Bonjour,

Je fais un nouveau sujet pour mon problème principal avec mon Ë-C4 qui fonctionne plutôt bien à part l'application.

J'avais remonté différents sujets mais ce sont principalement des déceptions. Là c'est un vrai problème que je vais vous exposer.

A noter que j'ai demandé un support à Citroën qui m'ont proposé un rendez vous avec immobilisation de mon véhicule pendant 2 jours sans aucun prêt. Je vais donc essayer de règler le sujet avec vous, les experts, avant de retourner vers eux.

Depuis l'achat du véhicule il y a quelques mois j'ai mis l'application Citroën, suivi les instructions et attendus les quelques trajets qui semblent nécessaires pour la bonne prise en compte du lien entre l'application et la voiture.

Seulement ca ne fonctionne toujours pas : à chaque trajet, je branche le téléphone, il me trace le trajet et m'envoie une notification à la fin du parcours (c'est la seule chose qui fonctionne bien et c'est plutôt inutile mais je ne vais pas me plaindre d'avoir un retour automatique de la voiture)

Mais malheureusement je ne peux toujours pas connaitre ma Charge ou activer la Clim à distance

Quand je vais dans Climatisation par exemple et que je fais Rafraichir :

A noter que j'ai bien circulé avec la voiture et l'appli :

Y'aurait il quelque chose que j'aurais raté pour avoir accès aux infos à distance ?

Merci d'avance

Il y a 1 heure, fredv3 a dit :

Bonjour,

Je fais un nouveau sujet pour mon problème principal avec mon Ë-C4 qui fonctionne plutôt bien à part l'application.

J'avais remonté différents sujets mais ce sont principalement des déceptions. Là c'est un vrai problème que je vais vous exposer.

A noter que j'ai demandé un support à Citroën qui m'ont proposé un rendez vous avec immobilisation de mon véhicule pendant 2 jours sans aucun prêt. Je vais donc essayer de règler le sujet avec vous, les experts, avant de retourner vers eux.

Depuis l'achat du véhicule il y a quelques mois j'ai mis l'application Citroën, suivi les instructions et attendus les quelques trajets qui semblent nécessaires pour la bonne prise en compte du lien entre l'application et la voiture.

Seulement ca ne fonctionne toujours pas : à chaque trajet, je branche le téléphone, il me trace le trajet et m'envoie une notification à la fin du parcours (c'est la seule chose qui fonctionne bien et c'est plutôt inutile mais je ne vais pas me plaindre d'avoir un retour automatique de la voiture)

Mais malheureusement je ne peux toujours pas connaitre ma Charge ou activer la Clim à distance

Quand je vais dans Climatisation par exemple et que je fais Rafraichir :

A noter que j'ai bien circulé avec la voiture et l'appli :

Y'aurait il quelque chose que j'aurais raté pour avoir accès aux infos à distance ?

Merci d'avance

Je ne sais pas si c'est le même abonnement téléphonique qui est utilisé pour se connecter au véhicule et le bouton d'appel au secours, ça vaut peut être la peine d'appuyer dessus pour voir s'il y a du réseau ?

Il y a 2 heures, Tech21 a dit :

Je ne sais pas si c'est le même abonnement téléphonique qui est utilisé pour se connecter au véhicule et le bouton d'appel au secours, ça vaut peut être la peine d'appuyer dessus pour voir s'il y a du réseau ?

Très bonne idée, on va tester cela au plus vite.

Il y a 4 heures, fredv3 a dit :

Très bonne idée, on va tester cela au plus vite.

Tu nous diras, tu devrais entendre une voix venant de la boite à gants si tu as bien un abonnement valide.

Le 21/08/2026 à 19:12, Tech21 a dit :

Tu nous diras, tu devrais entendre une voix venant de la boite à gants si tu as bien un abonnement valide.

Et bien contre toute attente ca a bien fonctionné : le bouton SOS ne faisait rien mais le bouton de droite a bien appelé Citroen et une sympathique dame nous a dit qu'elle avait bien reçu toutes les informations sur la voiture et notre localisation.

Elle nous a dit de reinstaller l'application pour que ca remarche peut être ..

Cela veut donc dire qu'il y a bien un abonnement quelconque qui fonctionne mais quand on a cliqué sur le bouton ca a fait une sorte d'appel téléphonique. Ca semblait plutôt un appel dédié qu'une connexion constante à internet pour envoyer les infos .. Bon en tout cas on va reinstaller l'application Citroen et voir si c'est mieux ..

D'autres tests possibles ?

Merci

il y a 3 minutes, fredv3 a dit :

Et bien contre toute attente ca a bien fonctionné : le bouton SOS ne faisait rien mais le bouton de droite a bien appelé Citroen et une sympathique dame nous a dit qu'elle avait bien reçu toutes les informations sur la voiture et notre localisation.

Elle nous a dit de reinstaller l'application pour que ca remarche peut être ..

Cela veut donc dire qu'il y a bien un abonnement quelconque qui fonctionne mais quand on a cliqué sur le bouton ca a fait une sorte d'appel téléphonique. Ca semblait plutôt un appel dédié qu'une connexion constante à internet pour envoyer les infos .. Bon en tout cas on va reinstaller l'application Citroen et voir si c'est mieux ..

D'autres tests possibles ?

Merci

Je le ferai d'un autre Smartphone, on peut en avoir plusieurs simultanément et si le problème n'est toujours pas réglé attendre le rendez-vous chez Citroën, personnellement depuis quelques temps c'est un sans faute avec l'appli, tout fonctionne parfaitement et relativement rapidement.

Donc j'ai réinstaller l'application, le service d'accès à distance est bien activé depuis Juillet et quand je vais sur la climatisation, j'ai une erreur :

Evidemment j'ai roulé avec la voiture régulièrement ces derniers jours.

Quand je fais l'option pour voir la Charge, il me dit qu'il y a un problème.

il y a 13 minutes, Tech21 a dit :

Je le ferai d'un autre Smartphone, on peut en avoir plusieurs simultanément et si le problème n'est toujours pas réglé attendre le rendez-vous chez Citroën, personnellement depuis quelques temps c'est un sans faute avec l'appli, tout fonctionne parfaitement et relativement rapidement.

Bonne idée, je viens de configurer un deuxième smartphone avec le même compte, il trouve bien la config, les services, mais quand je vais dans la clim pour activer, il cherche et au bout de quelques secondes il me dit qu'il n'arrive pas à trouver le véhicule.

il y a 37 minutes, fredv3 a dit :

Bonne idée, je viens de configurer un deuxième smartphone avec le même compte, il trouve bien la config, les services, mais quand je vais dans la clim pour activer, il cherche et au bout de quelques secondes il me dit qu'il n'arrive pas à trouver le véhicule.

Il faut peut être rouler avec un petit moment, faire un essai aussi de mettre la clim à partir de l'appli mais assis dans le véhicule dès fois que la liaison BT débloque la fonction à distance ensuite ?

Il y a 1 heure, Tech21 a dit :

Il faut peut être rouler avec un petit moment, faire un essai aussi de mettre la clim à partir de l'appli mais assis dans le véhicule dès fois que la liaison BT débloque la fonction à distance ensuite ?

Rouler avec je crois que c'est déjà fait, ca fait deux mois qu'on l'a et on a déjà fait au moins 1500kms

Je suis allé dans la voiture et j'ai cherché dans tous les menus et j'ai trouvé les Services avec un rond qui tourne dans le vide, ainsi qu'un endroit qui dit qu'il n'y a pas de Services installés. Alors que dans MyCitroen les services de controle à distance sont bien activés depuis Juillet. Je deviens fou

Je précise que j'étais connecté en BT ou en filaire, même résultat

Il faudrait qu'un utilisateur d'une eC4 nous fasse une copie de son écran véhicule "connexion données et services" pour voir ce qu'il manque ?

Sinon en Peugeot j'ai la même chose que toi

Et as tu scanné le QR code pour voir les services que l'on te propose ?

il y a 3 minutes, Tech21 a dit :

Et as tu scanné le QR code pour voir les services que l'on te propose ?

Oui j'ai scanné, ca m'envoie sur les Services E-Commandes à distance que j'ai déjà et dont le Service est activé jusqu'au 09/07/2036

Et donc toi en Peugeot, malgré l'absence de services dans ce menu, tout est ok pour les e-commandes à distance ?

J'essaie une nouvelle fois de faire la Màj du système d'exploitation qu'on me propose mais ca ne va surement pas plus fonctionner.

il y a 15 minutes, fredv3 a dit :

Oui j'ai scanné, ca m'envoie sur les Services E-Commandes à distance que j'ai déjà et dont le Service est activé jusqu'au 09/07/2036

Et donc toi en Peugeot, malgré l'absence de services dans ce menu, tout est ok pour les e-commandes à distance ?

J'essaie une nouvelle fois de faire la Màj du système d'exploitation qu'on me propose mais ca ne va surement pas plus fonctionner.

oui tout est OK depuis plus de 6 ans, je viens de regarder dans les mêmes écrans que toi et les services n'étaient même pas réglés sur la France mais de base (j'imagine que c'est la france), mes copies d'écran pour comparer:

Il y'a plusieurs possibilité de réinitialiser les services, tu devrais essayer

à l’instant, Tech21 a dit :

oui tout est OK depuis plus de 6 ans, je viens de regarder dans les mêmes écrans que toi et les services n'étaient même pas réglés sur la France mais de base (j'imagine que c'est la france), mes copies d'écran pour comparer:

Il y'a plusieurs possibilité de réinitialiser les services, tu devrais essayer

Oui tu as bien tout exactement comme moi.

J'ai peur de réinitialiser tout et que ce soit encore pire après .. je n'ai aucune connexion à distance mais les quelques options internes à la voiture fonctionnent bien.

Je viens d'essayer la mise à jour et il me dit que le hardware n'est pas compatible. C'est quand même dingue, l'application Citroen Update se charge, me donne la version de firmware spécifique à MA voiture exacte et me créé parfaitement la clé USB. Et ca ne marche pas, c'est à rendre fou une telle médiocrité

il y a 24 minutes, fredv3 a dit :

Oui tu as bien tout exactement comme moi.

J'ai peur de réinitialiser tout et que ce soit encore pire après .. je n'ai aucune connexion à distance mais les quelques options internes à la voiture fonctionnent bien.

Je viens d'essayer la mise à jour et il me dit que le hardware n'est pas compatible. C'est quand même dingue, l'application Citroen Update se charge, me donne la version de firmware spécifique à MA voiture exacte et me créé parfaitement la clé USB. Et ca ne marche pas, c'est à rendre fou une telle médiocrité

Il te reste à attendre ton rendez-vous pour les services connectés et la mise à jour qui ne passe pas, tu nous diras...