Véhicule en panne à la livraison, toujours pas réparé. Que faire?

[Invité]

Bonjour à tous.

 

Possesseur d'un AIWAYS u5 Special Edition, je suis déjà intervenu sur ce forum.

Comme je l'ai déjà évoqué, j'ai pris possession de mon véhicule à la mi-juillet. Je suis allé le chercher à Paris, au showroom MG, le 19 juillet.

J'avais rendez-vous à 15h00 avec le vendeur. Le vendeur était bien là, pas la voiture. Après maintes péripéties, la voiture a été retrouvée, et livrée au showroom AIWAYS, où nous nous sommes rendus , à pied, avec le vendeur, deux heures plus tard, même pas de taxi. Entre temps, la voiture, neuve, avait parcouru 80 km, et, compte tenu des mails reçus entre temps, je me suis rendu compte que le livreur était parti chez moi, à Lille, avant d'être rappelé et de faire retour.

Compte tenu du retard pris, la prise en main du véhicule a été très brève, juste le temps de constater que le voyant de panne du régulateur de vitesse adaptatif ( ACC) était allumé. Panne constatée et stipulée sur le bon de livraison. Par ailleurs, les tapis de sol n'étaient pas là, ils seraient livrés sous 15 jours chez moi. En rentrant chez moi le soir même, je constaterai également une panne totale des radars arrières.

Dès le lendemain, j'appelle le vendeur, qui  me promet une intervention rapide pour réparer les pannes.

GO MECCANO, qui est censé intervenir, fait appel à un sous-traitant, EURL COUL DIAG SERVICE. Ces dernier interviennent chez moi le 26 juillet. Pour vous donner leur niveau de compétence, ils ont perdu beaucoup de temps à chercher le bouton démarrer du U5. Le reste est à l'avenant, le logiciel de diagnostique est en anglais, mais les intervenants ne lisaient ni ne comprenaient l'anglais. Bref, une catastrophe. Panne non résolue.

Après plusieurs appels au commercial AIWAYS, une deuxième intervention est programmée le 13 août. Le prestataire est toujours COUL DIAG, mais cette fois en liaison téléphonique avec un technicien AIWAYS à Paris. Après une heure de bidouillage, il est établi, apparemment, que les capteurs radars de la voiture doivent être étalonnés. Une intervention est prévue mi septembre. Et depuis...

Et bien depuis, plus rien.

Mi-septembre, on y est. Malgré mes mails et mes appels téléphoniques, je n'ai aucune information sur cette nouvelle intervention.

Mon véhicule neuf est en panne depuis deux mois, je souhaite simplement qu'il soit réparé, ou remplacé par le même en état de fonctionnement, mais rien, pas de réaction. A chaque fois, on me promet de faire le nécessaire, et rien ne bouge jusqu'à ce que je relance à nouveau.

Je suis conscient que ce topic est de nature à porter atteinte à la marque, et à la valeur vénale de mon véhicule que, au passage, j'adore, mais je n'en peux plus.

Quelqu'un a une idée pour me sortir de là?

PS : je n'ai toujours pas reçu les tapis, et la panne des radars arrière n'a même pas fait l'objet d'un début de recherche...

 

 

[Daminos54]

Désolé pour toi, c'est que je dis et je me dis souvent, tant que ça marche c'est une super voiture ! Par contre le jour où la panne va arriver je sais que ça va être la galère.... Et ça se confirme malheureusement.

Je pense qu'il ne faut pas hésiter à mettre une pression et dire que faire une pub négative sur les forums et les réseaux sociaux n'est pas bon pour une marque comme aiways qui essai de se faire un nom et rassurer les clients avec un sav fiable, rapide et efficace.

Pour mon cas perso j'avais contacté go mecano pour la clim auto qui ne fonctionne pas comme il faut ( obligé de mettre à 16° pour avoir du froid) j'ai eu un retour 1 fois sans suite et mon 2eme contact zéro retour. Je me stress pas de trop car la mise à jour devrait améliorer le soucis normalement.

[Invité]

Les choses bougent.

 

C'est effectivement ce que j'avais fait, en menaçant justement de créer ce topic qui pourrait donner une mauvaise image de la marque.

J'ai, comme par hasard, enfin été contacté hier soir par le nouveau responsable SAV de AIWAYS FRANCE.

A priori, le précédent n'est plus en poste, ce que je peux comprendre, sans m'en réjouir.

Il m'a expliqué que le personnel SAV est en train de s'étoffer, et que des nouveaux locaux vont bientôt ouvrir à Paris, début octobre,à côté de la tour Montparnasse, avec un numéro de téléphone dédié. Bref, tout se met enfin en place, peut-être que AIWAYS a un peu mis la charrue avant les bœufs et commencé à vendre ses voitures trop vite, à débattre.

En ce qui concerne ma panne, ils sont en attente de l'appareil de calibration ( tunnel de calibration si je ne me trompe), qui doit arriver de Chine. Pas avant le début du mois prochain sans doute.

Nos informations concernant GO MECCANO et le niveau de ses prestations intéressent grandement AIWAYS, il ne faudra pas hésiter à faire remonter nos expériences, bonnes ou mauvaises.

Bref, je suis rassuré, mon dossier est enfin suivi, et mon interlocuteur s'est engagé à me tenir au courant régulièrement des avancées. C'est tout ce que je voulais, avant que la voiture soit enfin réparée, bien sûr.

Il me semble qu'un autre intervenant du forum avait également un problème de régulateur ?

 

[TomY67]

Il y a 2 heures, jlbiset a dit :

 

 

Je compatie avec vous, en ce qui me concerne :

- toujours pas de clés de secours ni deuxième clé

- toujours pas de tapis de sol 

ça fait 3 mois ...

 

Je ne voudrais pas à en arriver à faire mauvaise pub mais avec le temps, ça devient dure de venter les mérites lorsqu'on m'interpelle et me questionne à tout va sur le véhicule et la marque ...

 

J'avais eu également un soucis avec l'ACC, mais pas de blocage du véhicule. Simplement l'impossibilité d'activer le régulateur de vitesse, très embêtant sur autoroute. 

Il y 2 semaines, j'ai fait 1200km d'autoroute avec mon U5 et je n'ai plus eu de soucis avec le régulateur.

Je suis en version soft 1.6.1 en attente de la mise à jour ...

[Invité]

Bonjour,

 

Merci pour les infos.

Mon véhicule roule sans problème, sauf que je n'ai pas de régulateur. Le vendeur m'avait effectivement dit le jour de la livraison que ça pouvait revenir tout seul. En ce qui me concerne, ça n'est jamais arrivé.

Je suis sur la version 1.7.0 du système.

Pas de régulateur, pas de radars de recul donc pas d'aide au stationnement, mais c'est vrai un grand confort de conduite.

 

Je suis comme vous, je ne parle jamais des pannes à mon entourage et à ceux qui s'intéressent à la voiture, mais ça devient lourd.

Si ce qu'on m'a dit est vrai, il y aura un vrai SAV début octobre, avec un numéro dédié.

 

Wait and see...

[FRED444]

Bonjour jlbiset,

 

C'est dur ce qu'il t'arrive mais, comme tu as pu le constater, tu n'es pas le seul...

J'ai reçu mon U5 fin avril et je suis toujours sur en discussion sur les problèmes de base... J'ai, en plus, perdu mon commercial d'origine... Heureusement, un nouveau challenger est arrivé et il a repris le dossier, donc ça a redémarré. Le problème est que le responsable SAV s'occupe de certaines choses et pas de réponse depuis plus d'un mois ??? J'espère que le nouveau SAV indépendant sera plus efficace ...

 

Je vois que tu as la version du système 1.7.0. Tu l'as reçue installée ou tu as eu une mise à jour ?

Je suis toujours sur la 1.6.1 et seuls les bêta testeurs de la 1.7.0 sont équipés m'a t on dit ... C'est bizarre tout cela ...

 

Bonne chance pour la suite !

 

[Invité]

La mise à jour a été faite lors de la deuxième intervention de la société missionnée par GO MECCANO, il y a un mois maintenant.

Je n'ai remarqué aucun changement suite à cette mise à jour.

Les Beta testeurs sont théoriquement ceux qui testent l'application, je me demande s'ils existent vraiment, j'en doute. Si on l'avait proposé, j'aurais bien aimé en faire partie.

AIWAYS m'a proposé en début de semaine un dédommagement, sous la forme de l'installation d'une borne de recharge, mais j'habite en ville, sans garage. J'espère qu'ils vont me proposer autre chose.

Merci pour tes encouragements.

[Invité]

Bonjour à tous

 

Malgré mes relances, je n'ai toujours aucune nouvelle. cela fait quatre mois que mon véhicule neuf est en panne à la livraison.

Pas de nouvelles de ce nouveau service après -vente. Toujours rien.

Bien dommage.

[Invité]

Mauvaise nouvelle, le numéro national de AIWAYS FRANCE ne répond plus...

[Sickou]

 

 .

Modifié octobre 28, 2021 par Sickou

[Daminos54]

La SAV est vraiment une catastrophe ! Cela fait maintenant plus de 2 mois que j'ai demandé la mise à jour du véhicule et toujours rien de fait ! J'en suis déjà au 4eme mail !

Je me trouve en Lorraine et il n'y a pas de feu vert homologué aiways ni de Gomecano ( pourtant présent sur le site aiways)

On parle juste d'une petite mise à jour je n'imagine même pas en cas de panne immobilisante.

Content de la voiture en général mais par contre le service est ZERO !!