Bonjour,

J'utilise l'app MyRenault pour consulter l'état de charge de ma Zoé, et parfois programmer la température.

Depuis mi-décembre cela ne fonctionne plus. L'affichage de la charge est bloqué au 16/12/2019 (batterie à 100%) et ne se met pas à jour, même lorsque j'essaie de forcer un rafraichissement en "scrollant" l'affichage vers le bas.

Lorsque je lance la programmation du confort, cela ne fonctionne pas non plus, bien que l'app se comporte comme si ça se lancait, la voiture ne chauffe pas.

Tout cela marchait bien avant. J'ai essayé de déconnecter le véhicule depuis l'app, puis le reconnecter - aucun changement.

Le partage des données est activé sur l'écran de ma voiture.

D'autres personnes ont-elles eu le même problème ? Quelles pistes pourrais-je explorer pour le résoudre ?

Merci,

Camille

 

il y a 4 minutes, CamilleLR a dit :

Bonjour,

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merci
Patrick

il y a 4 minutes, CamilleLR a dit :

Tout cela marchait bien avant.

depuis combien de temps possède tu la voiture ?

j'ai cru lire qu'au bout de x années, ce service deviens payant

ce pourrais être une piste

 

 

Les symptômes que tu décris évoquent un problème de synchro entre la voiture et les serveurs de Renault. L'application, de son côté semble bien fonctionner (mise à jour lors du scroll vers le bas, suppression puis réajout du véhicule).

 

Si ce n'est pas un problème contractuel (réponse de @gepeliste62 ), tu devrais quand même faire appel à Renault...

Merci pour vos réponses !

Je viens de créer ma présentation de nouveau membre.

 

L'app fonctionne, c'est vraiment la synchro de la voiture qui semble de plus marcher. J'ai la voiture depuis 11 mois, cela m'étonnerait que ce service soit devenu payant, en tout cas Renault ne m'a jamais informée... mais ça peut être une piste en effet !

 

J'ai contacté Renault pour leur reporter le problème, ils m'ont répondu en me demandant plus d'informations en me donnant une longue marche à suivre (numéro de série, ID SIM, état du réseau etc.). Je vais leur envoyer tout cela et en parallèle je vous tiendrai au courant ici, si ça peut aider d'autres personnes ayant le même souci...

 

 

 

Alors ?

Bonjour, j ai eu le même soucis sur une ZE40 life (pas de rlink). Après plusieurs discussions par mails, ils m ont demandé de l amener chez le concessionnaire. Ils l' ont relancé une fois mais ça a replanté dans la journée. Là ils viennent de la garder une semaine et ils ont résolus le problème. Je la récupère demain. Je n' en sais pas plus sur la cause, mais ça a nécessité un passage en concession.

il y a 3 minutes, sgspk a dit :

Bonjour,

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Patrick
 

Bonjour,

Le véhicule est sorti aujourd'hui, il a fallu reboot l'équipement et réactiver le service d'envoi aux serveurs. 2 commandes à faire en local en se branchant depuis le véhicule.

J'espère que cela va arrêter de se bloquer maintenant.

 

P.S. oui je vais passer me présenter