Gros problème de pose d'une vitre du toit

[MathD]

Je viens d'arriver à la maison après avoir récupéré la voiture en fin de journée  : le trajet a été un calvaire.

Bruit d'air et sifflement important dès 50km/h. Le retro intérieur qui vibre a partir de 70, en collant mon doigt entre le ciel de toit et le toit vitré horreur : le toit bouge !!!

Appel à Bordeaux sur la route vu que j'ai pas le numéro du SIS de Colomiers et envoi d'un mail (après être arrivé chez moi) au tech SAV qui m'a pris en charge.

Je me rends compte que le joint entre le parebrise et le toit vitré est mort, comme découpé au cutter (certainement quand ils ont décollés le joint) et ne plaque pas contre le nouveau toit vitré. 

En appuyant par l'intérieur, le toit n'est pas collé côté conducteur !!!

Je passe les traces de doigts un peu partout.

Je suis furieux.

Modifié septembre 26, 2020 par bobjouy

[Armaggion]

Wow... Hallucinant ça... Tu as des images ?

[MathD]

il y a 16 minutes, Armaggion a dit :

Wow... Hallucinant ça... Tu as des images ?

C'est fait.

Je suis content il annonce un temps de chien ici, si le toit n'est pas étanche ça va être un carnage...

Edit : ajout d'une vidéo faite en roulant à 80. Non il n'y a aucune vitre d'ouverte...

Modifié septembre 21, 2020 par MathD

[Anakil]

c'est un gros problème de mise en place de la vitre là, et aucun des retours de ceux qui ont eu un changement ne mentionne cela (chez moi je n'ai clairement pas de bruit pareil ^^'). Contacte-les rapidement je dirais ?

[Invité]

il y a 46 minutes, MathD a dit :

Je viens d'arriver à la maison après avoir récupéré la voiture en fin de journée  : le trajet a été un calvaire.

Bruit d'air et sifflement important dès 50km/h. Le retro intérieur qui vibre a partir de 70, en collant mon doigt entre le ciel de toit et le toit vitré horreur : le toit bouge !!!

Appel à Bordeaux sur la route vu que j'ai pas le numéro du SIS de Colomiers et envoi d'un mail (après être arrivé chez moi) au tech SAV qui m'a pris en charge.

Je me rends compte que le joint entre le parebrise et le toit vitré est mort, comme découpé au cutter (certainement quand ils ont décollés le joint) et ne plaque pas contre le nouveau toit vitré. 

En appuyant par l'intérieur, le toit n'est pas collé côté conducteur !!!

Je passe les traces de doigts un peu partout.

Je suis furieux.

 

J'ai eu un changement de toit vitré à Bordeaux et vraiment aucuns problémes depuis 1 an que c'est fait, par contre à l'époque il mon garder la voiture 2 jours le temps que la colle séche. Il te l'on garder combien de temps ? Parce que si le joint-colle n'est pas sec alors la tout est a refaire...

[MathD]

J'ai laissé la voiture ce matin à 09h00, ils m'ont appelé à 15h00 pour me dire qu'elle était prête. 

J'avais négocié ce matin de la récupérer demain (planning chargé plus polymérisation plus longue) mais finalement ils n'avaient pas de créneau blablabla et je me suis arrangé avec mes rdv pour venir récupérer la model 3, avec le résultat ci-dessus.

J'ai envoyé un mail comme demandé par Bdx ainsi de 2 messages par SMS. J'aurai des nouvelles demain, ça tombe bien j'ai pas de dispo il va encore falloir que je modifie mon emploi du temps. Je passe les remarques à venir (et justifiées) des collègues...

Sans compter qu'ils ont bousillé le joint entre le parebrise et le toit et que celui-ci semble solidaire du parebrise. 

Ça sent la mise en route de l'assistance juridique.

Modifié septembre 21, 2020 par MathD

[Invité]

J'ai laissé la voiture ce matin à 09h00, ils m'ont appelé à 15h00 pour me dire qu'elle était prête . Impossible de faire ça en si peu de temps sans bâcler le travail et c'est ce qui vient de t'arriver hélas...

[MathD]

Très certainement, ce qui me fout le plus les boules c'est que j'ai tout fait pour temporiser.

 

J'ai épluché le manuel de service à la section dépose / repose du toit vitré avant : ils n'ont clairement pas lu grand chose...

Le manuel précise d'utiliser un câble avec 2 poignées pour couper le joint, il précise aussi à 2 reprises de faire attention aux joints et aux ancrages des barres de toit en utilisant "a flat plastic trim tool to protect the seal". A voir la manière dont est coupée le joint du parebrise ils ont utilisé une lame depuis l'extérieur, ils ont dû péter un morceau du toit d'origine j'ai retrouvé 2 petites morceaux de verres côté droit...

J'ai travaillé dans divers ateliers dans différents secteurs et là clairement j'ai été confronté à du travail de mauvaise qualité pour rester correct.

[Mitch31]

il y a une heure, MathD a dit :

J'ai laissé la voiture ce matin à 09h00, ils m'ont appelé à 15h00 pour me dire qu'elle était prête.

Wow wow wow j'ai rendez-vous mercredi à Colomiers pour la lunette arrière ...

Je la dépose à 8h30, je viens la chercher après 17h, ils m'ont dit "elle sera prête avant". Je flippe 😱

 

Quand j'ai fait changer mon toit pano chez Peugeot il y a quelques années le gars avait insisté pour la garder une nuit, le temps que ça sèche.

 

J'attendais avec impatience ton retour d'expérience sachant que tu devais faire intervenir l'atelier avant moi. Eh bien ça ne me rassure pas 😅

 

[MathD]

Ben je ne sais pas quoi te dire... j'étais loin d'imaginer qu'ils feraient du sale travail comme ça...

Ils ont peut-être plus d'expérience avec les vitres arrières ? J'ai pas regardé le manuel d'atelier mais le mode opératoire doit être sensiblement le même donc...

En tout cas demain Tesla va entendre parler de moi.

Modifié septembre 25, 2020 par Mister MMT

[Mitch31]

il y a 18 minutes, MathD a dit :

En tout cas demain Tesla va entendre parler de moi.

Oui c'est clairement pas acceptable. A quel moment ils se sont dit "c'est bon c'est fini, beau boulot" ... c'est dingue !

 

Si tu me permets de citer ton expérience mercredi ? J'aime pas trop arriver et faire le client chiant, mais là difficile de fermer les yeux sur le précédent ...

S'ils n'ont pas la technique pour le remplacement de vitrage, je préfère attendre un peu et aller à Bordeaux.

 

Edit : tu as un lien vers les manuels que tu évoques ?

Modifié septembre 21, 2020 par Mitch31

[Armaggion]

Il y a 2 heures, Mitch31 a dit :

Wow wow wow j'ai rendez-vous mercredi à Colomiers pour la lunette arrière ...

Je la dépose à 8h30, je viens la chercher après 17h, ils m'ont dit "elle sera prête avant". Je flippe 😱

 

J'ai eu à remplacer le pare-brise et la lunette arrière, pour cause de défaut du verre et fêlures d'un bout à l'autre (tout pris en garantie). Le temps de séchage est de 3h, dixit le technicien. Je confirme que ça n'a posé aucun problème ultérieur. Pour le toit c'est peut-être encore différent, mais pour la lunette arrière c'est bien ça. Sauf s'ils débutent les travaux à 16h30 évidemment... il faut bien se garder une petite source d'angoisse sinon on ne serait plus chez Tesla ^^

[Mitch31]

il y a 20 minutes, Armaggion a dit :

il faut bien se garder une petite source d'angoisse sinon on ne serait plus chez Tesla ^^

Absolument.

Maintenant qu'ils ont réussi à quasiment éliminer l'angoisse de la batterie à sec, ils ne pouvaient pas nous laisser sans rien 😁

[MathD]

Il y a 13 heures, Mitch31 a dit :

Oui c'est clairement pas acceptable. A quel moment ils se sont dit "c'est bon c'est fini, beau boulot" ... c'est dingue !

 

Si tu me permets de citer ton expérience mercredi ? J'aime pas trop arriver et faire le client chiant, mais là difficile de fermer les yeux sur le précédent ...

S'ils n'ont pas la technique pour le remplacement de vitrage, je préfère attendre un peu et aller à Bordeaux.

 

Edit : tu as un lien vers les manuels que tu évoques ?

Oui bien sûr tu peux parler de mon expérience. Je peux de donner plus d'infos par MP si tu le souhaites.

Les techs du SIS de Colomiers sont en déplacements jusqu'à 16h00, j'y vais à leur arrivée pour qu'ils constatent.

Le service manual, on en parle ici, j'avais téléchargé un gros fichier mis à dispo pour l'avoir en local sur mon PC : 

 

[Anakil]

Moi aussi quand j'ai eu la réparation à Zaventem (Belgique), c'était fini en fin de journée (mais je n'ai été la chercher que le lendemain matin car je ne pouvais pas me téléporter en 10 minutes pour arriver avant la fermeture 😛 ). Et aucun soucis non plus. 

Je dirais plutôt un soucis lors de la pose, et un technicien peu regardant comparé aux autres ?!

[MathD]

Après CT avec Bordeaux, je ramène la voiture ce soir. Elle part à Bordeaux demain pour passer par leur centre, le coordinateur que j'ai eu m'a avoué que le mécano qui a fait l'intervention était peu / pas formé sur le remplacement de cette partie. 

Ils ont déjà fait des parebrise et lunettes à Colomiers mais le central c'était nouveau.

Bonne prise en charge pour le moment (amélioration continue, etc...) faut juste pas qu'ils oublient de changer le parebrise dont ils ont blasté le joint...

Modifié septembre 22, 2020 par MathD

[Invité]

il y a 44 minutes, MathD a dit :

Après CT avec Bordeaux, je ramène la voiture ce soir. Elle part à Bordeaux demain pour passer par leur centre, le coordinateur que j'ai eu m'a avoué que le mécano qui a fait l'intervention était peu / pas formé sur le remplacement de cette partie. 

Ils ont déjà fait des parebrise et lunettes à Colomiers mais le central c'était nouveau.

Bonne prise en charge pour le moment (amélioration continue, etc...) faut juste pas qu'ils oublient de changer le parebrise dont ils ont blasté le joint...

Je n'y comprend plus rien, tu a fait faire à Colomiers ou à Bordeaux ?

[Mitch31]

il y a 50 minutes, MathD a dit :

Bonne prise en charge pour le moment (amélioration continue, etc...) faut juste pas qu'ils oublient de changer le parebrise dont ils ont blasté le joint...

Ils te dépannent d'un véhicule ?

Je pose la question car ils viennent d'annuler mon rendez-vous de demain pour la lunette arrière (le ranger vient changer le feu et faire les ajustements post livraison directement chez moi demain matin, mais nouveau rdv pour la lunette dans 15j a priori).

 

Soi-disant un problème avec la pièce reçue (la lunette), mais c'est peut être aussi parce qu'ils n'auront pas de voiture à me prêter 😄

[MathD]

il y a une heure, kiki33 a dit :

Je n'y comprend plus rien, tu a fait faire à Colomiers ou à Bordeaux ?

L'atelier déporté de Colomiers dépend de Bordeaux.

il y a une heure, Mitch31 a dit :

Ils te dépannent d'un véhicule ?

Je pose la question car ils viennent d'annuler mon rendez-vous de demain pour la lunette arrière (le ranger vient changer le feu et faire les ajustements post livraison directement chez moi demain matin, mais nouveau rdv pour la lunette dans 15j a priori).

 

Soi-disant un problème avec la pièce reçue (la lunette), mais c'est peut être aussi parce qu'ils n'auront pas de voiture à me prêter 😄

Oui ils me passent une voiture, ils m'ont dit que le prochain  besoin d'une voiture de prêt était pour jeudi...

Ils prévoient de devoir changer éventuellement le parebrise (ils ont plutôt intérêt...) et la lunette arrière si l'intervention se passe pas comme prévu. Mais je ne les imagine pas transporter ces éléments dans la model3 entre Colomiers et Bdx... donc la voiture c'est peut-être moi, la lunette arr c'est pas moi!

Modifié septembre 22, 2020 par MathD

[Mitch31]

il y a une heure, MathD a dit :

Mais je ne les imagine pas transporter ces éléments dans la model3 entre Colomiers et Bdx... donc la voiture c'est peut-être moi, la lunette arr c'est pas moi!

La coïncidence est quand même troublante (surtout qu'il m'a parlé d'un problème avec la pièce) 😁

Possible qu'ils te la réservent, mais le cas échéant c'est pas grave je suis pas à 15j près (elle va pas me tomber dessus ni prendre la flotte), ton cas est plus urgent à régler que le mien 👍

[Invité]

il y a une heure, MathD a dit :

L'atelier déporté de Colomiers dépend de Bordeaux.

Oui ils me passent une voiture, ils m'ont dit que le prochain  besoin d'une voiture de prêt était pour jeudi...

Ils prévoient de devoir changer éventuellement le parebrise (ils ont plutôt intérêt...) et la lunette arrière si l'intervention se passe pas comme prévu. Mais je ne les imagine pas transporter ces éléments dans la model3 entre Colomiers et Bdx... donc la voiture c'est peut-être moi, la lunette arr c'est pas moi!

C'est pas parce que Colomiers dépend de Bordeaux que c'est le même tech qui a fait le boulot... Tu est tombé sur un amateur c'est sur.

[MathD]

Il y a 2 heures, kiki33 a dit :

C'est pas parce que Colomiers dépend de Bordeaux que c'est le même tech qui a fait le boulot... Tu est tombé sur un amateur c'est sur.

J'ai jamais prétendu ça. C'est Bordeaux qui gère le service "mobile" de Colomiers et effectivement le personnel de Toulouse d'ici est pas de Bordeaux. Le gars qui est intervenu sur ma voiture et qui n'avait pas été formé amène la voiture demain à Bordeaux pour y être formé (sic) et que ma voiture soit remise en conformité.

Il y a 2 heures, Mitch31 a dit :

La coïncidence est quand même troublante (surtout qu'il m'a parlé d'un problème avec la pièce) 😁

Possible qu'ils te la réservent, mais le cas échéant c'est pas grave je suis pas à 15j près (elle va pas me tomber dessus ni prendre la flotte), ton cas est plus urgent à régler que le mien 👍

J'ai vu le carton d'emballage de la lunette arrière, aucune chance que ça rentre dans la voiture.

Le tech à Colomiers (pas celui qui va convoyer la voiture demain mais sans doute ton ranger) m'a dit qu'ils n'avaient pas les vitrages éventuellement nécessaire en stock à Colomiers du coup c'est pour ça qu'elle part à Bordeaux... en plus d'y aller pour rattraper les conneries faites / former le gars.

[Mitch31]

Il y a 1 heure, MathD a dit :

J'ai vu le carton d'emballage de la lunette arrière, aucune chance que ça rentre dans la voiture.

Autre théorie, il doivent être deux pour faire l'installation, ce qui ne sera pas le cas demain (ni la semaine prochaine d'après ce que m'a dit la personne au téléphone), d'où le rdv semaine suivante.

[MathD]

il y a 12 minutes, Mitch31 a dit :

Autre théorie, il doivent être deux pour faire l'installation, ce qui ne sera pas le cas demain (ni la semaine prochaine d'après ce que m'a dit la personne au téléphone), d'où le rdv semaine suivante.

Je pense que c'est la raison, ils doivent effectivement être deux. Stipulé dans le service manual

[Mitch31]

il y a 5 minutes, MathD a dit :

Je pense que c'est la raison, ils doivent effectivement être deux. Stipulé dans le service manual

ça s'est passé comment quand t'as ramené la voiture ce soir ? T'as eu des explications ?