Hello la commu’

 

Je souhaitais obtenir vos avis concernant ma récente expérience en concession lors de l'entretien de mon e-Niro pour la deuxième année. 

 

Lors de cet entretien, le devis était de 1,9 heures (1h54) de main d'œuvre à un taux d’environ 100€ par heure hors taxe.

Cependant, d'après mon suivi attentif, le capot de ma voiture n'a été ouvert que pendant 50 minutes et la voiture elle-même n'a été ouverte que pendant 1 heure. 

En effet, j'étais présent dans la salle d'attente et j'ai pu suivre l'évolution de l'entretien via mon téléphone. Après l'intervention, la voiture est restée immobile pendant 15 minutes avant que je décide de dire à l accueil que je m'interrogeais sur cette situation.

 

Lorsque j'ai exprimé mes préoccupations au mécanicien, j'ai été informé que le meilleur technicien avait été affecté à ma voiture pour accélérer l’entretien et c’est pour cela que c’était si rapide… Cette réponse m'a laissé perplexe, d'autant plus que la standardiste semblait elle-même consciente de cette pratique de surfacturation et montrait de la compréhension à ce sujet.

 

De plus, le mécanicien m’a indiqué que le montant du forfait de 1,9h était définit par Kia et qu il n y pouvait rien.

 

Avez vous déjà confrontés à cette situation, que me conseillez vous de faire ?

 

Merci et bonne journée  

Rien, tu n as pas le choix, et c est pareil partout 

Pour la prochaine, change de marque, moi c est ce que j ai fait

Tu peux téléphoner à différents garage /concessionnaire kia, les prix varient beaucoup (a condition que ce soit pas le même groupe)

Le 08/08/2023 à 14:29, gamejuel87 a dit :

De plus, le mécanicien m’a indiqué que le montant du forfait de 1,9h était définit par Kia et qu il n y pouvait rien.

Ce forfait défini par la marque est un maximum que le garage peut appliquer....faire moins ne lui

est pas interdit.

Révision des 3 ans pour la mienne, temps facturé : 30mn au tarif de 98€/heure.

 

Et c’est plus cher dans un autre garage du même groupe… il faut comparer pour ne pas se faire pigeonner, c’est le problème et l’avantage de KIA …

 

Pour ton cas je menacerais de faire une petite déclaration à la DGCCRF d’autant plus que tu as des preuves …

Je ne connais pas la réglementation, mais si tu as accepté et signé le devis, je ne vois pas le problème à partir du moment où les travaux prévu ont été (correctement) effectué.

Au final tu payes ce qui était convenu, et c'est le principal...

 

Imagines le situation inverse... pendant l'intervention quelque chose se passe mal (une vis qui foire, quelque chose de rouillé/bloqué... bref peu importe) et finalement le technicien met le double du temps prévu.

Est-ce que tu accepterais de payer le double de main-d’œuvre du devis ?

Je ne pense pas, tu dirais "j'ai signé un devis pour 1h54, je payerais 1h54" ce qui est normal, c'est aussi le but d'un devis.

 

C'est la difficulté des métiers de la maintenance, et de chef d'atelier en particulier, avoir une estimation juste du temps nécessaire pour chaque intervention.

C'est aussi pour ça que sur des gros problèmes, tu te retrouves avec des garages qui te font un devis "démontage/diagnostique" en premier lieu, et te refont un second devis ensuite pour la remise en état...

 

 

Oui, enfin dans ce cas de figure ils ne démontent rien, c’est juste du contrôle visuel …. On le sait que les garagistes facturent souvent « trop ». Bref personnellement ça ne serait pas passé, surtout qu’avec KIA Connect ils sont pris la main dans le sac !

Modifié août 9, 20232 a par Franck33