Date de commande, de livraison théorique, de livraison finale, problèmes ou pas à la livraison..

[hv33470]

Le 07/07/2023 à 07:47, Jojolyne a dit :

D'après le tableau, c'est @hv33470 aujourd'hui ! 

Pas de chance, reportée au mercredi 12....souci de maj paraît il...

[Tchi]

Le 07/07/2023 à 07:47, Brabuso a dit :

Sauf erreur, l’IBAN virtuel qui est fourni sur le bon de commande est unique et personnel à chaque commande. Faire le virement sur un autre compte (même si c’est fourni par Smart) n’est pas une bonne idée car le lien avec la commande sera perdu et il va falloir un rapprochement comptable manuel, ce qui prendra plus de temps.

Sauf que quand le site bug, que le virtual iban n'est pas généré, et que c'est le service client qui te fournit le rib sur lequel viré les fonds, bah tu as tendance à faire confiance à ton interlocuteur en fait.

Je gère moi même une société, et non, je n'ai pas besoin de faire un rapro manuel pour assigner des fonds envoyés sur un mauvais compte à partir du moment où j'ai la copie du virement de mon client.

 

Le RIB à l'origine du problème se termine par 2800 154.

[oward]

Le 07/07/2023 à 09:14, Tchi a dit :

Sauf que quand le site bug, que le virtual iban n'est pas généré, et que c'est le service client qui te fournit le rib sur lequel viré les fonds, bah tu as tendance à faire confiance à ton interlocuteur en fait.

Je gère moi même une société, et non, je n'ai pas besoin de faire un rapro manuel pour assigner des fonds envoyés sur un mauvais compte à partir du moment où j'ai la copie du virement de mon client.

 

Le RIB à l'origine du problème se termine par 2800 154.

Ok merci, je ne suis pas dans ce cas alors… Mais je stresse car malgré mon virement instantané fait mercredi et validé sur mon espace perso hier avec un statut commande « payé », mon agent me dit que smart France n’a pas encore reçu les fonds… 

mon véhicule est livré en concession mais immatriculation bloquée à cause de ça 

[Brabuso]

Quel beau vendredi je suis aux anges! 
Je viens de raccrocher avec mon agent. Le petit bébé est arrivé ☺️. Elle est en préparation pour une éventuelle livraison lundi après-midi ou mardi 🤞

Je vous partagerai des photos dès réception.

Modifié juillet 7, 2023 par Brabuso

[chriscat]

[ doublon ]

Modifié juillet 7, 2023 par chriscat

[LePetitPrince]

Le 06/07/2023 à 17:16, Tchi a dit :

il y'a eu un bug dans nos espaces clients. Le service client nous a envoyé le RIB, qui est le RIB général, et pas celui sur lequel on aurait du faire le virement.
Rien de grave en soit. Juste une réattribution dans le bon compte client à faire par le service compta. Mais ce n'est toujours pas fait.

Perso le Support Smart m’a donné un compte bancaire Français à approvisionner … et mon commercial m’a dit que je devais virer sur le compte bancaire Allemand mentionné sur mon compte client Smart sur fr.smart.com (voir image jointe), ce que j’ai fait en 8 virements à cause des limites anti fraude et anti blanchiment, lol. Bref, j’ai payé depuis 10 jours mais j’ai toujours pas reçu la facture qui a été envoyée d’après le Support Smart !!! Wait and see et croisons des doigts comme Philippe Croizon ! Attention, le compte Allemand en « DE » mentionné ci-après est personnel !!!

 

Modifié juillet 7, 2023 par LePetitPrince

[Brabuso]

Le 07/07/2023 à 10:29, oward a dit :

Ok merci, je ne suis pas dans ce cas alors… Mais je stresse car malgré mon virement instantané fait mercredi et validé sur mon espace perso hier avec un statut commande « payé », mon agent me dit que smart France n’a pas encore reçu les fonds… 

mon véhicule est livré en concession mais immatriculation bloquée à cause de ça 

@oward tu as essayé d’appeler Smart? Ça sent le bug d’affichage dans le système de l’agent. Vu que ton espace est à jour, ça ne doit pas être très compliqué à Smart de confirmer rapidement le paiement. Tu sais quand la tienne est arrivée en concession?

[Phil63]

Virement effectué mercredi, mais statut toujours "non payé". J'espère une livraison mercredi prochain... mais je suis moyennement optimiste. Je sens que ma "remise exceptionnelle" va faire buguer un peu plus leur système qui est déjà bien bugué. Le bon point c'est que mon vendeur chez Smart-Mercedes à Clermont-Ferrand est de mon coté et m'a dit, "Payez ce qui est indiqué sur le bon de commande, c'est de leur faute, à eux d'assumer." Je sens que mercredi on va passer un moment au téléphone avec le siège pour dépatouiller tout ça... 

Modifié juillet 7, 2023 par Phil63

[RICKY83]

Contact ce matin de l'agent Smart de Cannes... le véhicule est arrivé. Je passe demain pour signer la conformité et déclencher l'immatriculation. Livraison samedi 15 (je ne pouvais pas avant pour motif pro). Photos demain sur le sujet ad hoc.

[oward]

Le 07/07/2023 à 12:18, Brabuso a dit :

@oward tu as essayé d’appeler Smart? Ça sent le bug d’affichage dans le système de l’agent. Vu que ton espace est à jour, ça ne doit pas être très compliqué à Smart de confirmer rapidement le paiement. Tu sais quand la tienne est arrivée en concession?

Soucis résolu entre temps… le paiement est apparu validé dans la matinée. Donc livraison peut être lundi 😜

[oward]

@Brabuso  on se croisera peut être lundi à Annecy? 😅

 

 

Modifié juillet 7, 2023 par oward

[Brabuso]

Le 07/07/2023 à 14:42, oward a dit :

@Brabuso  on se croisera peut être lundi à Annecy? 😅

 

 

@owardC’est confirmé pour toi lundi? Ianis me disait que ça va être compliqué pour lundi mais plutôt mardi. Il me confirmera la date cette après-midi🤞 

Attestation de conformité signée à distance.

Elle entre en contrôle qualité et préparation à la livraison. Il n’y a plus qu’à patienter. Le WE va être long 😂
J’ajoute les photos sur l’autre fil. 

Modifié juillet 8, 2023 par Brabuso

[chriscat]

Le 07/07/2023 à 12:34, RICKY83 a dit :

Contact ce matin de l'agent Smart de Cannes... le véhicule est arrivé. Je passe demain pour signer la conformité et déclencher l'immatriculation. Livraison samedi 15 (je ne pouvais pas avant pour motif pro). Photos demain sur le sujet ad hoc.

Il y a que notre agent qui refuse de faire la conformité avant le jour de livraison finale ? Il assure qu’il demandera l’immat devant nous et qu’on repartira avec la voiture. 

 

Edit: il a cédé à mes demandes répétées et va faire faire l’immat la veille

Modifié juillet 7, 2023 par chriscat

[oward]

Le 07/07/2023 à 16:40, Brabuso a dit :

@owardC’est confirmé pour toi lundi? Ianis me disait que ça va être compliqué pour lundi mais plutôt mardi. Il me confirmera la date cette après-midi🤞 

Attestation de conformité signée à distance.

Elle entre en contrôle qualité et préparation à la livraison. 
Informations fournies pour l’immat. Il n’y a plus qu’à patienter. Le WE va être long 😂
J’ajoute les photos sur l’autre fil. 

Oui j’attends aussi confirmation de sa part… 😉

[Gogol54]

Bonjour 

j’ai passé commande de ma #1 BRABUS le 15 juin elle a été livrée aujourd’hui 

je l’aurais à partir du 17 normalement 

alain

[Ugoone]

Le 07/07/2023 à 18:45, Gogol54 a dit :

Bonjour 

j’ai passé commande de ma #1 BRABUS le 15 juin elle a été livrée aujourd’hui 

je l’aurais à partir du 17 normalement 

alain

Félicitation c'est du très rapide  pour vous. !!! 👍👏

 

Pouvez vous remplir ce tableau recap du forum

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Uiw5X1G6FTKjIPueu0gRfIEWr4NCJrbk6bSXC-kluo4/edit#gid=0

[kezako85]

Vous avez de la chance d'être livré moi j'ai commandé une Premium le 23/05 la commande n'a été validé que le 30/05 et depuis silence assourdissant malgré de nombreux appels à l'agent commercial. J'ai choisi ce modèle car il était indiqué sur le site livraison sous 2 à 3 semaines. Quand j'appelle Smart pour en savoir plus, on me renvoie vers l'agent commercial. Le JSON indique livraison client 07/07 donc je suis passé à la concession de Fontenay sous Bois ce jour pour apprendre que l'agent commercial n'était plus la. Je précise que je suis passé car j'ai laissé de nombreux messages et jamais été rappellé. Donc j'apprends que le commercial ne faisait plus parti de la société et je demande pourquoi je n'ai pas été contacté par sa remplaçante j'ai pour seule réponse vous avez payé le véhicule?

La commerciale ne s'est même pas renseigné pour savoir ou c'en était juste prise de coordonnées et une personne de Smart vous appellera lundi.Tout ca pour dire que quand je vois comment nous sommes traités cela ne donne pas du tout envie de recommander Smart ou Mercedes. 

 

Smart c'est de l'amateurisme et rien d'autre la satisfaction client est totalement inexistante. Je tiens à préciser que j'ai envoyé un mail à smart.ebusiness et à ce jour toujours pas de réponse même pas un avis de réception de mon mail. Vous avez compris que je ne suis pas du tout satisfait de Smart et de l'absence totale de communication de leur part.

[Jojolyne]

Le 07/07/2023 à 21:07, kezako85 a dit :

Vous avez de la chance d'être livré moi j'ai commandé une Premium le 23/05 la commande n'a été validé que le 30/05 et depuis silence assourdissant malgré de nombreux appels à l'agent commercial. J'ai choisi ce modèle car il était indiqué sur le site livraison sous 2 à 3 semaines. Quand j'appelle Smart pour en savoir plus, on me renvoie vers l'agent commercial. Le JSON indique livraison client 07/07 donc je suis passé à la concession de Fontenay sous Bois ce jour pour apprendre que l'agent commercial n'était plus la. Je précise que je suis passé car j'ai laissé de nombreux messages et jamais été rappellé. Donc j'apprends que le commercial ne faisait plus parti de la société et je demande pourquoi je n'ai pas été contacté par sa remplaçante j'ai pour seule réponse vous avez payé le véhicule?

La commerciale ne s'est même pas renseigné pour savoir ou c'en était juste prise de coordonnées et une personne de Smart vous appellera lundi.Tout ca pour dire que quand je vois comment nous sommes traités cela ne donne pas du tout envie de recommander Smart ou Mercedes. 

 

Smart c'est de l'amateurisme et rien d'autre la satisfaction client est totalement inexistante. Je tiens à préciser que j'ai envoyé un mail à smart.ebusiness et à ce jour toujours pas de réponse même pas un avis de réception de mon mail. Vous avez compris que je ne suis pas du tout satisfait de Smart et de l'absence totale de communication de leur part.

Il vous bien avouer que la communication chez Smart, avec ses clients, est nulle. En revanche, c'est pas de chance si on tombe sur une mauvaise concession et/ou un mauvais commercial.

Je pense que, si on veut cette #1, il ne nous reste plus qu'à ronger son frein, et faire preuve de patience. Peut être facile à dire, car de mon côté, tout roule comme je le souhaite depuis le départ, sans pression, avec un commercial qui me tient au courant. 

[Ugoone]

Le 07/07/2023 à 21:07, kezako85 a dit :

Vous avez de la chance d'être livré moi j'ai commandé une Premium le 23/05 la commande n'a été validé que le 30/05 et depuis silence assourdissant malgré de nombreux appels à l'agent commercial. J'ai choisi ce modèle car il était indiqué sur le site livraison sous 2 à 3 semaines. Quand j'appelle Smart pour en savoir plus, on me renvoie vers l'agent commercial. Le JSON indique livraison client 07/07 donc je suis passé à la concession de Fontenay sous Bois ce jour pour apprendre que l'agent commercial n'était plus la. Je précise que je suis passé car j'ai laissé de nombreux messages et jamais été rappellé. Donc j'apprends que le commercial ne faisait plus parti de la société et je demande pourquoi je n'ai pas été contacté par sa remplaçante j'ai pour seule réponse vous avez payé le véhicule?

La commerciale ne s'est même pas renseigné pour savoir ou c'en était juste prise de coordonnées et une personne de Smart vous appellera lundi.Tout ca pour dire que quand je vois comment nous sommes traités cela ne donne pas du tout envie de recommander Smart ou Mercedes. 

 

Smart c'est de l'amateurisme et rien d'autre la satisfaction client est totalement inexistante. Je tiens à préciser que j'ai envoyé un mail à smart.ebusiness et à ce jour toujours pas de réponse même pas un avis de réception de mon mail. Vous avez compris que je ne suis pas du tout satisfait de Smart et de l'absence totale de communication de leur part.

perso je n'ai pas utilisé smart.ebusiness, mais  [email protected], et là il y a toujours une confirmation de prise en charge de la demande avec une ouverture de ticket , et parfois une réponse "inutile" mais au moins ils repondent  

[hv33470]

Reçu ce jour de smart france....cde du 26.5 .je me demande comment c est géré....

[LePetitPrince]

Le 07/07/2023 à 18:56, Ugoone a dit :

Félicitation c'est du très rapide  pour vous. !!! 👍👏

 

Pouvez vous remplir ce tableau recap du forum

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Uiw5X1G6FTKjIPueu0gRfIEWr4NCJrbk6bSXC-kluo4/edit#gid=0

Me concernant j’ai (enfin) renseigné le tableau.

[Lucaralf]

Le 07/07/2023 à 22:17, hv33470 a dit :

Reçu ce jour de smart france....cde du 26.5 .je me demande comment c est géré....

J'ai jamais reçu ça ! mon commercial me contactait directement, du moins je le contactais pour lui dire que Vélizy recevait ses premières livraisons, il me confirmait que la mienne était arrivée, idem pour les mines, quand j'ai eu l'info ici, je lui ai dit, il m'a dit que c'était aussi ok pour la mienne.

J'ai eu plus d'infos ici, ce qui ma permis d'en informer mon commercial qui mon confirmait celles-ci !

[LePetitPrince]

Le 08/07/2023 à 06:14, Lucaralf a dit :

J'ai jamais reçu ça ! mon commercial me contactait directement, du moins je le contactais pour lui dire que Vélizy recevait ses premières livraisons, il me confirmait que la mienne était arrivée, idem pour les mines, quand j'ai eu l'info ici, je lui ai dit, il m'a dit que c'était aussi ok pour la mienne.

J'ai eu plus d'infos ici, ce qui ma permis d'en informer mon commercial qui mon confirmait celles-ci !

En clair, quand on apprend que le véhicule est annoncé à la livraison grâce au Forum, on doit supplier le commercial de s’occuper de préparer la Smart #1 … n’est-ce pas  !?!

[Lucaralf]

Non, j'ai juste appelé pour lui dire que Vélizy recevait ses premières voitures et il m'a dit que la mienne venait d'arriver

[oward]

Le 07/07/2023 à 16:58, oward a dit :

Oui j’attends aussi confirmation de sa part… 😉

Bon finalement trop court pour l’immatriculation lundi… ce sera donc jeudi prochain pour moi 😩