Précommandes et suivi

[docpierre29]

Le 27/11/2022 à 10:41, ViviVang a dit :

Bien vu, en petit à la dernière page, il y a le service client. Je vais les appeler lundi !

T'as le numéro, stp? Merci.

[3L3ctroNuc]

Le 27/11/2022 à 12:51, Jbo67 a dit :

Mail y a des traces...et d ecrire un mail n interdit pas de faire un appel...

Qui repond au tel ?  Qui repond au mail ? 

Chapitre 9 du contrat d'achat attaché au bon de commande :

Règlement des litiges :

Pour toute difficulté, nous vous invitons à vous adresser en priorité au Service Client aux coordonnées MG Motor

En cas d'échec de la demande de réclamation...

...

Les mêmes modalités de règlement des litiges s'appliquent concernant toute difficulté avec le constructeur, dont le Service Client peut être contacté par courrier électronique à l'adresse [email protected], par téléphone au 0486361382 ou par courrier à Service Clients, MG Motor bernabeu Aubagne, 772 avenue des Paluds, 13400 Aubagne

 

C'est le document signé et validé par tous les acheteurs.

Maintenant si vous souhaitez imposer votre manière de faire, bon courage.

[Jbo67]

Je n impose rien..

Je me suis servi de l adresse mail donnee .

Reponse rapide pas forcement comme je l.esperais mais qui finalement detenait une grosse part de verite.(il me disait de patienter). (J avais regle mon vehicule avt reception pour obtenir la carte grise.(sujet aborde sur ce forum et par vous aussi)).

Vehicule commande en septembre recu il y a 2 jours. 

[eoliane]

Le 27/11/2022 à 10:38, gillejeu a dit :

J'ai commandé la mienne à Cherbourg (groupe Dessoude aussi): ils n'ont pas intérêt à jouer au con comme ça avec moi car ils vont trouvé à qui parler.

Vous avez bien raison en plus ils nous collent 338€ de frais de mise en route ! J'ai faillit annuler ma commande heureusement le commercial était sympa c'est déjà ça !

[3L3ctroNuc]

Le 27/11/2022 à 14:50, Jbo67 a dit :

Vehicule commande en septembre recu il y a 2 jours. 

Content pour vous malgré vos soucis que vous parviendrez, je l'espère, à résoudre.

Commande du 26/9 et absolument aucune information contrairement à la majorité qui est tenue informée.

Je vais faire un mail à MG France qui doit bien savoir où en est ma commande.

 

 

[ViviVang]

Bon, j'ai appelé le numéro, il s'agit d'une simple concession : MG Motor bernabeu. Jai eu le service commercial qui m'a demandé juste "mais la voiture vous l'avez pas acheté dans notre concession ? On n'est pas MG France nous"

Bon bah voilà....

[3L3ctroNuc]

Le 28/11/2022 à 19:20, ViviVang a dit :

Bon, j'ai appelé le numéro, il s'agit d'une simple concession : MG Motor bernabeu. Jai eu le service commercial qui m'a demandé juste "mais la voiture vous l'avez pas acheté dans notre concession ? On n'est pas MG France nous"

Bon bah voilà....

Un sacré foutoir ce contrat, ce n'est que le service client du groupe et pas MG France.

Je me demande si c'est vraiment clean tout ça.

Vous avez quelles informations sur votre contrat ?

Va-t-il falloir s'adresser à SAIC EUROPE ?

[ViviVang]

Le 28/11/2022 à 19:37, 3L3ctroNuc a dit :

Un sacré foutoir ce contrat, ce n'est que le service client du groupe et pas MG France.

Je me demande si c'est vraiment clean tout ça.

Vous avez quelles informations sur votre contrat ?

Va-t-il falloir s'adresser à SAIC EUROPE ?

Jvais faire un mail à [email protected] pour voir

[3L3ctroNuc]

Le 28/11/2022 à 20:18, ViviVang a dit :

Jvais faire un mail à [email protected] pour voir

Ok, moi aussi. 

Pas encore de réponse du groupe.

[Jbo67]

J avais donne une adresse mail qui permettait de contacter le support Mg FRANCE....pourquoi ne pas s en servir  ?  Et qui signe ses reponses ainsi....

Cordialement,

Le Support Client MG Motor France

Modifié novembre 29, 2022 par Jbo67

[3L3ctroNuc]

Le 29/11/2022 à 02:29, Jbo67 a dit :

J avais donne une adresse mail qui permettait de contacter le support Mg FRANCE....pourquoi ne pas s en servir  ?  Et qui signe ses reponses ainsi....

Cordialement,

Le Support Client MG Motor France

Fait à l'instant. Merci

[ViviVang]

Le 29/11/2022 à 02:29, Jbo67 a dit :

J avais donne une adresse mail qui permettait de contacter le support Mg FRANCE....pourquoi ne pas s en servir  ?  Et qui signe ses reponses ainsi....

Cordialement,

Le Support Client MG Motor France

Hello,

 

C'est ce que j'ai fait, j'ai mis les deux mails 😃

 

En tout cas merci pour l'info.

[ViviVang]

Le 29/11/2022 à 10:13, ViviVang a dit :

Hello,

 

C'est ce que j'ai fait, j'ai mis les deux mails 😃

 

En tout cas merci pour l'info.

Bonjour,

 

0 retours des mails envoyés. Ils s'en foutent royalement !

[Jbo67]

Surprenant car le support client m avait repondu rapidement. Pas forcement de facon tres satisfaisante mais repondu.

Pour vous silence complet. Franchement pas top en effet.

[3L3ctroNuc]

Le 02/12/2022 à 16:42, ViviVang a dit :

Bonjour,

 

0 retours des mails envoyés. Ils s'en foutent royalement !

Pour ce à quoi ça sert, ne perdez pas votre temps avec ça !

 

Premier mail en expliquant que contrairement à de nombreux acheteurs prévenus de l'arrivée de leur véhicule sous x jours et mon vendeur étant incapable de me donner la moindre indication depuis deux mois (toujours pas facturé à la concession), je demandais de m'indiquer s'ils pouvaient contrôler que le processus se déroulait bien et de s'assurer où se trouve le véhicule.

Réponse : 

 

Bonjour,

 

Nous faisons suite à votre demande dans laquelle vous souhaitiez avoir plus d’informations sur la livraison de votre véhicule.

 

Les délais de livraison qui sont fournis lors de la commande sont donnés à titre indicatif.

 

Nous vous assurons que nos équipes font tout leur possible pour satisfaire les commandes et vous informons que votre MG Store vendeur reste votre interlocuteur privilégié pour le suivi de votre commande.

 

Cordialement,

Le Support Client MG Motor France

 

"Privilégié" ne signifiant en aucun cas "le seul", quant aux délais indicatifs, ça a été la phrase de trop !!!

J'ai donc relancé d'un second mail moins sympathique :

 

Madame, Monsieur, 

Je vous remercie pour votre réponse et suis persuadé que vous faites tout votre possible pour la satisfaction de vos clients en optimisant et minimisant les délais de livraison.

Toutefois, malgré la dévotion de vos collaborateurs, il peut advenir certains dysfonctionnements informatiques ou autres qui pourraient échapper à leur vigilance.

Mon MG Store vendeur (représentant local) étant dans l'incapacité de confirmer la prise en compte effective et le traitement de la commande OR - xxxxxx alors que je lis de nombreux témoignages sur Facebook et le forum "L'automobile propre" de clients satisfaits qui sont renseignés au fil de l'eau par leur commercial, vous comprendrez mes interrogations et la légitimité de mes craintes et doutes. C'est pourquoi je vous sollicite au titre de Service Client pour traiter ce problème.

 

Je rappelle que j'ai fait une pré-réservation le xx/08/22 sans même avoir essayé la voiture pour être un des 500 (cinq cents) premiers clients à être livrés conformément à la promesse MG France. Commande confirmée le xx/09/22 (toujours sans essai car aucun véhicule de tests n'était encore livré) après avoir été informé que la livraison interviendrait probablement en novembre avec un engagement au plus tard le 31/12/22.  

Pour l'exemple, des véhicules non pré-réservés, commandés après le xx/9/22 et pour certains strictement identiques au modèle que j'ai réservé ayant déjà été livrés, il me semble que vous devriez être en capacité de confirmer que vous avez bien la trace de ma commande et être en mesure de localiser le véhicule concerné ainsi que la date probable de son transport pour livraison en concession.

 

Pour l'anecdote, les plus petits colis que je commande sur AliExpress étant localisés avec précision et livrés avec une très grande fiabilité, il m'est inconcevable que les logisticiens MG ne puissent en faire de même pour des matériels largement plus volumineux et coûteux.

 

Afin de lever mes inquiétudes et rassurer mon épouse à qui est destinée la voiture, je vous remercie de bien vouloir m'apporter les réponses aux questions posées.

 

Pour terminer, je tiens à vous rappeler qu'en référence aux articles du Code Civil, Commission des clauses abusives n° 04-02 les délais de livraison indiqués sur un contrat de commande ne sont pas indicatifs mais contractuels.

Afin d'augmenter mes chances de réponses, je joins copie de ce mail à [email protected]

Dans l'attente de votre réponse.

Cordialement,

 

Et pour réponse :

Bonjour,

 

Nous vous remercions pour votre confiance et votre intérêt pour notre marque.

 

Cependant, vous comprendrez que nous ne pouvons pas vous divulguer notre processus d’attribution, qui ne se base pas sur le principe du premier arrivé/premier servi.

 

Nous vous invitons à nous contacter de nouveau si votre véhicule ne vous est pas livré avant la date limite prévue sur votre bon de commande.

 

Cordialement,

Le Support Client MG Motor France

 

Je vous laisse juges...

 

J'ai répondu (toujours la dernière chance, trop sympa)

Modifié décembre 3, 2022 par 3L3ctroNuc

[bill87]

Ils sont forts 🤬

[ViviVang]

Le 04/12/2022 à 00:17, 3L3ctroNuc a dit :

Pour ce à quoi ça sert, ne perdez pas votre temps avec ça !

 

Premier mail en expliquant que contrairement à de nombreux acheteurs prévenus de l'arrivée de leur véhicule sous x jours et mon vendeur étant incapable de me donner la moindre indication depuis deux mois (toujours pas facturé à la concession), je demandais de m'indiquer s'ils pouvaient contrôler que le processus se déroulait bien et de s'assurer où se trouve le véhicule.

Réponse : 

 

Bonjour,

 

Nous faisons suite à votre demande dans laquelle vous souhaitiez avoir plus d’informations sur la livraison de votre véhicule.

 

Les délais de livraison qui sont fournis lors de la commande sont donnés à titre indicatif.

 

Nous vous assurons que nos équipes font tout leur possible pour satisfaire les commandes et vous informons que votre MG Store vendeur reste votre interlocuteur privilégié pour le suivi de votre commande.

 

Cordialement,

Le Support Client MG Motor France

 

"Privilégié" ne signifiant en aucun cas "le seul", quant aux délais indicatifs, ça a été la phrase de trop !!!

J'ai donc relancé d'un second mail moins sympathique :

 

Madame, Monsieur, 

Je vous remercie pour votre réponse et suis persuadé que vous faites tout votre possible pour la satisfaction de vos clients en optimisant et minimisant les délais de livraison.

Toutefois, malgré la dévotion de vos collaborateurs, il peut advenir certains dysfonctionnements informatiques ou autres qui pourraient échapper à leur vigilance.

Mon MG Store vendeur (représentant local) étant dans l'incapacité de confirmer la prise en compte effective et le traitement de la commande OR - xxxxxx alors que je lis de nombreux témoignages sur Facebook et le forum "L'automobile propre" de clients satisfaits qui sont renseignés au fil de l'eau par leur commercial, vous comprendrez mes interrogations et la légitimité de mes craintes et doutes. C'est pourquoi je vous sollicite au titre de Service Client pour traiter ce problème.

 

Je rappelle que j'ai fait une pré-réservation le xx/08/22 sans même avoir essayé la voiture pour être un des 500 (cinq cents) premiers clients à être livrés conformément à la promesse MG France. Commande confirmée le xx/09/22 (toujours sans essai car aucun véhicule de tests n'était encore livré) après avoir été informé que la livraison interviendrait probablement en novembre avec un engagement au plus tard le 31/12/22.  

Pour l'exemple, des véhicules non pré-réservés, commandés après le xx/9/22 et pour certains strictement identiques au modèle que j'ai réservé ayant déjà été livrés, il me semble que vous devriez être en capacité de confirmer que vous avez bien la trace de ma commande et être en mesure de localiser le véhicule concerné ainsi que la date probable de son transport pour livraison en concession.

 

Pour l'anecdote, les plus petits colis que je commande sur AliExpress étant localisés avec précision et livrés avec une très grande fiabilité, il m'est inconcevable que les logisticiens MG ne puissent en faire de même pour des matériels largement plus volumineux et coûteux.

 

Afin de lever mes inquiétudes et rassurer mon épouse à qui est destinée la voiture, je vous remercie de bien vouloir m'apporter les réponses aux questions posées.

 

Pour terminer, je tiens à vous rappeler qu'en référence aux articles du Code Civil, Commission des clauses abusives n° 04-02 les délais de livraison indiqués sur un contrat de commande ne sont pas indicatifs mais contractuels.

Afin d'augmenter mes chances de réponses, je joins copie de ce mail à [email protected]

Dans l'attente de votre réponse.

Cordialement,

 

Et pour réponse :

Bonjour,

 

Nous vous remercions pour votre confiance et votre intérêt pour notre marque.

 

Cependant, vous comprendrez que nous ne pouvons pas vous divulguer notre processus d’attribution, qui ne se base pas sur le principe du premier arrivé/premier servi.

 

Nous vous invitons à nous contacter de nouveau si votre véhicule ne vous est pas livré avant la date limite prévue sur votre bon de commande.

 

Cordialement,

Le Support Client MG Motor France

 

Je vous laisse juges...

 

J'ai répondu (toujours la dernière chance, trop sympa)

Sympa les retours.... 

 

"Ne se base pas sur le principe du premier arrivé/premier servi" => cool pour ceux qui ont fait confiance à la marque pour les précommande. C'est une très belle reconnaissance de leur part...

 

De mon côté, a l'heure actuelle, toujours pas de retour. Donc voyant qu'ils me répondent mieux via service conso, je vais refaire une déclaration. Car ils m'ont quand même demandé de payer une voiture non arrivé.

 

J'avais eu un retour de MG France via service conso. C'est un J.Rebeiz qui m'a répondu. Je l'ai retrouvé sur LinkedIn, nom prénom, et chez MG France, les mails sont composés de cette façon : pré[email protected]

 

Donc je l'ai rajouté a mon mail voyant qu'il a répondu à signal conso.

 

Je vais donc refaire un signal consol + un litige.fr voir si ça va les faire réagir. J'y crois moyen mais bon, je tente.

J'ai quand même payé 2 mois de crédit dans le vent sans voiture. Si j'avais loué une voiture le temps de la réception de la nouvelle, j'aurai payé une location+le crédit, c'est grave moyen.

Et la livraison a titre indicatif, on parle quand même de "date extrême de livraison" donc terme très peu propice pour de l'indication.

[3L3ctroNuc]

Le 04/12/2022 à 10:46, ViviVang a dit :

Sympa les retours.... 

 

"Ne se base pas sur le principe du premier arrivé/premier servi" => cool pour ceux qui ont fait confiance à la marque pour les précommande. C'est une très belle reconnaissance de leur part...

 

De mon côté, a l'heure actuelle, toujours pas de retour. Donc voyant qu'ils me répondent mieux via service conso, je vais refaire une déclaration. Car ils m'ont quand même demandé de payer une voiture non arrivé.

 

J'avais eu un retour de MG France via service conso. C'est un J.Rebeiz qui m'a répondu. Je l'ai retrouvé sur LinkedIn, nom prénom, et chez MG France, les mails sont composés de cette façon : pré[email protected]

 

Donc je l'ai rajouté a mon mail voyant qu'il a répondu à signal conso.

 

Je vais donc refaire un signal consol + un litige.fr voir si ça va les faire réagir. J'y crois moyen mais bon, je tente.

J'ai quand même payé 2 mois de crédit dans le vent sans voiture. Si j'avais loué une voiture le temps de la réception de la nouvelle, j'aurai payé une location+le crédit, c'est grave moyen.

Et la livraison a titre indicatif, on parle quand même de "date extrême de livraison" donc terme très peu propice pour de l'indication.

Même sans espoir, on ne doit pas lâcher.

Montrer que nous ne sommes pas des moutons et capables nous aussi de leur porter tort voire les faire sanctionner les fera réfléchir avant de continuer à se moquer du monde.

Les réseaux ça ne marche pas seulement dans le sens d'une publicité positive. Ça peut se retourner contre eux.

Je tiens à préciser que je ne mets pas tout le monde dans le même panier mais le SAV MG (du moins ceux dont j'ai lu les réponses ici) nous prend vraiment de haut.  "vos gueu*les les mouettes" c'est son crédo ?

 

Bravo à vous, je vous soutiens et suis avec intérêt vos démêlés. Et me réserve de suivre vos pas. 

[alexonerobert]

Bonjour,

 

concernant les possesseurs de MG4 précommandées, avez-vous reçu la carte de recharge et le CRO comme convenu dans la convention ?

 

Merci

 

[ViviVang]

Le 04/12/2022 à 16:27, alexonerobert a dit :

Bonjour,

 

concernant les possesseurs de MG4 précommandées, avez-vous reçu la carte de recharge et le CRO comme convenu dans la convention ?

 

Merci

 

CRO oui d'une marque lambda (synchro) mais pas de carte en vu pour le moment 

[alexonerobert]

Le 04/12/2022 à 18:10, ViviVang a dit :

CRO oui d'une marque lambda (synchro) mais pas de carte en vu pour le moment 

Merci pour l'info.

 

N'ayant rien reçu depuis la livraison en novembre,  j'ai envoyé un mail au médiateur et au responsable SAV MG Motor France que tu avais cité plus haut. 

 

Affaire à suivre....

[ViviVang]

Bon, j'ai de nouveau fait un signal conso ce matin. 

L'entreprise a prit connaissance du signalement.

 

Et étonnement, 2h plus tard, j'ai une réponse à mon mail :

 

 

 

Citation

 

Bonjour,

 

Nous faisons suite à votre demande.

 

Votre dossier est en cours d’étude par nos services et une réponse adaptée vous sera fournie bientôt.

 

Veuillez comprendre que nous faisons face à des délais de réponse et de traitement de dossiers qui sont longs. Merci de votre compréhension.

 

Cordialement,

Le Support Client MG Motor France

 

 

[ViviVang]

Le 04/12/2022 à 16:27, alexonerobert a dit :

Bonjour,

 

concernant les possesseurs de MG4 précommandées, avez-vous reçu la carte de recharge et le CRO comme convenu dans la convention ?

 

Merci

 

J'ai reçu la carte aujourd'hui. Une carte chez Plugsurfing pas ouf quand tu vois les prix par chez moi pratiqué. 0,59€/kWh. Je préfère continuer avec chargemap et le 0,11€ la minute sur une borne de 100Kwh (ce qui fait vraiment pas cher)

[michelleaf2.0]

Chargemap moins cher?

[ViviVang]

Le 10/12/2022 à 15:46, michelleaf2.0 a dit :

Chargemap moins cher?

Ça dépend où bien entendu.

Mais a côté de chez moi, chargemap pratique un peux de 0,112€ la minute en CCS Combo. Je peux faire du 20-80% en 30min soit 3,36€ pour 30kwh de récupéré environ. Ça vaut le coup. Ça m'arrive dès bridé a 35kwh a la borne (je ne sais pas pourquoi) mais ça reste rentable