Profils conducteurs effacés !

[JCKator]

Bonsoir,

 

Ce soir j'ai voulu passer un appel téléphonique or mon téléphone ne s'était pas connecté en Bluetooth alors qu'il m'avait bien permis d'ouvrir la voiture.

Pensant à un bug j'ai alors éteint puis rallumé le Bluetooth sur ce dernier mais ça n'a rien changé, la connexion ne voulait toujours pas s'établir.

J'ai donc pensé à un bug côté voiture et ai rebooté cette dernière (avec les deux molettes) et, première chose bizarre, la ventilation s'est mise à souffler à fond pendant quelques secondes (écran noir pendant ce temps). Puis au bout d'un moment l'écran s'est rallumé et là, surprise, TOUS mes profils conducteurs avaient été effacés et tous les réglages étaient revenus en mode "sortie d'usine".

L'affichage de l'heure était en AM/PM, mes favoris de parcours avaient aussi disparu et même mes cartes clefs n'étaient plus enregistrées !

Idem pour mes favoris radio, mes icônes en bas d'écran, Netflix, Spotify et Disney+... Un vrai "first birthday" comme si la voiture était neuve. Jusqu'aux valeurs des trips A & B qui avaient été remises à zéro.

J'ai réessayé plusieurs reboot mais malheureusement rien n'a fonctionné et j'ai du me résoudre à tout reprendre, menu par menu et j'y ai passé un bon moment 🤬

 

Certains d'entre vous ont-ils déjà rencontré ce problème et ont-ils réussi à récupérer leurs profils (parce qu'en dehors du mien j'en ai deux autres qui ont  également disparu alors si je pouvais éviter de me les refaire aussi ça m'arrangerait bien 💀) ?

 

Merci d'avance pour vos retours et si je suis le premier j'espère surtout que je serai le dernier parce que ce n'est pas cool...

 

Pour info, il s'agit d'une LR de février 2020 actuellement en version 2022.28.2

Modifié octobre 28, 2022 par JCKator

[DidierR13]

Ha oui gasp...

Je n'ai pas fait beaucoup de reboot depuis que j'ai la voiture... je pense tout au plus 2 ou 3.

J'avoue ne pas être tout à fait confiant avec l'idée du reboot

[Liger7144]

Les reboot n'ont pas effacé les profils ni autres préférences chez moi.

[JCKator]

Le 28/10/2022 à 21:45, Liger7144 a dit :

Les reboot n'ont pas effacé les profils ni autres préférences chez moi.

En presque trois ans j’ai souvent rebooté et je n’ai jamais eu le moindre souci. Là tout à vraiment été effacé, jusqu’au nom de la voiture ! Embêtant quand même…

[Liger7144]

Très étonnant !

Tu as fait une demande de service sur l'application ?

[JCKator]

Le 29/10/2022 à 11:16, Liger7144 a dit :

Très étonnant !

Tu as fait une demande de service sur l'application ?

Oui, dans la foulée... Mais c'est surtout pour voir si une méthode existe pour récupérer les autres profils (même si je pense qu'ils sont définitivement perdus) et au pire pour qu'ils analysent les logs afin de comprendre ce qui a pu se passer.

Ce n'est pas grave en soi mais c'est quand même bien embêtant et surtout très étonnant que ce soit allé jusqu'à effacer les odomètres (mais heureusement pas le principal dont la valeur n'est - à priori  - non modifiable)  et surtout le nom de la voiture qui n'est absolument pas lié au profil conducteur.

 

En recréant mon profil j'ai constaté néanmoins qu'il était possible de l'associer à mon compte Tesla or cela n'était pas le cas en 2020 lorsque j'avais créé celui qui a été effacé. J'imagine donc que ce nouveau profil sera sauvegardé dans leurs serveurs et au cas où le phénomène se reproduise je ne le perdrai plus. Savez vous si mon hypothèse est exacte et si cela concerne seulement le mien ou tous ceux qui seront ensuite recréés dans la voiture ?

 

Merci d'avance pour vos éventuels retours d'expérience  

[Molo]

Ca vient de m'arriver aussi, avec un scénario quasi identique.
Le facteur déclenchant de mon reset aux molettes est le blocage de ma position GPS sur l'écran.

Au bout d'une dizaine de kilométre, mon véhicule était toujours à la maison et j'ai profité de l'arrêt collége pour faire mon reset.

Et là c'est le drame, plus de profil et réglage usine, et ma voiture était à Palo Alto ...

 

J'avais fait ce même reset il y a 2 semaines sans problèmes.

J'ai fait une mise à jour hier soir, mais je ne pense pas que ça ai un lien.

 

C'est aussi arrivé à un collégue il y a environ 1 mois.

 

Je n'ai toujours pas réussi à contacter le support, mais si j'ai des infos, je tacherais de partager.

[maxouf]

moi aussi +1

 

[Molo]

J'ai eu le support qui ne peut rien faire pour la récupération des profils.

Il reconnait des cas de perte de profil suite à mise à jour, mais n'avait pas connaissance de cas après reset au volant.

 

Pas de solution miracle, il faut se refaire le paramétrage.