Drôle d’expérience : une semaine après avoir pris possession de mon Model 3, j’écris au Teslaboy d’amesterdam qui suivait mon achat pour lui demander comment je pourrais éventuellement acheter l’option FSD (la CB ne passe pas à ce montant). Et en réponse, j’ai le fait que son adresse est fermée et ne sera plus monitorée. Déjà parti de la boîte ou est-ce une pratique d’après vente? J’avoue que ça fait bizarre, comme si une fois la vente faite, il n’ya avait plus personne pour me parler.

D’ailleurs mes mails au service center et mes réponses aux questionnaire de satisfaction (pourtant pas engageantes, vu les joints qui baillent) sont restées sans réponse depuis la semaine dernière). Bref je me sens un peu délaissé...

il y a 40 minutes, danielsansespace a dit :

(la CB ne passe pas à ce montant)

J'ai pas de nouvelles du gars, en revanche je peux répondre à ça : si c'est possible.

Il faut appeler ta banque ou envoyer un mail. Ton conseiller peux faire augmenter ton plafond de paiement. Dès qu'il a fait la demande au centre de paiement c'est à effet immédiat.

Ça marche même avec une visa/mastercard classique (c'est à dire celle de base, pas Premier ni Gold) ?

Mon Tesla boy d'Amsterdam ne répond plus non plus... ?

C'est normal, depuis plusieurs mois Tesla a changé sa méthode de communication et assigne des adresses "dynamiques" - c'est-à-dire que pour un ticket ou une tâche il y a une adresse assignée à notre compte et avec laquelle on peut échanger (quand ils nous envoient un email) mais après la fermeture du ticket ou fin du problème, l'adresse est supprimée (enfin surement juste un alias assigné au compte). 

 

Bref, si vous voulez contacter Tesla après avoir fini quelque chose, il faut recommencer une communication à la nouvelle façon : Soit via l'app en "prenant rendez-vous" et allant dans la catégorie adéquate (ou "autre" si jamais c'est une simple question), soit en téléphonant à l'assistance et demandant de communiquer avec le service vente... En réalité, le truc c'est qu'avec l'app ce n'est pas réellement un rendez-vous d'office, mais plutôt une façon de notifier "contactez-moi" car ça crée un ticket dans leur système.  Si on veut "activement" communiquer sans attendre qu'on nous appelle/envoie un email, il faut téléphoner et patienter (et souvent parler anglais). A noter que beaucoup disent n'attendre que quelques minutes pour une réponses d'une requête via l'app, donc c'est pas toujours long.  

J'avoue ne pas trouver ça super clair et évident au début, mais une fois compris ça se passe mieux. 

J'imagine que par l'application, c'est "planifier un entretien" mais rien ne se passe quand je clique dessus : j'ai juste une ligne blanche qui barre l'écran. Puis en réessayant j'ai plusieur croix et "an error has occured".

J'ai cherché par le site et contact et envoyé encore un mail (mais cela fait plusieurs fois que je procède ainsi sans réponse).

J'ai essayé aussi par mon compte mais l'accès n'est plus possible depuis l'application et sur le site internet, j'ai des images de model S qu'on me propose d'acheter à la place de mon véhicule et c'est tout.

J'ai voulu tenter le chat sur l'application, vu qu'il s'est ouvert, mais on m'a demandé le VIN, du coup pour le récupérer je suis repartir en arrière sur l'appli et depuis je ne retrouve plus le chat... C'est le père Daniel qui a perdu son chat.

 

Modifié novembre 15, 20196 a par danielsansespace

J'ai fini par retrouver le chat... mais même le chat bot ne me répond plus depuis 10 minutes. Il a commencé la discussion puis s'est arrêté avec "nous mettons en relation avec un expert Tesla..."

Bon... j'ai tué le chat....

 

Tous les moyens de communication ont l'air particulièrement buggés ce soir... (appli qui ne fonctionne plus, site qui ne dirige pas au bon endroit sur le compte, pas de gestion du compte possible, et chat bot qui ne répond même pas tout seul... et coupure des Tesla Boys) 

Modifié novembre 15, 20196 a par danielsansespace

Normalement dans l'appli quand on fait "planifier un entretien", on a le choix de catégorie et il faut faire "autre" si on a une simple question (sinon n'importe laquelle qui correspond à sa demande). Mais effectivement, si ça bug c'est possible que ce soit un problème temporaire, réessaye demain ? ? 

c'est une gestion du personnel particuliere : 

un ticket = creation d'un/une teslaboy/girl

fin du ticket = "fin" du teslaboy/girl 

?

et apres tu peux discuter avec des chats mais il faut parler le miaou courament . . . ??

Il y a 1 heure, alexsos a dit :

c'est une gestion du personnel particuliere : 

un ticket = creation d'un/une teslaboy/girl

fin du ticket = "fin" du teslaboy/girl 

?

 

Cf "Real Humans", la série TV suédoise. Pratique !