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PATVER

Mercedes France

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J'ai sollicité il y  a une quinzaine de jours un geste commercial de Mercedes France, compte tenu du délai de livraison allègrement dépassé de 4 mois et d'un manque total de communication.

J'ai donc demandé l'activation de l'intégration pour smartphone (apple CarPlay/android auto) habituellement facturé 360€ (bien cher quand meme) en pensant que ce geste commercial ne serait en fait pas très onéreux pour Mercedes France et qu'il serait ravi de satisfaire un client, qui plus est ,un nouveau client.

Je suis sans doute bien naïf...

En effet, refus catégorique, sous prétexte que le bonus prévu à la signature avait été respecté malgré la baisse de celui ci, et que mon véhicule ayant été repris, je n'avais pas eu de problème de mobilité. Il aura fallu plus de 15j pour ça.........pas rapide le service client......

 

Je suis toujours dubitatif face à ce type de réponse. Geste ne nécessitant qu'une activation à distance au prix d'une licence sans doute.....donc pas grand chose pour un constructeur. Je change de véhicule tous les 18/24 mois, je saurai m'en souvenir........c'est idiot pour si peu de chose.

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Les marques "qui le valent bien" ne s'abaissent pas à ce genre de pratiques !! Je sais le dire comme ca peut etre presque choquant.

Mais ca fait des années que Mercedes ( et d'autres du meme genre) a une clientèle qui vient en connaissance de cause on va dire. Pour toi l'expérience est décevante et peut-etre dans 2 ans ca changera ( ou pas ...rouler en Mercedes a deja "transformé" plus d'un automobiliste). 

Ce me fait penser à une pub vue pour un célèbre mobilier ( roche quelque chose) dont les prix astronomiques ne les gènes pas pour botter en touche en cas soucis ( des amis ayant eu un soucis couture avec un canapé et bien sur c'était de leur faute !  un échange de coussin sous garantie au bout de 2 ans était impossible ).

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