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Le-kbyl

Délai de réparation Ioniq 5

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Pour ceux ayant bénéficié d'un remplacement de pièce sous garantie nécessitant l'accord de Hyundai en plus du CC (à partir d'un certain montant d'après mon CC), savez-vous combien de temps a mis Hyundai pour donner cet accord de prise en charge ?

 

Dans mon cas c'est le radar avant servant au régulateur adaptatif pour lequel la CC de Strasbourg me dit n'avoir aucun retour de Hyundai depuis 1 mois, ce qui me paraît aberrant.

On ne parle même pas encore du délai pour la réception de la pièce...

 

J'ai contacté Hyundai par le mail [email protected] mais j'ai peu d'espoir quant à une éventuelle réponse.

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Le 17/10/2023 à 11:44, Br10 a dit :

Pour ceux ayant bénéficié d'un remplacement de pièce sous garantie nécessitant l'accord de Hyundai en plus du CC (à partir d'un certain montant d'après mon CC), savez-vous combien de temps a mis Hyundai pour donner cet accord de prise en charge ?

 

Dans mon cas c'est le radar avant servant au régulateur adaptatif pour lequel la CC de Strasbourg me dit n'avoir aucun retour de Hyundai depuis 1 mois, ce qui me paraît aberrant.

On ne parle même pas encore du délai pour la réception de la pièce...

 

J'ai contacté Hyundai par le mail [email protected] mais j'ai peu d'espoir quant à une éventuelle réponse.

Je ne peux évidemment que parler de ma propre expérience via le réseau suisse (Hyundai Suisse + concessionnaire agréé)...

 

J'ai eu l'occasion de faire remplacer quelques équipements sous garantie (radar avant, siège conducteur qui avait du jeu...) et à chaque fois la confirmation de la prise en charge a été très rapide (1-2 semaines max).

 

Quant à la disponibilité des pièces, c'était une autre histoire (le radar a été dispo très rapidement, pour le siège, la livraison du socle du siège a pris un peu plus d'1 mois). Pour l'ICCU, confirmation de prise en charge reçue le lendemain... mais pas la pièce... snif...

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Idem pour moi. Que ce soit pour la prise USB Data Link, pour le revêtement des baguettes de portes ou pour la prise de recharge, la prise en compte a été rapide (+- une semaine).

C'était nettement moins le cas de la livraison des pièces. Mais ça, il semble que ce soit assez général dans l'automobile.

 

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J'ai été concerné aussi par la panne de radar. Prise de RDV avec le garage cet été pour un premier rendez-vous (1 mois de délai), Re-calibrage simple sans changement de la pièce (pas besoin soit disant). Je repris ma voiture le soir du RDV et le radar est retombé en panne 50 km plus loin :-( . Re-contact avec la concession qui a fait la demande de prise en charge sous garantie (1 semaine). Commande de la pièce (1 mois) puis reprise de RDV pour l'échange (encore 1 mois). Au final, j'ai pu rouler avec le radar en panne (bip dans tous les sens à chaque démarrage mais bon). Ca a duré près de 3 mois. Juste décevant de la part d'une grande marque qui souhaite se développer eu Europe. Entre les prix du neuf qui ont explosés et les délais de réparation suite à une mauvaise gestion des pièce détachées dans les entrepôts EU, ca calme pour la prochaine...

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