Défaut de fabrication écran GPS Hyundai/Kia (Délamination écran tactile ou bulle)

[vazarg]

Bonjour à tous,

 

Suite à la demande de prise en charge de remplacement de notre écran GPS sur notre Hyundai kona électrique de 2019 et notre concession qui fait le mort car ne nous rappel jamais malgré plusieurs appel sans aucune réponse de leur part et exactement le même problème sur notre Hyundai Tucson N Line de 2019 je me suis mis à chercher des réponses sur internet et voici ce que j'ai découvert :

 

 

https://forum-auto.caradisiac.com/topic/577626-hyundai-tucson-2019-ecran-tactile-odb/

https://www.reddit.com/r/Hyundai/comments/14ao65i/bubbles_in_my_tucsons_screen_is_this_happened_to/

https://www.forteforums.com/threads/bubble-on-touch-screen-issue.108956/page-2#nested_reply_top_post

https://www.kia-forums.com/threads/touch-screen-delam.364081/

https://www.kiaownersclub.co.uk/threads/odd-mark-on-head-unit.67825/page-2#nested_reply_top_post

 

Lg display confirme en aout 2022 le problème de fabrication et dit chercher la solution pour la production future.

Kia en Angleterre confirme le défaut de fabrication et change les autoradios en garantie.

 

Nous envoyons un courrier ce jour à Hyundai France pour une demande de prise en charge et espérons avoir une réponse favorable pour nos 2 véhicules.

 

Merci à vous

[vazarg]

[vazarg]

[Juno]

Merci pour les photos, j'ai exactement le même défaut, voir ici. Et ici pour la limitation de garantie du multimédia limitée à trois ans. Ma voiture est de 2019, mais le remplacement a été accepté. Cependant j'attends toujours la pièce, depuis juillet.

[Tech21]

J'imagine même pas l'état des écrans dans les pays ou le soleil tape vraiment très fort !

[grombomber]

Pouah ça fait flipper... Ça vaut pe bien la peine de mettre un film protecteur alors ...
Vous avez vu venir les prémices assez tôt ? (Je suis à 2.5 ans, 35kkm, on va surveiller)

[Juno]

Le 20/10/2023 à 23:42, grombomber a dit :

Vous avez vu venir les prémices assez tôt ? (Je suis à 2.5 ans, 35kkm, on va surveiller)

J'ai constaté le phénomène avant la visite des quatre ans (55000km). C'est apparu en bas, et c'est peu à peu monté jusqu'en haut les semaines suivantes.

Modifié octobre 21, 2023 par Juno

[Tech21]

Le 20/10/2023 à 23:42, grombomber a dit :

Ça vaut pas bien la peine de mettre un film protecteur alors ...

Non c'est derrière l'écran que ça se passe, un décollement surement dû à la chaleur, une conception non durable faite dès le départ, ça tient avec de la colle/adhésif  en gros

[grombomber]

Il se peut aussi que les écrans 10 pouces et 8 pouces (intuitive) ne soient pas semblables et pas avec le même défaut. A suivre ...

[grombomber]

Non c'est derrière l'écran que ça se passe, un décollement surement dû à la chaleur, une conception non durable faite dès le départ, ça tient avec de la colle/adhésif  en gros

C'est marrant dans ta citation de mon message, le "pe" s'est transformé en "pas".

[vazarg]

Courrier en recommandé envoyé et mis en demeure hyundai de répondre sous 15 jours.

En effet la protection écran ne sert à rien car ce serait les UV le problème d'après les forums étranger.

Notre Tucson nous avons mis une protection en verre trempé depuis les 6 mois du véhicule et le problème est apparu quand même après 4 ans et 56000Km.

J'ai ma belle sœur qui à un kia Sportage de 2020 et je vais surveiller le sien aussi.

[Dan11300]

Le 21/10/2023 à 11:29, vazarg a dit :

ce serait les UV le problème

Donc, la seule protection consisterais à éviter le soleil direct sur l'écran. Pas facile .

[grombomber]

Avec des films sur les vitrages, il reste très peu de place pour le soleil du coté pare-brise .
Et théoriquement, pourquoi pas une protection d'écran anti UV ... (Pas très commun, à voir)

[vazarg]

Ce qui est problématique sur le kona par rapport au Tucson est toutes les fonctions inutilisables pour la recharge électrique ce qui pourrait rendre le véhicule inutilisable. 

[vazarg]

Suivi du courrier : reçu ce jour au siège de Hyundai France.

[vazarg]

Bonsoir,

Appel de Hyundai France mercredi dernier pour me dire que la concession va nous appeler dans la journée et appel de la concession 10mn après et rdv pris et nous déposons les voitures le 27 décembre pour 2 jours.

[climaxwesh]

Bonsoir, quelle adresse de Hyundai as-tu utilisé pour l’envoi de la mise en demeure ? Car jai jamais eu de réponse pour un autre souci de la batterie et plusieurs adresses dispos sur Internet. Merci d’avance 

[Juno]

Le 22/10/2023 à 10:29, vazarg a dit :

Ce qui est problématique sur le kona par rapport au Tucson est toutes les fonctions inutilisables pour la recharge électrique ce qui pourrait rendre le véhicule inutilisable. 

Tout-à-fait. "Les systèmes multimédias sont garantis 3 ans", je ne sais pas clairement ce que couvre cette phrase (radio? hauts-parleurs?), mais l'écran est avant tout un outil de contrôle du véhicule, il doit donc fonctionner au même titre que les autres commandes et les autres systèmes d'affichage.

Pour suivi, le défaut n'évolue plus, en l'état ce n'est pas gênant pour l'utilisation. Le garage ne me contacte jamais. Aux dernières nouvelles, le nouvel écran serait arrivé. Mais le commodo du régulateur de vitesse est encore en attente. Je souhaite regrouper les deux réparations de façon à n'avoir à subir qu'une seule immobilisation. À suivre ...

[vazarg]

Salut à tous,

Les 2 écrans sont commandés avec une livraison annoncé par hyundai au 26 Mars 2024.

Le concessionnaire les a commandés sachant qu'ils n'y aura pas de prise en garantie par hyundai , c'est à leur charge.

 

J'ai regardé sur la centrale des annonces de tucson de 2019-2020 et les écrans présentent le même problème de décollement, c'est vraiment inadmissible cette attitude de Hyundai de fermer les yeux sur le probleme.

A+

[nIBLA]

Le 19/10/2023 à 22:03, vazarg a dit :

Bonjour à tous,

 

Suite à la demande de prise en charge de remplacement de notre écran GPS sur notre Hyundai kona électrique de 2019 et notre concession qui fait le mort car ne nous rappel jamais malgré plusieurs appel sans aucune réponse de leur part et exactement le même problème sur notre Hyundai Tucson N Line de 2019 je me suis mis à chercher des réponses sur internet et voici ce que j'ai découvert :

 

 

https://forum-auto.caradisiac.com/topic/577626-hyundai-tucson-2019-ecran-tactile-odb/

https://www.reddit.com/r/Hyundai/comments/14ao65i/bubbles_in_my_tucsons_screen_is_this_happened_to/

https://www.forteforums.com/threads/bubble-on-touch-screen-issue.108956/page-2#nested_reply_top_post

https://www.kia-forums.com/threads/touch-screen-delam.364081/

https://www.kiaownersclub.co.uk/threads/odd-mark-on-head-unit.67825/page-2#nested_reply_top_post

 

Lg display confirme en aout 2022 le problème de fabrication et dit chercher la solution pour la production future.

Kia en Angleterre confirme le défaut de fabrication et change les autoradios en garantie.

 

Nous envoyons un courrier ce jour à Hyundai France pour une demande de prise en charge et espérons avoir une réponse favorable pour nos 2 véhicules.

 

Merci à vous

Bonjour,

 

J'ai le même soucis, que j'ai noté dès mon achat (occasion de 2 ans et 9 mois) sans l'avoir dénoncé à Hyundaï...

Ma priorité à l'époque était le remplacement de la batterie de traction !

 

Je compte écrire à Hyundaï Motor France également : à quelle adresse faut-il écrire ? La Garenne Colombes, ou bien Arpajon (adresse indiquée sur le courrier de campagne de rappel de batterie) ?

Avez-vous la source ou LG reconnait le défaut de fabrication, que je souhaiterai mentionner dans mon courrier ?

 

Quel argument avez vous utilisé pour bénéficier du remplacement par votre concessionnaire, hors garantie des 3 ans ?

 

D'avance merci.

Modifié 11 janvier par nIBLA
Prise en compte d'un commentaire plus récent, qui répond à une question que je posais. Ajout d'une photo qui illustre la propagation du défaut.

[Juno]

Le 11/01/2024 à 14:43, nIBLA a dit :

Quel argument avez vous utilisé pour bénéficier du remplacement par votre concessionnaire, hors garantie des 3 ans ?

Je n'ai pas eu à argumenter. Le défaut est apparu quelques semaines avant la révision des 4 ans en juillet 2023. Dès que j'ai abordé le sujet, j'ai été informé de la limitation de la garantie pour le multimédia, avec, cependant, promesse de m'en dire plus un peu plus tard. Finalement, quand j'ai récupéré la voiture, on m'a certifié que l'écran était commandé, et la réparation prise en charge. C'était en juillet 2023. Ils ont la pièce seulement depuis décembre. Comme ce n'est pas gênant nous sommes tombés d'accord pour attendre la réception du commodo du régulateur de vitesse en partie en panne. Et, enfin, j'ai été contacté cette semaine pour effectuer les travaux fin février 2024 !

 

Modifié 12 janvier par Juno

[nIBLA]

Le 12/01/2024 à 00:11, Juno a dit :

Je n'ai pas eu à argumenter. Le défaut est apparu quelques semaines avant la révision des 4 ans en juillet 2023. Dès que j'ai abordé le sujet, j'ai été informé de la limitation de la garantie pour le multimédia, avec, cependant, promesse de m'en dire plus un peu plus tard. Finalement, quand j'ai récupéré la voiture, on m'a certifié que l'écran était commandé, et la réparation prise en charge. C'était en juillet 2023. Ils ont la pièce seulement depuis décembre. Comme ce n'est pas gênant nous sommes tombés d'accord pour attendre la réception du commodo du régulateur de vitesse en partie en panne. Et, enfin, j'ai été contacté cette semaine pour effectuer les travaux fin février 2024 !

 

Merci pour l'info.
Sur ce coup, ils sont vraiment PRO ! et c'est là que ça fait la différence de faire ses révisions dans le réseau. 

[grombomber]

Merci pour l'info.
Sur ce coup, ils sont vraiment PRO ! et c'est là que ça fait la différence de faire ses révisions dans le réseau. 

Euh ... Non carrément pas ! La différence est de faire son Sav chez un concessionnaire compétent et honnête. (Ce qui n'est pas tjs évident)

[nIBLA]

Le 12/01/2024 à 08:40, grombomber a dit :

Le 12/01/2024 à 07:49, nIBLA a dit :

Merci pour l'info.
Sur ce coup, ils sont vraiment PRO ! et c'est là que ça fait la différence de faire ses révisions dans le réseau. 

Euh ... Non carrément pas ! La différence est de faire son Sav chez un concessionnaire compétent et honnête. (Ce qui n'est pas tjs évident)

En effet : tous les concessionnaires Hyundai ne se valent pas ! Le mien à Besançon n'est pas trop mal. Pas hyper efficace, mais honnête.

En tout cas, je viens de recevoir une réponse négative de Hyundai Motor France : ils ont été rapides !
Rapide pour me répondre que Garantie 36 mois pour le multimédia, donc que c'est trop tard...
Je vais argumenter que le défaut était présent avant (mais bien moins prononcé), photo à l'appui, mais il y a de grandes chances qu'ils se dédouanent en me disant qu'il aurait fallu réclamer à ce moment là...

[vazarg]

Bonjour à tous,

Rdv pris ce mercredi 14H pour changer les 2 autoradios (Kona et Tucson).

En espérant que le concessionnaire n'abime rien.

A+