Volkswagen ne prête plus de véhicule de remplacement

[LoganMzz]

Bonjour,

 

Voilà les dernières nouvelles de la concession où j'ai acheté la voiture.

Nous avons donc un souci de charge qui se coupe et la climatisation qui fait du bruit malgré une intervention de leur part déjà sur ce souci.

Je les contacte donc aujourd'hui pour avoir un RDV pour qu'ils voient ça et là surprise, ok pour la prendre en charge mais sans prêt de véhicule.

Ils n'ont apparemment plus de véhicules de prêt et comme la voiture n'est pas immobilisée, ce n'est pas un motif de prêt.

 

Seule solution proposée pour avoir un véhicule, faire appel à l'assistance. Sauf que le véhicule roulant, je connais d'avance leur réponse.

Nous devons donc attendre de tomber en panne ! SUPER !

 

Nous réfléchissions sérieusement à l'achat d'une ID3 pour changer le deuxième véhicule du foyer, autant dire qu'on va laisser tomber l'idée car pas envie de trouver une solution à chaque fois qu'une voiture part au garage sous garantie.

 

Du coup, gros point négatif pour la concession qui nous laisse sans solution alors que nous sommes obligés de revenir vu qu'ils n'ont pas solutionné le souci de clim la dernière fois que nous leur avons laissé la voiture.

Modifié septembre 14, 2021 par LoganMzz

[Frank83]

il y a 32 minutes, LoganMzz a dit :

Bonjour,

 

Voilà les dernières nouvelles de la concession où j'ai acheté la voiture.

Nous avons donc un souci de charge qui se coupe et la climatisation qui fait du bruit malgré une intervention de leur part déjà sur ce souci.

Je les contacte donc aujourd'hui pour avoir un RDV pour qu'ils voient ça et là surprise, ok pour la prendre en charge mais sans prêt de véhicule.

Ils n'ont apparemment plus de véhicules de prêt et comme la voiture n'est pas immobilisée, ce n'est pas un motif de prêt.

 

Seule solution proposée pour avoir un véhicule, faire appel à l'assistance. Sauf que le véhicule roulant, je connais d'avance leur réponse.

Nous devons donc attendre de tomber en panne ! SUPER !

 

Nous réfléchissions sérieusement à l'achat d'une ID3 pour changer le deuxième véhicule du foyer, autant dire qu'on va laisser tomber l'idée car pas envie de trouver une solution à chaque fois qu'une voiture part au garage sous garantie.

 

Du coup, gros point négatif pour la concession qui nous laisse sans solution alors que nous sommes obligés de revenir vu qu'ils n'ont pas solutionné le souci de clim la dernière fois que nous leur avons laissé la voiture.

allez on se lâche .... le nom de la concession pour l'éviter ...

[SEB1377]

Si tu es en LDD normalement tu as le droit au véhicule de prêt...

 

[LoganMzz]

Les 3 concessions de la région Toulousaine appartiennent au même groupe 😅

Du coup, je ne peux même pas taper à la porte d'une autre concession.

 

Je vais arrêter de faire de la bonne publicité lorsqu'on m'accoste pour me demander mon avis sur la voiture 🙄

[SEB1377]

Sinon passe par le service client de vw. Tres efficace, je lai testé lorsque ma borne etait en mode furtif via ze borne

 

[Seb13]

Bonjour,

 

Je pense que quand ta concession t'a dit de passer par l'assistance c'était par l'assistance VW et non par ton assistance assurance classique. 

Sur l'application "We connect id" tu as un onglet assistance, tu les contactes eux, et tu insistes en disant que ton Vl est sous garantie et qu'il te faut un Vl de remplacement. 

Si ça ne marche pas comme ça, un petit mail au service client VW france en notant bien le nom du garage et tu mets en copie ton garage pour qu'ils voient que tu contactes VW France.... 

tu vas voir normalement tu auras une solution avant VW France te contacte. 

Les garages essayent toujours de gratter... mais au final il faut insister, et encore plus, si le garage te prête une voiture essence tu demandes à ne pas payer l'essence car toi tu laisses un Vl électrique et ça ils sont obligés de te l'appliquer. 

tout ce que je viens de te dire je l'ai vécu .... pour un simple changement de pare-brise suite à impact. 

[LoganMzz]

Oui je pensais bien à l'assistance Volkswagen mais tant que j'arrive à recharger ma voiture à mon avis ils ne vont pas prendre ça comme une raison valable de prise en charge.

C'est en gros ce que m'a dit le commercial, tant que le véhicule roule, pas de prêt de véhicule.

 

Pour le moment, j'arrive à recharger.

Je vais essayer la semaine prochaine sur une borne de l'hôpital (enfin si c'est dispo et que ça fonctionne).

Mais bon il faut quand même qu'ils ré interviennent sur le bruit de la clim qui est assez pénible.

 

Par contre, ils me font bien rire la concession.

Ils me disent que c'est à cause de la pénurie de semi conducteurs qu' ils n'ont plus de véhicules à prêter et hier le groupe publie sur Facebook une journée portes ouvertes avec annoncés 400 véhicules en stock ...

Modifié septembre 16, 2021 par LoganMzz

[Raistlin]

Le 15/09/2021 à 13:40, Seb13 a dit :

et encore plus, si le garage te prête une voiture essence tu demandes à ne pas payer l'essence car toi tu laisses un Vl électrique et ça ils sont obligés de te l'appliquer. 

Ca je pense que c'est plus possible en 2023.

[Seb13]

salut, 

les concessions n'ont pas beaucoup de véhicules de prêt du coup ils les prêtent vraiment au compte goutte. 

Comme dit plus haut tu contactes l'assistance ID, tu dis que ton véhicule est roulant mais que la panne est contraignante ... bref tu exagères un peu... 

Ils vont te donner un numéro de prise en charge et le garage à 48h pour te la réparer (une fois qu'elle est déposée).  

Tu retournes à la concession avec la voiture et ton numéro et ce sont eux qui vont se charger de contacter l'assistance qui va te fournir un véhicule de location pendant la durée des travaux. 

Attention si tu n'as pas de loueurs à proximité c est un peu galère, mais on ne peut pas gagner sur tous les tableaux.