Le 03/06/2023 à 18:49, dhdrake a dit :

Salut 

Petite question ta date de livraison est en octobre parceque tu l'as demandé ou tu n'a pas eu le choix?

C'est moi qui ait demandé car ma mégane E-tech actuelle aura 1 an en Octobre et comme je n'ai pas envie de rembourser le bonus il faut que j'attende la mi-octobre.

S'il n'y avait pas eu cette condition la commerciale m'a déclaré qu'une auto identique à mon choix était dispo en Belgique sous 2 semaines 😉

Le 03/06/2023 à 19:16, dompas a dit :

C'est moi qui ait demandé car ma mégane E-tech actuelle aura 1 an en Octobre et comme je n'ai pas envie de rembourser le bonus il faut que j'attende la mi-octobre.

S'il n'y avait pas eu cette condition la commerciale m'a déclaré qu'une auto identique à mon choix était dispo en Belgique sous 2 semaines 😉

A ben il va falloir attendre pour avoir ton avis entre la Megane E-Tech et la #1 du coup !! un avis d'un utisateur des deux véhicules c'est toujours sympa👍

Le 03/06/2023 à 16:35, oward a dit :

@Lucaralf très en avance! 🤣

ma commande n'a pas bougé depuis le 24/5 😥

veinards !! vous avez bien de la chance lucaralf et oward de pouvoir suivre votre commande🥵😊...j'enrage de ne pas avoir de retour de smart🤬j'aurai tout vu depuis septembre ...g vraiment pas de bol...après avoir tant attendu ça continue...😭😭😭

@dompas

moi je dois commander pour février 2024, donc je me demandais si c'etait possible.

Quelqu’un a commandé un attaché remorque ?

Non pas encore disponible sur la boutique

Le 03/06/2023 à 20:45, dhdrake a dit :

@dompas

moi je dois commander pour février 2024, donc je me demandais si c'etait possible.

Quelqu’un a commandé un attaché remorque ?

pour commander pour fevrier 2024. !! Là a mon avis il faut mieux leur demander via le service client avant de passer commande !!

soit via le Chat soit  :

 

Nous sommes là pour vous, chaque fois que vous avez besoin de nous

Contactez-nous:

Téléphone: +33 1 84883613

E-mail: [email protected]

Service Client

Lundi – Dimanche, de 9 h à 21 h. Nous sommes également disponibles pour vous aider les jours fériés.

Dépannage & Assistance routière

Nous sommes disponibles 24h/24h - 7j/7

 

N’hésitez pas à nous contacter via l’un des canaux suivants:

Facebook

Instagram

Twitter

Contactez-nous via nos services de messagerie :

iMessage: [email protected]

WhatsApp: +49 151 2845 5631

 

Nous contacter

 

 

 

Le Centre Relation Client est un environnement dédié pour les interactions entre vous et l'équipe smart. Nous nous efforçons de créer des expériences remarquables pour vous lors de chacune de nos interactions.

 

 

Le Centre Relation Client est là pour vous accompagner à chaque étape de votre parcours avec smart : que vous ayez des questions sur nos produits et services, que vous ayez besoin d’aide pour réserver un essai, que vous soyez intéressé par l’achat d’un véhicule ou d’un service, que vous recherchiez une aide supplémentaire ou que vous souhaitiez simplement en savoir plus sur smart.

 

 

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes concernant smart. N’hésitez pas à nous contacter via le canal de votre choix.

Le 01/06/2023 à 12:22, Phil63 a dit :

Je fais parti de ceux pour qui ca a bugué. Je n'ai pas reçu le mail avec mon bon de commande. Je les ai contacté. Au début l'IA n'a pas compris et m'a répondu à coté. J'ai insisté et... ils se renseignent 😒

vous avez eu des nouvelles??😉

Le 04/06/2023 à 21:14, sam62 a dit :

Le 01/06/2023 à 12:22, Phil63 a dit :

Je fais parti de ceux pour qui ca a bugué. Je n'ai pas reçu le mail avec mon bon de commande. Je les ai contacté. Au début l'IA n'a pas compris et m'a répondu à coté. J'ai insisté et... ils se renseignent 😒

vous avez eu des nouvelles??😉

Rien pour l'instant et pourtant je les ai relancé vendredi 

Modifié juin 5, 20232 a par Phil63

Tu avais commandé via le site ? si oui que dit-il ? as-tu testé l'application pour voir l'état de ta commande ?

Le 05/06/2023 à 09:54, Lucaralf a dit :

Tu avais commandé via le site ? si oui que dit-il ? as-tu testé l'application pour voir l'état de ta commande ?

Ma commande est approuvée et en attente de livraison.

 

Pour moi pas de soucis à avoir, après mon agent a vérifié mon statut quand je l'ai appelé pour lui dire que j'avais validé ma commande le 24.05, il m'avait confirmé que c'était ok. 

Tu pourrais peut être appelé ton agent (lieu de livraison) pour voir avec eux si ils ont bien la confirmation dans le doute

perso, j'ai appelé mon commercial qui m'a avoué ne rien savoir à ce sujet ... et il se renseigne chez Smart france

Le 05/06/2023 à 09:31, Phil63 a dit :

Rien pour l'instant et pourtant je les ai relancé vendredi 

idem relancé aussi c'est dans les limbes du service concerné lol...

Le 05/06/2023 à 10:05, Phil63 a dit :

Ma commande est approuvée et en attente de livraison.

 

j'ai la meme chose mais en premium...🤒

Le 05/06/2023 à 10:26, Lucaralf a dit :

Pour moi pas de soucis à avoir, après mon agent a vérifié mon statut quand je l'ai appelé pour lui dire que j'avais validé ma commande le 24.05, il m'avait confirmé que c'était ok. 

Tu pourrais peut être appelé ton agent (lieu de livraison) pour voir avec eux si ils ont bien la confirmation dans le doute

j'ai tel à la concession ou j ai commandé on leu a dit la meme chose c'est remonté au servcie blablabla..d'ici a ce qu'ils  retrouvent le mail

qu'on attend.j'espere que ça ne  decalera pas la livraison puisqu' on n'a jamais reçu l'acceptation de la commande...

Miracle ! Je viens de recevoir mon bon de commande. Comme quoi il ne fallait pas désespérer.

 

Oh et je viens de remarquer un truc bizarre : mon prix Total TTC est passé de 46.815 EUR (dans le mail de confirmation) à 45.814,99 EUR (sur le bon de commande). Bin chic alors, ils m'ont fait une remise supplémentaire de 1.000,01 EUR. Sympa ce bug 

 

Du coup je crois que je ne vais pas trop râler auprès de la DGCCRF pour les frais de transport et d'immatriculation...

 

Modifié juin 6, 20232 a par Phil63

Le 06/06/2023 à 09:54, Phil63 a dit :

Miracle ! Je viens de recevoir mon bon de commande. Comme quoi il ne fallait pas désespérer.

 

Oh et je viens de remarquer un truc bizarre : mon prix Total TTC est passé de 46.815 EUR (dans le mail de confirmation) à 45.814,99 EUR (sur le bon de commande). Bin chic alors, ils m'ont fait une remise supplémentaire de 1.000,01 EUR. Sympa ce bug 

 

Du coup je crois que je ne vais pas trop râler auprès de la DGCCRF pour les frais de transport et d'immatriculation...

 

J'ai eu la même remise sur mon bon de commande du 24/05 pour la LE 😂. En fait, en regardant les montants HT, et en ajoutant la TVA, on est au juste prix au final. 

J'ai envoyé message il y a 8 jrs pour demander s'il s'agissait d'une remise, mais pas de réponse. Puis, j'ai appelé hier en demandant confirmation de ce prix remisé... ils doivent revenir vers moi... 

Le 06/06/2023 à 11:15, Jojolyne a dit :

J'ai eu la même remise sur mon bon de commande du 24/05 pour la LE 😂. En fait, en regardant les montants HT, et en ajoutant la TVA, on est au juste prix au final. 

J'ai envoyé message il y a 8 jrs pour demander s'il s'agissait d'une remise, mais pas de réponse. Puis, j'ai appelé hier en demandant confirmation de ce prix remisé... ils doivent revenir vers moi... 

Insiste pas, malheureux ! Ils se sont gourés, tant pis pour eux  

Le 06/06/2023 à 12:16, Phil63 a dit :

Insiste pas, malheureux ! Ils se sont gourés, tant pis pour eux  

Le problème est que le prix est correct sur le site ! Et c'est ce juste prix que Smart va me réclamer ! Hors, j'ai besoin d'un bon de commande avec le bon prix pour aller voir ma banquière samedi prochain ! 

Le 06/06/2023 à 12:16, Phil63 a dit :

Insiste pas, malheureux ! Ils se sont gourés, tant pis pour eux  

Au fait, c'est "malheureuse" dans mon cas 😉

Le 06/06/2023 à 12:29, Jojolyne a dit :

Le problème est que le prix est correct sur le site ! Et c'est ce juste prix que Smart va me réclamer ! Hors, j'ai besoin d'un bon de commande avec le bon prix pour aller voir ma banquière samedi prochain ! 

Ce n'est pas le site qui fait foi, c'est le bon de commande justement. C'est de la vente en ligne.

Imprime le bon de commande, ajoute la mention manuscrite "Bon pour accord", date le et signe le, puis scanne le et envois leur, ils seront obligés d'entériner le nouveau prix qu'ils t'ont eux-mêmes proposée.

Si ils s'étaient trompés de 10.000 EUR, ils pourrait plaider l'erreur technique ou je sais pas quoi, mais 1.000 EUR c'est dans la marge et peut correspondre à un geste commercial pour le retard.

 

PS : désolé pour le « malheureux », il n'est pas toujours évident de savoir qui se cache derrière les pseudos  

Modifié juin 6, 20232 a par Phil63

Ah ces machos d'auvergnats 😂 par contre matière d'argent, ils sont de très bon conseil !

Bon bin comme je le pensais, Smart a accusé réception du bon de commande signé sans faire de commentaire sur le prix. C'est à se demander si ils se sont rendus compte de leur erreur. J'imagine que je verrais bien au moment de la facturation  

Modifié juin 7, 20232 a par Phil63

Le 07/06/2023 à 19:11, Phil63 a dit :

Bon bin comme je le pensais, Smart a accusé réception du bon de commande signé sans faire de commentaire sur le prix. C'est à se demander si ils se sont rendus compte de leur erreur. J'imagine que je verrais bien au moment de la facturation  

Euh, il faut renvoyé le bon de commande signé ?? j'ai vu cela nul par ?? j'ai loupé un truc ??

 

 

Le 07/06/2023 à 19:21, Ugoone a dit :

Euh, il faut renvoyé le bon de commande signé ?? j'ai vu cela nul par ?? j'ai loupé un truc ??

Dans le cas d'une vente en ligne, il est conseillé pour l'acheteur de valider le bon de commande (en ajoutant la mention manuscrite "Bon pour accord", en le datant et en le signant, puis en le retournant au vendeur). Cela entérine la commande et le vendeur ne peut alors plus modifier le prix. Et en l'occurrence, comme pour moi ils se sont trompés (voir au dessus mes échanges avec Jojolyne), bin tant pis pour eux, ils vont devoir respecter le bon de commande  

 

Du coup j'hésite à les signaler à la DGCRRF pour les frais de transport et d'immatriculation. Cela pourrait être une "raison" pour eux de casser le bon de commande et je serais perdant.