Date de commande, de livraison théorique, de livraison finale, problèmes ou pas à la livraison..

[hv33470]

Le 08/07/2023 à 07:11, LePetitPrince a dit :

En clair, quand on apprend que le véhicule est annoncé à la livraison grâce au Forum, on doit supplier le commercial de s’occuper de préparer la Smart #1 … n’est-ce pas  !?!

Mon commercial m a telephone 1h après pour me demander si j étais libre mercredi, j avais l impression qu il venait de l'apprendre lui aussi!

[Brabuso]

Le 08/07/2023 à 07:47, oward a dit :

Bon finalement trop court pour l’immatriculation lundi… ce sera donc jeudi prochain pour moi 😩

Pareil, on m’avait promis de me rappeler hier vendredi après-midi pour confirmation de la livraison mardi mais toujours rien…

En plus, on m’a toujours pas demandé ma pièce d’identité et un justificatif de domicile pour l’immat (uniquement adresse postale par SMS). 
Entre temps, la bouteille attend bien au frais impatiemment 🤪

[LePetitPrince]

D’après le tableau « xls » des commandes/livraison j’ai vu qu’on était 2 à attendre une livraison sur Dijon.

La question légitime que je pose vainement à mon commercial est : Mercedes attendra t-il 5 à 10 Smart (ou autres véhicules commandés) pour livrer sur Dijon ?

Autrement dit, pour « mériter » un crochet rentable sur Dijon, combien de véhicules doivent être affrétés sur le camion ?

Modifié juillet 8, 2023 par LePetitPrince

[Brabuso]

Le 08/07/2023 à 08:40, LePetitPrince a dit :

D’après le tableau « xls » des commandes/livraison j’ai vu qu’on était 2 à attendre une livraison sur Dijon.

La question légitime que je pose vainement à mon commercial est : Mercedes attendra t-il 5 à 10 Smart (ou autres véhicules commandés) pour livrer sur Dijon ?

Autrement dit, pour « mériter » un crochet rentable sur Dijon, combien de véhicules doivent être affrétés sur le camion ?

Il paraît que non. Nous aussi on est 2 à Annecy et on a été livré cette semaine. 

[LePetitPrince]

Le 08/07/2023 à 08:43, Brabuso a dit :

Il paraît que non. Nous aussi on est 2 à Annecy et on a été livré cette semaine. 

J’ai une autre question : Pour accélérer la livraison comment peut-on aider le commercial inexpérimenté afin de solliciter une livraison alors que j’ai réglé 100% au comptant depuis 10 jours et fourni les papiers demandés depuis 1 mois ? Merci.

J’ai l’impression que rien n’est planifié et tout réalisé au dernier moment avec précipitation (genre « j’informe pas pour créer un effet surprise sournois » lol) !

Modifié juillet 8, 2023 par LePetitPrince

[Brabuso]

Le 08/07/2023 à 08:46, LePetitPrince a dit :

J’ai une autre question : Pour accélérer la livraison comment peut-on aider le commercial inexpérimenté afin de solliciter une livraison alors que j’ai réglé 100% au comptant depuis 10 jours et fourni les papiers demandés depuis 1 mois ? Merci.

J’ai l’impression que rien n’est planifié et tout réalisé au dernier moment avec précipitation (genre « j’informe pas pour créer un effet surprise sournois » lol) !

Je ne pense pas qu’il a le pouvoir d’influence sur le planning des livraisons. A mon avis il faut l’appeler prendre des nouvelles régulièrement. Perso, mon dernier contact avec l’agent était vendredi 30/06 elle était toujours pas arrivée.
Vendredi 07/07 petit SMS bien matinal, la voiture était déjà là alors que l’agent n’était pas encore sur place. Ce qui veut dire qu’elle était déjà arrivée entre lundi et jeudi.

Bref, il sont complètement à la ramasse mais on s’en fout du moment où ça se débloque et on est servi au final. 
J’espère que tu auras une belle surprise au plus vite 😉

[LePetitPrince]

Le 08/07/2023 à 09:14, Brabuso a dit :

Je ne pense pas qu’il ait le pouvoir d’influence sur le planning des livraisons. A mon avis il faut l’appeler prendre des nouvelles régulièrement. Perso, mon dernier contact avec l’agent était vendredi 30/06 elle était toujours pas arrivée.
Vendredi 07/07 petit SMS bien matinal, la voiture était déjà là alors que l’agent n’était pas encore sur place. Ce qui veut dire qu’elle était déjà arrivée entre lundi et jeudi.

Bref, il sont complètement à la ramasse mais on s’en fout du moment où ça se débloque et on est servi au final. 
J’espère que tu auras une belle surprise au plus vite 😉

Merci Brabuso mais perso je ne m’en fous pas : J’appréhende et déteste les surprises sournoises… je préfère anticiper, planifier et prévoir mes vacances… alors je pense qu’ils devraient vraiment se soucier de satisfaire réellement leur clientèle au lieu d’essayer de nous le faire croire en le notifiant dans chaque contact suite au mail envoyé à  [email protected] !

Faudra bien qu’un jour les commerciaux automobiles se soucient d’effectuer correctement tout le travail qui leur incombe !

Modifié juillet 8, 2023 par LePetitPrince

[oward]

Le 08/07/2023 à 08:43, Brabuso a dit :

Il paraît que non. Nous aussi on est 2 à Annecy et on a été livré cette semaine. 

Ils ont livré 8 véhicules mercredi cette semaine, dont les 2 notres

Modifié juillet 8, 2023 par oward

[LePetitPrince]

Le 08/07/2023 à 11:28, oward a dit :

Ils ont livré 8 véhicules mercredi cette semaine, dont les 2 notres

Donc c’est bien ce que je suspectais : Mercedes rentabilise les déplacements et livrent un grand nombre de véhicules pour une destination donnée. Et pas de crochet par Dijon (ou Pétaouchnoc) pour livrer 2 Smarts #1 hors de l’axe Paris-Lyon-Marseille !

Modifié juillet 8, 2023 par LePetitPrince

[d4v1dm]

En même temps c'est quand même logique au niveau logistique, ça favorise ceux qui sont sur de grandes agglomération certes...

[Brabuso]

Le 08/07/2023 à 11:28, oward a dit :

Ils ont livré 8 véhicules mercredi cette semaine, dont les 2 notres

Ah oui! Bon à savoir. Merci 

[LePetitPrince]

Le 08/07/2023 à 12:20, d4v1dm a dit :

En même temps c'est quand même logique au niveau logistique, ça favorise ceux qui sont sur de grandes agglomération certes...

Rien n’empêche alors au commercial de prévenir que sur Lyon on est servi 15 jours avant Dijon !!!

Mais être pris en otage « en toute logique de logistique » sans être informé, j’aime pas cela…

Modifié juillet 8, 2023 par LePetitPrince

[Lucaralf]

Elle est prévue quand à la base ta smart #1 ?

[RICKY83]

Passage ce matin en concession de Cannes... la voiture est bien là et sans défaut. Certificat de conformité pour l'immat signée (exigée pour les paiements comptant) et rdv samedi 15/07 pour la livraison.

[Lucaralf]

Le 08/07/2023 à 13:15, RICKY83 a dit :

Passage ce matin en concession de Cannes... la voiture est bien là et sans défaut. Certificat de conformité pour l'immat signée (exigée pour les paiements comptant) et rdv samedi 15/07 pour la livraison.

3 semaines de retard dans ton cas  

[LePetitPrince]

J’ai bien réfléchi… pour optimiser la livraison de ma belle, il me reste 3 choses à faire :

Attendre, attendre et attendre !!!
Quoique dans l’attente d’attendre, je pourrais … attendre avant d’attendre !!! Le temps passera plus vite…

Bref, tout vient à point … à qui sait attendre !!!

Modifié juillet 8, 2023 par LePetitPrince

[chriscat]

Oui l’attente est terrible.
 

Lorsque sa voiture est déjà au Smart center c’est légèrement plus tolérable. 
pourquoi faut-il plus de 8 jours pour livrer la première voiture qu’ils reçoivent ?
 

Je pensais qu’on bénéficierait d’une certaine excellence Mercedes, mais j’ai plutôt l’impression que certaines concessions Mercedes ne pensent pas à donner une meilleure expérience avec Smart

 

Ca devrait être les représentants de smart à proximité. Ils devraient faire de leur mieux pour couvrir les promesses de Smart et en donner une bonne image. Pas attendre 8 jours une place pour mettre à jour un OS.

 

Les agents smart qui ont déjà livré, je suppose qu’ils sont comme ça. Bien plus dédié à cette nouvelle aventure Smart 

[Ugoone]

Le 08/07/2023 à 21:47, chriscat a dit :

Oui l’attente est terrible.
 

Lorsque sa voiture est déjà au Smart center c’est légèrement plus tolérable. 
pourquoi faut-il plus de 8 jours pour livrer la première voiture qu’ils reçoivent ?
 

Je pensais qu’on bénéficierait d’une certaine excellence Mercedes, mais j’ai plutôt l’impression que certaines concessions Mercedes ne pensent pas à donner une meilleure expérience avec Smart

 

Ca devrait être les représentants de smart à proximité. Ils devraient faire de leur mieux pour couvrir les promesses de Smart et en donner une bonne image. Pas attendre 8 jours une place pour mettre à jour un OS.

 

Les agents smart qui ont déjà livré, je suppose qu’ils sont comme ça. Bien plus dédié à cette nouvelle aventure Smart 

Non je penses pas que cela soit de la mauvaise volonté des agents mercedes smart ... le bug du systeme informatique de smart europe y sont pour beaucoup , mais pas que .. les formations des techniciens ont eu lieu très tard  pour certain egalement , le mien etatit en formation la semaine  derniere , et aussi des problèmes avec le logiciel de mise à jours des vehicules fourni par Smart egalement.j J'ai appris cela  aussi cette semaine que "ca y est" leur logiciel marché correctement et qu'il avait pu faire toutes les mises à jours sur mon vehicule .. donc oui  en fonction des plannings de formation des concession sben ca retarde certaine livraison comme la mienne le vehicule et à la concession depuis le 27 juin , mais bon un peu. patience et compréhension , on essuie les platres de la mise en place de tout le systeme pour les suivant ca devrait rouler beaucoup beaucoup mieux !! mais bon avec la sortie en Allemagne on savait que cela n'allait pas etre simple non plus pour les premiers livrés en France  

[chriscat]

Le 08/07/2023 à 22:21, Ugoone a dit :

Non je penses pas que cela soit de la mauvaise volonté des agents mercedes smart ... 

Je n’ai pas dit « mauvaise volonté ». Mais plutôt pris dans l’inertie.
 

Ca me déçoit. Sûrement car je vis la plupart du temps en Angleterre et que le service a une autre dimension là bas.   on verra à la livraison de ma Smart #1 anglaise comme ça se passera. 

 

J’avoue qu’avec tout ce que tu décris ça a pas dû aider leur motivation et leur foi en Smart.

 

ils m’ont dit il y a plusieurs jours « ça y est! Plus de soucis avec les mises à jour ».
Je suis leur premier client et leur première livraison. Je ne comprend pas qu’ils aient pas aussitôt fait la mise à jour et la préparation.

 

En gros il faut attendre que les techniciens trouvent une place pour Smart dans leur agenda et ça me déçoit car j’imaginais être un VIP avec la première livraison.
En Angleterre, on te fait toujours croire que t’en es un. Pour une fois je croyais qu’ils seraient aussi excités que moi. 
 

 

Modifié juillet 8, 2023 par chriscat

[LePetitPrince]

Ce qui pose problème n’est pas le fait d’attendre en lui-même … mais d’attendre pour rien à cause de la négligence manifestée.

Autrement dit, quand on vous donne une bonne raison d’attendre, cela ne pose aucun problème : On vous fixe un délai et on attend que les conditions soient remplies… et on vous informe du déroulement avec transparence : bien.

Cependant quand on s’aperçoit que Mercedes donne un délai de livraison avec une grange marge afin de couvrir leur inefficacité et leurs négligences et que parallèlement ils mentionnent que la satisfaction de leur clientèle seraient prioritaires, c’est franchement se moquer ouvertement du monde !!!

Alors attendre pour suppléer au laxisme et à leur amateurisme devient pénible.

- Ai-je attendu pour régler au comptant ma Smart #1 Premioume ? Non, j’ai réglé bien avant que mon agent me passe l’ordre.

- Ai-je attendu pour communiquer mon identité, mon attestation de domicile et mon permis de conduire ? Non, je leur ai communiqué par mail en PDF le jour même et 2 jours après, je me suis déplacé à Dijon pour remettre à mon agent en mains propres, les pièces demandées. 
Alors pourquoi attendre davantage … pour rien, juste pour entendre dire au téléphone qu’ils sont « dans les clous » !?! On s’en fout des clous, on veut de la transparence et des informations !!!

Je pense que pour le coût de la bestiole soient 43.815€ ils devraient quand même essayer de respecter leur clientèle et cesser de faire croire qu’ils s’occupent du suivi de la livraison alors qu’il n’en est rien !

Le plus « drôle » dans l’affaire est que l’agent commercial attend lui-aussi que la livraison s’effectue car il n’a aucune interaction en la matière et il ne se soucie pas de l’état d’avancement de la livraison : il attend bêtement que ça vienne !!!

Informer le client en toute transparence pour le satisfaire devrait être leur toute première priorité et manifestement l’information à tout niveau ne fait pas partie de leur concept ! C’est lamentable… et à chaque changement de véhicule, c’est la même histoire … quelque soit la concession !

Modifié juillet 9, 2023 par LePetitPrince

[Lucaralf]

Si je ne me trompe pas @LePetitPrince ta livraison est prévue le 1er Août ?? pourquoi tant de haine, puisque pour le moment les délais sont respectés ??

Alors oui la mienne était aussi prévu le 1er Août, mais comme dis à @yoyo_navigon je me sens chanceux, mais même si j'avais attendu le 1er août j'en aurais pas fait une maladie, quand tu vois les délais à la concurrence.

Je sais que quand on est retraité on est encore plus pressé qu'avant, mais là j'avoue ça en devient risible !!

Si pas d'info au niveau de la concession et bien pas d'info et pourquoi en avoir 1 mois avant la date choisi par le client !!??

Tu as voulu payer avant de recevoir le mail, c'est ton choix, tu as voulu envoyer les documents avant, c'est ton choix aussi, mais cela n'accélère en rien les choses. 

Par contre ceux qui auraient du être livré fin Juin, c'est légitime de pester, là effectivement le retard non justifié n'est pas normal, mais dans ton cas RAS puisque pas de retard !!

 

Modifié juillet 9, 2023 par Lucaralf

[chriscat]

Le 09/07/2023 à 07:57, Lucaralf a dit :

quand tu vois les délais à la concurrence.

D’une part il y a aussi Tesla qui a de bien meilleurs délais et qui est numéro 1 des ventes en grande partie pour cette raison.

 

D’autre part, ils ont une occasion en or de se démarquer sur les délais. Au lieu de copier l’expérience des autres européennes. 
 

Commander en ligne et avoir des délais sympa: ils peuvent exploser les ventes s’ils participent à donner une bonne image de cette marque.

 

les points de livraisons « Mercedes » leur donne une avance énorme grâce à l’image. 

[Lucaralf]

On est d'accord, mais n'est pas Tesla qui veut et là Smart s'en rend bien compte, mais de là à pleurer un mois avant je ne comprends pas l'idée.
J'ai pas souvenirs de t'avoir vu écrire des pavés pour pleurer ou traiter Smart car tu n'as toujours pas été livré depuis le 19.06, pourtant tu serais en droit de le faire vu le retard et ce serait légitime !

Après 10 semaines de délai ça reste compétitif par rapport aux autres (hors Tesla  )

Modifié juillet 9, 2023 par Lucaralf

[yoyo_navigon]

Excellente discussion hier avec @Lucaralf au sujet de la #1 Brabus. Dommage qu'on ne soit pas à côté pour faire un essai autoroutier🤣.

Pour faire court, j'ai annulé la mienne à cause de l'autonomie qui me fait peur, sinon je tiens à redire que c'est un véhicule qui match à 100% avec ce que je souhaitais.

S'il y avait eu un planificateur intégrant Google Maps comme chez Volvo, je serais allé au bout mais là j'ai peur de lâcher 42K et d'être coincé sans bonus pour 3ans.

Avec Tesla qui se trouve au même niveau de prix, si je me loupe, ça va être violent niveau perte financière.

[Lucaralf]

Le 09/07/2023 à 09:24, yoyo_navigon a dit :

Excellente discussion hier avec @Lucaralf au sujet de la #1 Brabus. Dommage qu'on ne soit pas à côté pour faire un essai autoroutier🤣.

 

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Pour faire court, j'ai annulé la mienne à cause de l'autonomie qui me fait peur, sinon je tiens à redire que c'est un véhicule qui match à 100% avec ce que je souhaitais.

S'il y avait eu un planificateur intégrant Google Maps comme chez Volvo, je serais allé au bout mais là j'ai peur de lâcher 42K et d'être coincé sans bonus pour 3ans.

Avec Tesla qui se trouve au même niveau de prix, si je me loupe, ça va être violent niveau perte financière.

 

Si tu passes dans le coin, préviens moi, ce sera avec plaisir  (peut être pas l'autoroute, car les points valent chers  )

Modifié juillet 9, 2023 par Lucaralf