Pour ceux ayant bénéficié d'un remplacement de pièce sous garantie nécessitant l'accord de Hyundai en plus du CC (à partir d'un certain montant d'après mon CC), savez-vous combien de temps a mis Hyundai pour donner cet accord de prise en charge ?

 

Dans mon cas c'est le radar avant servant au régulateur adaptatif pour lequel la CC de Strasbourg me dit n'avoir aucun retour de Hyundai depuis 1 mois, ce qui me paraît aberrant.

On ne parle même pas encore du délai pour la réception de la pièce...

 

J'ai contacté Hyundai par le mail [email protected] mais j'ai peu d'espoir quant à une éventuelle réponse.

Le 17/10/2023 à 11:44, Br10 a dit :

Pour ceux ayant bénéficié d'un remplacement de pièce sous garantie nécessitant l'accord de Hyundai en plus du CC (à partir d'un certain montant d'après mon CC), savez-vous combien de temps a mis Hyundai pour donner cet accord de prise en charge ?

 

Dans mon cas c'est le radar avant servant au régulateur adaptatif pour lequel la CC de Strasbourg me dit n'avoir aucun retour de Hyundai depuis 1 mois, ce qui me paraît aberrant.

On ne parle même pas encore du délai pour la réception de la pièce...

 

J'ai contacté Hyundai par le mail [email protected] mais j'ai peu d'espoir quant à une éventuelle réponse.

Je ne peux évidemment que parler de ma propre expérience via le réseau suisse (Hyundai Suisse + concessionnaire agréé)...

 

J'ai eu l'occasion de faire remplacer quelques équipements sous garantie (radar avant, siège conducteur qui avait du jeu...) et à chaque fois la confirmation de la prise en charge a été très rapide (1-2 semaines max).

 

Quant à la disponibilité des pièces, c'était une autre histoire (le radar a été dispo très rapidement, pour le siège, la livraison du socle du siège a pris un peu plus d'1 mois). Pour l'ICCU, confirmation de prise en charge reçue le lendemain... mais pas la pièce... snif...

Idem pour moi. Que ce soit pour la prise USB Data Link, pour le revêtement des baguettes de portes ou pour la prise de recharge, la prise en compte a été rapide (+- une semaine).

C'était nettement moins le cas de la livraison des pièces. Mais ça, il semble que ce soit assez général dans l'automobile.

 

J'ai été concerné aussi par la panne de radar. Prise de RDV avec le garage cet été pour un premier rendez-vous (1 mois de délai), Re-calibrage simple sans changement de la pièce (pas besoin soit disant). Je repris ma voiture le soir du RDV et le radar est retombé en panne 50 km plus loin  . Re-contact avec la concession qui a fait la demande de prise en charge sous garantie (1 semaine). Commande de la pièce (1 mois) puis reprise de RDV pour l'échange (encore 1 mois). Au final, j'ai pu rouler avec le radar en panne (bip dans tous les sens à chaque démarrage mais bon). Ca a duré près de 3 mois. Juste décevant de la part d'une grande marque qui souhaite se développer eu Europe. Entre les prix du neuf qui ont explosés et les délais de réparation suite à une mauvaise gestion des pièce détachées dans les entrepôts EU, ca calme pour la prochaine...

Le 17/10/2023 à 15:52, jumpingjackfly a dit :

mauvaise gestion des pièce détachées dans les entrepôts EU

ah bon, y'a des entrepôts pièces détachées en EU???

ben ça ne se voit pas........