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Daillou

Forum • On me mène en bateau... ?!

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Je comprends bien ce que tu me dis, mais en même temps, avant d'avoir une offre aussi favorable...je suis un peu coincé, mais aimerais avoir une juste compensation...

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tu peux envoyer une lettre-requête en accusé réception :

 

- bonjour, ceci est une lettre vous indiquant mon intention planifiée d'annuler ma commande pour le motif d'une date de livraison non-respectée.

- le 15/06/2016, vous recevrez une lettre définitive.

- dans cette attente, je serais disposé à lire vos propositions écrites quand à une solution pour éviter cela.

 

n'écrit pas un pavé, ça ne sert à rien ... tu dis juste ce que tu vas faire, ce que tu veux ... libre à eux de répondre dans les temps (bizarre, quand on leur donne une date pour une réponse obligatoire, ils vont la respecter).

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oui mais il n'aura jamais une offre aussi interressante...moi je serais toi je téléphonerais mercredi et /ou jeudi pour la voiture de prêt et bien sur gratuite jusqu'a livraison....

 

Ensuite quand tu reçoit ta voiture avec la carte grise et ton bon de commande , tu vas téléphoner à nissan france et réclamer une wallbox.....

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Par rapport à cette histoire de wallbox, je ne sais pas trop comment m'y prendre. L'installation de ma Green up est prévue le 20 juin. Je ferais mieux d'annuler en attendant de négocier la box où je les laisse l'installer ?

Car de toute façon en cas de prêt il me faudra bien un moyen de charge ?...

Selon toi, je ne pourrai pas réclamer la box avant de recevoir la voiture ? (La mienne, pas celle de prêt).

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tu pourras raler apres avoir reçu ta voiture....

 

tu auras 1 mois de retard tu pourras essayer l'installation d'une wallbox.

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Ah... Je voulais râler avant, je vais devoir temporiser si je te suis.

Je laisse quand même installer la Greenup comme prévu, ou ce serait un motif de refus d'une pose de wallbox ?

 

Le retard ne sera pas d'un mois, mais de deux selon la date donnée par mon concess. Mais quelque chose me dire que ce sera plus.

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dans l'optique de bénéficier de l'offre ikea je ferais :

 

- installer la green up

- pret d'une leaf 2 mois gratos

- réception voiture

- raler aupres de nissan france pour avoir une box offerte vu les 2 ois de délais...

 

et ce dernier point en AR...et tu te bar pour cela....

 

le reste te fera profiter pleinement de la leaf, de l'offre IKEA, d'un systeme de recharge...

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Je pense que je vais tenter ça, tu as peut être raison.

 

A moins que je fasse le forcing pour essayer de négocier la Tekna 30kWh de la concession à des conditions très avantageuses... C'est une idée qui me trotte dans la tête désormais, qui sait ? Mais sans doute pas auprès de ce conseiller, si je pouvais ne plus avoir affaire à lui j'y gagnerais en confiance...

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Incroyable ton histoire sur le suivi de ta Leaf !

 

Quelle concession sans indiscrétion stp ?

 

Bon courage en tout cas ..

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A

Incroyable ton histoire sur le suivi de ta Leaf !

 

Quelle concession sans indiscrétion stp ?

 

Bon courage en tout cas ..

 

Merci pour ton soutien moral

Je n'hésiterai pas à "balancer" le nom de ma concession ici et sur les pages FB de Nissan et LFC si la situation continue dans le même sens. je la tairai pour le moment, si vous voulez bien.

 

Je n'ai pas encore sorti l'armada lettre AR, je me suis contenté d'un mail à Nissan France et un MP Sur le FaceBook de Nissan... Sans retour pour le moment !

Pour l'instant pas de nouvelle (de la concession non plus), je vois d'ici à demain, et je vais plus loin.

 

Pas rassuré par la non réaction des "communicants" Nissan, qui ne semblent pas plus pressés que mon concess de montrer des preuves de bonne volonté !

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A
Pas rassuré par la non réaction des "communicants" Nissan' date=' qui ne semblent pas plus pressés que mon concess de montrer des preuves de bonne volonté ![/quote']

Bonjour,

Je reçois juste aujourd'hui une réponse à mes 3 courriels depuis le 4 juin, s'excusant pour le retard apporté à mon dossier (impossibilité d'enregistrer mon véhicule), et m'assurant qu'un technicien ne "tarderait pas " à me rappeler... De toute évidence ils sont "à la rue" entre les problèmes commerciaux (visias non conformes à ce qui était promis, délais de livraison...) et les problèmes techniques (services informatiques)

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Épisode suivant.

Je reçois un mail jeudi me disant que je pouvais venir chercher la Leaf de prêt.

Je le recontacte, prenant rendez-vous pour aller la chercher samedi (aujourd'hui). Je lui demande de me mailer la carte grise pourra transmettre à l'assurance pour l'assurer en mon nom (franchise de l'assurance de la concession absolument énorme).

Après avoir insisté, il me transmet par SMS hier soir l'immatriculation et le numéro de châssis. Je le rappelle ce matin pour insister pour avoir une copie de la carte grise et là... Il me dit ne pas savoir où elle est, que j'aurai la feuille de prêt. Oui, mais quid en cas de contrôle ? Et là il me répond "oh, pas de raison que vous soyez contrôlé..." !? Ben voyons !

Pas de carte grise, ni même de copie, wow !

 

J'y vais de ce pas, il est probable que ma patience et ma courtoisie trouvent leur limite...

À suivre !

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A
Azrou[/u]"]Pas rassuré par la non réaction des "communicants" Nissan' date=' qui ne semblent pas plus pressés que mon concess de montrer des preuves de bonne volonté ![/u']

Je savais pas que j'avais dis ça !

 

Pour revenir à toi Daillou, c'est grave ces méthodes commerciales et surtout RELATIONNELLES !

Ils ta pris pour son pote le commercial apparement ...

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Un pote prendrait des gants pour m'annoncer des "mauvaises nouvelles"... Lui, même pas !

 

Bon, je suis allé à la concession samedi, j'ai rediscuté avec lui, mais pas de répondant, si ce n'est qu'il ne peut rien faire de plus. Je lui ai reproché de ne pas donner l'impression de se bagarrer pour ses clients, que si ça se trouve, 'ma' voiture a été récupérée par une autre concession plus bagarreuse, il m'a répondu "c'est possible"... On croit rêver !

Il m'a clairement dit que si ça ne me convenait pas, je pouvais toujours annuler (je pense que ça l'arrangeait), mais il sait bien, et je lui ai rappelé, que je ne trouverai plus d'offre comparable à celle que j'ai (péniblement) obtenue. Alors non, je ne lâche pas !!!

 

Je lui ai même proposé de me faire une proposition commerciale pour un achat d'une des voitures de démonstration qu'il a à la concession, il m'a dit qu'il ne pouvait pas me vendre celle qu'il allait me prêter, car elle appartenait à Nissan. Je lui demande donc pour l'autre, que j'avais eue en essai un week-end (une Tekna 30) il regarde vaguement son terminal et me dit "elle est à 38000€, de toute façon je ne pourrai pas faire grand chose." Je lui demande si elle peut prétendre au super bonus malgré le fait qu'elle n'est pas neuve, évidemment il n'en sait rien... Alors que moi-même je crois me souvenir que oui, pour peu qu'elle ait moins d'un an. Évidemment, il émet des doutes.

 

Bref, je vais me contenter de la voiture de prêt, je lui redemande où est la carte grise, il m'assure qu'il va la retrouver...... Mais quand ?

Il me donne la fiche de prêt, me signale qu'il a indiqué une fissure sur le pare-brise, me donne les clés, et me laisse aller la récupérer. Sans même m'accompagner.

En sortant, je croise un couple qui lui demande des renseignements sur je ne sais quel modèle, j'ai envie de leur hurler d'aller ailleurs !

 

Effectivement, sacrée fissure sur le pare-brise, elle fait carrément un aller-retour vers la droite, sur pratiquement la moitié de la surface !

Les tapis sont pourris, n'ont pas été nettoyés ni par le dernier emprunteur ni par la concession. Encore une belle preuve de considération.

 

Allez, hâte de partir, et de profiter un peu, je me tire !

 

Et enfin, un peu de plaisir et de calme au volant de cette belle Tekna 24kWh de 2015.

 

Un détail ironique : elle est floquee de pub invitant à essayer la Leaf 24h, et de pub pour la concession... j'avoue avoir honte de leur faire de la pub !!!

 

J'ai bien l'intention de profiter un max de cette voiture, surtout que je l'ai pour un temps indéterminé, et que je n'ai pas de limite de kilométrage. Ça va rouler !!!

Ça risque de me faire drôle quand j'aurai la mienne, et redescendre d'une Tekna à une Visia alors je vais en profiter !!!

 

Enfin, j'ai été appelé par Nissan France cet après-midi suite au courrier que je leur avais fait. Enfin quelqu'un au bout du fil qui semblait à la fois compétant et compréhensif, qui s'est maintes fois excusé pour tout ça et qui m'a promis compensations et efforts pour me donner les informations auxquelles j'ai droit, et s'est engagé à tout faire pour accélérer l'obtention de ma voiture.

Il allait appeler la concession dans la foulée, remontée de bretelles en vue ?

 

J'espère avoir enfin trouvé des interlocuteurs dignes de ce nom, et que ça va bouger !!!

 

Mais je crains ne pas en avoir encore fini. La suite au prochain épisode, comme d'hab !

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Un pote prendrait des gants pour m'annoncer des "mauvaises nouvelles"... Lui, même pas !

 

Le problème, c'est qu'il le sait très bien que tu la veux, ta bagnole.

Fait des lettres en AR ... ça le fera changer d'avis surtout si tu tiens tes promesses d'annuler la vente.

 

En général, c'est pas lui qui reçoit les courriers ... et ça peut donc tout changer.

Souvenez-vous que les patrons aiment rêgler des problèmes ... pas managers leur employer quand ils ne disent rien.

 

Des clients qui râlent, c'est très courant ... on va pas déranger le patron pour ça, on fait poiroter, mijoter, etcs.

 

Et on dit qu'on ne sait pas : rDfGmh.gif

 

Et au bout d'un moment, tout le monde trouve cela normal d'attendre sa bagnole 3 mois.

Moi, je lui pas fait de cadeau au commercial : "tu me dis qu'elle sera là à X date, tu le mets sur la commande et si elle est pas là, tu peux te la garder en voiture de direction ... mon gars".

 

Car, pas mal de choses découlent d'une achat de voiture neuve justement ... les commerciales ont souvent oublié ce genre de chose à force de trop vendre de voiture pour les grosses boites où 1/2 retard sur 10 commandes, c'est pas notable à la fin du mois.

 

A la fin du mois ?!?

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Dindon de la farce jusqu'au bout ?!

 

J'avais eu quelqu'un de Nissan France au téléphone la semaine de la livraison de ma Leaf, qui m'avait fait plusieurs propositions commerciales (révisions offertes, loyers, accessoires...) auxquels j'avais répondu que j'estimais, comme évoqué avant, qu'une installation de Box ne serait pas usurpée, avec trois mois de retard et tous les désagréments subis.

Il m'avait dit qu'il ferait de son mieux, mais que de toute façon il y aurait compensation (je le sentais réservé sur la box quand même, alors que nombre de clients avec livraison en retard y ont eu droit).

 

Je suis en contact avec eux à nouveau pour des dysfonctionnements de EV connect, je leur signale que malgré plusieurs relances je n'ai pas de nouvelles de la compensation promise, et là je reçois ce message :

 

Votre est clos depuis le 23/08/2016.

Un email ou un courrier vous a été adressé afin de vous signifier le refus de NISSAN qui ne prévoit aucune participation dans un cas tel que le vôtre.

Nous avons le regret de vous confirmer la décision.

Pour une réouverture de votre dossier, tout envoi de document officiel (devis, facture) est suffisant. Par contre, nous avons le regret de vous informer qu’une lettre de contestation ou d’insatisfaction ne permet pas de réétude de dossier.

Nous prenons en compte le retour que vous nous faites concernant cette décision.

Nous vous recommandons de prendre contact avec votre concession pour voir si celle-ci vous accorde, a’ son niveau, un geste commercial.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter par téléphone la Relation Clients au 0805 11 22 33.

 

Je n'ai été informé de rien, à aucun moment, et n'ai même reçu aucune réponse à mes mails de relance !!!

Quelle magnifique façon de traiter un client !!!

Bien sûr, j'ai pris possession de ma Leaf, alors je n'ai plus de poids j'imagine !

Mais que puis-je faire ?!

Un foin de tous les diables sur les réseaux sociaux ?

Lettre recommandée ? (mais pour menacer de quoi ?)

 

JE suis dans une colèèèèère ! Que ne compense plus le plaisir de conduire ma Leaf !

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Invité

Maintenant tu peux laisser tomber et profiter de ta Leaf, et faire comme moi, utiliser ton énergie pour des choses qui valent plus la peine que des incompétents. * zen *

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Ce sont de véritable branleurs pour avoir deja eu affaire a eux et je pèse mes mots! en espérant que chez KIA je serais mieux traité!

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