Dysfonctionnement application My Renault et Connexion orange

[Nono94]

Bonjour à toutes et à tous,

J'ai acheté un Renault Scenic eTech Techno option Iconic et je l'ai reçu le 14 juin. J'avais téléchargé l'application My Renault peu après la commande en mars et j'ai inscrit le véhicule dans Internet On The move Orange dès que j'ai reçu la carte grise provisoire. Le jour de la réception My Renault ne se connectait pas au véhicule et il me manque tous les liens : pour localiser le véhicule, le commander à distance, connaître son état de charge, etc. En fat il n'y a presque rien dans l'application. Le symbole WiFi depuis le début est coiffé soit d'un point d'interrogation soit d'un point d'exclamation rouge. A la réception les techniciens de Renault m'ont dit que tout rentrerait dans l'ordre après un ou 2 jours, mais non c'est toujours pareil. J'appelle le service après-vente. On me dit on va vous rappeler, mais rien. J'ai vérifier qu'il n'y avait pas d'erreur au niveau de l'enregistrement du véhicule (VIN) dans My Renault et Interne d'Orange, mais tout semble correct. Faute d'obtenir de l'aide de Renault pour un véhicule à 52 k€ (c'est dingue j'avais Hyundai ne m'a laissé tombé comme ça avec ma Ionic PlugIn !), quelque saurait-il m'aider ?

Merci beaucoup.

[pops50]

Déjà un point a vérifier : sur l'appli My RENAULT ton Scénic est il marqué comme livré.

Si oui et toujours pas de connexion, je te conseille de faire une réinitialisation complète sur le Scénic pour repartir de zéro.  

[Nono94]

Merci. Je ne vois nul part l'information véhicule livré. Par contre il y la planification des prochains entretiens. Peut-on avoir cette info sans la livraison du véhicule ?

Merci beaucoup

[lucou]

Tu peux très facilement avoir le service multimédia sur WhatsApp qui va te donner la marche à suivre +33 1 76 82 90 88

[Nono94]

Bonjour,

Dans l'application My Renault via un PC (pas via le smartphone Android) le véhicule est bien tagué comme livré depuis le 17 juin (3 jours après le réception du véhicule).

J'ai fait un RaZ total puis une réinstallation mais j'étais toujours dans la même situation.
Mon véhicule est en concession depuis jeudi 27 juin.

Avec le cotech Renault nous sommes allés dans le Bios pour tout réinitialiser et tout réinstaller proprement mais ça n'a rien changé.

L'affaire est suivi par le techno centre, seul progrès depuis jeudi dernier c'est que j'ai reçu un message d'Internet In the Move le 1er juillet pour me dire que mon abonnement est désormais actif, mais toujours aucun lien entre mon véhicule et My Renault sur mon smartphone.

J'ai installé My Renault sur un deuxième smartphone, la seule différence c'est que tous les contrats étaient actifs ce qui n'était pas le cas sur mon smartphone. J'ai désinstallé puis réinstallé My Renault sur mon smartphone et la partie "Contrats" est désormais à jour mais toujours pas d'accès à distance à mon véhicule (le menu n'apparait même pas dans l'application).

A suivre...

[Nono94]

Après une semaine d'immobilisation et de très nombreux désagréments, tout est tombé en marche. Le problème semble, d'après le peu d'informations qui m'ont été données, venir des serveurs de Renault où des informations n'auraient pas été mise à jour... Vraiment pas très sympa la réception d'un véhicule chez Renault où les s du client est quasi nul. Pour le reste je viens de rouler presque 2000 km et la voiture répond à toutes mes attentes sauf en terme de consommation, mais je le savais d'avance. La Scénic rentre dans mon petit garage parisien pas la Tesla model 3 grande autonomie...

[lucou]

La consommation va baisser au fur et à mesure de ton adaptation à l'électrique et le wltp est finalement pas si loin que ça....