à l’instant, sixril a dit :

Peut-être que le mieux est de passer en atelier de concession VW ?

Oui sauf qu'il ne répond pas a ma demande de RDV ! (et vu mes experiences precedentes ils vont dire que ca viens de VW etc et quils ne peuvent rien faire)

Je viens de discuter avec l’atelier de ma concession. Ils ont de gros problèmes informatiques internes qui , apparemment, empêchent de prendre en charge les véhicules qui sont en leasing “et ça risque de durer-  il me parle même peut être de plusieurs mois! 😳. C'est vraiment pitoyable surtout pour un véhicule de moins de deux ans, sous garantie constructeur. 

Il y a 3 heures, sixril a dit :

Peut-être que le mieux est de passer en atelier de concession VW ?

Le problème est que souvent, ils se rejettent la balle entre la partie voiture et la partie application, j'ai connu ça sur ma Cupra Born qui avait perdu la liaoson à la suite d'une mise à jour faite pourtant en atelier.

D'ailleurs, est-ce que tout ceux qui ont des problèmes maintenant ont eu une mise à jour peut avant l'apparition du soucis ?

Voici le sujet que j'avais créé si l'un ou l'autre point peut servir de piste pour vos problèmes.

problème de communication entre auto et application - Cupra Born - Forum Automobile Propre

Non , c’est pas suite à une mise à jour pour moi.

Merci de nous avoir contactés pour nous faire part de votre demande. Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne pouvez actuellement pas utiliser les services en ligne de votre Volkswagen ID.

En général, la voiture tente de se reconnecter d'elle-même au bout de quelques jours. Lorsque cela se produira, vos services en ligne devraient fonctionner à nouveau correctement et vous pourrez les utiliser sans restriction. D'ici là, nous vous prions de bien vouloir patienter.

Si le problème persiste après une semaine, veuillez nous recontacter, soit par téléphone, soit en répondant à cet e-mail, en veillant à mentionner votre numéro de dossier….

Voilà ce que m’a répondu le service client après leur avoir envoyer plusieurs photos qu’ils m’avaient demandé 😳

De mon côté, après avoir tenté les deux procédures sans succès, j'ai envoyé une série de photos. Ils m'ont répondu en fin de matinée qu'un passage en atelier était nécessaire pour résoudre le problème...

J'ai pu me rendre à ma concession cette après midi, qui a effectué une tentative de diagnostic rapide dans le parking mais n'a pas trouvé l'explication. Il faut immobiliser la voiture pour un diagnostic plus approfondi. Le souci, c'est que ma concession rencontre un problème de logiciel interne... J'ai donc dû prendre un RDV dans un mois, mais ailleurs.

J'espère que cela va revenir tout seul pour nous tous mais je ne suis pas optimiste.

Je vous tiendrais au courant ..

(Voici la premiere partie de l'email de VW :
Nous avons examine attentivement le cas de votre ID.4 et nous vous informons qu’il sera nécessaire de vous rendre dans un atelier agréé afin de résoudre l’incident détecté.

Nous tenons à vous assurer que la procédure sera gratuite si votre véhicule est couvert par la garantie officielle, qu’elle soit initiale ou etendue - dans le cas contraire, le coût sera déterminé directement par l’atelier. 

C’est pourquoi nous vous recommandons de consulter au préalable le montant estimé auprès de l’atelier avant d’autoriser toute intervention.

Afin de pouvoir fixer un rendez-vous dans l’atelier de votre choix, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous fournir les informations suivantes :

blah blah blah )

Modifié il y a 26 minutes26 min par wbonnaud