Captur E-Tech : démarrage impossible

[cestb44]

Bonjour à tous,

 

je n'écris pas pour moi mais pour mes parents. Ils ont acheté un Captur E-Tech en fin d'année 2020. Autant ils sont super contents de la voiture en terme d'agrément, facilité d'usage, autonomie électrique (ils arrivent à tenir quasiment les 50kms en tout elec), conso d'essence,... Autant, ils ont un souci avec depuis quasiment le début, souci que Renault ne parvient pas à résoudre après plusieurs tentatives.

Régulièrement, la voiture refuse de démarrer avec un message indiquant que la boite n'est pas en position P. Evidemment, la boite est bien en position P mais il semble que ca ne soit pas de l'avis de l'électronique de la voiture. Seul moyen de repartir : débrancher la batterie, mettre en contact les 2 câbles de connexion de la batterie puis tout rebrancher. Enfin, c'est ce que fait l'assistance à chaque fois.

La, ca fait 2 semaines qu'elle est chez Renault et pas de solution.

Du coup, je me demandais si c'était un cas isolé (ce qu'ils leur disent) ou bien si d'autres personnes ont rencontré ou rencontre le cas?

Merci d'avance de vos retours.

[w36xb2w]

Bonjour

tes parents ont ils mis a jour le systém ?

J'avais d'autres soucis  et une foi cette mise a jour terminée (13 h pour télécharger et réaliser la clé usb puis, 1 journée sur le Captur)

regarde les messages et photos que j'ai mis partout sur ce forum.

Demande leur de faire des photos comme moi et mets les sur ce forum.

[cestb44]

Bonjour,

 

la voiture a fait plusieurs séjours chez Renault et ils ont tout mis à jour dans tous les sens sans résultat  Ils ont meme changé le boitier de controle moteur.

 

[Alain Sananes]

Ca me l'a fait 2 fois brièvement mais ça n'a duré que quelques secondes. Tiens nous au courant !!!!

[cestb44]

Bonjour,

j'ai eu des news dimanche et franchement, c'est navrant, il faut le dire.

La voiture est donc toujours immobilisée. Cela fait 3 semaines maintenant.

Pas d'infos, la concession ne sait pas faire, ils doivent attendre les ordres systématiquement de Renault Paris qui ne bouge pas vraiment.

J'ai dit à mes parents de passer la seconde avec l'assistance juridique...

Bref, je peux comprendre que ca soit un souci spécifique inconnu mais dans ces cas la, au bout d'un moment, il faut prendre le taureau par les cornes et rapatrier la voiture. Elle ne fonctionne pas correctement depuis le début, il n'y a pas de question à se poser... Ne serait ce que question image...

Je vous donnerai la suite quand ca bougera...

A+

[w36xb2w]

Bonjour

J'ai eu le même souci mais c'est revenu normal.

La mise a jour du logiciel a t'elle été réalisée par eux car ça m’étonnerait que Renault passe plus de 2 jours pour mettre tout ça sur une clé de 32 gb et reste dans le véhicule le temps de cette mise a jour.

Vois tu une date en haut a gauche de l'écran à la place des petits points ?

Attention les mises à jour du 6 0 3 2021 en cours de téléchargement  et du 9 0 3 2021 mise a jour en cours , la date ne s'est mise que le 23 03 2021 allez savoir pourquoi?

Les dates sont dans les exif des photos donc pas de triche possible.

Modifié avril 6, 2021 par w36xb2w

[cestb44]

Bonjour,

 

je suis incapable de répondre car la voiture est chez Renault depuis 3 semaines, inaccessible …

 

[w36xb2w]

Bonjour

Comme j'ai travaillé dans ma jeunesse dans un garage Renault, je ne leur fait pas confiance pas plus qu'aux autres.

A l'époque Peugeot m'avait mis sur liste rouge et ne voulait plus me vendre de véhicule,Simca idem, car je connais leur méthode de remplacement de produit sur nos véhicules même si ce n'est pas nécessaire et même si on demande les pièces changées.

 

Je suis allé également en 1969 à Sochaux étudier le bâtiment de Peugeot Mulhouse pour la 504, en visitant la chaine, je leur ai de suite dit que je n'achèterai jamais leur véhicule ,puis étudié celui de Ford Bordeaux, Renault Billancourt etc...

 

Mon gendre travaille à la qualité chez Citroen et n'achète pas de Citroen mais des Mazda bien plus fiables.

 

J'ai acheté en LOA une Captur parce que je suis tout prêt du garage Renault que j'avais étudié en 1968 et que mon garage ne peut plus abriter de long véhicule comme ma mazda 6.

 

Je suis en court d'analyse de ce véhicule pour établir une vérité de ce qui est sur l'écran.Pas convaincu pour le moment après 2 mois de conduite mais pas de long trajet.

 

Tu devrais une foi le véhicule a domicile prendre régulièrement des photos de l'écran à chaque recharge et le poster.

Modifié avril 6, 2021 par w36xb2w

[Remy]

Il y a 3 heures, cestb44 a dit :

Bref, je peux comprendre que ca soit un souci spécifique inconnu mais dans ces cas la, au bout d'un moment, il faut prendre le taureau par les cornes et rapatrier la voiture

Je ne connais aucun exemple de "rapatriement" effectué.

 

Dans le meilleur des cas, le constructeur envoie un "spécialiste" sur place.

 

C'est vraiment dommage, car avec le nombre de camions qui circulent, retourner un véhicule à l'usine pour le faire dépanner ne leur coûterait pas grand chose et pourrait faire gagner un délai considérable.

[w36xb2w]

il y a 39 minutes, Remy a dit :

Je ne connais aucun exemple de "rapatriement" effectué.

 

Dans le meilleur des cas, le constructeur envoie un "spécialiste" sur place.

 

C'est vraiment dommage, car avec le nombre de camions qui circulent, retourner un véhicule à l'usine pour le faire dépanner ne leur coûterait pas grand chose et pourrait faire gagner un délai considérable.

Bonjour

A la condition qu'ils puissent savoir comment le dépanner ce qui ne semble pas le cas, d'après mes lectures pour de nombreuses marque et modèles.

[cestb44]

Salut,

l'histoire est enfin terminée.

Mes parents ont finalement eu gain de cause et leur véhicule a été remplacé par un neuf.

Entre temps, comble de l'ironie, Renault a enfin réparé le premier (changement de boite + modif du logiciel uniquement réalisable par un expert de la marque). Cela aura pris plus de 3 mois...

Tout est bien qui finit bien, comme quoi, en étant insistant, un remplacement est possible.

 

Mes parents sont toujours super content de la voiture, la conso est top et l'agrément aussi.

[fil45]

Le 02/07/2021 à 09:25, cestb44 a dit :

Mes parents ont finalement eu gain de cause et leur véhicule a été remplacé par un neuf.

 

C'est assez rare pour être souligné, j'ai lu pas mal de sujets de pannes sur ce forum (quelque soit la marque) et c'est rare qu'un véhicule (même quasi neuf) soit remplacé par un neuf. Un bon point pour le SAV.

Modifié août 1, 2021 par fil45