Bonjour,

Pour ceux qui achète la voiture en paiement comptant.

Quand réaliserez vous le règlement du solde de la commande?

Attendez vous d'avoir une date de livraison?

Ils disent que c'est à réaliser au plus tard 1 semaine avant la date de livraison prévue.

 

Il me semble l'avoir lu ailleurs sur le forum, mais ça n'ira pas plus vite pour la livraison si l'on effectue le virement trop tôt d'après le conseiller Smart.

 

Je rebondis un peu sur ton post pour poser une autre question : est-il toujours possible de se rétracter dans un certain délai une fois la commande passée en ligne ? ou tant que la livraison n'est pas réalisée ?

 

Logiquement sur une vente 100% en ligne on a un délai de rétractation légal. Si oui, sous quel délai et comment ? Je n'ai pas trouvé la section qui explique clairement cela dans les CGV.

Le 07/06/2023 à 22:47, Calico a dit :

Ils disent que c'est à réaliser au plus tard 1 semaine avant la date de livraison prévue.

 

Il me semble l'avoir lu ailleurs sur le forum, mais ça n'ira pas plus vite pour la livraison si l'on effectue le virement trop tôt d'après le conseiller Smart.

 

Je rebondis un peu sur ton post pour poser une autre question : est-il toujours possible de se rétracter dans un certain délai une fois la commande passée en ligne ? ou tant que la livraison n'est pas réalisée ?

 

Logiquement sur une vente 100% en ligne on a un délai de rétractation légal. Si oui, sous quel délai et comment ? Je n'ai pas trouvé la section qui explique clairement cela dans les CGV.

logiquement si commande par internet sans aide d'un agent Smart. Le délais de rétractation court jusqu'au 14i eme jours après la livraison.  

https://www.economie.gouv.fr/particuliers/droit-delai-retractation#

voila ce que j'ai trouvé sur le site SMART  : 

 

Annulation, retour et modification

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous avez effectué votre commande en ligne, vous pouvez l’annuler sous 14 jours en contactant le Centre Relation Client fr.smart.com/fr/service/contact/ . Les informations concernant les annulations et les retours sont disponibles dans nos conditions générales.

 

et dans les conditions générales de ventes du site  smart : 

 

 

XV. Information sur le droit de rétractation pour les consommateurs

Si Vous êtes un Consommateur et que Vous avez conclu le Contrat d'Achat via le smart Store et donc exclusivement par des moyens de communication à distance et sans l'assistance d'un Agent smart, Vous disposez d'un droit légal de rétractation.

Le présent document a pour but de Vous informer de Votre droit de rétractation :

1. Droit de rétractation

Vous avez le droit de Vous rétracter du Contrat d'Achat dans un délai de quatorze (14) jours sans justification.

Le délai de rétractation expirera après quatorze (14) jours à compter du jour où Vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par Vous, acquiert, la possession physique du Produit.

Pour exercer le droit de rétractation, Vous devez Nous notifier (smart Automobile France SAS, 7 avenue Niépce, 78180 Montigny-le-Bretonneux, France, Tél. +33 1 49 93 92 55) Votre décision d’exercer Votre droit de rétractation du présent Contrat d'Achat par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, par lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est toutefois pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que Vous envoyiez la communication relative à l'exercice de Votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

 

1. Effets de la rétractation

En cas de rétractation de Votre part du Contrat d'Achat, Nous Vous rembourserons l’ensemble de Vos paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires occasionnés par le fait que Vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode de livraison standard proposé par smart), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où Nous sommes informés de Votre décision de rétractation du Contrat d'Achat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si Vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement ne Vous occasionnera aucun frais. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que Nous ayons reçu le Produit en retour ou que Vous ayez fourni la preuve que Vous avez renvoyé le Produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez Nous renvoyer le Produit ou Nous le remettre ou le remettre à l'Agent smart autorisé au lieu de remise, dont l'adresse est indiquée dans le Contrat d'Achat, ou à un autre lieu convenu entre les Parties, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Vous Nous avez fait part de Votre rétractation du Contrat d'Achat. Le délai est respecté si Vous avez renvoyé le Produit avant l'expiration de la période de quatorze (14) jours.

Vous devrez supporter les frais directs de renvoi du Produit. Les frais sont estimés à un maximum d'environ 500,00 euros (cinq cents) en France. Au lieu de nous retourner le Véhicule et/ou le(s) Produit(s) Supplémentaire(s), Vous avez également le droit de retourner le Produit à l'Agent smart qui Vous a remis le Produit (afin d'éviter toute ambiguïté : il s'agit d'une possibilité supplémentaire de retour).

Vous n'êtes responsable que de la dépréciation du Produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit.

 

Modèle de formulaire de rétractation

(Si Vous souhaitez exercer Votre droit de rétractation du Contrat d'Achat, complétez et renvoyez le présent formulaire).

• À : smart Automobile France SAS, 7 avenue Niépce, 78180 Montigny-le-Bretonneux, France

• Je/Nous (*) notifie/notifions par la présente que je/nous (*) nous rétractons de mon/notre (*) contrat de vente des biens suivants (*)/pour la fourniture du service suivant (*),

• Commandé le (*)/reçu le (*),

• Nom du (des) Consommateur(s),

• Adresse du (des) consommateur(s), Signature du/des Consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire papier),

Date

Merci pour les infos messieurs dames ! Reste à connaître la bonne limite pour être dans le délai et s'assurer qu'ils ont reçu le courrier à temps pour l'annulation.

 

Perso j'hésite encore pour cette Smart #1 car difficile de juger un véhicule sans l'avoir vu et essayé... même si je ressens beaucoup d'enthousiasme ici parmi les acheteurs

Le 08/06/2023 à 00:53, Calico a dit :

Merci pour les infos messieurs dames ! Reste à connaître la bonne limite pour être dans le délai et s'assurer qu'ils ont reçu le courrier à temps pour l'annulation.

 

Perso j'hésite encore pour cette Smart #1 car difficile de juger un véhicule sans l'avoir vu et essayé... même si je ressens beaucoup d'enthousiasme ici parmi les acheteurs

Simple recommander par mail il suffit de l'adresse mail :

 https://www.letreco.fr/recommande-en-ligne/?gclid=CjwKCAjw1YCkBhAOEiwA5aN4Aco_vXEinOccfp_ZywUKkNgKEfY1IACOfSFjLLEbIRQePSxWE911MRoCqLMQAvD_BwE

Le 07/06/2023 à 22:30, Aronnax091 a dit :

Bonjour,

Pour ceux qui achète la voiture en paiement comptant.

Quand réaliserez vous le règlement du solde de la commande?

Attendez vous d'avoir une date de livraison?

Pour moi, je vais essayer d’attendre que le véhicule soit chez l’agent… mais potentiellement en conflit avec les 7 jours d’anticipation demandé par Smart…

N'oubliez pas un détail : le bonus ! 

Si un client leur rend la voiture dans le délai de 14 jours, ils peuvent s'assoir sur le bonus, car le véhicule ayant été immatriculé, il ne pourra plus bénéficier du bonus pour le client suivant. Et ils le savent. Tesla a le meme souci. Donc ils vont se retrouver avec des VO 5.000 EUR plus chers sur les bras. Ils les mettront sans doute en véhicules d'essai ou de direction, mais ce sera une perte financière pour eux.

D'ou une possible négociation, qui sait 

Modifié juin 8, 20233 a par Phil63

Le 08/06/2023 à 10:33, Phil63 a dit :

N'oubliez pas un détail : le bonus ! 

Si un client leur rend la voiture dans le délai de 14 jours, ils peuvent s'assoir sur le bonus, car le véhicule ayant été immatriculé, il ne pourra plus bénéficier du bonus pour le client suivant. Et ils le savent. Tesla a le meme souci. Donc ils vont se retrouver avec des VO 5.000 EUR plus chers sur les bras. Ils les mettront sans doute en véhicules d'essai ou de direction, mais ce sera une perte financière pour eux.

D'ou une possible négociation, qui sait 

Non, ni Smart ni Mercedes ne s'occupe du bonus, c'est au client final de se débrouiller avec l'administration fiscale pour l'obtention du bonus 😉

Le 08/06/2023 à 11:07, dompas a dit :

Non, ni Smart ni Mercedes ne s'occupe du bonus, c'est au client final de se débrouiller avec l'administration fiscale pour l'obtention du bonus 😉

Je n'ai pas dit le contraire 😉

Le 08/06/2023 à 11:07, dompas a dit :

Non, ni Smart ni Mercedes ne s'occupe du bonus, c'est au client final de se débrouiller avec l'administration fiscale pour l'obtention du bonus 😉

Ca ne change rien au fait que la voiture qu'ils vont récupérer n'aura plus droit au bonus, donc, à moins de passer ce détail sous silence pour le prochain acheteur 🤐, elle sera difficile à revendre puisque même avec une remise de 1000 ou 2000€, ça fera une occasion 3 ou 4 k€ plus chère qu'une neuve...

 

L'administration n'est pas si rapide que ça et ça m'étonnerait que le bonus soit versé au demandeur dans le délai de 14 jours de restitution du véhicule 😉

Le 08/06/2023 à 11:18, Remy a dit :

Ca ne change rien au fait que la voiture qu'ils vont récupérer n'aura plus droit au bonus, donc, à moins de passer ce détail sous silence pour le prochain acheteur 🤐, elle sera difficile à revendre puisque même avec une remise de 1000 ou 2000€, ça fera une occasion 3 ou 4 k€ plus chère qu'une neuve...

 

le risque sera surtout pour les LLD, car si paiement comptant et vu que Smart n'avance pas le bonus, il faudrait que tu fasses la demande de bonus dans les 14 jours suivant la livraison pour la rendre ensuite... un peu tordu mais possible.

Le 08/06/2023 à 11:21, dompas a dit :

L'administration n'est pas si rapide que ça et ça m'étonnerait que le bonus soit versé au demandeur dans le délai de 14 jours de restitution du véhicule 😉

Pas besoin que le bonus ait été demandé, ni versé.

Le fait que la voiture ait été immatriculée la rend inéligible au bonus :

 

Citation

Quelles sont les conditions pour bénéficier du bonus écologique pour achat ou location en 2023 ?

Le véhicule ne doit pas avoir fait l'objet précédemment d'une première immatriculation en France ou à l'étranger 

 

Source : Achat d’un véhicule : comment fonctionne le bonus écologique ? | economie.gouv.fr

Modifié juin 8, 20233 a par Remy

Le 08/06/2023 à 10:33, Phil63 a dit :

N'oubliez pas un détail : le bonus ! 

Si un client leur rend la voiture dans le délai de 14 jours, ils peuvent s'assoir sur le bonus, car le véhicule ayant été immatriculé, il ne pourra plus bénéficier du bonus pour le client suivant. Et ils le savent. Tesla a le meme souci. Donc ils vont se retrouver avec des VO 5.000 EUR plus chers sur les bras. Ils les mettront sans doute en véhicules d'essai ou de direction, mais ce sera une perte financière pour eux.

D'ou une possible négociation, qui sait 

Qu'est ce tu entends par "D'ou une possible négociation, qui sait "?, négociation par le client, par smart ? négociation sur quoi ? tu veut négocier 1000 euros d'accessoires gratis, sinon tu te rétractes 😇?

@Aronnax091, pour ma part, j'ai commandé la LE et demandé la livraison le 22/07 (je pouvais être livrée dès le 22/06 de mémoire). 

Je ferais le virement bancaire vers le 05/07, car mon prêt devrait être débloqué début juillet, et, à 8 jours près, inutile pour moi de garder tout cet argent sur mon compte. 

Le 08/06/2023 à 09:38, oward a dit :

Pour moi, je vais essayer d’attendre que le véhicule soit chez l’agent… mais potentiellement en conflit avec les 7 jours d’anticipation demandé par Smart…

Idem pour moi avec une difficulté supplémentaire, la reprise de ma Mégane E-tech par Mercedes 😬

Bonjour,

Au bout de combien de temps avez-vous reçu vos factures? 
Pour ma part, paiement effectué le 20/06, approuvé le 22/06 par Smart. Mais toujours pas de facture.

Bonjour,

pour moi, j'ai effectué le paiement le samedi 17-06, sachant que j'aurais du réceptionner le véhicule aujourd'hui, ce qui n'est pas le cas, et changement de mon état de commande et mail de notification de facture le 21-06.

commande du 01-06-23

Modèle Prémium

Blanc  / toit noir / intérieur cuivre beige

livraison normalement prévue le 26-06, au Smart center de la Valentine à Marseille.

je suis de la Seyne sur mer.

bonne journée

 

Le 08/06/2023 à 15:25, dompas a dit :

Idem pour moi avec une difficulté supplémentaire, la reprise de ma Mégane E-tech par Mercedes 😬

je leur ai demandé une estimation de reprise pour mon Enyak 60 de 2021 = 24000€ !

du coup il s'en va au Danemark chez Ev Remarketing pour 30000€ ...