Je viens d'acheter en concession une smart#1 de démonstration et l'agent smart lors de la prise en main du véhicule a été dans l'impossibilité de changer le propriétaire (auparavant un agent smart) pour moi. Je suis donc depuis en mode invité pour faire fonctionner l'interface et dans l'attente de réponse de smart France...

Si quelqu'un connait la procédure pour une manip qui me semble simple, je suis preneur

Tu dois attendre que smart découple la voiture du compte de l’ancien propriétaire.

N’oublie pas de leur fournir une preuve de propriété.

 

Moi ça a mis 3 semaines pour qu’ils le fassent. Je dois encore vérifier que c’est bon et que je peux désormais l’activer.

 

Sinon, je ne sais pas si l’ancien propriétaire peut de lui même découpler la voiture de son compte 💁🏻‍♀️

Le 21/09/2023 à 14:23, BILLAND a dit :

Je viens d'acheter en concession une smart#1 de démonstration et l'agent smart lors de la prise en main du véhicule a été dans l'impossibilité de changer le propriétaire (auparavant un agent smart) pour moi. Je suis donc depuis en mode invité pour faire fonctionner l'interface et dans l'attente de réponse de smart France...

Si quelqu'un connait la procédure pour une manip qui me semble simple, je suis preneur

si vous etes en mode invité , quand vous demarrez la voiture vous avez bien l'invite boujour au démarrage ? 

 

la procedure pour activé et associé  le vehicule avec votre telephone et ID smart est là : 

 

 

Le 21/09/2023 à 14:28, MissEllenia a dit :

Tu dois attendre que smart découple la voiture du compte de l’ancien propriétaire.

N’oublie pas de leur fournir une preuve de propriété.

 

Moi ça a mis 3 semaines pour qu’ils le fassent. Je dois encore vérifier que c’est bon et que je peux désormais l’activer.

 

Sinon, je ne sais pas si l’ancien propriétaire peut de lui même découpler la voiture de son compte 💁🏻‍♀️

merci de ton experience, en effet j'attends mais on peut se demander comment ça se passerait entre deux particuliers ?

De la même façon.

Il n'y a pas une fonction pour tout réinitialiser, y compris le profil ?

Le 22/09/2023 à 11:12, Phil63 a dit :

Il n'y a pas une fonction pour tout réinitialiser, y compris le profil ?

Tu ne peux pas, normalement (je n’ai pas vérifier), lier la voiture à un autre compte hello smart si elle l’est toujours sur l’ancien.

 

De mon côté, j’ai pu lier la voiture à mon compte (elle n’était plus associée à un autre compte). Il a fallu pour cela faire un reset du système via un sous menu et non un reboot.

 

Je posterai plus tard des photos illustrant la démarche.

Le 22/09/2023 à 12:28, MissEllenia a dit :

Tu ne peux pas, normalement (je n’ai pas vérifier), lier la voiture à un autre compte hello smart si elle l’est toujours sur l’ancien.

 

De mon côté, j’ai pu lier la voiture à mon compte (elle n’était plus associée à un autre compte). Il a fallu pour cela faire un reset du système via un sous menu et non un reboot.

 

Je posterai plus tard des photos illustrant la démarche.

Volontier intéressant à savoir en cas de revente ou d achat d occasion 👍

Le 22/09/2023 à 12:28, MissEllenia a dit :

Tu ne peux pas, normalement (je n’ai pas vérifier), lier la voiture à un autre compte hello smart si elle l’est toujours sur l’ancien.

 

De mon côté, j’ai pu lier la voiture à mon compte (elle n’était plus associée à un autre compte). Il a fallu pour cela faire un reset du système via un sous menu et non un reboot.

 

Je posterai plus tard des photos illustrant la démarche.

Il faut aller dans paramètres, système, là il y a Réinitialisation

J'avais fait comme ça quand j'ai eu le bug de charge pour voir si en remettant à 0 ça réglait ou pas le soucis, j'ai du rescanner le QRcode

 

Modifié septembre 22, 20232 a par Lucaralf

Le 22/09/2023 à 18:07, Lucaralf a dit :

Il faut aller dans paramètres, système, là il y a Réinitialisation

J'avais fait comme ça quand j'ai eu le bug de charge pour voir si en remettant à 0 ça réglait ou pas le soucis, j'ai du rescanner le QRcode

 

Oui c’est bien ça que j’ai fait.

 

Du coup la question, tu avais découpler ta voiture de ton application avant ?

 

Sinon, c’est assez inquiétant car ça voudrait dire que n’importe qui (qui aurait l’occasion de faire ça à notre insu) pourrait activer notre voiture sur son app.

Le 23/09/2023 à 08:50, MissEllenia a dit :

Oui c’est bien ça que j’ai fait.

 

Du coup la question, tu avais découpler ta voiture de ton application avant ?

 

Sinon, c’est assez inquiétant car ça voudrait dire que n’importe qui (qui aurait l’occasion de faire ça à notre insu) pourrait activer notre voiture sur son app.

non, pas eu besoin, mais vu que c'est le même compte j'imagine qu'il n'y a pas de soucis !!

Le 23/09/2023 à 13:58, Lucaralf a dit :

non, pas eu besoin, mais vu que c'est le même compte j'imagine qu'il n'y a pas de soucis !!

effectivement , il n'y a aucun souci à activer deux telephones avec le meme compte , c'est ce que j'ai du faire la premiere fois , car impossible de prendre en compte le vehicule avec mon iphone , du coup j'ai fait le premier couplage compte id-smart avec mon telephone android puis avec mon iphone .. j'ai donc une  cle numerique sur mes deux telephones sans partage de cle puisque je suis sur un seul compte ID-SMART .  ( ps : je sais pas si je suis très très clair 🤪)

Modifié septembre 23, 20232 a par Ugoone

Bonjour,

Je vais etre propriétaire dans quelques jours d'une smart #1 d'occasion et je découvre cette notion de clé numérique et smart ID.

Est ce que la procédure de suppression de l'ID Smart de l'ancien propriétaire a évolué ? Et surtout ou puis je trouver la procédure ?

Que dois je faire le jour ou je récupère ma smart #1 pour m'assurer que personne d'autre puisse ouvrir le véhicule avec un smarphone ?

Le 10/06/2026 à 18:58, pat00 a dit :

Bonjour,

Je vais etre propriétaire dans quelques jours d'une smart #1 d'occasion et je découvre cette notion de clé numérique et smart ID.

Est ce que la procédure de suppression de l'ID Smart de l'ancien propriétaire a évolué ? Et surtout ou puis je trouver la procédure ?

Que dois je faire le jour ou je récupère ma smart #1 pour m'assurer que personne d'autre puisse ouvrir le véhicule avec un smarphone ?

Salut!
Je suis dans le meme cas. J'ai récupéré mon vo samedi. Impossible de me connecter avec l'appli.
J'ai fait un mail a Smart. J'attends leur retour et je te tiendrai informé.

Bon et bien malgré les infos donnés par Smart ET le concessionnaires à savoir que le véhicule a sois disant été désapairé de l'ancien proprio, impossible de connecté l'appli.
Je sens que ca va être une galère cette histoire...

J'ai aussi fait un mail à smart, j'ai un premier retour comme quoi la demande est transmise au service informatique ... J'attends ...Je sens aussi que ça va être galère ...

J'ai relancé le support via whatsapp qui m'a répondu que le service IT a fait le nécessaire. Du coup j'ai relancé la procédure d’appairage et cela a fonctionné.

Laisse tomber ton concessionnaire ou ton garagiste la plus part sont des mécanos à l'ancienne et comprennent rien aux véhicules électrique et surtout à l'informatique sachant qu'un écran de voiture électrique ça reste de l'informatique embarqué. J'ai voulu gérer le sujet avec le garage ou j'ai acheté la smart, j'ai vite compris qu'il captait rien, il ne savait pas ce qu'est un smart ID(application répondu chez d'autres marques) et encore moins un certificat... J'ai géré en direct en ouvrant un ticket au support smart qui finalement est plutôt réactif.

Maintenant je fais la demande pour la clé digitale car je ne peux pas la créer. Je pense que l'ancien certificat de la clé de l'ancien proprio est restée quelque part dans la base de données et m’empêche de créer la clé. Le support m'a déjà répondu qu'il se renseigne auprès du service informatique.

Modifié 18 juin18 juin par pat00

Moi j'avais contacté direct le service client Smart. ils m'ont dit que ca a été fait mais ca ne fonctionne toujours pas.

Il y a 1 heure, Super Schopenhauer a dit :

Moi j'avais contacté direct le service client Smart. ils m'ont dit que ca a été fait mais ca ne fonctionne toujours pas.

Le support de Smart ne maitrise absolument pas son système. Ma voiture perd les profil régulièrement, je dois la reconnecter. La seule réponse de Smart, c'est de me dire que c'est normal quand on n'utilise pas le véhicule pendant un moment !!! sauf que le voiture est utilisée quotidiennement.

Le 19/06/2026 à 11:46, jd.clie a dit :

Le support de Smart ne maitrise absolument pas son système. Ma voiture perd les profil régulièrement, je dois la reconnecter. La seule réponse de Smart, c'est de me dire que c'est normal quand on n'utilise pas le véhicule pendant un moment !!! sauf que le voiture est utilisée quotidiennement.

J'ai perdu patience et j'ai utilisé l'app Hello# pour supprimer les clefs digitales existantes. cela a fonctionner et j'ai pu crer la mienne apres.
Si tu as une #1 je t'invite a faire pareil. (deconseillé pour #5, car cela supprime les clefs physiques egalement...)

Il y a 3 heures, Super Schopenhauer a dit :

J'ai perdu patience et j'ai utilisé l'app Hello# pour supprimer les clefs digitales existantes. cela a fonctionner et j'ai pu crer la mienne apres.
Si tu as une #1 je t'invite a faire pareil. (deconseillé pour #5, car cela supprime les clefs physiques egalement...)

Je ne trouve pas sur android l'application Hello#. C'est uniquement sur Apple ?

Le 20/06/2026 à 17:03, pat00 a dit :

Je ne trouve pas sur android l'application Hello#. C'est uniquement sur Apple ?

Ah oui pardon c'est en effet uniquement sur Ios :/
C'est dommage elle est bien mieux que l'app officielle.
Désolé pour la fausse joi

il y a 13 minutes, Super Schopenhauer a dit :

Ah oui pardon c'est en effet uniquement sur Ios :/
C'est dommage elle est bien mieux que l'app officielle.
Désolé pour la fausse joi

Il y a une app sur le store Google qui se nomme Smore je crois et qui est éqivalente à Hello# sous Ios...;-)

à l’instant, RICKY83 a dit :

Il y a une app sur le store Google qui se nomme Smore je crois et qui est éqivalente à Hello# sous Ios...;-)

Smore# pardon...

Le 22/06/2026 à 15:16, RICKY83 a dit :

Smore# pardon...

Oui j'avais fini par trouver, ça a l'air pas mal mais il n'y a pas d'option pour gérer de clé digital.