Connectivité captur E-TECH 160 absente

[Museau]

Bonjour,

depuis un petit moment je n’ai plus de connectivité, donc plus de mise à jour et plus de connections avec l’application M’y Renault.

quelqu’un a t’il une explication.

merci Fnac à ce pour vos réponses.

[Museau]

D’avance.

[w36xb2w]

Bonjour

Pour être connecté a l'apply

il faut le bluetooth  et le wifi.

vérifié à l'instant pour toi

[Museau]

Le 01/01/2022 à 19:19, w36xb2w a dit :

Bonjour

Pour être connecté a l'apply

il faut le bluetooth  et le wifi.

vérifié à l'instant pour toi

Oui, sur le téléphone, mais sur l’écran centrale en haut à droite, il y a le symbole de la 🚘 avec un signe au dessus, moi, maintenant, j’ai un X pour notifier lnabsence de connectivité.

[w36xb2w]

Bonjour

vérifies que le Bluetooth soit activé et vu pas tous les appareils.

Peux-tu appeler ou être appelé dans le véhicule directement ?

Exemple sans téléphone:

 

[Museau]

Le 02/01/2022 à 09:13, w36xb2w a dit :

Bonjour

vérifies que le Bluetooth soit activé et vu pas tous les appareils.

Peux-tu appeler ou être appelé dans le véhicule directement ?

Exemple sans téléphone:

 

Le téléphone fonctionne en Bluetooth, mais je ne peux pas faire de MAJ ou même vérifier, car le captur semble ne pas être connecté. Ça depuis le 4/12/2021 ?

[w36xb2w]

Bonjour

Passes moi une photo de ton écran avec ton symbole que je compare.

Regardes ceux la

 

Modifié janvier 2, 2022 par w36xb2w

[Museau]

Le 02/01/2022 à 10:13, w36xb2w a dit :

Bonjour

Passes moi une photo de ton écran avec ton symbole que je compare.

Regardes ceux la

 

Bonjour,

Si tu pouvais comparer ?

[w36xb2w]

Bonjour

Effectivement tu n'as pas de connexion avec orange (renault) pour leur service à distance.

Pour quelle raison ?

 

https://fr.e-guide.renault.com/fra/easy-link/ACTIVATION-DES-SERVICES

[Museau]

Re-bonjour,

j’ai suivi le lien, mais c’est comme si je n’avais pas de carte orange de connexion ?

[w36xb2w]

Bonjour

Sur mon Captur je n'ai rien fait, c'était à la livraison, car je suis chez SFR.

Je n'ai pas de carte orange ni compte orange.

je ne sais si tu as déja répondu a ces questions

As tu un compte chez Myrenault ?

As tu fait une mise a jour du systéme et cartes GPS sur Cle USB?

https://www.renault.fr/renault-connect/activation-des-donnees.html

Sinon dans ton cas je ferais une réinitialisation du système ça remettrait tout en sortie usine

 

voir aussi

Citation

Je fais suite à votre e-mail du 06 mars concernant la batterie sur le Easy Link de votre Captur .

Après avoir analysé votre situation, je vous informe qu'il existe une assistance spéciale pour les véhicules électriques.

Aussi, je vous invite à contacter ce numéro 03 91 84 77 49. Vous pourrez ainsi obtenir les réponses à vos questions.

J'espère que ces informations vous auront été utiles. 

Je me tiens à votre disposition pour toute question complémentaire et vous invite à visiter notre site dédié aux systèmes multimédia où vous trouverez des didacticiels pour profiter pleinement de votre système  : https://www.renault.fr/renault-connect.html

Bien cordialement,

Nolwenn Legoux

Conseillère Relation Client Multimédia

 

 

Je fais suite à notre e-mail du 27 avril concernant le fonctionnement système sur le Easy Link de votre Captur II.

Après avoir analysé votre situation dans sa globalité, notre département technique nous communique que la situation rencontrée est connue, et en cours d'analyse.

Celui-ci nous précise que, si vos informations consommation se remettent à zéro pendant votre conduite, une solution n'est pas disponible pour le moment.

Si les informations se remettent à zéro lorsque vous démarrez le véhicule, dans ce cas votre situation nécessite une intervention matérielle en concession que nous ne sommes pas en mesure d'effectuer à distance.

Si tel est le cas, je vous invite donc à prendre contact avec votre concessionnaire Renault habituel dès que vous en aurez l'occasion.

 

Modifié janvier 2, 2022 par w36xb2w

[lsc]

Bonjour, 

 

Tout d'abord je confirme que la connectivité Orange n'a rien à voir avec ton abonnement téléphonique perso, ni avec le wifi ou le Bluetooth.  Il y a dans la voiture une puce 4G similaire à ce qu'on a dans nos smartphones, et pour simplifier on va dire que c'est cadeau pendant 3 ans : Renault paie pendant ces 3 premières années (à des conditions sans doute très avantageuses) l'abonnement à Orange, ce qui permet à la voiture de dialoguer en 4G :

 - avec Renault (ce qui permet à Renault de connaitre entre autres "l'usage" qui est fait des voitures (du genre % kilométrage électrique versus thermique) après avoir anonymisées ces données (ils s'en fichent que MOI je fasse un ratio 80 / 20 %, ce qui les intéresse c'est de savoir que 10% des gens (ceux qui fréquentent ce forum ?) font du 90 /10%, que 60 % font du 50/50 sur les deux usages, et que 30% des conducteurs font du 95 / 5 % (chiffres donnés totalement au hasard, je n'ai pas d'info là-dessus)

 - avec l'application myRenault qu'on a sur nos smartphones (en fait dans ce cas aussi la voiture dialogue avec Renault, puisque la connexion entre le smartphone (myRenault) et la voiture se fait à travers les serveurs de Renault.

 

Donc parmi les causes qui peuvent empêcher la connectivité :

 - tu es dans une zone blanche non couverte par une antenne 4G Orange 

 - ton abonnement gratuit de 3 ans aux services connectés est terminé (a priori pas, les PHEV Renault n'étant pas sortis depuis 3 ans)

 - il y a un problème technique sur ta puce ou l'antenne 4G de la voiture (ou tout ce qui se trouve entre)

 - et enfin une dernière possibilité qui me semble la plus plausible : tu réponds (ou as répondu) "Non" à la question sur la collecte des données (cf le lien sur l'e-guide donné par @w36xb2w). Soit sur l'écran décrit sur le e-guide, soit au lancement de l'EasyLink (compteur se décrémentant au bas de l'écran quand tu entres dans la voiture). Il y a deux points à vérifier : 

   1) l'activation du service (c'est le lien sur l'e-guide) normalement fait une fois pour toutes (à voir si cela aurait été désactivé)

   2) l'autorisation de collecter des données (à donner à chaque fois que tu entres dans la voiture) 

 

Je ne pense pas que ce soit un problème spécifique aux hybrides, donc si tu ne t'en sors pas avec ces informations, le mieux est de contacter la hot-line EasyLink que je trouve très réactive (et incroyablement mieux que ce qui se faisait il y a 10 ans ou j'avais eu le malheur de demander à quoi correspondait un trait vert sur le bord d'une route sur le GPS TomTom et qu'on m'avait répondu "Que voulez vous qu'on en sache, demandez à LG ce sont eux qui fabriquent l'écran" (!!!)) : 

 - soit par mail à [email protected],

 - soit par téléphone au 01 70 48 92 58.

 

Au passage, merci à @w36xb2w pour le numéro de téléphone spécifique Renault Electriques (03 91 84 77 49).

 

[w36xb2w]

Bonjour 

Une autre idée 

Il faut vérifier sur l'appli dans contrat les validations et dates 

[Museau]

Merci JSC pour les infos, je vois que tu maitrise le sujet.

je pense que je vais appeler dès demain après-midi.

je vous tiens au courant.

[w36xb2w]

Bonjour Museau

Vérifie ca

 

[lsc]

Et tant qu'à aller sur l'appli myRenault, tu peux aussi vérifier le bas de l'onglet "mon véhicule" :

[Museau]

Bonjour,

après passage au garage avec plusieurs semaines d’attente.

Echange standard de la dite pièce en mauvais état.

Cette pièce faisait remonter les pannes suivantes :

- support usb non supporté;

- appel SOS à contrôler;

- pas des connections avec My Renault.

 

Néanmoins, en ayant réinitialisé l’application, il y a bel et bien une différence avec les kilomètres restants.

 

une nouvelle bizzarrerie. 

[w36xb2w]

Bonjour Museau

J'espère que ça va fonctionner maintenant et que tu nous tiendras au courant.

Ton affichage a-t-il changé comme le mien ?

Modifié février 5, 2022 par w36xb2w

[Museau]

Et moi donc.