Happy Birthday !

[Stouf]

Bonjour à tous,

Voila maintenant 1 an que ma MG4 est immobilisé chez MG Aix en Provence en attente de pièce… Et je n’ai aucune nouvelle depuis Janvier.

J’avais ouvert un post ici décrivant mes déboires --> ici

Evidement je ne suis pas resté à attendre les bras croisés, mais que ces soit MG Aix, ou MG France, personne ne semble organisé ou intéressé par satisfaire ses clients.

Quand on voit la communication d’MG, on pourrait espérer une amélioration, mais on part de tellement loin…Com SAV MG

Je sais qu’ici il n’y a que des addicts et je croise les doigts pour que chacun passe au travers des problèmes, mais sachez que rouler en MG4 c’est avoir en permanence une épée de Damoclès au dessus la tête !

[Rufh]

Vu ce que j'en lis j'ai vraiment l'impression que le problème est plus du coté de la concession de Aix.

Enfin en espérant que ce soit vite réglé pour toi.

Si tu ne l'a pas encore fait n'hésite pas à contacter des associations de défense des consommateurs ou ton assurance responsabilité civile qui peut te mettre en contact avec un avocat (c'est fou ce qu'une lettre d'un cabinet d'avocat peut faire activer les choses).

Modifié 30 juin par Rufh

[RV13]

Le 30/06/2024 à 14:24, Stouf a dit :

Bonjour à tous,

Voila maintenant 1 an que ma MG4 est immobilisé chez MG Aix en Provence en attente de pièce… Et je n’ai aucune nouvelle depuis Janvier.

J’avais ouvert un post ici décrivant mes déboires --> ici

Evidement je ne suis pas resté à attendre les bras croisés, mais que ces soit MG Aix, ou MG France, personne ne semble organisé ou intéressé par satisfaire ses clients.

Quand on voit la communication d’MG, on pourrait espérer une amélioration, mais on part de tellement loin…Com SAV MG

Je sais qu’ici il n’y a que des addicts et je croise les doigts pour que chacun passe au travers des problèmes, mais sachez que rouler en MG4 c’est avoir en permanence une épée de Damoclès au dessus la tête !

En fait, le soucis semble venir du Groupe auquel appartient Aix, il s'agit du groupe Roure, Salon de Provence dépend également de ce groupe et le SAV y est tout simplement inexistant.

C'est déplorable de constater cela.

Espérons que les nouvelles mesures prises par MG au sujet du SAV mettent un terme à ces concessions sans scrupule et qui restent sourdes à toute forme de communication.

[Stouf]

Malheureusement le problème vient d'MG aix ET d'MG France. Donc dans mon cas, l'un ne peut pas compenser les défaillance de l'autre.

En effet le groupe Roure n'est vraiment pas recommandable, et plus je creuse le sujet, plus je suis affligé de ce que je découvre.

Mais MG France n'est pas mieux. Même si mon concessionnaire est laxiste, MG a clairement un souci de SAV et de dispo de certaines pièces. De plus, ils n'ont aucune notion de service client, puisqu'ils ne prennent même pas la peine de répondre aux courriers de leurs clients. Et c'est ce dernier point qui a le plus surpris l'association de consommateur à laquelle j'ai adhéré.

Ils ont peut être une vraie volonté d'améliorer la situation, mais j'ai bien peur que le mal soit fait et que la réputation aura du mal à être redressée.

[Fernandnaudin]

A mon avis, il n'y avait surtout personne au service SAV de MG avant l'annonce faite récemment.

Raison pour lesquelles il y avait renvoi systématique vers la concess (ce que fait d'ailleurs une bonne partie des constructeurs).

Bon courage en tout cas!

[Rufh]

Le 30/06/2024 à 22:04, Stouf a dit :

Malheureusement le problème vient d'MG aix ET d'MG France

Je viens de faire ma révision des un an. J'en ai profité pour parlé au magasinier qui était en train de ranger son magasin (ils viennent de déménager).

D'après lui il n'y a plus de grosse pénurie de pièce. Les seules pièces qui pose encore problèmes sont les grosses pièces (train, suspension, longeron) qui arrive encore par bateau de Chine pour le reste tout viens des entrepôts aux Pays bas et France.

Donc il n'y a, je pense, plus de raison que la concession de Aix n'ait toujours pas la pièce après un an.

Je te propose de te rapprocher d'une autre concession et de voir avec eux s'il ne peuvent pas prendre en charge le véhicule (pour toi je pense que le plus prêt c'est MG Aubagne ou Chateauneuf les martigues).

[Stouf]

Merci Rufh pour les infos. J'ai un peu de mal à croire les dires du magasiniers concernant les délais d'appro des grosses pièces venant par bateau, mais espérons que la situation s'améliore. Le bateau avec mes pièces a du se perdre en route depuis le temps .

Je ne connais pas la concession de Chateauneuf les Martigues, mais ça peut difficilement être pire que celle d'Aix en Provence.

Celle d'Aubagne appartient également au groupe Roure, donc à éviter. Il semblerait d'ailleurs que ma voiture y ait été transférée. Mais ils n'avaient pas jugé utile de m'en informer.

[Rufh]

Le 01/07/2024 à 21:53, Stouf a dit :

Merci Rufh pour les infos. J'ai un peu de mal à croire les dires du magasiniers concernant les délais d'appro des grosses pièces venant par bateau, mais espérons que la situation s'améliore. Le bateau avec mes pièces a du se perdre en route depuis le temps .

Je ne connais pas la concession de Chateauneuf les Martigues, mais ça peut difficilement être pire que celle d'Aix en Provence.

Celle d'Aubagne appartient également au groupe Roure, donc à éviter. Il semblerait d'ailleurs que ma voiture y ait été transférée. Mais ils n'avaient pas jugé utile de m'en informer.

Alors non celle d'Aubagne comme Marseille et Vitrolles appartiennent à BERNABEU et non ROURE.

Par contre le centre technique n'est présent que sur Aubagne, les autres ne sont que des points de ventes / relais.

Et pour finir j'ai fais ma révision sur Aubagne car véhicule acheté sur Marseille (Aix et Salon ne m'avais vraiment pas convaincu)

[Stouf]

Au temps pour moi. J'avais fait le rapprochement un peu vite, mais ce n'est pas le même groupe pour MG Aubagne.

MG Aix a probablement transféré ma voiture dans leur autre concession multimarque Roure Aubagne qui ne fait pas MG, mais qui doit disposer d'un atelier de carrosserie.

[RV13]

Le 01/07/2024 à 22:22, Stouf a dit :

MG Aix a probablement transféré ma voiture dans leur autre concession multimarque Roure Aubagne

Tu dois pouvoir localiser ta voiture avec l'application MG ISmart.

[Tech21]

Le 30/06/2024 à 22:04, Stouf a dit :

Malheureusement le problème vient d'MG aix ET d'MG France. Donc dans mon cas, l'un ne peut pas compenser les défaillance de l'autre.

En effet le groupe Roure n'est vraiment pas recommandable, et plus je creuse le sujet, plus je suis affligé de ce que je découvre.

Mais MG France n'est pas mieux. Même si mon concessionnaire est laxiste, MG a clairement un souci de SAV et de dispo de certaines pièces. De plus, ils n'ont aucune notion de service client, puisqu'ils ne prennent même pas la peine de répondre aux courriers de leurs clients. Et c'est ce dernier point qui a le plus surpris l'association de consommateur à laquelle j'ai adhéré.

Ils ont peut être une vraie volonté d'améliorer la situation, mais j'ai bien peur que le mal soit fait et que la réputation aura du mal à être redressée.

Les autres clients insatisfaits sont du même avis que toi (on parle d'Aix aussi):

https://fr.trustpilot.com/review/www.mgmotor.fr