Bonjour à tous,
Désolé de déterrer ce vieux débat, mais je suis encore aujourd’hui profondément frustré par l’inertie et l’absence de réponse de la part de plusieurs concessionnaires de la région Grand-Est, qui esquivent systématiquement mes questions en utilisant des faux-fuyants, pour répondre à mes questions comme :

• La garantie de 7 ans est-elle réellement préservée si le dépassement d'une semaine lors de la première révision en 2020 n’a pas été respecté ?
• Qu’en est-il de la garantie de 8 ans pour la batterie ? (si cette garantie a bien existé un jour, car beaucoup de concessionnaires refusent de la reconnaître).
• Quel document précis dois-je consulter dans le lot de paperasse laissé négligemment dans la boîte à gants lors de l’achat du véhicule ?
• Qui peut répondre de manière fiable, par écrit, concernant les clauses pouvant annuler la garantie Kia, notamment en cas de non-respect de certaines conditions ?
• Sur quel site Kia faut-il s’inscrire ou se connecter, après les nombreuses hésitations de la marque à ce sujet ?
• Quelle est la véritable adresse et téléphone du service relations clients de Kia ?

Je tiens à souligner que ces questions ne sont pas spécifiques à Kia : elles concernent la transparence et la fiabilité des garanties automobiles en général, mais pour moi, elles restent encore sans réponse depuis 2020.

Or, ils n'écrivent rien et pourtant le véritable enjeu est bien de savoir si ma garantie est encore valable aujourd’hui ?
Car face à autant d’incertitudes, difficile de vérifier si le véhicule est toujours couvert, ou si une clause spécifique a été activée pour la faire annuler. La marque ne facilite pas l’accès à une information claire, et c’est justement ce qui me pousse à vous demander votre expérience ou vos conseils pour obtenir des réponses fiables et vécues.
Un grand merci à tous pour vos retours d'information.

Dans mon cas (Renault), tous ces documents sont rattaché au bon de commande: les conditions générales de commercialisation signées lors de l'achat font référence à la fiche d'entretien et de garantie et tout est détaillé dedans.

Je peux répondre "oui" à la première question car j'ai dépassé la date de 1 mois les 2 premières années (je me basais sur la carte grise) alors que dans le carnet d'entretien la date était plus ancienne. Le garage m'a fait la remarque la 3ième année, après la 5ième année le réducteur a été changé sous garantie.