kezako85

La DDPP? pourriez vous donner la dénomination de ce service c'est la première fois que j'en entends parler et curieusement je me suis renseigné auprès de la DGCCRF qui a une opinion totalement différente. Les 325 € doivent être remboursé.

Relance auprès du service client, ma demande doit être remontée auprès des responsables j'attends une réponse de leur part.

L'explication est simple. Nous avons payé tus les deux le même prix final : 43815. Smart se rendant ompte qu'il était dans l'illégalité a tout simplement intégré ces frais de route dans le prix catalogue. A voir a partir de quelle date ces frais ont été intégré. Pour tous ceux qui ont des frais de route qui apparaissent sur leur facture, nous sommes en droit de réclamer le remboursement.

Bonjour moi c'est un achat au comptant peut être avez vous pris un leasing

Ce n'est pas une question de chipoter ou pas la loi c'est la loi. Désolé de vous contredire cette pratiques est illégale et si vous n'êtes pas à 325 € pès tant mieux pour vous. Je trouve la voiture suffisamment chère comme ca pour ne pas rajouter 325 € surtout que le service client est très loin d'être à la hauteur d'une marque qui se veut premium. Vous ne semblez pas être au courant des pratiques de Smart. La facture n'a été envoyé bien après le règlement et de toute façon ce n'était pas négociable. Donc faisons appliquer la loi. PS si vous n'êtes pas à 325€ près et bien rien ne vous empêche de m'envoyer un chèque...

Facturer une mise en circulation est totalement illégal. N'hésiter pas à faire un signalement auprès de la DGCCRF de votre département.

Bonjour, Le problème est très simple. Vous avez un prix catalogue : 43490€ pour le modèle premium. Sur la facture sont ajouté des frais de mise à la route de 325€. Ces frais sont totalement illégaux, voir le premier message. Smart se doit de les rembourser tout simplement. Ces frais apparaissent sur la facture bien sur et aussi sur votre compte dans l'onglet Commandes.

Il faut donc insister plus que lourdement je vais donc continuer. Autant la voiture est premium autant le service n'est pas du tout à la hauteur avec des réponses bateau ou bottant en touche. Nous avons été et sommes encore des bêta testeurs et non pas des clients. Il faut espérer qu'en cas de panne ou autre il ne faudra pas attendre des semaines ou des mois pour recevoir les pièces. Smart a t'il un stock de pièces détachées suffisant? Pour avoir l'espoir de voir un éventuel remboursement, j''envisage de faire un signalement à la DGCCRF si nous sommes sufisamment nombreux la DGCCRF fera une enquête avec amende pouvant aller de m"moire jusquà 35000€.

Les articles L113-3 à L114-1 du Code de la consommation et de l’arrêté du 28 juin 2000 relatif à l’information des consommateurs et à la publicité des prix des véhicules automobiles sont très clairs : Article 2 : Le prix annoncé des véhicules neufs hors options doit correspondre, quel que soit le support utilisé, à la somme totale toutes taxes comprises qui devra être effectivement payée par le consommateur, y compris les frais de préparation du véhicule. Prix de vente TTC : cette somme inclut obligatoirement les frais de préparation du véhicule (transport, préparation à la route, fourniture d'un jeu de plaques définitives) ; la pratique consistant à facturer des frais ou forfaits de mise à la route en supplément est interdite. Smart facture 325€ de frais de mise à la route en plus du prix catalogue, ce qui est donc totalement illégal. J'ai bien sur réclamé aupès de Smart qui a botté en touche. Ma question est simple : lquelqu'un a t'il réussià se faire rembourser ces frais de mise à la route?

A tatillon tatillon et demi. J'ai envoyé tous les documents demandés mais ca n'a pas plu car j'ai envoyé confirmation du bon de commande. Il faut croire que la confirmation ca ne plait pas à nos vérificateurs. Demandé un bon de commande auprès de Smart en attente de la réponse.

Smart Premium livrée à Fontenay sous Bois, commerciale compétente, préparation de la voiture RAS, directeur de la concession est même aller jusqu'à contacter la hiérarchie de Smart pour que la livraison soit accélérée (commande le 23 mai, livraison le 9 aout) donc rien à redire sur la concession juste un petit bémol le commercial avec qui j'ai traité au départ est parti, j'avais son numéro de tel mobile, aucun message pour prévenir qu'il ne faisait plus parti de la société donc mes appels restaient sans réponse. A part ce détail RAS juste un petit regret même pas un porte clef offert par Smart ou la concession. Autant je conseillerais cette concession, autant Smart il y a beaucoup à redire (frais de transport préparation illégaux, non respect de leur propre CGV) de quoi envoyer un recommandé à son PDG.

oui enfin il va falloir être patient une fois de plus. Apple Car Play prévu pour fin de l'année et en plus payant environ 100€ alors que Apple Car Play était annoncé comme une fonctionnalité inclus dans la voiture. Donc pourquoi devrait on payer en plus

Enfin livré!!! et oui Smart s'est décidé à envoyer le fichier nécessaire pour l'immatriculation. Vais je être celui qui a le record de retard pour la date de livraison? pas moins de 50 jours de retard tout de même!!! Un tour à la concession pour récupérer la Smart, présentation des différentes fonctions, quelques documents administratifs mais pas de flonflon champagne ou autre et je prends la route... 550 kms plus tard, je ne regrette pas mon achat. Une charge qui s'est déroulée sans problème, des amélioration nécessaires certainement et pour l'instant j'ai noté la réception plus que faiblarde de la radio DAB au point que je suis passé sur la musique via bluetooth. De nombreuses fonctions à découvrir entre le manuel de 230 pages et les tutoriaux Smart il y a de quoi faire. Vu le délai de livraison à rallonge (date "souhaitée" 20 juin) pour une livraison effective le 9 aout, Smart va avoir droit à ma lettre recommandée pour demander les 5% comme spécifié dans les CGV ainsi qu'un signalement à la DGCCRF pour facturation de frais de livraison. Pour le retard de livraison, j'avais demandé un geste commercial en l'occurence un attelage. La réponse s'est fait attendre (10 jours) et je tiens à remercier Smart pour sa "grande générosité" soit une remise de 800€ sachant que le prix de l'attelage est de 1 715€. Tout simplement inacceptable! Vu les désagréments subis, j'espérais que ma requête serait prise en considération. Le manque de considération et d'égard envers un client fait que j'irais jusqu'au tribunal si nécessaire et cela le coutera bien plus que les 5% car les juges n'apprécient pas de voir que des constructeurs automobiles ne tiennent nullement compte de la législation française. A suivre...

Finalement, la voiture est immatriculée, la personne absente ou malade doit être de retour. Je récupère la voiture cet après-midi. Juste 24h supplémentaires de retard.

Ce n'est pas la concession Como de FONTENAY SOUS BOIS que je mets en cause bien au contraire, ils ont fait leur possible pour régler les problèmes. Par exemple c'est le Directeur qui m'a envoyé la confirmation du bon de commande (je l'attends toujours de la part de Smart...). C'est lui aussi qui a envoyé en parallèle l'avis d'opéré pour accélérer la livraison de la voiture, rien à redire le personnel de la concession fait de son mieux pour régler les problèmes. Par contre Smart tout laisse à désirer quand je vois que seuls 2 personnes donnent le certificat aux concessions pour déclencher l'immatriculation et que si ces 2 personnes sont absentes et bien tout est bloqué c'est de l'amateurisme complet ou pour parler simplement c'est du je m'en foutisme. Ce n'est qu'un exemple je pourrais en citer beaucoup d'autres. Pour info je viens de recevoir la facture mais toujours pas de voiture qui dort à la concession depuis plus de 10 jours...

Dernier épisode ? peut être mais avec Smart il faut s'attendre à tout... Résumé des épisodes précédents : Commande d'une Smart Premium le 23/05/2023 sur le site web qui annonce une livraison sous 2 à 3 semaines. La date de livraison souhaitée le 20 juin, le commercial m'assure que pour mon départ en vacances le 7 juillet je partirais au volant de ma nouvelle voiture. Bien sur, je ne vous surprendrais pas que le 7 juillet aucune voiture à l'horizon et bien sur aucune date de livraison. Annulation de la vente de ma C4 pour pouvoir partir en vacances, ce qui signifie 3000 kms supplémentaires au compteur et donc revente inférieure. Suite à l'absence totale d'informations pour la livraison, coup de téléphone à Cyril BRAVARD (DG de Smart France) le 20 juillet demandant un geste commercial ainsi que l'annulation des frais de livraisons illégaux. Le 28 juillet, Smart m'informe qu'un véhicule m'est attribué (enfin...) et pour le geste commercial et bien Smart étudie cette possibilité et ne manquera pas d'y donner suite prochainement... Quelques heures plus tard (donc toujours le 28 juillet) nouvel mail de Smart : Nous vous remercions de votre commande smart#1- Premium. Suite aux événements indépendants de notre volonté, nous regrettons de vous annoncer que la livraison sera décalée et vous serez informé bientôt de la réception de votre véhicule à l'entrepôt. Nous nous excusons de ce désagrément et nous vous assurons que nous restons en contact avec votre concessionnaire pour effectuer un dédommagement à l'égard de cet incident. Arrivée à la concession le vendredi 29 juillet à 20h, visite pour s'assurer de la conformité le lundi 31 juillet, tout est ok. Le 3 aout, réponse de Smart pour le geste commercial (15 jours pour avoir une réponse tout de même) : Suite à notre conversation téléphonique nous vous confirmons le geste commercial de 800€ TTC sur la fourniture et la pose du crochet d'attelage qui sera faite auprès de votre agent smart COMO Fontenay.Veuillez nous excuser pour tous ces inconvénients. Tout en restant à votre disposition pour d'éventuelles questions, nous vous souhaitons une bonne journée. Sachant qu'un attelage pose comprise coute 1715 € (information fournie par mon concessionnaire car bonjour Smart est incapable de donner l'information attendez septembre), le geste commercial consiste à ce que je paye 915 € supplémentaire, tout simplement inacceptable alors que j'attends mon véhicule depuis 1 mois et demi. Je fais le virement, un avis d'opéré est envoyé à Smart ainsi qu'au directeur de la concession espérant que ça fera avancer le schlimblic. Envoi également via bonjour et bien sur ça n'a fait nullement avancer. C'est seulement ce matin que je viens d'avoir l'avis payé. Le véhicule est fin prêt, il doit être immatriculé et pour cela Smart doit envoyer le feu vert auprès de la concession. A 16h, le feu vert n'a toujours pas été envoyé par Smart, je risque de devoir patienter 24h supplémentaires. Cela va se terminer par un signalement à la DGCCRF pour pratique illégale (frais de livraison illégaux) une lettre recommandée avec AR auprès de Cyril BRAVARD pour demander 5% du prix du véhicule pour retard de livraison comme le précise les conditions générales de vente et si la réponse est négative plainte auprès du tribunal. Vu les pratiques de Smart, n'hésitez pas à faire un signalement auprès de la DGCCRF pour que certaines pratiques cessent. M. BRAVARD a son retour de vacances va avoir quelques lettres à lire et à répondre car je ne suis pas le seul à être plus qu'insatisfait par le comportement de Smart. Il va de soi que je ne recommanderais pas d'acheter une Smart en espérant que le service technique de Smart sera à la hauteur en cas de panne ou souci éventuel ce qui n'est pas sur du tout à voir les premiers retours. En espérant que je vais pouvoir récupérer le véhicule demain donc a suivre PS : Merci Smart pour ce début de vacances depuis 5 jours obligée d'attendre que Smart veuille bien réagir. UBU est toujours bien vivant. Ma commerciale vient de m'appeler pour m'informer que la personne qui s'occupe des PV d'immatriculation est malade et la seule autre personne qui s'en occupe est en congés. Donc blocage total ça doit être leur vison de la satisfaction client.

ENFIN.... presque... Commandé une #1 Premium le 23/05/2023 pour une livraison le 20/06/2023 elle vient enfin d'arriver à la concession. J'ai annulé ma première commande pour en refaire une seconde car je fais un crédit partiel et pour pouvoir profiter du meilleur taux auprès de ma banque je devais faire une commande en tant que personne physique et non morale. Opération effectuée le 19/07/2023. Un mail au DG de Smart France ainsi qu'en Allemagne et à Geely pour leur faire part de mon insatisfaction (retard livraison, frais de transport et mise à la route illégaux, livraison à des clients ayant commandé leur véhicule en juin, réponses inadaptées du helpdesk Smart,...), la situation se décante petit à petit. La voiture est bien arrivée en concession hier soir (le directeur de la concession m'a appelé pour m'en informer à 20h et je l'en remercie). Je vais donc aller voir la voiture ce lundi pour vérifier que c'et le bon modèle. MAIS car il y a un mais je n'ai toujours pas reçu de bon de commande et donc pas d'IBAN pour faire le virement. Je ne sais donc pas quelle somme je vais devoir régler car j'ai demandé l'annulation de frais de transport illégaux. De plus, j'ai demandé un geste commercial pour le retard (en l'occurence attelage) et je suis toujours dans l'attente d'une réponse. Mail reçu hier soit plus d'une semaine après ma demande deg est commercial : Portant sur le test commercial, nous étudions encore cette possibilité et promettons d'y donner suite très prochainement. Une voiture livrée sans bon de commande que je vais contrôler ce lundi, cela en devient ubuesque. Je repars ce vendredi au plus tard, j'espère avec la voiture mais ce n'est pas gagné. La voiture devrait être prête mercredi dixit le directeur de la concession mais Smart ne donne le feu vert pour l'immatriculation qu'une fois le règlement effectué. Vu les temps de réaction de Smart, je sens que ce n'est pas sur du tout que je reparte ce vendredi et je vais devoir à priori me fendre d'un nouveau mail auprès de Smart France, Smart Europe et Geely. Et dire que le commercial Smart m'avait dit que je l'aurais pour au plus tard le 7 juillet pour pouvoir partir en vacances... Suite au prochain épisode

Apple CarPlay mais à priori c'est constamment repoussé puisque ça devait venir en OTA fin juin début juillet dixit mon commercial lors de la commande et semble t'il désormais pas avant décembre au plus tôt. Pour le bons contacts chez Smart j'ai créé un sujet.

Comme beaucoup ont pu le constater Smart est pire que la grande muette. Pour ma part, j'ai commandé une Smart Pretium le 23 mai et à ce jour aucun retour de la part de Smart à part le "pseudo" bon de commande. Le support client Smart n'est pas à la hauteur, pour la date de livraison il renvoie vers l'agent commercial qui n'a aucune info en provenance de Smart. Une réponse donc totalement inutile. Aucun mail de responsable n'est disponible, pas de réponse au mail que j'ai envoyé à [email protected] il y a une semaine. Vu l'absence totale de communication de la part de Smart, il serait intéressant d'avoir une liste de responsable auprès de qui on peut avoir des réponses. Vu que certains ont eu des contacts privilégiés chez Smart par l'intermédiaire d'agents commerciaux, cela pourrait être profitable à tout le monde.

Vous avez de la chance d'être livré moi j'ai commandé une Premium le 23/05 la commande n'a été validé que le 30/05 et depuis silence assourdissant malgré de nombreux appels à l'agent commercial. J'ai choisi ce modèle car il était indiqué sur le site livraison sous 2 à 3 semaines. Quand j'appelle Smart pour en savoir plus, on me renvoie vers l'agent commercial. Le JSON indique livraison client 07/07 donc je suis passé à la concession de Fontenay sous Bois ce jour pour apprendre que l'agent commercial n'était plus la. Je précise que je suis passé car j'ai laissé de nombreux messages et jamais été rappellé. Donc j'apprends que le commercial ne faisait plus parti de la société et je demande pourquoi je n'ai pas été contacté par sa remplaçante j'ai pour seule réponse vous avez payé le véhicule? La commerciale ne s'est même pas renseigné pour savoir ou c'en était juste prise de coordonnées et une personne de Smart vous appellera lundi.Tout ca pour dire que quand je vois comment nous sommes traités cela ne donne pas du tout envie de recommander Smart ou Mercedes. Smart c'est de l'amateurisme et rien d'autre la satisfaction client est totalement inexistante. Je tiens à préciser que j'ai envoyé un mail à smart.ebusiness et à ce jour toujours pas de réponse même pas un avis de réception de mon mail. Vous avez compris que je ne suis pas du tout satisfait de Smart et de l'absence totale de communication de leur part.

Bonjour je viens de recevoir ce matin le mail confirmant que ma commande est enregistrée. Dans ce mail, j'ai le numéro de commande mais par contre la ligne de finition n'est pas précisé. Est ce que cela a été aussi votre cas et quel est le délai pour la réception du bon de commande? Merci d'avance

Bonjour, commande hier d'une Premium disponible sous 2-3 semaines au prix catalogue de 43490€ + frais de transport et d'immatriculation de 325€. Après avoir téléphoné la DGCCRF, ces frais d'immatriculation sont illégaux (articles L. 216-1 à L. 216-3 du Code de la consommation). https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Achat-d-un-vehicule-neuf J'attends de recevoir le bon de commande pour leur demander de supprimer ces frais de transport. Si la réponse es négative, signalement à la DGCCRF et saisie du médiateur européen : https://www.ombudsman.europa.eu/fr/home. Si la réponse est toujours négative et pas d'accord amiable et bien saisie de la justice.

64 ans je suis le site depuis quelques mois et étant en zone ZFE je vais devoir passer sur un véhicule électrique. J'envisage d'acheter un Niro EV de 2022 d'occasion pour question de budget. A priori a voir les annonces c'est 10 00€ moins cher pour un kilométrage d'environ 9-10 000 kms. Je me suis inscrit pour avoir plus d'informations et aussi intéressé par l'annonce Niro EV proposé par un membre du forum qui sinon annulerait sa commande.

Bonjour, Nouveau venu sur ce forum, j'envisage l'achat d'un NiroEV. Habitant dans le 94, je passe à l'électrique vu qu'il sera bientôt impossible de circuler autrement en ZFE. Cela représente un budget important même avec les aides et donc je pense à m'acheter un véhicule d'occasion récent. Je suis le forum et les actus depuis quelques mois déjà. Après l'être intéressé à la nouvelle MG4, je vais plutôt me diriger vers une Kia Niro EV pour une raison toute simple MG version chinoise a un historique trop court et a lire les différents forums quelques soucis de jeunesse parfois bloquants. Le prix s'avère certes intéressant mais ca ne fait pas tout... Bonne route à tous