Délai et insatisfaction (réparation Lecoq)

[gilsou]

Mes pièces devaient arriver fin janvier, hier Tesla m'annonce une prévision pour dernière semaine d'avril !

ça fait 5 mois, pendant ce temps, en 5 mois ils fabriquent 375000 TM3...

Tesla fait clairement le choix de prioriser les chaines de montage 😪

[Pahtath]

(modération) par souci d'éviter les doublons, je demande à ce que les discussions sur les délais de fourniture de pièces détachées soient fait sur le topic 

 

 

Donc, merci de ne discuter que des points hors disponibilités de pièces dans ce topic.

 

EDIT : Je le réouvre, car effectivement les discussions ne portaient pas uniquement sur ce point.

Modifié février 2, 2022 par Pahtath

[patboubou]

Un petit coucou pour connaitre l'avancée des réparations de vos véhicules ......

 

De mon côté j'ai essayé d'envoyer un courrier au service clients de Tesla mais cela reste compliqué (difficile de connaitre les bonnes adresses):

 

* J'ai envoyé un courrier par la poste aux états-unis début 2022 mais aucune réponse de Tesla.

 

Auriez-vous des adresses postales ou mail à me communiquer ?

[gilsou]

C'est très difficile d'avoir un interlocuteur chez Tesla, et encore plus d'obtenir des réponses...

J'ai 2 adresses:

[email protected]

C'est le service pièces détachées, ou bien gestion des pièces détachées commandées par les services de réparation homologués. Ils ne répondent qu'en anglais, c'est eux qui ont confirmé le délai pour dernière semaine d'avril en ce qui me concerne...

[email protected]

adresse qui m'a été donnée par la boutique Tesla de Vélizy. C'est soit-disant tesla-france. Je n'ai eu aucune réponse à mon mail d'appel au secours...

Bon courage à vous. Moi, plus jamais j'achète une Tesla ( Enfin, c'est mon humeur du moment )

[KarTes]

Un peu comme @gilsou pour ma part.

Des pièces devaient arriver en janvier puis de semaines en semaines on en est à fin avril mi-mai.

 

La carrosserie Lecoq est aussi désolée que moi car ça n’arrange personne. Ils sont toujours dans l’espérance d’avoir un délai raccourci.

 

C’est long, trop long…

[patboubou]

Le 04/03/2022 à 17:40, gilsou a dit :

C'est très difficile d'avoir un interlocuteur chez Tesla, et encore plus d'obtenir des réponses...

J'ai 2 adresses:

[email protected]

C'est le service pièces détachées, ou bien gestion des pièces détachées commandées par les services de réparation homologués. Ils ne répondent qu'en anglais, c'est eux qui ont confirmé le délai pour dernière semaine d'avril en ce qui me concerne...

[email protected]

adresse qui m'a été donnée par la boutique Tesla de Vélizy. C'est soit-disant tesla-france. Je n'ai eu aucune réponse à mon mail d'appel au secours...

Bon courage à vous. Moi, plus jamais j'achète une Tesla ( Enfin, c'est mon humeur du moment )

Merci pour ta réponse mais je crois avoir eu un interlocuteur qui va peut-être me permettre d'envoyer le courrier que j'ai fait en français et en anglais pour relater tous les faits qui me sont arrivés.

 

Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse de Tesla.

[aldbaran]

Idem @gilsou et @KarTes

J'ai reçu un SMS du garage Lecoq hier m'annonçant un délai de 4 semaines pour les pièces en attente. Le garage m'indique relancer régulièrement Tesla.

 

Accident le 03/12, rapport de l'expert retourné au garage le 25/02 !!! Si on veut parler de délai, j'en veux pas mal à l'expert et à l'assurance...

 

Si le délai est correct, avec 20 jours de réparation chiffrés par le garage, je devrais récupérer ma voiture vers début / mi-Mai ce qui correspondra à 5 mois sans ma voiture... 😕

 

@KarTes si vous passez chez Lecoq et que vous voyez une TM3 blanche avec l'arrière gauche et le côté gauche défoncés, vous lui ferez un petit coucou de ma part... je suis de Savoie, ça fait un peu loin pour lui rendre visite... blague à part, avez-vous réussi à obtenir un véhicule de courtoisie de la part du garage Lecoq ? Pour ma part, ils m'annoncent que c'est possible à partir du moment où les réparations sont engagées, du coup, tant que les pièces sont en attentes, je suis à pieds (enfin en bus, vélo, trottinette, voiture de loc, voiture de ma femme, etc...)

[patboubou]

Le 09/03/2022 à 13:41, aldbaran a dit :

blague à part, avez-vous réussi à obtenir un véhicule de courtoisie de la part du garage Lecoq ? Pour ma part, ils m'annoncent que c'est possible à partir du moment où les réparations sont engagées, du coup, tant que les pièces sont en attentes, je suis à pieds (enfin en bus, vélo, trottinette, voiture de loc, voiture de ma femme, etc...)

Bizarre , ils m'ont prêté un véhicule (fiat 500) dès le moment où les pièces étaient en commande.... A croire que leur politique a changé ou alors selon la tête du client!

[KarTes]

@aldbaran Je ne devrais pas y passer avant mai à cette allure

J’ai eu une superbe Fiat 500 de courtoisie avec qq jours de délais.

Je pense qu’avec les délais de réception des pièces qui s’allongent les voitures restent plus longtemps sur place et par conséquent le roulement des voitures de prêt est allongé à son tour.

 

Tu peux leur réserver un véhicule a l’avance pour en avoir un dès sa disponibilité.

Dans mon cas je monopolise une voiture depuis décembre.

 

Je m’en plains mais elle me rends un fier service

 

[aldbaran]

Le 10/03/2022 à 07:04, KarTes a dit :

Tu peux leur réserver un véhicule a l’avance pour en avoir un dès sa disponibilité.

Dans mon cas je monopolise une voiture depuis décembre.

 

Je m’en plains mais elle me rends un fier service

 

Pour le moment, j'ai mes beaux-parents qui m'ont prêté leur voiture, et j'ai réussi à gratter encore 15 jours de location par mon assurance, mais après ça va commencer à être compliqué sans avoir à payer de ma poche 😕

Si ça prend encore trop de temps, je relancerai le garage, mais je voudrais pas prendre ton cas en exemple et te porter préjudice.

[gilsou]

Le 10/03/2022 à 13:30, aldbaran a dit :

mais je voudrais pas prendre ton cas en exemple et te porter préjudice.

Tu peux prendre le mien si tu veux, ils m'ont également prêter une Fiat 500, ça ne risque pas de me porter préjudice...

[gilsou]

Il semblerait que je vais bientôt récupérer ma voiture😁 Les pièces sont arrivées avec un peu d'avance sur le gros retard...

[aldbaran]

Tu peux prendre le mien si tu veux, ils m'ont également prêter une Fiat 500, ça ne risque pas de me porter préjudice...

Après un mail la semaine dernière, j’ai eu un message hier pour me dire que j’ai une voiture de courtoisie qui m’est réservée pour le 29/03. J’ai posé congé pour faire l’aller / retour Chambery - Paris dans la journée.

[KarTes]

Le 21/03/2022 à 15:15, gilsou a dit :

Il semblerait que je vais bientôt récupérer ma voiture😁 Les pièces sont arrivées avec un peu d'avance sur le gros retard...

J’aimerais la même chose svp 😅

[gilsou]

     J'ai récupéré ma TM3 le 28 mars. Toutes les pièces ne sont pas encore arrivées, elle arrivent au compte-goutte, les unes après les autres, avec des semaines d'intervalle... La carrosserie à prélevé sur un autre dossier beaucoup plus en retard que le mien la dernière pièce qui manquait pour ma réparation, ladite pièce étant supposée arriver dernière semaine d'avril...

     Quel bonheur d'échanger la Fiat 500 et de retrouver ma caisse. En revanche, dans l'intervalle j'ai perdu la connexion premium ( et accessoirement plus de 1000 kms de SUC lié à mon parrainage qui se périme aujourd'hui...), il y a eu beaucoup de mise a jour, l'interface à complétement changée, je suis donc un peu lourdé...ça devrait rentré dans l'ordre avec un peu de réapprentissage...

     Je souhaite aux suivants que leur dossier progresse au plus vite

enjoy 😁

Modifié mars 30, 2022 par gilsou

[aldbaran]

Le 30/03/2022 à 11:29, gilsou a dit :

     J'ai récupéré ma TM3 le 28 mars. Toutes les pièces ne sont pas encore arrivées, elle arrivent au compte-goutte, les unes après les autres, avec des semaines d'intervalle... La carrosserie à prélevé sur un autre dossier beaucoup plus en retard que le mien la dernière pièce qui manquait pour ma réparation, ladite pièce étant supposée arriver dernière semaine d'avril...

     Quel bonheur d'échanger la Fiat 500 et de retrouver ma caisse. En revanche, dans l'intervalle j'ai perdu la connexion premium, il y a eu beaucoup de mise a jour, l'interface à complétement changée, je suis donc un peu lourdé...ça devrait rentré dans l'ordre avec un peu de réapprentissage...

     Je souhaite aux suivants que leur dossier progresse au plus vite

enjoy 😁

Cool pour toi... j'espère juste ne pas être le dossier beaucoup plus en retard que le tien 😕

J'ai fait un aller / retour Chambéry / Bezons hier pour récupérer une Fiat 500... les 600km de retour se font un peu sentir quand même... bon, il y a la clim et le régulateur de vitesse, mais au delà de 115km/h, le bruit prend un peu la tête...

Par contre, j'ai vu sur le parking plusieurs TM3 et un TMX estampillé garage Lecoq... j'aurais bien aimé que cela soit des véhicules de courtoisie, peut être pour des réparations sur 2 ou 3 jours, pas sur 2 ou 3 mois.

A priori, pour ma part, ils devaient recevoir une jante aujourd'hui, et ils n'ont pas encore reçu l'aile avant, annoncée sans délai chez Tesla

Modifié mars 30, 2022 par aldbaran

[gilsou]

Le 22/03/2022 à 21:45, aldbaran a dit :

Après un mail la semaine dernière, j’ai eu un message hier pour me dire que j’ai une voiture de courtoisie qui m’est réservée pour le 29/03. J’ai posé congé pour faire l’aller / retour Chambery - Paris dans la journée.

ça se trouve, c'est celle que j'ai rendu le 28 !

[gilsou]

Le 30/03/2022 à 11:33, aldbaran a dit :

j'espère juste ne pas être le dossier beaucoup plus en retard que le tien 😕

Il y a peu de chance, moi c'était un choc avant...

[gilsou]

Le 30/03/2022 à 11:33, aldbaran a dit :

Par contre, j'ai vu sur le parking plusieurs TM3 et un TMX estampillé garage Lecoq... j'aurais bien aimé que cela soit des véhicules de courtoisie, peut être pour des réparations sur 2 ou 3 jours, pas sur 2 ou 3 mois.

C'est des véhicules prévus pour être loués aux clients qui ne souhaitent pas se contenter de la Fiat 500...

[aldbaran]

Le 30/03/2022 à 11:34, gilsou a dit :

ça se trouve, c'est celle que j'ai rendu le 28 !

Immatriculée dans le 06 ?

Le 30/03/2022 à 11:43, gilsou a dit :

C'est des véhicules prévus pour être loués aux clients qui ne souhaitent pas se contenter de la Fiat 500...

C'est ce que je pensais, ça vaut peut être la peine pour une réparation de 2 ou 3 jours...

 

Content que tu ais pu récupérer la tienne, avec les mises à jour, tu dois un peu avoir l'impression d'avoir une nouvelle voiture. J'ai hâte de retrouver la mienne. Ils t'ont rendu la tienne avec quel pourcentage de charge ?

[gilsou]

Le 30/03/2022 à 11:56, aldbaran a dit :

Immatriculée dans le 06 ?

Non, je crois pas...

Ma voiture avait 68% début décembre. Elle à perdu 25%en 3 mois 1/2 en mode service, puis 10% pendant les réparations. Je l'ai récupérée avec un peu plus de 30%.

[aldbaran]

Le 30/03/2022 à 15:01, gilsou a dit :

Non, je crois pas...

Ma voiture avait 68% début décembre. Elle à perdu 25%en 3 mois 1/2 en mode service, puis 10% pendant les réparations. Je l'ai récupérée avec un peu plus de 30%.

Quand j'ai eu l'accident, j'étais à 42% et maintenant elle est à 19%. Elle était hors-ligne début février, et elle est réapparue en ligne début mars sur mon Teslamate. A priori, le garage m'a dit qu'ils recevaient des alertes lorsque les batteries étaient trop basse et qu'ils branchaient la voiture à ces moments là. J'espère que tout ces mois sans utilisation de la batterie ne vont pas la mettre en vrac 😕

[gilsou]

Pas de raison qu’ils ne soient pas capable de gérer correctement la batterie ( les batteries ! Faut pas oublier la batterie 12 V )

[KarTes]

Pour info, la mienne était à 68% fin novembre et se trouve à 51% depuis ce matin.

Et moi il me manque ce foutu longeron prévu pour mi-avril mi-mai 😭

[aldbaran]

En checkant mon tableau de bord Teslamate ce matin, j'ai constaté que la batterie était passée en dessous des 10% :

 

On peut voir qu'en dessous de 15% la voiture se met un peu en mode panique et se réveille très régulièrement, consommant encore plus la batterie, alors qu'avant, j'ai pu constater qu'elle se réveille toutes les 23h environ (sans intervention de ma part, Teslamate étant en écoute, et je ne lance plus l'application Tesla depuis un bon moment).

Du coup, j'ai envoyé un message à la carrosserie Lecoq qui a été très réactive et on mit la voiture en charge, jusqu'à 50% comme j'ai demandé et ensuite ils mettront la batterie en mode sécurité. A priori, ils ont eu un peu de mal à lancer une recharge, l'écu de recharge ayant été endommagé par l'accident. Normalement, ils se basent sur des alertes que Tesla leur remonte lorsque les batteries sont à moins de 20%, mais a priori, l'info n'est pas remonté dans mon cas.

 

Sinon, toujours en attente de pièces, mais ça avance.