Le 11/05/2024 à 13:38, okidok a dit :

Oui, toujours en basic comme si aucune demande n'avait été faite.

 

J'ai retenté pour voir....

Exactement le même problème que moi

Le 11/05/2024 à 14:34, apodex a dit :

Exactement le même problème que moi

Ça va peut être se régler à la fin du long week-end ?

Le 11/05/2024 à 15:00, okidok a dit :

Ça va peut être se régler à la fin du long week-end ?

Si c'était un problème global c est bizarre que les conducteurs de Renault aient pu être tous bloqués. En même temps les Scenic il n y en a pas beaucoup, les Spring ne vont pas sur Autoroute, et les Mégane n ont pas des capacités de charge fantastique du coup peut être qu ils ne vont pas chez IONITY...

A priori pas que vous : 

 

 

 

De mon côté j'ai eu plusieurs mails m'indiquant que le paiement de l'abonnement a échoué... J'avais même essayé de remettre une deuxième fois la CB, sans succès ! Mais l'appli m'indique que j'ai toujours l'abonnement. On verra lundi chez Ionity, pour la première fois.

Le 12/05/2024 à 09:17, benkenobi1204 a dit :

A priori pas que vous : 

 

 

 

 

Si jamais.

 

 

Le 12/05/2024 à 12:56, Tartiflex a dit :

Si jamais.

 

 

Est ce que l'abonnement apparaît dans l'onglet "mes commandes" de l'application ?

Le Long weekend est passé. Est-ce que les abonnements vont se débloquer cette semaine....

Le 13/05/2024 à 08:45, okidok a dit :

Est ce que l'abonnement apparaît dans l'onglet "mes commandes" de l'application ?

Non j'ai le message "Désolé une erreur est survenue"

Pour m'abonner je suis passé par "gérer vos charge pass".

Modifié mai 13, 20242 a par Tartiflex

Le 13/05/2024 à 09:25, Tartiflex a dit :

j'ai le message "Désolé une erreur est survenue

Pareil 

 

Le 13/05/2024 à 09:25, Tartiflex a dit :

Pour m'abonner je suis passé par "gérer vos charge pass"

Tu t'es abonné à quelle date exactement ? Avant que le tarif de l'abonnement soit passé de 10 à 5 ?

Le 13/05/2024 à 13:26, okidok a dit :

Pareil 

 

Tu t'es abonné à quelle date exactement ? Avant que le tarif de l'abonnement soit passé de 10 à 5 ?

Samedi 18h. J'avais déjà ce message d'erreur dans "mes commandes". Par contre j'ai reçu mon pass il y a quelques semaines.

Le 13/05/2024 à 13:40, Tartiflex a dit :

Samedi 18h. J'avais déjà ce message d'erreur dans "mes commandes". Par contre j'ai reçu mon pass il y a quelques semaines.

Samedi 11 Mai dernier tu as souscrit à l'abonnement (j'ai également reçu la carte il y a quelques semaines), donc tout c'est bien passé pour toi, tu as reçu l'email de confirmation samedi dans la foulée ?

J'avais souscrit le jeudi précédent tin samedi sans résultat.

Modifié mai 13, 20242 a par okidok

Oui j'ai souscrit samedi. En 1min j'ai reçu le mail de confirmation.

 

Bon jusque là le seul truc qui a merde c'est qu'hier (donc dimanche 12 mai) j'ai reçu ce mail :

 

 

Du coup j'ai rajouté la même CB et on verra dans 7 jours.

Modifié mai 13, 20242 a par Tartiflex

Le 13/05/2024 à 14:20, Tartiflex a dit :

Oui j'ai souscrit samedi. En 1min j'ai reçu le mail de confirmation.

 

Bon jusque là le seul truc qui a merde c'est qu'hier (donc dimanche 12 mai) j'ai reçu ce mail :

 

 

Du coup j'ai rajouté la même CB et on verra dans 7 jours.

C est une CB Revolut ou dans le même style ? Ou une CB physique ?

Modifié mai 13, 20242 a par benkenobi1204

Une CB physique Boursobank.

Pour moi c'est une revolut

D'ailleurs, j'essaie de rajouter un deuxième moyen de paiement avec une autre CB mais j'ai uniquement l'option de supprimer ou renommer.

Hello relance du support concernant mon ticket ouvert le... 2 mai.

On me dit que le service technique travaille sur mon cas, me voilà rassuré !

Je crains que l appli soit développée par un sous traitant en Inde.....

 

Le 13/05/2024 à 16:44, apodex a dit :

Hello relance du support concernant mon ticket ouvert le... 2 mai.

On me dit que le service technique travaille sur mon cas, me voilà rassuré !

Je crains que l appli soit développée par un sous traitant en Inde.....

 

Ils t'ont demandés un VIN ? Pour ouvrir le ticket.

Le 13/05/2024 à 16:32, okidok a dit :

D'ailleurs, j'essaie de rajouter un deuxième moyen de paiement avec une autre CB mais j'ai uniquement l'option de supprimer ou renommer.

Il faut la modifier sur ton pass mobilize

(Gérer vos pass- tous vos charge pass - modifier ma carte bancaire) 

Le 13/05/2024 à 16:46, okidok a dit :

Ils t'ont demandés un VIN ? Pour ouvrir le ticket.

Non

Le 13/05/2024 à 17:16, apodex a dit :

Non

Au téléphone ou via WhatsApp ? Car avec WhatsApp, leur première question est de demander le Vin 

Modifié mai 13, 20242 a par okidok

Le 13/05/2024 à 14:20, Tartiflex a dit :

Oui j'ai souscrit samedi. En 1min j'ai reçu le mail de confirmation.

 

Bon jusque là le seul truc qui a merde c'est qu'hier (donc dimanche 12 mai) j'ai reçu ce mail :

 

 

Du coup j'ai rajouté la même CB et on verra dans 7 jours.

 

Je complète le problème de tartiflex avec mon cas qui est allé plus loin

 

Après avoir souscrit fin mars, j'ai pris l'abonnement intense le 8 avril et depuis j'ai le même problème que Tartiflex, le paiement qui n'abouti pas, j'ai mis une carte Visa de Boursobank, après trois mails d'échec j'ai mis une autre CB, celle de ma femme (Boursobank aussi), et c'est reparti en erreur de paiement, mon abonnement a quand même été bien renouvelé le 8 mai au nouveau tarif, 4,99€ mais toujours pas de prélèvement pour l'abonnement.

Depuis Mars j'ai aussi utilisé les deux cartes que j'avais commandé pour un total de 156€ de recharge, l'abonnement Intense a bien fonctionné sur bornes Ionity en France et en Belgique, mais comme pour les abonnements je n'avais jamais été prélevé pour les recharges.

Après avoir ouvert un incident auprès de Renault Multimédia, j'ai constaté que ça ne menait nul part, j'ai envoyé un mail à [email protected], adresse récupérée dans leur mail d'info du nouveau tarif abonnement Intense, et 11 jours après j'ai reçu une réponse dont voici la copie :

__________________________________

Nous vous remercions de votre message.

Nous avons pu identifié un problème d'enregistrement qui est actuellement en cours de correction.

Cette correction pourra prendre plusieurs mois, ce qui signifie que vous aurez d'autres transactions en attente de paiement dans le futur.

Nous vous enverrons des liens de paiement de façon régulière afin que vous puissiez régulariser la situation. Votre Mobilize Charge Pass restera actif dans cette période.

N'hésitez pas si vous avez des questions.

Cordialement,

Mobilize Charge Pass Team

_________________________________

En même temps j'ai reçu une deuxième mail avec un lien pour paiement de toutes mes recharges en attente mais rien pour mes deux premiers mois d'abonnement, j'ai payé et j'ai reçu immédiatement un mail de Mobilize qui accusait réception de mon paiement.

 

J'attend la suite .....

Le 13/05/2024 à 19:51, Monty a dit :

 

Je complète le problème de tartiflex avec mon cas qui est allé plus loin

 

Après avoir souscrit fin mars, j'ai pris l'abonnement intense le 8 avril et depuis j'ai le même problème que Tartiflex, le paiement qui n'abouti pas, j'ai mis une carte Visa de Boursobank, après trois mails d'échec j'ai mis une autre CB, celle de ma femme (Boursobank aussi), et c'est reparti en erreur de paiement, mon abonnement a quand même été bien renouvelé le 8 mai au nouveau tarif, 4,99€ mais toujours pas de prélèvement pour l'abonnement.

Depuis Mars j'ai aussi utilisé les deux cartes que j'avais commandé pour un total de 156€ de recharge, l'abonnement Intense a bien fonctionné sur bornes Ionity en France et en Belgique, mais comme pour les abonnements je n'avais jamais été prélevé pour les recharges.

Après avoir ouvert un incident auprès de Renault Multimédia, j'ai constaté que ça ne menait nul part, j'ai envoyé un mail à [email protected], adresse récupérée dans leur mail d'info du nouveau tarif abonnement Intense, et 11 jours après j'ai reçu une réponse dont voici la copie :

__________________________________

Nous vous remercions de votre message.

Nous avons pu identifié un problème d'enregistrement qui est actuellement en cours de correction.

Cette correction pourra prendre plusieurs mois, ce qui signifie que vous aurez d'autres transactions en attente de paiement dans le futur.

Nous vous enverrons des liens de paiement de façon régulière afin que vous puissiez régulariser la situation. Votre Mobilize Charge Pass restera actif dans cette période.

N'hésitez pas si vous avez des questions.

Cordialement,

Mobilize Charge Pass Team

_________________________________

En même temps j'ai reçu une deuxième mail avec un lien pour paiement de toutes mes recharges en attente mais rien pour mes deux premiers mois d'abonnement, j'ai payé et j'ai reçu immédiatement un mail de Mobilize qui accusait réception de mon paiement.

 

J'attend la suite .....

Merci pour l'info. Tu me conseilles d'envoyer un mail du coup ? Je veux bien le mail que tu as en mp svp. 🙏

Le 13/05/2024 à 19:23, okidok a dit :

Au téléphone ou vian WhatsApp ? Car avec WhatsApp, leur première question est de demander le Vin 

Au téléphone, apres ça dépend de la personne si elle fait du zèle ou non.....