Qu'est-ce qui s'est passé ? Ils n'ont pas pu la préparer ou elle n'est pas encore arrivée à la concession ?

De toute ma vie je n'ai encore jamais vu ça.

Premièrement chez Mercedes on ne livre pas de véhicule le samedi. C'est trop commun !!! Nooooon chez Mercedes il faut prendre une demie journée pour avoir son véhicule ( et une demie journée n'est vraiment pas de trop ! ).

 

"Donc pas possible le 04/01, ok je vais prendre mon lundi après midi, cela vous convient il !?" ( qui est le client on se demande )

La livraison est donc le 06/01 à 15h00.

 

Bref, hier je me pointe dans le show room rempli de CDI et au fond je vois une smart. Bonne couleur, logo ED, c'est bon, jusque là tout est clean.

Je me rapproche, pas super propre, traces d'éponge sur les côtés du hayon ( noir "laqué" ), certainement un aprenti qui a fait le lavage !

 

Le responsable livraison arrive pour faire le tour du véhicule pendant que le dossier se monte côté administratif et là, attention le spécimen !

Je fais un tour extérieur, RAS, les feux diurnes sont bien là. Le gars ouvre la porte et commence à speecher .... C'est le drame !!

 

Je me rends compte de suite que les tweeters de l'option "Smart Surround Sound System" sont absents. Mon sang commence à chauffer à l'intérieur de mon corps. J'arrête le moulin à parole qui essayait de m'apprendre comment sauvegarder une station de radio.

 

"Il manque une option !"

"Pardon ?"

"Je vous dis que je viens de m'apercevoir qu'il manque une option !!!"

 

Donc je fais arrêter le grand numéro comique du prétendu livreur de véhicule qui de toute façon ne m'aurait jamais rien appris sur le dit véhicule puisque je me suis rendu compte que je connaissais mieux que quiconque dans cette concession ce que j'avais acheté ( quelle tristesse ces professionnels de l'automobile ).

 

Je lui ressort le BDC avec l'option C17 à 600.00€ et explique au directeur commercial qui vient d'arriver ce que comporte cette option ! Il ne comprend pas ..... C'est le ponpon, je m'énerve et l'invite à lire la brochure sur le site Smart France !

 

Pendant que cette bande d'incompétents s'affairent à décortiquer la fiche techique pour me proposer une monte en accessoire je leur explique que le faisceau est différent et qu'il va falloir enlever moquette sièges, etc ... et donc me saccager la voiture qui du coup ( vous comprendrez ce que je veux dire ) sera loin d'être neuve à sa sortie de l'atelier après un tel traitement !

 

Je fais stopper immédiatement leur cirque, je fais une croix sur cette option qui me tenait quand même à coeur et demande une discussion avec le directeur commercial.

 

On va dans la bureau du gars. On fait donc sauter l'option à 600.00€ et il me rajoute 100.00€ de geste commercial. Je fais mon calcul, ça fait 470.00€ de gagné car du coup il ne me compte pas l'option C54 à 370.00€ qui est présente.

 

Il me demande si je veux un accessoire, je prends le fond de coffre hermétique qui me tentait bien.

 

Bon ok, j'ai une option en moins pas primordiale, c'est pas la mort, mais merde tout de même. Un BDC c'est pas fait pour les chiens !!! C'est une Smart fortwo pas une 991 avec une liste d'options longue comme le bras !!!!

 

Sur ce, les papiers sont bouclés, je prends le ballotin de chocolat ( génial encore un "cadeau" ) et je retourne au véhicule voir le membre de la dream team avec qui j'avais commencé la livraison.

 

Il me montre comment enlever le capot avant.

Franchement j'ai jamais vu un mec aussi débile. En train de s'énerver sur le loquet de droite et de tirer sur le côté droit du capot qui ne voulait pas venir ... J'ai failli tout lui arracher des mains. Un grand malade !!!! il faut que je me barre vite fait sinon je vais lui dire ce que je pense de sa prestation mais façon préhistorique !

 

Je vais pour partir, je m'installe au volant pour sortir le véhicule je mets le contact. Misère, la batterie n'est pas à 100% mais à 90%. Je peux rentrer mais tout de même, c'est quand même pas difficile de mettre en charge un véhicule avant une livraison !? Je suis abasourdi par ce service client complètement minable. Je lui fait la remarque d'un ton assez froid.

 

Mais le pire arrive et là c'est le coup de grâce pour moi ....

..... "Vous avez bien enlevé le bridage du mode transport hein ?".

Là il me regarde l'air un peu hagard et il me fait peur ce con !

 

"Oui oui pas de soucis on l'a fait !" ( l'air de me dire "non mais il veut m'apprendre mon boulot celui là !?!" )

 

Je mets le contact je me barre.

 

Et là ... je roule 500M pour sortir de la zone commerciale et ce p..... de débile m'a menti !!!! La voiture ne dépasse pas le 40km/h ....

Franchement je suis fou, il fait nuit, il pleut et ça fait 2h30 que ça dure j'en ai marre ! Je retourne à la concession et je vais trouver ce bouffon de première en lui tendant les clefs.

 

Bref, au bout du compte, après plus de 4h dont pas mal d'attente à me morfondre dans le hall, je rentre chez moi avec une smart essence et son plein fait gracieusement.

 

Ils ont été incapables de trouver en une heure de temps le moyen de désactiver le bridage. Là ! Moi je dis chapeau bas Mercedes, vous êtes des champions !

 

 

Je ne sais pas comment vous expliquer mon écœurement envers ce genre de "professionnels" de l'automobile. C'est tout simplement affligeant !!!!!

Insulter les ouvriers et employés n'arrangera rien. Adressez vous avec courtoisie aux responsables. Votre mécontentement est compréhensible, pas vos injures . Votre comportement d'enfant gâté vous fait oublier que les mécanos ont travaillé toute la semaine et qu'une trace d'éponge disparaît à la première pluie.

Chacun fait son boulot toute la semaine et eux n'ont pas fait le leur désolé !

 

Ca reflète bien le service "à la Française". Payes et ferme ta bouche !!

Pour travailler il faut savoir lire. Un BDC, une fiche technique, un manuel d'utilisation. Le contraire est inadmissible !

Je compatis car c'est clair que c'est énervant... Mais en attaquant le mail je t'avoue que je m'attendais à bien pire, et en plus tu as eu des gestes commerciaux...

Mais si tu n'as jamais vu ça de toute ta vie et bien je dirais que tu peux t'estimer plutôt chanceux !

Moi des épisodes bien pires que celui-là (concernant l'automobile, le bâtiment, l'administratif etc.) j'en ai des pèles à raconter...

Enfin, t'es peut-être un p'tit jeune !?

 

Aller bon courage, j'espère que pour le coup il feront l'effort de te la donner samedi.

Zorro

Effectivement ça ne donne pas envie d'aller acheter là-bas... Même si c'est vrai que ce sont que des petits trucs pris individuellement, la somme commence à faire beaucoup ajouté à l'absence de communication entre la commande et la livraison.

Mon conseil : une fois qu'elle aura été livrée, tu fais un beau courrier (calme) en listant tout depuis le début et tu l'adresses à Smart France.

P.S. : sans remuer le couteau dans la plaie, j'ai été livré un samedi après-midi et ça n'a posé aucun problème il y avait d'ailleurs une autre ED livrée en même temps que la mienne.

Deuxième livraison du véhicule cet après midi.

 

J'ai eu un appel hier tout semble ok et ils ont "trouvé" comment enlever le mode transport !!! C'est la fête !

 

Un premier trajet de 77km pour la ramener à domicile.

Alors LJBZH, est-ce que tu profites enfin de l'ED ? J'ai cru comprendre que oui dans les autres sujets ?

Enfin ! ... oui c'est bon je l'ai depuis samedi et ce n'est que du bonheur !

 

J'ai eu donc la comparaison direct entre la version essence et la ED et il n'y a pas photo comme on dit l'ED est beaucoup mais beaucoup plus agréable à vivre.

 

La propulsion électrique est une merveille et revenir en arrière je ne pourrai pas. Mes trajets quotidiens se sont transformés en moments de pur bonheur. J'ai une conduite éco à 100% et je n'ai pas l'impression de me trainer donc c'est tout bon.

 

Elle intrigue l'ED sur la route. On m'a fait remarquer que l'intérieur rouge lui allait bien et c'est vrai que moi aussi j'adore !

 

Pour le moment je suis le seul du Poitou-Charentes à en avoir une. C'est dingue quand même !?

Bonjour à tous,

 

des nouvelles :

toujours autant satisfait de ma bombinette,

le chauffage mange 20% de l'autonomie minimum (entre 20-25km de moins lors de son activation)

 

par contre j'ai eu la mauvaise surprise de ne recevoir que 6210€ d'aide de l'Etat, au lieu des 7000€ annoncé !

(ils doivent essayer de rogner partout !), je vais essayer de les contacter, mais ce n'est pas gagné...

 

Mon concessionnaire Mercedes a fait un tour avec ma Smart et a été très agréablement surpris du silence et du couple qu'elle dégageait ! Il fera une meilleure presse en cas de demande d'informations !

Dommage pour le bonus mais ça devrait s'arranger.

De mon côté c'est le concessionnaire qui a avancé les 7000€. Cependant j'ai envoyé les liens ou figurait les informations utiles sur le site du gouvernement à l'assistante commerciale car la préfecture voulait aussi diminuer le bonus.

 

J'attends l'aide de la région de 1000.00€

522kms au compteur les freins ne se rodent pas vite avec les palettes ! Je suis toujours entre 98% et 100% en éco et pourtant je ne me traine pas sur la voie rapide.

 

Je ne sais pas si c'est le froid ou quoi mais elle "couine" de l'avant en roulis.

Sinon il y a un truc qui ballote à l'arrière quand je roule mais je n'arrive pas à savoir quoi. C'est un bruit vers le coffre.

par contre j'ai eu la mauvaise surprise de ne recevoir que 6210€ d'aide de l'Etat, au lieu des 7000€ annoncé !

(ils doivent essayer de rogner partout !), je vais essayer de les contacter, mais ce n'est pas gagné...

J'ai touché 6315€ alors que je m'attendais à 7000€, mais après relecture du contrat de location des batteries c'est normal si comme moi tu n'as pas pris de crédit pour la voiture chez Smart.

Il ya une subtilité, résumé du contrat de location des batteries :

Cas n°1 : on prend un crédit ailleurs que chez Smart (ou on paie cash) pour l'achat de la voiture ET on loue les batteries --> la durée du contrat de location des batteries est égale à 12 mois renouvelable par tacite reconduction. Dans ce cas on ajoute seulement 1 année de location de batterie au montant de la voiture et on n'atteint pas les 7000€ de bonus.

Cas n°2 : on prend un crédit Smart pour l'achat de la voiture ET on loue les batteries --> la durée du contrat de location des batteries est égale à la durée du crédit. Dans ce cas on ajoute x années de location de batterie au montant de la voiture et on atteint les 7000€ de bonus.

D'un côté on perd 700€ de bonus environ, mais souvent on peut avoir un taux de crédit à sa banque inférieur à ce que propose Smart donc ça revient à peu près au même.

merci Berty pour ton explication,

tu m'as fait économiser un timbre !

 

(oui je n'ai pas pris leur crédit)

 

moi j'en suis à 620km au compteur, conduite...euh... pas très éco, j'oscille entre 45 et 95% en fonction de mes humeurs (le centre ville tuele pourcentage accéleration)

et c'est vrai que la recup d'energie permet de ne presque pas utiliser le frein !

Juste pour votre histoire de bonus amoindri je pense que non ce n'est pas normal !

 

J'ai payé cash la voiture avec la location de batterie et j'ai eu 7000.00€ de bonus comme indiqué sur le site du gouvernement.

 

Donc désolé pour vous mais ils vous ont subtilisé 700€.

Modifié janvier 21, 201412 a par Invité

Donc désolé pour vous mais ils vous ont subtilisé 700€.

Non, l'explication de Berty tient la route : le bonus n'était pas de 7.000 euros (6.300 maintenant) mais de XX % du prix d'achat, batterie incluse, PLAFONNES à 7.000 euros (6.300 maintenant).

En clair, un VE à 12.000 euros TTC batterie incluse n'a pas droit à 6.300 euros de bonus.

Ensuite, il y a la prise en compte du prix de la batterie qui est variable comme indiqué par Berty. Renault, par exemple s'est arrangé pour que le prix "déclaré" de la batterie permette à la Zoé de bénéficier du bonus maxi.

 

Dernier point, c'est le concessionnaire qui avance le bonus et reçoit l'argent de l'Etat...... plus tard.

Ton concessionnaire va peut-être avoir une surprise, dans quelques semaines, si tu es dans le même cas que Berty.

Donc désolé pour vous mais ils vous ont subtilisé 700€.

Non, l'explication de Berty tient la route : le bonus n'était pas de 7.000 euros (6.300 maintenant) mais de XX % du prix d'achat, batterie incluse, PLAFONNES à 7.000 euros (6.300 maintenant).

En clair, un VE à 12.000 euros TTC batterie incluse n'a pas droit à 6.300 euros de bonus.

Ensuite, il y a la prise en compte du prix de la batterie qui est variable comme indiqué par Berty. Renault, par exemple s'est arrangé pour que le prix "déclaré" de la batterie permette à la Zoé de bénéficier du bonus maxi.

 

Dernier point, c'est le concessionnaire qui avance le bonus et reçoit l'argent de l'Etat...... plus tard.

Ton concessionnaire va peut-être avoir une surprise, dans quelques semaines, si tu es dans le même cas que Berty.

 

Vous êtes en train de m'expliquer que j'ai réussi à entuber le concessionnaire ?

ça c'est un coup de maître !!! D'habitude c'est plutôt l'inverse.

Bravo LJBZH

Que les choses soient claires svp...

 

Si on achète la Smart au comptant en louant les batteries, on touche l'intégralité de la prime

Sauf que les services de l'état ne jouent pas le jeu.

Je parle en connaissance de cause, j'ai été confronté au cas de figure.

Il faut donc dans la demande indiquer le prix de la voiture et y ajouter la valeur vénale de la batterie (elle est indiquée sur le bon de location de la batterie). C'est sur ce tarif là que la prime est calculée.

J'ai perso été obligé de réclamer mais ensuite les services de l'état m'ont remboursé le montant manquant, après vérification.

 

A votre dispo si besoin

C'est bien ce qu'il me semblait.

En tout cas lorsque le concessionnaire s'en occupe c'est beaucoup plus simple

Merci Plaisir78

 

Je vais envoyer aujourd'hui un courrier avec la copie du contrat de location et la copie (encore !) du bon de commande et de la facture (et de leur page internet imprimé mettant qu'en cas de location, on ajoute la valeur venale de la batterie), pour leur montrer que j'ai bien le droit à 7000€,

 

je vous tiens au courant de la suite.

 

(vive la France et son fonctionnement d'entubage des honnêtes contribuables )

Hello,

 

En combien de temps avez-vous reçu le virement ?

Moi ça fait plus d'un mois que j'ai envoyé le dossier et je n'ai toujours rien reçu...

 

Merci,

Zorro

Pour moi le remboursement a mis 5 semaines.

 

Merci plaisir78, je vais aussi envoyer un courrier de réclamation.

Ok, merci pour l'info, peut-être que ça ne va pas tarder alors...

Et c'est quand même chelou cette histoire, moi la concession m'avait garanti que ce serait 7000 €, s'il faut réclamer...

 

Zorro