Bonjour à tous,

Fin du mois d'août 2025, nous avons été victimes , comme beaucoup, d'un blocage complet de notre Enyaq 80 suite à la mise à jour pas terminée.

Après remorquage via l'assistance Skoda, nous n'avons pu avoir personne au téléphone pendant près d'une semaine.

Nous avons donc décidé d'aller jusqu'à l'atelier pour apprendre qu'ils étaient débordés par les problèmes mais que la voiture était désormais roulante. Il leur fallait alors poursuivre la procédure complètement avant d'autoriser la sortie du garage.

Finalement, trois jours après, soit 10 jours au total, nous avons récupéré la voiture en bon état de marche et mise à jour terminée.

C'est une voiture que nous avons commandée en 2022 et que nous avons récupérée en juin 2023. Il me semble donc qu'elle a dépassé la limite de 2 ans de la garantie constructeur. Pourtant, tant pour le remorquage que pour le dépannage, nous n'avons rien eu à payer.

Si quelqu'un a une explication ou un cas comparable pour éclairer ma lanterne ...

Ça me paraitrait totalement inacceptable qu'ils fassent payer les conséquences d'un bug dû à une mise à jour mal passée, même hors garantie...

 

Quant au remorquage il me semble que c'est pris en charge usuellement par Skoda sur toutes leurs voitures durant les 8 premières années de la voiture, tant qu'on entretien le véhicule dans le réseau.