CLIENTS CONCERNÉS PAR L'ANNULATION DES COMMANDES MY22

[Invité]

@Benjikine: effectivement c'est une idée qui ne m'était pas venu à l'esprit.

 

En attendant, nous avons commandé un autre véhicule électrique de même valeur, neuf, sur commande immédiatement après l'annulation et que j'ai pris possession il y a quelques jours ... Quand on veut vraiment vendre on arrive toujours à se débrouiller, là j'ai l'impression qu'ils ne cherchaient pas à vendre et/ou à fidéliser la clientèle.

[Eric52]

En appelant directement le service client Volvo cet après midi, je viens d'apprendre une mise production le 16 août pour une livraison le 9 septembre. Vu que c'est le 3eme report, même plus, je commence à être sérieusement dégoûté. Comme Denki, je vais sans doute aller voir du côté de chez Hyundai si une Ioniq5 est en stock quelque part. La conseillère Volvo m'a semblé complètement blasée, elle passe ses journées à appeler les clients pour des reports de commande... Elle m'a assuré que toutes les commandes sont traitées dans l'ordre, avec priorité aux commandes 2021. Ceux qui commandent aujourd'hui peuvent s'attendre à de sérieux reports de livraison. De mon côté je vais fouiner sur internet. Pour info, mes 3500€ d'acompte n'ont jamais été débités, merci à ma concession.

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[Invité]

Surprenant de voir que quand on passe via le service clients Volvo France cela bouge mais navrant de devoir monter au créneau.

Bref acompte récupéré dans quelques heures et ciao.

De ce que l'on a pu obtenir également c'est que la concession ne semble pas aussi avoir fait son job de base au niveau du suivi / enregistrement du véhicule car nous n'avons jamais reçu d'e-mail de suivi de production ni d'e-mail pour les mises-à-jour du véhicule. Cela a été réglé par le service clients.

Bref pour nous Volvo ce sera notre dernière ! Totalement dégouté non pas par la marque mais par le concessionnaire omniprésent dans ma région.

La prochaine fois que je changerai de véhicule, je me souviendrais d'aller chez une autre marque Premium.

 

Modifié mai 24, 2022 par Invité

[Benjikine]

Le 24/05/2022 à 17:51, Denki a dit :

Surprenant de voir que quand on passe via le service clients Volvo France cela bouge mais navrant de devoir monter au créneau.

Bref acompte récupéré dans quelques heures et ciao.

De ce que l'on a pu obtenir également c'est que la concession ne semble pas aussi avoir fait son job de base au niveau du suivi / enregistrement du véhicule car nous n'avons jamais reçu d'e-mail de suivi de production ni d'e-mail pour les mises-à-jour du véhicule. Cela a été réglé par le service clients.

Bref pour nous Volvo ce sera notre dernière ! Totalement dégouté non pas par la marque mais par le concessionnaire omniprésent dans ma région.

La prochaine fois que je changerai de véhicule, je me souviendrais d'aller chez une autre marque Premium.

 

C'est dommage de finir avec cette image de Volvo. Je roule en Volvo depuis 2010 et au même temps j'ai eu audi et mercedes... pour ma part je suis toujours revenu chez Volvo et non pas chez audi o mercedes. 

Toujours au top au service après vente, attention et service en concession ainsi que la qualité et sécurité des voitures. 

Donc je pense que le vrai fautifs son la concession en particulier. 

 

[Invité]

C'est ce que je dis, la concession m'a dégouté au final et ce réseau est omniprésent par chez moi donc difficile d'aller voir un autre Volvo.

Et pourtant ça avait très bien débuté mais au final ce n'était que de la poudre de perlimpinpin🧙‍♂️.

[Charles35]

Le 24/05/2022 à 18:16, Denki a dit :

C'est ce que je dis, la concession m'a dégouté au final et ce réseau est omniprésent par chez moi donc difficile d'aller voir un autre Volvo.

Et pourtant ça avait très bien débuté mais au final ce n'était que de la poudre de perlimpinpin🧙‍♂️.

Une idée de la concession, pour info ? 

[Invité]

Le 24/05/2022 à 18:17, Charles35 a dit :

Une idée de la concession, pour info ? 

Un grand groupe : A***** à N*******.

En IDF, pas besoin d'aller bien loin pour deviner je pense.

 

Modifié mai 24, 2022 par Invité

[Fullhaya]

Le 24/05/2022 à 17:51, Denki a dit :

Surprenant de voir que quand on passe via le service clients Volvo France cela bouge mais navrant de devoir monter au créneau.

Bref acompte récupéré dans quelques heures et ciao.

De ce que l'on a pu obtenir également c'est que la concession ne semble pas aussi avoir fait son job de base au niveau du suivi / enregistrement du véhicule car nous n'avons jamais reçu d'e-mail de suivi de production ni d'e-mail pour les mises-à-jour du véhicule. Cela a été réglé par le service clients.

Bref pour nous Volvo ce sera notre dernière ! Totalement dégouté non pas par la marque mais par le concessionnaire omniprésent dans ma région.

La prochaine fois que je changerai de véhicule, je me souviendrais d'aller chez une autre marque Premium.

 

Quel dommage @Denki de finir ainsi ta relation avec VOLVO après avoir dit autant de bien de cette voiture que tu auras eu quelques mois. Amour & haine c'est un peu l'histoire de tes 2 commandes de XC40 P6.

Le forum Volvo XC40 te regrettera mais tu feras le  bonheur de celui du Kia Kona.

Chiao à toi

[electro-ric]

J ai eu une offre du concessionnaire pour une P6 MY23 finition plus avec le pack hiver et peinture bleu fjord sans changement de prix. Et une livraison en septembre 2022. J ai accepté le changement de commande. En parallèle j ai écrit au service client de volvo. Je suis en discussion avec eux pour un geste commercial. Pour le moment je les trouves réactif et commerciaux. J attends naturellement d avoir la voiture et le geste 😉 

[Eric52]

Le 25/05/2022 à 18:03, electro-ric a dit :

J ai eu une offre du concessionnaire pour une P6 MY23 finition plus avec le pack hiver et peinture bleu fjord sans changement de prix. Et une livraison en septembre 2022. J ai accepté le changement de commande. En parallèle j ai écrit au service client de volvo. Je suis en discussion avec eux pour un geste commercial. Pour le moment je les trouves réactif et commerciaux. J attends naturellement d avoir la voiture et le geste 😉 

Exactement les mêmes propositions me concernant avec livraison en septembre. Toutefois, vu que c'est le 4eme reports, livraison initialement prévue le 15/04, j'ai du mal à croire au respect des délais. Concernant le geste commercial, à quoi s'attendre de plus, le pack + est largement supérieur à la version 2022, hormis la finition R design...

[electro-ric]

Tu as raison @Eric52tant que la voiture n’est pas la il ne faut pas crier victoire. Sinon pour le geste commercial, ce ne sera pas sur la finition, la pas de changement, Volvo me l’à confirmé.  Mais il y à plein d autres façon de faire des gestes: il y a les accessoires Volvo, les recharges gratuites pendant par exemple 1 an sur le réseau Ionity, sur le réseau Tesla ou autre. Lorsqu'on veut faire un geste commercial il y a toujours des solutions. Mais la première chose c'est d avoir la voiture.

[MatMadMan]

La france n'est visiblement pas la seule impactée par les annulation de commande !

https://thedriven.io/2022/05/19/volvo-xc40-recharge-orders-cancelled/

[MatMadMan]

Après quelques recherches sur différents forums internationaux, beaucoup de pays semblent concernés par les annulations de commandes. USA, Royaume-Uni, Australie... et toujours des relations difficiles entre les concessionnaires et VOLVO CARS local.

Et tous les clients entendent le même discours: votre nouvelle commande sera traitée en "priorité". Si tout le monde est prioritaire, je pense que nous aurons nos voitures en... 2024...?

[Fullhaya]

La production mondiale du XC40 recharge étant à ma connaissance uniquement assurée par l'usine Belge de Gand il est normal que tous les pays distributeurs du modèle aient le même soucis de report.

On peut aussi supposer que la priorité de livraison est donnée aux plus anciennes commandes modifiées en My23. Ce serait une question d'équité sur les retards pour tous. Ancienne cde My22 ou véritable cde My23 origine.

[Eric52]

Appel de Volvo France cette après midi qui me confirme une mise en production le 17 août 2023. La charmante personne ma confirmé qu'elle me tiendrait informé régulièrement. Sympa de sa part sous réserve que ça ne change pas... Il est effectivement confirmé que les commandes sont traitées dans l'ordre. Le tableau de suivi permettra de le vérifier !

Modifié juin 7, 2022 par Eric52

[Invité]

Le 07/06/2022 à 12:54, MatMadMan a dit :

Après quelques recherches sur différents forums internationaux, beaucoup de pays semblent concernés par les annulations de commandes. USA, Royaume-Uni, Australie... et toujours des relations difficiles entre les concessionnaires et VOLVO CARS local.

Et tous les clients entendent le même discours: votre nouvelle commande sera traitée en "priorité". Si tout le monde est prioritaire, je pense que nous aurons nos voitures en... 2024...?

Au rythme où ça va si vous avez votre véhicule en fin 2022 vous pouvez vous estimer heureux par contre aucune garantie que Volvo prenne en charge la baisse du bonus de 6000 à 5000€ et encore moins l'hypothétique baisse du bonus en 2023 si nouveau décalage il y a.

[Invité]

Le 07/06/2022 à 16:13, Eric52 a dit :

Appel de Volvo France cette après midi qui me confirme une mise en production le 17 août 2023. La charmante personne ma confirmé qu'elle me tiendrait informé régulièrement. Sympa de sa part sous réserve que ça ne change pas... Il est effectivement confirmé que les commandes sont traitées dans l'ordre. Le tableau de suivi permettra de le vérifier !

J'hésite à rire ?

Je rappelle encore une fois que moi et d'autres compères avons eu la livraison de XC40 Start commandés fin décembre 2022 et début janvier 2023 alors que d'autres commandes passées avant (dont une 1ère commande dans ma famille 18j avant n'a pas été honorée).

Pardon mais je ne pense pas que vous puissiez avoir confiance dans le suivi de traitement de votre commande même si le service clients Volvo France fait son job mais reste dépendant de l'usine Belge et là c'est une autre histoire.
La situation mondiale est trop critique, je me répète et je vous alerte que niveau délai c'est devenu la roulette.
Le choix de certains d'avoir pris un XC40 ou C40 1st edition de démo neuf ou faiblement kilométré si les moyens financiers sont présents est une bonne alternative👍 actuellement.

Modifié juin 7, 2022 par Invité

[Fullhaya]

Les annonces positives postées ont largement autant de valeur que les propos parfois hypothétiques et pessimistes.

J'aurais plus tendance à croire ce que Volvo annonce dans une situation difficile d'approvisionnement tenue à jour que dans des suppositions sans référence. 

Que ceux qui ont choisi de garder la confiance dans l'achat d'un VE Volvo soit au moins rassurés sur un point important. Si leur choix initial a été motivé par des arguments sérieux ils ne seront pas déçu quand leur VE arrivera à la maison. Et il arrivera surement bien avant fin 2022 quoi qu'en dise certains.

Face à une situation de chaos dans la production automobile il n'y avait pas trop de choix possibles. En fait pratiquement que 2. Accepter un délai repoussé et négocier pour garder les avantages de la version My23 avec les équipements et le prix au plus proche de la cde initiale. Aller voir ailleurs si l'herbe était plus verte. Très peu semblent avoir pris la dernière option en allant chez les allemands ou les coréens. J'ai cru comprendre que ceux qui avaient accepté le report ne s'en sortaient pas si mal coté option et tarif. Et il me semble même avoir lu que Volvo s'était engagé à garder le bonus initial dans la facture finale.

La solution de repli vers un véhicule de direction ou de démo est le dernier choix possible que certains auront privilégié. Mais le nombre de véhicules non affectés sur le marché a dû être très limité. Et il aura surement été plus compliqué de négocier l'achat surtout si c'est en LOA ou LLD que l'achat était envisagé.

Courage à tous les acheteurs vous avez choisi un super produit qui se fait hélas trop attendre pour vous.

A 2 semaines près j'étais dans le même cas.

[MatMadMan]

Oui, je suis aussi certain qu'on l'appréciera notre XC40, mais f***, qu'est-ce que c'est long...

[Eric52]

Le 07/06/2022 à 16:28, Denki a dit :

J'hésite à rire ?

Je rappelle encore une fois que moi et d'autres compères avons eu la livraison de XC40 Start commandés fin décembre 2022 et début janvier 2023 alors que d'autres commandes passées avant (dont une 1ère commande dans ma famille 18j avant n'a pas été honorée).

Pardon mais je ne pense pas que vous puissiez avoir confiance dans le suivi de traitement de votre commande même si le service clients Volvo France fait son job mais reste dépendant de l'usine Belge et là c'est une autre histoire.
La situation mondiale est trop critique, je me répète et je vous alerte que niveau délai c'est devenu la roulette.
Le choix de certains d'avoir pris un XC40 ou C40 1st edition de démo neuf ou faiblement kilométré si les moyens financiers sont présents est une bonne alternative👍 actuellement.

Pas très sympa Denki de tirer sur l'ambulance... Je suis preneur de solutions rapides, mais personne n'en a. J'ai choisi la X40 s'agissant de la seule voiture sur le marché m'intéressant. Si jamais ça devait foirer, il sera toujours temps de s'adapter. Perso, ma voiture sera reprise par Volvo, à par être agacé par le retard, pour l'instant, ça ne change rien à mon niveau. Même si la prime baissait à 5000€, la différence d'options avec le pack+ et pack hiver reste favorable sur le modèle 2023. Je compatis avec les autres acheteurs qui sont peut-être dans une situation différente et qui seront grevés plus sérieusement par ces retards cumulés. Je rejoins Fullhaya dans ces remarques globales. Pour l'instant Carpe Diem et wait and see... 

[Platiel]

Le 07/06/2022 à 16:28, Denki a dit :

Le choix de certains d'avoir pris un XC40 ou C40 1st edition de démo neuf ou faiblement kilométré si les moyens financiers sont présents est une bonne alternative👍 actuellement.

Effectivement c’est le bon choix. J’avais hésité entre un modèle de démo ou une commande en neuf. Mais le budget n’était pas le même ( first édition). De toute façon c’est terminé pour moi. Commande annulée, délai improbable vers décembre au lieu de juillet. Ce qui me posait un pb de déplacement et même un surcoût financier avec l’augmentation des taux du crédit.  Ma Ioniq 5 de démo, je devrais la récupérer ce vendredi. 

[electro-ric]

J ai eu des nouvelles de Volvo France; ma XC40 p6 est produite et a été transférée au centre logistique.  J attends maintenant du cc la date de livraison. J ai la confirmation de la couleur et de la finition plus et du pack hivers. Il faut vraiment être patient , ma commande date de décembre 2021.

Modifié septembre 29, 2022 par electro-ric

[Spitz]

Bonne nouvelle 👌

Cela correspond à la date annoncée par le cc ?

10 mois c’est super long… Si on m’annonce un report je ne suis pas sûr d’avoir la patience d’attendre.

[electro-ric]

La commande d origine était prévue pour une livraison fin avril 2022. C est donc la date annoncée par le cc en avril.  Pour le moment c est le seul rapport.  J espère que ça ne va pas  changer

[electro-ric]

Enfin véhicule arrivé en cc après 10 mois d attente. Mais à nouveau bloqué à propos d un rappel lié à la carte SIM. C est la scoumoune cette voiture,