Livraison des Leaf arrivées chez le concessionnaire bloquée

[Invité]

PERSONNE ne sait si il faut rapatrier la voiture en usine ... Mon concessionnaire me dit que non, ils ont reçu des informations de nissan qu'une pièce devra être changé en concession

 

 

Maintenant a voir si c'est vrai

 

 

Le contraire du mien qui m'a assuré que les modèles touchés devaient repartir en usine... Pourtant ce n'est pas dans son intérêt d'annonce ce genre de choses...

Bonjour

certaines concessions sont plus "agréer" que d'autres pour aller à des endroits sensible de la bête

 

A mon humble avis, lorsque le problème à été découvert, ils pensait qu'ils pourrais le régler par une mise à jour du logiciel, mais en cas ou ils ne le pourrais pas , ils on bloqué les voitures pour ne pas avoir à les rappeler, certaines concessions n'ayant pas de technicien suffisamment formé pour cela.

c'est peu être l'explication de ces différents son de cloche et du manque de communication de Nissan France.

pour moi, mauvais choix de com qui nuit à la marque

Patrick

[JD71]

c'est sûr, perso on m'a communiqué un numéro de dossier ouvert à mon nom, mais je n'ai jamais eu de nouvelles.

Ceci dit depuis hier ça n'a plus d'importance pour moi ...

[Invité]

Bonjour

il parais qu'il y a des gens intelligents qui réfléchissent aux meilleurs moyens de communication possible

on à vu ce que ça donne chez VW

Nissan serais-ils jaloux de cette "pub" gratuite?????

Patrick

[JD71]

du nouveau: mail reçu à l'instant de mon commercial

 

Bonjour,

 

Vous trouverez ci-joint la circulaire avec de nouvelles informations sur le retard de livraison des LEAF produites entre le 1er novembre 2015 et le 31 janvier 2016, et mise sur B2B portail dans la foulée.

 

Eléments clés :

- La solution technique de remise à niveau des véhicules produits a été identifiée et sera communiquée la semaine prochaine.

 

- Les remises à niveau pourront commencer dès la 2e quinzaine de février.

 

- Un nouveau geste commercial a été mis en place pour les clients qui ne seraient pas intéressés par la Wallbox : 3 mois de loyers offerts

 

 

Actions demandées de votre part :

- Contacter les clients et les informer de la situation

 

- Procéder via email ou via eNEWS (selon le type de compensation) à la demande de compensation client => délai : avant le 14/02/2016

 

 

Je reste à votre disposition pour toute question.

[Nissan France]

Bonjour,

 

Nous faisons suite au message concernant les nouvelles LEAF 2016 et nous vous informons qu’une solution de mise à jour du système de télématique embarqué a été développée.

 

La qualité de nos véhicules et la satisfaction de nos clients est notre priorité. Afin de vous garantir la meilleure expérience possible de notre système de télématique embarqué NissanConnect EV, nous avons pris la décision de retarder les livraisons le temps que les corrections nécessaires soient apportées sur les LEAF concernées. Nous sommes conscients que vous attendez votre LEAF avec impatience cependant, et c'est pour cette raison que nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés et vous remercions pour votre patience.

 

Aujourd’hui, nous pouvons vous annoncer que le déploiement de la solution de mise à jour pourra débuter à partir de la deuxième quinzaine de février.

Nous invitons donc tous nos clients en attente de leur LEAF 2016 à contacter leur concessionnaire qui pourra les tenir informés sur le statut de leur commande.

 

L’Equipe Nissan Electric

[friends]

Nissan qui vient sur le forum seulement pour balancer ses communiqués tout prêt ... Mais pour répondre aux vraies questions c'est une autre histoire

Il me semble qu'ils sont également venu mi-janvier avec une solution en cours de déploiement, qui au final ne s'est pas déployé dans les temps.

 

Du grand n'importe quoi cette gestion de crise

[JD71]

D'accord avec toi... ils essayent de gagner du temps pour éviter les annulations .

[nicoworld]

franchement là je vous suit pas, je trouve cela bien pas beaucoup de constructeur le ferait.

 

Et en plus ils font un bon cadeau, et ils prêtent des véhicule de prêt je trouve qu'ils font fort !

Je ne suis pas sûr que Renault Peugeot l'aurait fait, VW et Cie encore moins....

 

 

il faut savoir s'estimer heureux, sinon changer de crèmerie et acheter à l'autre bout du monde, vive l'impact carbone...

[Billstardux]

Salut à tous,

Voici la suite du film dunkerquois...CONCESSION NISSAN WAUCQUIER DUNKERQUE

 

Le contexte :

...Nous n'étions pas là pour le dépouiller, ni pour lui arracher la chemise... mais plutôt pour avoir des explications sur le manque de comm, le pourquoi du retard et surtout sur QUAND VA T-ON ETRE LIVRES ?

...Il a eu les "couilles" de se déplacer en personne, il s'est montré accessible et a constaté la teneur du malaise qui s'installe lorsqu'on joue sur les sentiments humains (frustration, questionnement...)

 

Les faits :

Nous avons rencontré le Directeur Commercial de NISSAN FRANCE. (Il est en poste depuis 1 an) et responsable de la vente des véhicules électriques. Voilà ce que j'en ai retenu :

1/ Il est à noter qu'il est rare qu'un directeur sorte de sa tour d'argent parisienne pour se confronter au ressenti de ses clients. Malgré le contexte, on a trouvé ça courageux de sa part.

2/ Les problèmes de dysfonctionnement de la télématique se traduisaient par une panne non-permanente, ce qui leur a fait perdre énormément de temps dans l'accès à la solution.

3/ C'est lui qui a pris la décision de ne pas livrer les LEAF en l'état en France. Il dit préférer un retard (et un mécontentement) à la livraison plutôt que de décrédibiliser le véhicule et les instruments qu'il comporte (ce qui entraine exaspération et mécontentement également).

4/ Il est conscient que le groupe a été mauvais sur la communication descendante. Je pense que c'était son premier gros pépin à gérer et qu'il s'y prendra autrement (communication vers les concessions) si ça venait à se reproduire.

5/ La solution a été trouvée et validée le 01/02/2016. Les chaines de fabrication sont à nouveau en service.

6/ Les pièces permettant de remettre les LEAF (actuellement en attente) à un niveau de qualité compatible avec une livraison en bonne et due forme arriveront en concessions en mi-février 2016.

7/ L'intervention sur les LEAF sera réalisée en concession (l'intervention durerait environ 1h00/véhicule).

8/ Le temps de les immatriculer et les livraisons pourront donc avoir lieu dans la foulée. (2è quinzaine de février 2016)

9/ Donc, il est probable que les clients qui attendent leur véhicule pour fin février 2016, ne souffrent à peu de chose près... d'aucun retard.

Pour le points 8/ et 9/ : ça c'est moi qui le dit... ça semble être leur nouvel objectif prioritaire et j'espère vraiment que NISSAN sera en mesure de l'atteindre.

 

Si ce que j'ai compris ci-dessus s'avère réalisé, notre mouvement devrait s'arrêter là...

Sinon, on continuera en convoquant cette fois la presse écrite et France 3...

à suivre...

[friends]

ahhhh de vrai informations ... Qui viennent d'un utilisateur et non de Nissan directement, c'est presque fou à croire

Mais ca confirme apparemment que les voitures ne doivent pas repartir à l'usine donc.

[Billstardux]

Nissan qui vient sur le forum seulement pour balancer ses communiqués tout prêt ... Mais pour répondre aux vraies questions c'est une autre histoire

Il me semble qu'ils sont également venu mi-janvier avec une solution en cours de déploiement, qui au final ne s'est pas déployé dans les temps.

Du grand n'importe quoi cette gestion de crise

 

 

C'est moi qui ai donné l'adresse de ce site au directeur commercial de NISSAN FRANCE, afin qu'il puisse constater l'état d'esprit de sa clientèle et dans l'espoir qu'il agisse en conséquence.

L'avenir nous dira si ça a fait avancer le chmilblic (au moins pour ceux en attente d'un véhicule de prêt)

[fzik]

Merci quand même pour ces infos, Billstardux

[vjucker]

Je reviens de chez mon concessionnaire pour savoir ou en est ma Leaf qui devait être livrée le 30/01:"Elle est arrivée mais je ne peux pas vous la livre". (Ça je le savais déjà mais j'aurai aimé au moins que le concession m'appelle pour me prévenir du retard.)Par contre j'ai fait ma blonde et lui ai demandé pourquoi ils ne pouvaient pas me la livrer. ..

Attention je crois que celle là on l'avait pas encore eu!

"Le système nissan connect a un soucis qui fait que lorsqu'on recharge la voiture, elle n'affiche pas après le bon nombre de km dispo ni la bonne conso!"

Est ce la vérité? Elle me dit qu'elle va m'offrir une wallbox gratuite en compensation. Je lui ai dit que je n'en voulais pas car j'ai déjà une wallbox chez moi dont je me sert tous les jours. Elle avait l'air très embêté (je pense que ça doit pas leur coûter bien cher) et m'a dit qu'elle allait voir avec la direction le geste co qu'elle allait pouvoir faire. Clou du chapitre, elle m'a annonce que pour peindre mes radars de recul ton caisse j'allais devoir payer 60 €!. Énorme! Elle peux m'offrir une wallbox mais doit me facturer 60 € de peinture de radars!Quand même y'a de l'abus!!

Au bout du compte je n'ai toujours pas de date de livraison mais elle me dit bientôt...pas sûr car d'après nissan ils vont donner le correctif la 2eme quinzaine de février...je sens que je vais pas l'avoir avant mars moi!

[JD71]

Trop forts ces commerciaux pour raconter n'importe quoi. ...!!!

[Billstardux]

Ha oui, à Dunkerque, lors de notre entretien avec Mr Brice FABRY, directeur commercial NISSAN FRANCE, j'ai remis en main propre (comme promis)...les coordonnées des clients de TOURLAVILLE afin qu'il puisse leur proposer un véhicule de prêt.

 

...Pour les personnes concernées, Kelsim13, Fourkette...Dites-nous si il a tenue parole, merci.

[Invité]

Trop forts ces commerciaux pour raconter n'importe quoi. ...!!!

Bonjour

depuis très longtemps j'ai une philosophie

il y a 3 choses non garanties dans la vie:

1 : les promesses des politiques et des commerciaux

2 : les prévisions météo

3 : le mariage

 

Patrick

[JD71]

Bien vu.

[fourkette]

Ha oui, à Dunkerque, lors de notre entretien avec Mr Brice FABRY, directeur commercial NISSAN FRANCE, j'ai remis en main propre (comme promis)...les coordonnées des clients de TOURLAVILLE afin qu'il puisse leur proposer un véhicule de prêt.

 

...Pour les personnes concernées, Kelsim13, Fourkette...Dites-nous si il a tenue parole, merci.

 

 

D'abord merci pour ton aide mais pour ma part aucun contact de Nissan et aucune voiture de prêt pour le moment

[bosomath]

Salut à tous,

 

Si vous pouviez mettre à jour les dates de livraison (hypothétiques) que l'on vous a annoncé sur le fichier partagé suivant :

 

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1NbzHtFr9gUxjvIHWCD8ZK4vheUH7BnWUYtFmbMi-NE8/edit?pref=2&pli=1#gid=0

 

çà permettra de continuer à croiser nos infos.

bonne semaine d'attente !

[nicoworld]

oui mais il faut pas mettre les infos à plusieurs endroits

 

 

Une seul fois suffit et c'est ici : tableau complet, prix, options, % du prix payer...

 

Et tout nouveau tarif d'assurance

 

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1LZQNj3EEQhyVDYzP7aNVG_Wmf_y1r3zksx9nXHaP1UI/edit#gid=0

 

 

Un simulateur de votre tarif en fonction de la version et kilométrage voulu !

 

[Kelsim13]

Ha oui, à Dunkerque, lors de notre entretien avec Mr Brice FABRY, directeur commercial NISSAN FRANCE, j'ai remis en main propre (comme promis)...les coordonnées des clients de TOURLAVILLE afin qu'il puisse leur proposer un véhicule de prêt.

 

...Pour les personnes concernées, Kelsim13, Fourkette...Dites-nous si il a tenue parole, merci.

 

Salut Billstardux !!! Merci à toi d'avoir fait part de notre cas au directeur commercial c'est vraiment cool !!! Pour l'instant pas de nouvelles pour nous ! Quoi qu'il arrive je te donnerais des news de l'èvolution du dossier. Encore merci

[ouranos]

Nissan France n'est pas trés réactif, qu'on les appelle ou qu'on les maille, aucune réponse après plus d'une semaine d'attente, c'est frnachement pas top...... Au tél on nous explique que c'est en cours de traitement et qu'ils relancent........

[JD71]

2 mails et aucune réponse personnalisée. un appel (le premier ) où au final on m'a dit si vous êtes pressé oui annulez votre commande et un deuxième où l'on n'a rien voulu me dire...

Finalement j'ai confirmé mon annulation et je ne le regrette pas .... par contre le concessionnaire ne m'a pas rendu mon chèque de 1000€ (pas encaissé à ce jour)

[Laurie]

Le geste commercial, installation d'une WALBOX 32 amp, offert par Nissan ne va pas concerner grand monde !!!

En effet la semaine dernière ma concession me contacte pour m’annoncer une bonne nouvelle: Nissan offre la fourniture et pose d'une Walbox 32A pour le préjudice du au problème telématique rencontré sur les modèles 2016.

Aujourd'hui je reçois un mail de ma concession m’indiquant que la Walbox est offerte uniquement si vous n'avez pas déjà installés la prise renforcée offerte auparavant.

Effectivement lors de la commande de ma Leaf Acenta 30 kW en novembre 2015 j'ai pu bénéficier de la fourniture et pose d'une prise renforcée 16A (offre Nissan valable jusqu'au 31/12/2015 pour l'achat d'une Nissan LEAF 2016).

Cependant aujourd'hui les personnes qui subissent le retard de livraison en janvier 2016 sont forcement des personnes qui ont commandé avant le 31/12/2015. Autant dire que très peu de personne vont pouvoir bénéficier de la fourniture et pose de la Walbox 32 A.

[JD71]

il vous reste la possibilité d'opter pour les 3 mensualités gratuites si vous avez opté pour la LLD