Megane e-tech dysfonctionnement palettes au volant

[Alain006]

Bonjour, je viens d'acquérir une Megane V60 Techno optimum Charge.

Lors de la réception de ma Mégane, Les palettes au volant ne fonctionnaient pas, mais vu que je venais de faire monter l'attelage, le technicien m'a dit qu'il n'avait jamais eu ce problème, que ce devait être mineure et que cela incombait surement au montage de l'attelage.

Le technicien m'a donc dit de profiter du véhicule pour le week-end et de le ramener dans la semaine, afin qu'il branchent le véhicule à la valise et qu'il résolve ce dysfonctionnement.

J'ai donc ramené la voiture à la concession et depuis cela fait plus de 10 jours qu'elle est au garage à ce jour problème toujours pas résolu.

J'ai besoin de conseil, puis-je annuler la transaction? quels sont mes recours?

Merci pour vos conseils.

[Link214]

Bonjour Alain,

Je ne suis pas expert donc à prendre pour ce que ça vaut...

A priori il y a peu de chances que vous bénéficiez d un délais de rétractation après livraison (uniquement applicable pour les ventes en lignes et demercharge) si toutefois vous en bénéficiez les 14 jours sont probablement dépassé...

Concernant la conformité du véhicule,  difficile de jouer dessus si le problème n est pas mentionné dans le bon de livraison. 

Ceci étant dis vous devriez pouvoir facilement obtenir du concessionnaire le prêt d un véhicule identique (ils ont sûrement une e tech sur le parc pour les essais) le temps de la réparation. N'hésitez pas à négocier un petit cadeaux (tapis de sols / seuils de porte éclairés/ ... ) en guise de compensation. 

Le commercial pourra difficilement nier que la situation est inadmissible et ne fait pas pro du tout...

Si le garage est présent sur les réseaux sociaux n hésitez à menacer d exprimer votre mécontentement sur ces derniers.

Si la concession est peu coopérative je vous encourage également à faire un courier de réclamation en recommandé au service client de renault,  il sauront sûrement faire le nécessaire auprès de la concession. 

 

Bon courage à vous.

[Alain006]

Bonjour Link 214

Merci pour vos conseils.

Hier j'ai eu le directeur des ventes de la concession, il va voire pour mettre à ma disposition une Mégane E-tech  durant le temps de la réparation, il me fait aussi part du geste commercial qu'il va faire, il est conscient que cette situation n'est pas normale. Cela fait le 3éme véhicule neuf que j'achète dans cette concession.

Ce que je n'admet pas c'est que ce dysfonctionnement n'est pas été vu avant la réception par le client, le véhicule avait 129 kms au compteur.

Ce que je n'admet pas c'est que l'on minimise un dysfonctionnement le jour de la réception, si le technicien avait été clair, il aurait reporté la réception et je serais reparti avec mon Kadjar Black-Edition en attendant la mise en conformité de la Mégane. Même si j'avais hâte de récupérer ma nouvelle voiture, il y avait pas urgence.

J'espère que la réparation ne va pas s'éterniser.

[Link214]

Bonjour, 

Content de voir que la concession prend enfin les mesures nécessaires. C'est quand même moyen d'avoir attendu si longtemps pour réagir d'autant plus que vous semblez plutôt fidèle à la concession si c'est déjà votre 3° véhicule chez eux.... 

 

Vous avez raison le contrôle qualité aurait du voir ce problème. Apparemment ils ont un mini circuit sur l'usine pour valider l'ensemble des fonctions de la voiture... A moins que l'attelage soit installé par la concession et non l'usine et que ce soit effectivement lors de cette intervention que quelque chose s'est passé.

 

129Km en revanche ca me parait beaucoup pour un véhicule neuf. Il y a toujours un peu de roulage (circuit de test, chargement/déchargement sur les camions/ stockage sur les aires logistique...) mais on parle en général de moins de 10km...

Peut être que la concession sous traite l'installation de l'attelage et le véhicule a fait une 100aine de km aller-retour sur ses roue pour l'opération?

 

Bonne journée.