Je viens de recevoir mon auto qui a 1 an et 3500km et je rencontre 3 difficultés :

• la 1ère est que je n'ai pas dans l’application, n’y sur le site "https://myr.renault.fr/documentation.html", d'information sur les équipements du véhicule. (voir PJ)
• La 2ème, Mon garage m'indique qu'ils ont effectué les révisions de l'auto, mais dans l'application et sur le site https://myr.renault.fr/maintenance.html, j'ai mon prochain rendez-vous d'entretien a juin 2023 ! (voir PJ)
• Dernier problème, provient des mises à jour de l'auto, dans l'historique des mises à jour, la dernière date du 19 octobre 2022 (OpenR link 1.1.0), y a plus d'1 an, je n'ai donc pas accès au 110km/h en mode eco et sûrement d'autre améliorations. (voir PJ)

 

J'ai fait un mail a Renault mais toujours pas retour et mon garage non plus ...

Vous avez des idées ?

C'est peut être l'ancien propriétaire qui n'a peut être pas supprimer l'auto de son compte Renault et j'ai un affichage "dégradé" ?

J'ai activé mon compte sur orange-business.com mais j'ai toujours le message "Veuillez vérifier que vos services sont activés dans votre véhicule." sur leur site, c'est peut être une piste ?

 

Merci d'avance pour votre aide !

 

Hello, j'avais eu le même soucis alors que mon véhicule était neuf. J'ai du passer beaucoup de temps au téléphone avec l'assistance mais le véhicule venait de sortir. Moi je passe par l'assistance whatsapp qui est dans l'appli c'est plutôt efficace.

 

J'ai une question tu as le bonus éco sur le véhicule d'occasion ? 

Modifié décembre 5, 20232 a par nikko2028777

Le 05/12/2023 à 15:38, nikko2028777 a dit :

J'ai une question tu as le bonus éco sur le véhicule d'occasion ? 

Non pas de bonus

 

Autre info dans "réseau et internet" >"connectivité">"Connectivité" > "Statut du réseau" j'ai bien "connecté" mais "connexion a internet indisponible" c'est peut être la le problème ?

tu peux partager la connexion internet avec ton tel en wifi.
ça permet normalement que l'utilisation des applications, pour le reste comme Google maps pas besoin.

En fait après renseignements il y a une prime écologique à hauteur de 1000 euros.

Le 06/12/2023 à 12:22, nikko2028777 a dit :

En fait après renseignements il y a une prime écologique à hauteur de 1000 euros.

Ah ! Bah trop tard je pense

 

 

Pour le partage de connexion via mon téléphone c'est ok, je peux utiliser les app , mais je pense qu'il y a un problème avec la remontée d'info de la voiture vers les serveurs Renault

tu as 3 "problèmes" distincts:

- la visualisation de la configuration de ton véhicule sur le site myrenault et dans l'application. Ca c'est juste un lien entre des données coté renault. Ils ont du oublié dans le procédure qu'on pouvait vendre et acheter de l'occasion peut etre... Mais tu ne pourras rien faire de ton coté a part raler et les contacter

- la révision marquée à faire: soit ils l'ont fait et n'ont pas mis à jour les infos. Tu devrais demander la facture ou un document prouvant qu'elle a bien été faite. Si la concession refuse, passe directement par Renault

- les mises à jour: la c'est plus complexe et pour être aussi en attente, j'ai pas l'impression que la recherche de mise à jour fonctionne réellement. La recherche se fait en tache de fond et si il y en a de dispo, ça l'applique. Ou alors c'est aléatoire. J'attends toujours la mise à jour 2.X.X depuis plus d'un mois comme beaucoup.

 

je crois qu'on peut demander les aides après l'achat du véhicule. La concession ne fait que la démarche à la place du client, donc si tu es éligible, tu dois pouvoir en bénéficier.

Merci, effectivement j'ai fait un ticket chez Renault, c'est dans les mains de leur département technique pour analyse, car ma concession n'est pas des plus fiable pour me tenir au courant (avec pas mal d'oubli, des mails sans réponses, bref je préfère m'en occuper moi même)

Le 06/12/2023 à 17:11, Oleti a dit :

je crois qu'on peut demander les aides après l'achat du véhicule. La concession ne fait que la démarche à la place du client, donc si tu es éligible, tu dois pouvoir en bénéficier.

+1

Sur les voitures d'occasion la prime de 1000€ est pour celle de plus de 2 ans, de mémoire.

Le 08/12/2023 à 12:02, Cedz a dit :

Sur les voitures d'occasion la prime de 1000€ est pour celle de plus de 2 ans, de mémoire.

Et si c’est le cas tu as 6 mois après la facturation pour faire les démarches.

C'est bon j'ai retrouvé la connexion orange avec 3go pour les 6 prochains mois, mais ça n'a pas résolu mes problèmes de mises à jour, ni mes problèmes dans l'App/web.