Deuxième point, je te rejoins sur le principe, véhicule livré après la parution d'une nouvelle version des cartes, tu es donc en droit d'avoir cette version plus récente, c'est un peu facile autrement.

 

En conclusion je pense que Dacia se fout de la gueule du consommateur en lui proposant une mise à jour gratuite mais en ne proposant qu'une version gratuite ancienne pour forcer le client à acheter les dernières versions. C'est limite mais pas mensonger car tout y est : 

Votre système de navigation Dacia Media Nav bénéficie d'une mise à jour (c'est bien une seule mise à jour) cartographique gratuite (sous entend +/- qu'il s'agit d'une version gratuite) dans les 90 jours (c'est décrit dans tes échanges) suivant la date de livraison du véhicule. Assurez-vous de commencer à conduire avec la dernière carte disponible (là c'est litigieux puisque la version gratuite n'est pas la dernière version). Obtenez votre mise à jour dès maintenant via Toolbox*.

 

Pour moi c'est cette dernière phrase que j'ai commenté qui prête à confusion voir induit en erreur le consommateur, je jouerais là dessus si j'étais toi. 

 

 

[pommer452]

l'autre jour j'ai posé la question : Qui a des cartes differentes de Q4-2020 , je n'ai pas eu de réponse.

J'ai fait plusieurs mises à jour du medianav, (il y en a eu au moins 2 depuis octobre). Le software a bien changé, mais pas les cartes.

 

 

[casa47]

@pommer452 je t'ai répondu sur l'autre sujet des cartes (y'en a 2) je viens de faire la MAJ (today)... voiture livrée 11/01/2022 fabriquée le 06/11/2021 (vu sur le CoC) et cartes de 2019 (bof bof) et maj faites aujourd'hui , je récupère du 2020 (re bof bof)

 

Ce que j'aurai du avoir c'est : cartes de 2020 et MAJ de 2021 ... c'est du low cost et donc low service ...

Modifié janvier 26, 2022 par casa47

[pommer452]

ok merci @casa47 comme moi (et visiblement tout le monde). Donc ces cartes 2021 sont du pipeau, en tout cas personne ne les a jamais vu.

 

 

[casa47]

Si tu casques pour avoir les 2021 tu les verras ... et d'ailleurs pour quel pays, la Réunion ? Le Maroc ? La Moldavie ? Enfumage ...

Modifié janvier 25, 2022 par casa47

[pommer452]

ah mais je vais rien casquer du tout parce qu'il est pas question que je mette un yuan/euro/kopeck dans des cartes pourries alors que waze est 10 fois plus à jour. Ils auraient pu faire un effort qui leur coutait pas grand chose en donnant 1 an de cartes par exemple, mais bon low cost jusqu'au bout.

je ne suis pas trop inquiet pour le futur chez ceux qui savent se "débrouiller", les cartes si besoin, on les trouvera...

[zeiks]

Personnellement c’est un des raisons pour lesquelles je voulais le CarPlay dans la voiture, les GPS intégrés c’est pas terrible et on se retrouve à payer à un moment donné des mises à jour.

Les applications comme Waze ou Google Maps sont bien mieux et permettent beaucoup plus de chose comme prévoir ses itinéraires à l’avance. Depuis que j’ai gouté à ça aux États Unis je souhaite ce système dans mes voitures, on peut prévoir un itinéraire la veille dans son canapé et le lancer en 3 mouvements le lendemain dans la voiture. 

[lacman]

Le 25/01/2022 à 15:30, nikos1304 a dit :

Tu es donc tout à fait légitime d'envoyer un petit courrier recommandé à Dacia pour solliciter l'application de ce qui est prévu  

Merci pour ton conseil Nikos , suite à la sollicitation du service commerciale auprès de Lyon et si non réponse à l'amiable pour avoir cette mis à jour , tu as raison je ferais effectivement un petit recommandé auprès de DACIA france 

[lacman]

Le 25/01/2022 à 17:40, zeiks a dit :

Personnellement c’est un des raisons pour lesquelles je voulais le CarPlay dans la voiture, les GPS intégrés c’est pas terrible et on se retrouve à payer à un moment donné des mises à jour.

Les applications comme Waze ou Google Maps sont bien mieux et permettent beaucoup plus de chose comme prévoir ses itinéraires à l’avance. Depuis que j’ai gouté à ça aux États Unis je souhaite ce système dans mes voitures, on peut prévoir un itinéraire la veille dans son canapé et le lancer en 3 mouvements le lendemain dans la voiture. 

Oui je vous rejoins sur la facilité d'utilisation de Carplay ou Android Auto que j'utile aussi plus facilement que les GPS intégré. C'est aussi une roue de secours bien utile en cas de panne de télephone ou perte de réseau ou incompatible par exemple, et comptant de récupérer le GPS interne à la voiture surtout à l'étranger pour récupérer un avion pour rentrer à la maison. 

[lacman]

Le 24/01/2022 à 16:10, Grego a dit :

J'ai pu télécharger la 10.4 sans soucis et gratuitement il y a quelques jours.. Il restait une quinzaine de jour avant la fin des 90jrs.

Vous avez eu bien de la chance de télécharger la 10.4 , pour ma part on m'a demandé de payer . 2022-01-26 12.50.19.pdf2022-01-26 12.50.19.pdf2022-01-26 12.50.19.pdf2022-01-26 12.50.19.pdf2022-01-26 12.50.19.pdf

2022-01-24 à 20.46.49 - .pdf

[pommer452]

Le 26/01/2022 à 12:36, lacman a dit :

C'est aussi une roue de secours bien utile en cas de panne de télephone ou perte de réseau ou incompatible par exemple

si vous ne le savez pas, vous pouvez télécharger des cartes sous google maps pour les utiliser en mode hors connexion. (menu en haut a droite).

[casa47]

@Grego serai le seul à avoir les cartes 2021 (10.4) gratuites ??

 

A t'il vérifié les dates de ses cartes après chargement sur sa Spring ?? 

[lacman]

Le 26/01/2022 à 14:31, pommer452 a dit :

si vous ne le savez pas, vous pouvez télécharger des cartes sous google maps pour les utiliser en mode hors connexion. (menu en haut a droite).

Oui merci effectivement c'est un bon TIPS et fiable avant de partir et se retrouver sans réseau au milieu de nulle part , mais souvent avec mon stress et ma mémoire qui défaille j'arrive à oublier tout ce à quoi  je dois penser avant de partir en voyage. Vivement la retraite et bye le stress 

 

[lacman]

Le 24/01/2022 à 18:41, lacman a dit :

Le jour de la livraison le 21/12/2021 , la cartographie n'était pas à jour en 10.4 et cette mise à jour est sortie le 10/12/2021. Le constructeur se doit de livrer un véhicule avec les dernières mise à jour disponible . 

Livré le 21/12/2021 de notre Spring en cartographie 10.4 ( 2020 Q4), je relance notre service commerciale locale DACIA pour une MAJ en 10.4 ( 2021 Q2)  conformément à l'engagement d'une MAJ gratuite dans les 90 Jours suivant la livraison). Après plusieurs échanges infructueux, le Service Relation Client Renault consent mais à titre exceptionnel  la MAJ 10.4 ( 2021 Q2) GRATUITE  et non payante au tarif de 109€  comme demandé par mail le 24/01/2022 . Entre la demande de MAJ du 20/01/2022 et la transmission du code de téléchargement le 10/02/2022 , il aura fallu à RENAULT 30 jours pour tenir ses engagements publicitaires sous la pression du SC locale DACIA.  D'autres constructeurs sont plus respectueux de leurs engagements contractuels. 

Modifié février 11, 2022 par lacman

[e-TE]

intéressant... j'ai également fait la maj de ma dacia y'a 3j et je suis resté en Q4 2020 pour les cartes... (c'est la première fois que je faisais la maj, véhicule livré mi novembre, j'avais fait exprès d'attendre la dernière semaine pour faire LA mise a jour gratuite avec les infos les plus récente.....)

 

j'avoue que je compte plutot sur le téléphone et que je ne compte pas traverser la france ou l'europe avec, mais la pratique de Dacia est effectivement "dérangeante" et plutot mensongère avec sa gestion des mises à jour...

 

 

[llaumgui]

Le 25/01/2022 à 16:48, pommer452 a dit :

J'ai fait plusieurs mises à jour du medianav, (il y en a eu au moins 2 depuis octobre). Le software a bien changé, mais pas les cartes.

 

 

Tu le mets comment à jour ? Car autant pour les cartes il y a la procédure mais pour le soft j'ai pas trouvé...