Comment contacter Kia ? C'est facile ...

[SoulEV2016]

Beaucoup de gens se posent des questions sur l'aide que peut fournir un commercial Kia ... hors l'entreprise Kia a spécifiquement choisi de ne pas passer par le commercial lorsqu'il s'agit de questions précises (et techniques) ayant attrait aux véhicules Kia.

 

La raison est simple : le commercial vend, il est donc formé pour remplir des papiers, faire des devis, contrôler l'acheteur et faire signer ainsi que livrer le véhicule.

 

Kia propose donc une communication essentiellement basée sur les emails.

 

 

Il suffit de donner son numéro VIN (numéro de chassis, présent sur la carte grise) et le vendeur du véhicule (pour certifier que vous êtes le propriétaire) pour obtenir les réponses à ses questions.

 

 

N'hésitez pas à poser les questions par ce billet-là car la réponse est rarement faite en plus que 48h ... avec une vrai formulation (pas un robot) et un accusé de réception.

 

De plus, une photo nette permet de facilement décrypter une question un peu hasardeuse ... ne l'oubliez pas (ça aide les gens qui vous répondent).

 

Kia rempli régulièrement sa base de donnée à ce moment-là, avec les questions plus courantes et essaye de prévoir des mises à jours annuelles sur les éléments les plus demandés (lors de la mise à jour du GPS en général).

[SoulEV2016]

tu parles de mykia, là ?

 

mykia ne fait pas la différence entre les véhicules (tu auras l'image d'un Soul Thermique mais le plan de maintenance est bien spécifique à l'électrique).

 

le numéro VIN, lors de l'email, permet de lier la concession proche vendeuse ... et de prendre des mesures si c'est nécessaire (relocalisation si déménagement, vacances, commander une plage de maintenance à l'atelier partenaire, etcs ...).

[SoulEV2016]

en même temps, c'est bien de décrire ce qu'il s'est passé ... comme ça, les constructeurs (même si à 12 400 km) trouvent des contraintes contractuelles pour améliorer la prise en charge d'un client (et donc forcer le concessionnaire local à suivre des règles).

[gt64]

Même problème pour moi pour le deshidrateur, 1er essai lors de la révision des 1 an, chez le concessionnaire de Tarbes, la pièce était bien la mais pas la bonne machine pour recharger le gaz de la climatisation qui est particulier sur nos véhicules. 2 ème tentative après contact avec le service client kia, dans une concession du groupe Dallart sur Toulouse et là pas de pièce le jour prévu. A l'heure actuelle j'attends toujours que l'on me contacte pour un rdv, mais je pense que je vais attendre la révision des 2 ans. Et je ne parle pas de la mise à jour de la cartographie GPS.

[Teirhy]

tiens, moi aussi, j'ai toujours l'ancien déshydrateur car pas la bonne pièce, puis pas le bon gaz

 

m'enfin, j'ai aucun problème de clim donc ça attendra la prichaine révision.

 

 

par contre j'ai un souci sur une optique de feu arrière qui craquelle, je ferai des photos et un post à ce sujet.

[tifou27]

J ai fait le rappel de la climatisation en même temps que la révision, si j avais su je n aurais rien fait.

Voir mon post

[Teirhy]

heu .. un lien de ton post ? (j'ai du le rater)

[V.Bruno]

Le 19/11/2016 à 12:43, SoulEV2016 a dit :

Beaucoup de gens se posent des questions sur l'aide que peut fournir un commercial Kia ... hors l'entreprise Kia a spécifiquement choisi de ne pas passer par le commercial lorsqu'il s'agit de questions précises (et techniques) ayant attrait aux véhicules Kia.

 

La raison est simple : le commercial vend, il est donc formé pour remplir des papiers, faire des devis, contrôler l'acheteur et faire signer ainsi que livrer le véhicule.

 

Kia propose donc une communication essentiellement basée sur les emails.

 

 

Il suffit de donner son numéro VIN (numéro de chassis, présent sur la carte grise) et le vendeur du véhicule (pour certifier que vous êtes le propriétaire) pour obtenir les réponses à ses questions.

 

 

N'hésitez pas à poser les questions par ce billet-là car la réponse est rarement faite en plus que 48h ... avec une vrai formulation (pas un robot) et un accusé de réception.

 

De plus, une photo nette permet de facilement décrypter une question un peu hasardeuse ... ne l'oubliez pas (ça aide les gens qui vous répondent).

 

Kia rempli régulièrement sa base de donnée à ce moment-là, avec les questions plus courantes et essaye de prévoir des mises à jours annuelles sur les éléments les plus demandés (lors de la mise à jour du GPS en général).

Bonjour, dans ce message il est dit que Kia met rarement plus de 48h pour  répondre or j'ai écrit depuis plus de 15 jours et je n'ai même pas eu un accusé réception de mon message. 

Ma voiture est immobilisée depuis 4 mois pour remplacer une pièce sous garantie et après plusieurs appels à la concession ils m'ont dit que la pièce était en reliquat. J'ai contacté Kia pour savoir ce qu'est une pièce en reliquat mais je n'ai pas de réponse. 

[Fly]

Bonjour,

 

Je vois que ce post est épinglé mais date un peu, n'a pas été mis à jour depuis longtemps.
Est-ce que les infos du 1er message sont toujours d'actualité, ou doit-on supprimer l'épingle ?

 

Bon réveillon, bonne année 2024.

Fly

[Romumu72]

Bonjour et bonne année. Peux-tu garder l'épingle pour ce post. Merci