Hello,

Outre mon problème de mise à jour (cf sujet OTA) qui ne se fait pas, je viens de m'apercevoir que je perds 8 à 10% de batterie sans rien faire... sur l'app j'ai 90% il me semble que j'ai le bon % mais sur ma voiture j'ai  42% alors que j'ai rechargé il y à 1 semaine à 100% et que j'ai fait 40 kms entre temps.

j'ai ré-initialisé mais rien n'y fait.. j'ai rdv mercredi en concession.. vous avez une idée ou vu ce cas qq part ?

Merci,

Le 27/07/2024 à 17:21, Cyrillec a dit :

Hello,

Outre mon problème de mise à jour (cf sujet OTA) qui ne se fait pas, je viens de m'apercevoir que je perds 8 à 10% de batterie sans rien faire... sur l'app j'ai 90% il me semble que j'ai le bon % mais sur ma voiture j'ai  42% alors que j'ai rechargé il y à 1 semaine à 100% et que j'ai fait 40 kms entre temps.

j'ai ré-initialisé mais rien n'y fait.. j'ai rdv mercredi en concession.. vous avez une idée ou vu ce cas qq part ?

Merci,

?? Pb non encore cité dans ces lignes...

De la consommation fantome ? Vous seriez le premier à en avoir. Vous n'auriez pas laissé le mode divertissement activé par erreur ?

Pas de protection contre la surchauffe activé? (normalement se désactive au bout 24h)

Le 27/07/2024 à 18:56, Phil63 a dit :

De la consommation fantome ? Vous seriez le premier à en avoir. Vous n'auriez pas laissé le mode divertissement activé par erreur ?

 

Non j'ai bien vérifié...

 

Le 27/07/2024 à 18:57, Boss06 a dit :

Pas de protection contre la surchauffe activé? (normalement se désactive au bout 24h)

?

Le 27/07/2024 à 19:12, Cyrillec a dit :

?

Protection contre la surchauffe Activation/désactivation . Une fois la fonction activée, le système refroidit l’habitacle lorsque la température intérieure est trop élevée.

Le 27/07/2024 à 19:53, Boss06 a dit :

Protection contre la surchauffe Activation/désactivation . Une fois la fonction activée, le système refroidit l’habitacle lorsque la température intérieure est trop élevée.

ok merci. j'ai regardé non coché donc cela ne vient pas de ça.

 

A part un soucis avec  la mise à jour qui d'ailleurs ne s'est pas faite et donc bug avec un bip (bruit de marche arrière) toutes les 5  minutes.. je ne vois que ça.

Modifié juillet 27, 20241 a par Cyrillec

A priori cela vient de la batterie de 12 v - bug du à un soucis sur l'install de la MAJ .. 

Modifié juillet 31, 20241 a par Cyrillec

Charger à 100%, rouler 40kms pas très bon pour la batterie de ne pas rouler avec une batterie quasi pleine..... si la voiture ne roule pas il vaut mieux rester en dessous de 85% environ et idem si la batterie est vide, il vaut mieux recharger pour être en 20/80% de manière à ce que la chimie de la batterie soit safe...

Modifié août 1, 20241 a par Lucaralf

Il y a un allemand qui avait le même soucis après une réparation. Un animal avait mordu un cable et c'est après la réparation que ça a commencé.

 

A la fin Smart a trouvé la source du soucis depuis mais ça a été long.

 

Pour ma part pour une fois j'ai garé ma voiture dehors au soleil de temps de travaux, et j'ai retrouvé ma voiture a la fin de la journée avec 6% de moins, alors que d'habitude je ne perd pas de batteries en 2 mois.

 

En regardant sur Home Assistant, j'ai constaté que ça commençait quand il a fait trop chaud. Je pense que la clim se lançait tout le temps car l'habitacle devenait trop chaud.   Pour savoir si vous avez le même soucis vous pouvez désactiver la protection contre la surchauffe.

 

edit; j’ai demandé à Marco ce qu il a fait pour réparer ce soucis de perte de 10% par jour. Il a dit que le soucis était apparu suite à la mise à jour 1.3.2 et qu’ils ont du flasher la voiture de zéro pour refaire la mise à jour au garage.

Modifié juillet 31, 20241 a par chriscat

Le 31/07/2024 à 18:41, Lucaralf a dit :

Charger à 100%, rouler 40kms pas très bon pour la batterie de ne pas rouler avec une batterie quasi pleine..... si la voiture ne roule pas il vaut mieux rester en dessous de 85% environ et idem si la batterie est vide, il vaut mieux recharger pour être en 20/80% de manière à ce que la chimie de la batterie soit safe...

 

Cela n'a rien à voir ici on parle d'un bug clairement de la voiture / MAJ.. bref l'atelier me confirme que le software est fragile.. ça promet.

Le 31/07/2024 à 23:18, chriscat a dit :

Il y a un allemand qui avait le même soucis après une réparation. Un animal avait mordu un cable et c'est après la réparation que ça a commencé.

 

A la fin Smart a trouvé la source du soucis depuis mais ça a été long.

 

Pour ma part pour une fois j'ai garé ma voiture dehors au soleil de temps de travaux, et j'ai retrouvé ma voiture a la fin de la journée avec 6% de moins, alors que d'habitude je ne perd pas de batteries en 2 mois.

 

En regardant sur Home Assistant, j'ai constaté que ça commençait quand il a fait trop chaud. Je pense que la clim se lançait tout le temps car l'habitacle devenait trop chaud.   Pour savoir si vous avez le même soucis vous pouvez désactiver la protection contre la surchauffe.

 

edit; j’ai demandé à Marco ce qu il a fait pour réparer ce soucis de perte de 10% par jour. Il a dit que le soucis était apparu suite à la mise à jour 1.3.2 et qu’ils ont du flasher la voiture de zéro pour refaire la mise à jour au garage.

Merci ! Mais il n'était pas activé j'ai vérifié.. oui ils flash la voiture à 0 plus safe pour eux. Merci.

Pour suivi les techniciens de Smart ne comprennent pas et n'arrivez, pas eux même a faire la MAJ .. risible et inquiétant...

Le 01/08/2024 à 15:32, Cyrillec a dit :

Pour suivi les techniciens de Smart ne comprennent pas et n'arrivez, pas eux même a faire la MAJ .. risible et inquiétant...

Je suis informaticien depuis 25 ans.  Ça m’arrive toujours d’avoir besoin de réessayer un autre jour pourtant je pense pas être risible et dangereux. 

 

c’est des mots très forts. Ça reste des ordinateurs sur roues. La patience et l’honnêteté sont plutôt rassurant plutôt que des escrocs prétendant qu’ils ont fait quelque chose.   

un peu de bienveillance parvient souvent à un meilleur résultat que le conflit

Le 01/08/2024 à 16:46, chriscat a dit :

Je suis informaticien depuis 25 ans.  Ça m’arrive toujours d’avoir besoin de réessayer un autre jour pourtant je pense pas être risible et dangereux. 

 

c’est des mots très forts. Ça reste des ordinateurs sur roues. La patience et l’honnêteté sont plutôt rassurant plutôt que des escrocs prétendant qu’ils ont fait quelque chose.   

un peu de bienveillance parvient souvent à un meilleur résultat que le conflit

 

On parle de Smart/Mercedez, on est à 10 jours et. non 24H...  et désolé je travaille également depuis plus de 25 ans dans le digital en ayant travaillé pour des marques mondiales. Ne pas savoir soit, tenir ses clients informés, c'est le minimum. Le SAV (et je ne parle pas de résolution) doit être irréprochable pour ce type de marque.

 

J'ai installé HA avec l'API de Smart, étonnant de voir qu'ils ne font pas grand chose au vu des données remontées...

 

Donc au bout du 10 ème jour, oui j'ai le droit de me plaindre, sachant que la mensualité de la voiture elle elle tombe, elle ne bug pas.

 

Merci de ne pas juger sans savoir.

 

Modifié août 1, 20241 a par Cyrillec

Le 27/07/2024 à 17:21, Cyrillec a dit :

 

j'ai ré-initialisé mais rien n'y fait.. j'ai rdv mercredi en concession..

 

Le 01/08/2024 à 17:07, Cyrillec a dit :

Donc au bout du 10 ème jour, oui j'ai le droit de me plaindre, sachant que la mensualité de la voiture elle elle tombe, elle ne bug pas.

 

Merci de ne pas juger sans savoir.

 

J’avais bien lu que tu avais rdv hier. Donc ça semblait rapide. 
 

Tu es sans voiture ? Même pas une voiture de prêt ? Ils nous ont prêté une smart les 2 fois en ce qui me concerne. Donc il me manquait rien pendant qu’ils travaillaient à la résolution d’un soucis

Le 01/08/2024 à 17:20, chriscat a dit :

 

J’avais bien lu que tu avais rdv hier. Donc ça semblait rapide. 
 

Tu es sans voiture ? Même pas une voiture de prêt ? Ils nous ont prêté une smart les 2 fois en ce qui me concerne. Donc il me manquait rien pendant qu’ils travaillaient à la résolution d’un soucis

 

A date non.

Diagnostic : Problème sur le calculateur.

Le 01/08/2024 à 11:31, Cyrillec a dit :

 

Cela n'a rien à voir ici on parle d'un bug clairement de la voiture / MAJ.. bref l'atelier me confirme que le software est fragile.. ça promet.

A quel moment j'ai dit que c'était le problème ??? je dis simplement que les batteries n'aiment pas rester à 100% trop longtemps sous peine de se dégrader, voilà tout !!

1 mois dans 2 jours et voiture toujours au garage...

Le 18/08/2024 à 22:45, Cyrillec a dit :

1 mois dans 2 jours et voiture toujours au garage...

 C’est énorme un mois !

 

t’as eu une voiture de prêt en attendant ?

Le 18/08/2024 à 22:47, chriscat a dit :

 C’est énorme un mois !

 

t’as eu une voiture de prêt en attendant ?

Oui.. Ils ont peut-être trouvé.. A suivre (36 jours à date)

Pas de nouvelle.. 39 jours.

Le 29/08/2024 à 11:39, Cyrillec a dit :

Pas de nouvelle.. 39 jours.

Désolé pour toi.

 

Un conseil :

Il te faudra, quand tu récupéreras ta #1 réparée et conforme, envoyer une LRAR en requérant la prolongation de la garantie pour une durée correspondant à la durée d'indisponibilité et/ou de non conformité de ton véhicule .

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/2022-01-01