Moi je suis débité de l'abonnement tous les mois, je n'ai pas encore chargé chez ionity, et je ne réussis pas à suspendre l'abonnement... Je dois être bien bête 😁

Bonjour à tous, 

Je pensais dans un premier temps avoir résilié mon abonnement en supprimant la carte visa associée au compte MyRenault, et cela n'a pas fonctionné. 

Je suis allé dans l'application android MyRenault chargée sur mon tel poco f5 et l'accès à la résiliation n'apparaissait pas... J'ai donc téléchargé ce matin l'application sur un ipad, et miracle, j'ai pû résilier l'abonnement et ai eu la confirmation par mail dans la foulée... 

Si cela peut aider quelques-uns. 

Très bonne journée

Modifié septembre 7, 20241 a par Mat14

Merci pour l'info car j'ai également tout essayé sans succès et malheureusement je n'ai pas d'Apple...

Bonjour Bass77, 

Je viens de trouver ce numéro de tel. À voir si ça fonctionne. 

@+

 

Le 07/09/2024 à 17:17, Mat14 a dit :

Bonjour Bass77, 

Je viens de trouver ce numéro de tel. À voir si ça fonctionne. 

@+

 

Merci bien mais je viens de constater que je reçois chaque début de mois le mail disant que j'ai été débité de 4.99€  mais en réalité rien n'est débité sur mon compte ! 

Merci mobilize !!!

en fait le lien n apparait pas sur smartphone. en revanche sur une tablette on voit le bouton pour se désabonner.

J etais ds le meme cas : sur mon s23 ou le s21 de ma femme, impossible.

J ai mis appli sur la tablette, et là le bouton était bien présent.

pourquoi ? mystère.

Plusieurs raisons :

1 - La résolution de l'écran du téléphone 

2 - La taille d'affichage des caractères 

3 - Le responsive de l'application 

 

Pour le coup, la dernière ligne liée à la résiliation ne s'affiche pas.

 

J'ai un Pixel 8 Pro et aucun problème :

 

Le 07/09/2024 à 22:56, Mouss87 a dit :

Plusieurs raisons :

1 - La résolution de l'écran du téléphone 

2 - La taille d'affichage des caractères 

3 - Le responsive de l'application 

 

Pour le coup, la dernière ligne liée à la résiliation ne s'affiche pas.

 

J'ai un Pixel 8 Pro et aucun problème :

 

Merci Mouss, j'aime comprendre ou connaître les causes.

Les explications sont très claires et démontrées par saisies d'écran 👍

Bon Renault ne fait aucun geste pour mes recharges alors qu'ils n'ont jamais réussi à m'envoyer la carte et que j'avais payé 2 mois d'abonnement.
Ils me remboursent les deux mois payés et ils me proposent de résilier. C'était bien la peine de batailler avec eux pendant 2 mois...

 

J'ai suivi toutes leurs consignes, je leur ai demandé 15 fois si on allait prendre en charge mes recharges ionity, mais au lieu de me répondre ils bottaient en touche à chaque fois "il faut que vous ayez un badge pour que l'on puisse vous répondre à ce sujet".

Sauf que c 'est impossible de commander un nouveau badge sur leur appli moisie, et impossible de prendre un screenshot également parce qu'il ressort tout noir... C'est la seule appli que j'ai qui fait ça. Et évidemment ils sont incapables de réexpédier eux même une carte, c'est fou.

En plus de ça ils répondent 15 jours après mais si on ne leur répond pas dans la seconde on se fait relancer, faudrait pas qu'ils aient une facture de plus à annuler, ça ferait trop de boulot 🙄

ça me conforte de ne jamais revenir chez Renault si le sav traite les clients de la même manière.

EDIT: pour préciser, si on m'avait répondu directement "non on ne prendra pas en charge vos factures ionity", je n'aurai pas bataillé aussi longtemps... ça fait 20 jours que je leur demande et qu'on me répond à côté alors que j'attendais juste un oui ou un non à une question somme toute assez simple

Modifié septembre 16, 20241 a par frozenpunk
Precision

Vraiment pas top cette appli Renault, l'offre Mobilize devrait être sur une application à part.
En tout cas, après avoir reçu et activé ma première carte, j'ai pu en commander une 2e gratuitement. Mais tant que la première n'est pas activée, rien ne se passe...

Pour l'écran noir lors des screenshots, tu dois avoir un souci d'autorisation, j'en ai déjà fait sur toutes les pages sans problème (perso je suis sous Android).
Ce que tu peux faire, c'est de te connecter depuis un autre téléphone (voir une tablette) et de faire tes screenshots dessus.

Suite de mes déboires avec Mobilize, après avoir galéré tout l'été pour recevoir une carte ils avaient fini par me rembourser l'abonnement inutilisable sans carte... J'ai reçu la carte en novembre au lieu de juillet !!! J'en ai profité, j'ai réactivé l'abo en décembre pour un gros voyage Grand Est -> Côte d'Azur puis redésactivé dans la foulée.
Là j'ai réactivé l'abo pour février, ils m'ont renvoyé une carte immédiatement, et celle-ci je l'ai reçu très vite 🤣

PS: je ne sais pas comment mais si quelqu'un peut modifier le titre du sujet ça serait top, parce qu'au final on parle assez peu de Tesla

Modifié février 28, 20251 a par frozenpunk

Le 28/02/2025 à 09:55, frozenpunk a dit :

PS: je ne sais pas comment mais si quelqu'un peut modifier le titre du sujet ça serait top, parce qu'au final on parle assez peu de Tesla

Il faut s'adresser à un modo ou admin pour faire la demande par messagerie ou signalement (je suis déjà passé par Fly).