Bonjour,

j'ai aussi la borne depuis presque un an.
La borne et l'app sont assez simpliste.
Globalement cela fonctionne mais il faut reboot la borne de temps en temps.
Par exemple, la borne semble "perdre" l'heure et lancer des fois la charge au branchement alors que ce n'est pas la bonne heure.

Depuis hier, par contre, la borne reboote toute seul plusieurs fois par jour (bruit et clignotement jaune avant de revenir verte au bout de plusieurs minutes).
Je vais devoir appeler le SAV lundi.

J'ai aussi une Wallbox, avec cette dernière, l'app est top et la borne semble bien plus stable...

Le 20/12/2025 à 09:53, Haazel a dit :

Bonjour,

j'ai aussi la borne depuis presque un an.
La borne et l'app sont assez simpliste.
Globalement cela fonctionne mais il faut reboot la borne de temps en temps.
Par exemple, la borne semble "perdre" l'heure et lancer des fois la charge au branchement alors que ce n'est pas la bonne heure.

Depuis hier, par contre, la borne reboote toute seul plusieurs fois par jour (bruit et clignotement jaune avant de revenir verte au bout de plusieurs minutes).
Je vais devoir appeler le SAV lundi.

J'ai aussi une Wallbox, avec cette dernière, l'app est top et la borne semble bien plus stable...

Hello,

 

Merci pour ton retour, tu as donc le même problème où il faut reboot la borne (je dirais une fois tous les deux mois environ). Moi ça met de plus en plus de temps à vérifier la connexion quand je branche la voiture c'est là que je vois qu'il faut la reboot, alors que normalement la vérif est quasi instantanée.

 

Tiens nous au courant, le sav est pas tip top ça doit aussi dépendre du prestataire et des régions, j'espère que ça ira.

Bonjour,

J'ai pu me connecter à la borne, récupérer les logs et les analyser. 
La borne reboot toute seul au bout de 10 - 11 minutes et ceci en boucle...
J'ai directement appelé le support mobilize lundi. Personne très sympa et compréhensive. Je devais envoyer les logs par email et laisser la borne allumée. Ils peuvent lancer des actions à distance.
Le lendemain après-midi, la borne a cessé de reboot et reste verte. Je n'ai pas encore osé la reconfigurer tant que le case est ouvert. Avec les fêtes, je les laisse travailler, je vais rappeler lundi.

Bonjour,

En résumé, la borne a été dépannée à distance par une mise à jour logicielle via le SAV Mobilize. J'ai dû remettre une partie de ma conf, j'ai testé une charge, tout fonctionne.

Le SAV répond vite au téléphone et permet d'avoir des informations. 
Il m'a fallu rappelé pour avoir des informations, ils ne sont pas proactifs à ce sujet (peut être les fêtes ?)
L'email permet de leur envoyer des éléments, mais ils ne répondent pas par email, il faut donc privilégier le téléphone

Bonnes fêtes

Le 29/12/2025 à 11:14, Haazel a dit :

Bonjour,

En résumé, la borne a été dépannée à distance par une mise à jour logicielle via le SAV Mobilize. J'ai dû remettre une partie de ma conf, j'ai testé une charge, tout fonctionne.

Le SAV répond vite au téléphone et permet d'avoir des informations. 
Il m'a fallu rappelé pour avoir des informations, ils ne sont pas proactifs à ce sujet (peut être les fêtes ?)
L'email permet de leur envoyer des éléments, mais ils ne répondent pas par email, il faut donc privilégier le téléphone

Bonnes fêtes

Hello,

 

Merci pour ton retour, content qu'ils aient pu solutionner le problème.

Pour ma part elle bug encore il va falloir que je la redémarre à nouveau, c'est de pire en pire j'ai l'impression...

Tu aurait le mail et le tel du sav pour que je vois si y'a un truc à faire sur la mienne aussi?

Merci.

Hello,

Si besoin le numéro que j'ai contacté en 11/2025 pour un souci de borne qui ne pouvait plus se connecter à mon WiFi : 01 62 53 30 90

Le 06/01/2026 à 21:16, bajou69 a dit :

Hello,

Si besoin le numéro que j'ai contacté en 11/2025 pour un souci de borne qui ne pouvait plus se connecter à mon WiFi : 01 62 53 30 90

Ok merci je vais voir ça, j'ai aussi ce problème où elle apparait hors ligne dans l'app et plus d'accès avec l'ip non plus, en plus du problème décris plus haut