Batterie HS sur la route des vacances

[djoul62]

Sans vouloir défendre Rennault c'est peu etre aussi l'effet juillet aout ou beaucoup de personne sont en vacance, certaine usine fermé et les délais pour la moindre piece explose....

[momo78]

C’est une bonne nouvelle !

[Remy]

Sans vouloir défendre Rennault c'est peu etre aussi l'effet juillet aout ou beaucoup de personne sont en vacance, certaine usine fermé et les délais pour la moindre piece explose....

Le fond du problème, ce n'est pas le délai pour la pièce, c'est le peu de considération de Renault envers ses obligations : le prêt de véhicule est prévu par le contrat de location pour toute la durée de l'immobilisation en cas de problème de batterie.

Une fois qu'on a un véhicule de prêt, on peut attendre patiemment 4 ou 8 semaines, mais quand on est à pied

[Nathalie D.]

Bonjour, nous irons rechercher notre Zoé jeudi. Enfin! Plus qu'une journée de galère. Il nous faut plus de 5 heures pour arriver à Caen et autant pour revenir bien sûr... Enfin, si tout va bien...

Je vous tiendrai au courant pour vous dire si Renault accepte de rembourser nos frais...

[Remy]

As-tu pu obtenir une réponse au fait que Renault refuse le prêt de voiture durant toute la durée de réparation (comme ils y sont engagés dans le contrat de location de batterie)

 

Pour moi, le refus n'a jamais pu être expliqué (et je n'ai même pas réussi à savoir qui et dans quel service avait refusé pour lui en demander la raison) ...

[Nathalie D.]

Non, pas d'explication du côté de Renault. Notre concessionnaire habituel et celui où se trouve notre zoé ne comprennent pas non plus ce refus. Ils se sont arrangés pour nous prêter un véhicule de remplacement mais ça s'est fait en passant par un canal interne inhabituel. Je n'ai pas plus de détails.

Maintenant, nous avons un dossier de réclamation ouvert pour nous faire rembourser nos frais... j'ai bien peur qu'ils ne se pressent pas pour payer quoi que ce soit... on verra

[Pierre62]

Bonjour, des nouvelles? Un geste commercial de la part de Renault? Tout vaut frais on était remboursé?

Je viens d'acheter une Zoé et quand je lie cela ça me fait peur!!!

Je tombe en panne à cause de la batterie = j'exige un remplacement du véhicule le temps de la réparation = c'est le contrat et on paie pour cela.

En achetant le véhicule à un particulier je n'ai pas eu les conditions générales du contrat de location de la batterie.

Pourriez-vous me dire où les trouver? (je n'ai pas trouvé sur leur Site)

 

Cordialement.

 

Pierre

[Kratus]

Il y a 5 heures, Pierre62 a dit :

Bonjour, des nouvelles?

Bonjour.

Je te souhaite la bienvenue, au nom de tous les membres du forum.

Merci de bien vouloir te présenter brièvement à eux en créant un post dans le forum prévu à cet effet, ou  en cliquant ici.

[Remy]

Il y a 9 heures, Pierre62 a dit :

Je tombe en panne à cause de la batterie = j'exige un remplacement du véhicule le temps de la réparation = c'est le contrat et on paie pour cela.

En théorie, oui, c'est aussi ce que je croyais... avant.

Des fois ça marche... et des fois ça coince.

Dans mon cas, tous les interlocuteurs (DIAC, concession, service relation client) étaient d'accord pour dire qu' "on" me devait contractuellement le véhicule de remplacement, mais personne pour dire qui était "on".

J'ai une lettre de la DIAC qui m'écrit que ce n'est pas leur responsabilité (alors que le contrat est signé avec eux) et qu'ils ne feront rien d'autre qu'encaisser les loyers.

Je n'ai obtenu aucune réponse écrite du service relation client (oralement, ils promettent toujours mais ne tiennent rien).

 

Quand ça coince vraiment il faudrait passer par la justice, mais vu les délais et les coûts ?

 

Il y a 9 heures, Pierre62 a dit :

En achetant le véhicule à un particulier je n'ai pas eu les conditions générales du contrat de location de la batterie.

Pourriez-vous me dire où les trouver? (je n'ai pas trouvé sur leur Site)

En achetant à un particulier, tu as du signer un nouveau contrat avec la DIAC.

C'est à la DIAC de te fournir les conditions générales du contrat que tu as signé (tu aurais même du les demander et les lire avant de signer...)