Bonjour 

ma nouvelle TM3 étant livrée , je vais rendre en avance ma LLD Arval demain.

Cette dernière n’apparaît pas dans mon compte Tesla je ne peux donc pas la supprimer de celui-ci mais que dois-je faire pour être sûr de ne pas me retrouver avec des factures de supercharges réalisées par un autre?
J’ai eu le support  technique mais je n’ai pas vraiment eu de réponses.

je lui ai parlé de faire une réinitialisation d’usine mais elle m’a dit de ne pas le faire.

J’ai effacé mon profil, le nom a bien disparu mais il reste toujours mon mail et la photo du profil.

Quelqu’un a t’il été confronté déjà à ce problème?
 

Merci par avance

 

Pas encore concerné mais intéressé de la réponse.

Le 04/01/2023 à 15:58, Alexysmanu a dit :

Bonjour 

ma nouvelle TM3 étant livrée , je vais rendre en avance ma LLD Arval demain.

Cette dernière n’apparaît pas dans mon compte Tesla je ne peux donc pas la supprimer de celui-ci mais que dois-je faire pour être sûr de ne pas me retrouver avec des factures de supercharges réalisées par un autre?
J’ai eu le support  technique mais je n’ai pas vraiment eu de réponses.

je lui ai parlé de faire une réinitialisation d’usine mais elle m’a dit de ne pas le faire.

J’ai effacé mon profil, le nom a bien disparu mais il reste toujours mon mail et la photo du profil.

Quelqu’un a t’il été confronté déjà à ce problème?
 

Merci par avance

 

Une TESLA est forcément rattachée à un compte TESLA. Elle n'apparait pas sur ton compte ? C'est à dire ? Comment tu la gère aujourd'hui ? Tu passes par Arval ?

 

Si c'est Arval qui a les accès au compte TESLA, ils ont probablement enregistrée ta carte bleue sur ce compte pour les paiements au supercharger. Et là, c'est à eux de supprimer le moyen de paiement. 

 

Ce qui est sûr, c'est que ce n'est pas sur la voiture qu'il faut faire quelque chose, ce sont les serveurs Tesla qui font le lien entre le VIN et le compte. Normalement, on fait un transfert de la voiture vers un autre compte Tesla mais on peu aussi la supprimer. C'est plus compliqué ensuite pour la récupérer sur un autre compte.

 

Côté véhicule, il faut faire une réinitialisation usine pour effacer toutes tes données personnelles. 

Le 04/01/2023 à 17:33, vince_007 a dit :

Une TESLA est forcément rattachée à un compte TESLA. Elle n'apparait pas sur ton compte ? C'est à dire ? Comment tu la gère aujourd'hui ? Tu passes par Arval ?

 

Si c'est Arval qui a les accès au compte TESLA, ils ont probablement enregistrée ta carte bleue sur ce compte pour les paiements au supercharger. Et là, c'est à eux de supprimer le moyen de paiement. 

 

Ce qui est sûr, c'est que ce n'est pas sur la voiture qu'il faut faire quelque chose, ce sont les serveurs Tesla qui font le lien entre le VIN et le compte. Normalement, on fait un transfert de la voiture vers un autre compte Tesla mais on peu aussi la supprimer. C'est plus compliqué ensuite pour la récupérer sur un autre compte.

 

Côté véhicule, il faut faire une réinitialisation usine pour effacer toutes tes données personnelles. 

Lorsque je vais sur mon compte à partir du navigateur seule la nouvelle apparaît depuis le début d’ailleurs.Par contre lorsque je vérifie l’historique des supercharges j’ai la possibilité de voir celles-ci pour les 2.

 

Si je vais sur l’appli Tesla j’ai accès aux deux mais je ne peux pas supprimer celle en LLD.

J’ai tenté de faire une réinitialisation d’usine mais lorsque j’ai rentré le mail et mot de passe de mon compte Tesla cela n’a pas fonctionné car cela me disait que ce n’était pas le bon compte associé à la voiture.

 

J’ai eu Arval mais la réponse ne m’a pas vraiment rassurée.Mon interlocuteur m’a dit que la LLD sera résiliée grâce au PV de restitution mais j’attends de voir.

J’ai pris les devants en supprimant ma CB de mon compte.

Heureusement que je n’ai pas de supercharges à faire dans l’immédiat😉

Courant janvier je bénéficierais des 10000km offerts.

 

Quoiqu’il en soit que ce soient Tesla ou Arval ils sont novices dans ce système.

 

 

Le 04/01/2023 à 18:06, Alexysmanu a dit :

Lorsque je vais sur mon compte à partir du navigateur seule la nouvelle apparaît depuis le début d’ailleurs.Par contre lorsque je vérifie l’historique des supercharges j’ai la possibilité de voir celles-ci pour les 2.

 

Si je vais sur l’appli Tesla j’ai accès aux deux mais je ne peux pas supprimer celle en LLD.

J’ai tenté de faire une réinitialisation d’usine mais lorsque j’ai rentré le mail et mot de passe de mon compte Tesla cela n’a pas fonctionné car cela me disait que ce n’était pas le bon compte associé à la voiture.

 

J’ai eu Arval mais la réponse ne m’a pas vraiment rassurée.Mon interlocuteur m’a dit que la LLD sera résiliée grâce au PV de restitution mais j’attends de voir.

J’ai pris les devants en supprimant ma CB de mon compte.

Heureusement que je n’ai pas de supercharges à faire dans l’immédiat😉

Courant janvier je bénéficierais des 10000km offerts.

 

Quoiqu’il en soit que ce soient Tesla ou Arval ils sont novices dans ce système.

 

 

Je comprends rien à ton histoire de reinitialisation usine avec ton mot de passe. 

Contrairement à ce que tu dis, Tesla est parfaitement au point sur le sujet, puisqu'il est capable de gérer le propriétaire différemment de l’utilisateur. C'est pour cela que tu la vois sur ton appli mais pas en ligne puisque tu n’est pas le propriétaire.

 

C'est plutôt ton loueur qui ne sait pas te renseigner. 

 

Pour moi, pas d’inquiétude, la voiture doit disparaître lorsque tu la restitue, si c'est le cas, tu ne sera pas prélevé des charges. Sinon, tu relance ton loueur pour qu'il fasse ce qu'il faut.

Le 04/01/2023 à 19:24, vince_007 a dit :

Je comprends rien à ton histoire de reinitialisation usine avec ton mot de passe. 

Contrairement à ce que tu dis, Tesla est parfaitement au point sur le sujet, puisqu'il est capable de gérer le propriétaire différemment de l’utilisateur. C'est pour cela que tu la vois sur ton appli mais pas en ligne puisque tu n’est pas le propriétaire.

 

C'est plutôt ton loueur qui ne sait pas te renseigner. 

 

Pour moi, pas d’inquiétude, la voiture doit disparaître lorsque tu la restitue, si c'est le cas, tu ne sera pas prélevé des charges. Sinon, tu relance ton loueur pour qu'il fasse ce qu'il faut.

Pour faire la réinitialisation des réglages d’usine sur l’écran de la TM3 il faut indiquer ton mail qui correspond à ton compte Tesla sans cela ,ça ne fonctionne pas et comme la Tesla ne m’appartient pas je n’ai pas le moyen d’effacer toutes les données.
J’aurais souhaiter que ce soit fait et ne plus voir mon mail dans le profil.

J’ai fait le raccourci pour dire que Tesla et Arval n’étaient pas au point mais ce sont les 2 interlocuteurs que j’ai eu plus exactement.

Si elle disparaît de l’appli après la restitution cela devrait être bon😉