Problème d'immobilisation prolongée sur MG Marvel R – Attention au service après-vente !

[Pascal]

Le 03 octobre 2024, suite à un accident impliquant un sanglier, mon Marvel R a été confié à un garage MG pour réparation. Dès le départ, on m’a annoncé un délai de réparation de trois mois, ce qui m’a déjà paru très long. De plus, le garage MG a refusé de me fournir un véhicule de remplacement, me laissant sans solution de mobilité pendant toute cette période.

Dans l’espoir d’accélérer les réparations, j’ai pris la décision de transférer mon véhicule à mes frais dans un autre garage. Malheureusement, cela n’a rien changé. Aujourd’hui, en décembre 2024, ma voiture est toujours immobilisée, car elle attend un faisceau électrique indisponible.

Le plus frustrant, c’est que MG est incapable de fournir un délai précis pour l’approvisionnement de cette pièce. La seule réponse obtenue de leur part est : « pas de délai sur cette pièce », une réponse aussi vague qu’inquiétante pour un véhicule aussi récent.

En tant qu’utilisateur de longue date de véhicules électriques, j’ai été séduit par les promesses de la MG Marvel R, mais cette expérience me pousse à remettre en question la fiabilité de la marque, non pas sur le produit en lui-même, mais sur son service après-vente, qui semble incapable de gérer efficacement ce genre de situation.

Je publie ce message pour prévenir ceux qui envisagent d’acheter un MG Marvel R (ou tout véhicule MG) de bien réfléchir avant de faire ce choix. Les délais de réparation peuvent être interminables, et l’absence de suivi clair est inacceptable pour une marque qui se veut compétitive sur le marché.

[Koleo]

Bonjour Pascal,

J'ai malheureusement connu les mêmes mésaventures que vous avec mon MG Marvel R livré (neuf) en janvier 2024.

 

Une semaine après l'avoir réceptionné, j'ai constaté un dysfonctionnement sur l'un des feux de croisement/route et l'ai donc ramené en concession mi-janvier 2024.

La commande de la pièce (optique de phare et/ou pièce liée...) a été faite très rapidement. Mais la livraison n'a eu lieu que mi-avril 2024 ! Donc 3 mois après. cf le thread ici

 

Heureusement pour moi la concession MG Rennes m'avait prêté un autre véhicule (MG 4 neuve) pendant ces 3 mois. Peut-être se sentaient-ils un peu obligés de faire quelque chose étant donné que je venais d'être livré... Mais j'ai bien compris qu'en cas de problème avec le véhicule, il était très compliqué, ou en tous cas très long de recevoir des pièces.

 

C'est fort dommage, je pense que MG se tire une balle dans le pied car en ce qui me concerne, une fois la LOA terminé, malgré le fait que le véhicule soit très bien (avec ses petits défauts tout de même), ce problème de disponibilité des pièces est rédhibitoire pour poursuivre un engagement avec la marque MG.

 

[bioniq]

Bonjour, pour info, presqu'1 an d'attente pour le bandeau de feu central arrière.
Heureusement ma voiture n'était pas immobilisée pour ça !

Mais ça c'était avant l'implantation de l'usine de pièces détachées en Europe.