Suite aux histoires de piratages de carte et ma petite aventure au tribunal, j'initie la liste des opérateurs qui ne sont pas basés en France. En cas de soucis (surfacturations, piratages, conflits, etc.), il sera plus difficile et beaucoup plus onéreux de se retourner contre les opérateurs hors-France.

 

- Chargepoint :

Présence mondiale et en Europe. En cas de recours c'est vers le siège aux Pays Bas qu'il faudra se tourner, il n'y a pas de représentation juridique en France.

Citation

Siège en Europe

ChargePoint Network (Netherlands) B.V.
‌Hoogoorddreef 56E
‌1101BE Amsterdam
‌Pays-Bas

Tribunal français à priori mais les frais de traduction seront à votre charge.

Pas de médiation possible. 

 

- Plugsurfing 

Société allemande, 

Citation

Plugsurfing GmbH
Weserstraße 175
12045 Berlin – Germany

Tribunal français à priori mais les frais de traduction seront à votre charge.

Pas de médiation possible. 

 

- Electroverse / Octopus :

Hors Europe, ils ne reconnaissent que les tribunaux britanniques.

Pas de médiation possible. Bon courage !

 

- Shell Recharge :

Hors Europe, ils ne reconnaissent que les tribunaux britanniques.

Pas de médiation possible. Bon courage !

 

A compléter...

 

En France donc médiation et saisine simplifiée en cas de problème (< 5000 euros):

A priori tous les opérateurs de bornes ayant aussi une activité de carte de mobilité (Ex.: Freshmile, Total, Stations-e), les cartes des opérateurs autoroutes (Ulys, Fulli, Bip'n'Go voir ici : https://forums.automobile-propre.com/topic/topic-des-offres-télépéage-classiques-et-spéciales-ve-68045/ ), les cartes des syndicats départementaux de l'énergie (ex.: SDE35),  Chargemap etc. 

 

 

Modifié juillet 26, 202526 juil. par sim_v

Le 26/07/2025 à 19:27, sim_v a dit :

- Shell Recharge :

Hors Europe, ils ne reconnaissent que les tribunaux britanniques.

Pas de médiation possible. Bon courage !

Ce n'est pas ce que je lis, as tu malheureusement essayé ?

Ma dernière facture 2024 :

Extrait des CGV :

Exact 

https://www.shell.fr/terms-of-use/shell-recharge-terms-and-conditions/_jcr_content/root/main/section/list/list_item.multi.stream/1738761754029/749c8b3f5fe96f5a8a5e8f81db4794cca8751aae/2022-08-srs-conditions-generales-de-vente-de-shell-ev-charging-solutions-france-sas.pdf

 

Shell : basé aux Pays Bas + représentation juridique en France.

Cela reste compliqué pour la médiation, voir ci-dessous.

 

C'est de ma faute, j'ai été redirigé sur les termes et conditions sur une page en .com (j"ai regardé mon historique). Je ne serais expliqué pourquoi. J'ai bien un compte chez Shell.

EDIT : J'ai parfois les sites en anglais sur Firefox+Linux.

Modifié juillet 28, 202528 juil. par sim_v

Ce n'est pas ce que je lis, as tu malheureusement essayé ?
Ma dernière facture 2024 :

Extrait des CGV :

La FEVAD m’a confirmé par écrit que Shell Recharge ne fait pas parti de leur groupe!

 Bonjour Monsieur,Je vous confirme que cette société n’est pas adhérente à la Fevad.Je demande au service de la médiation Fevad d’écrire un courrier à la société Shell Recharge pour demander de retirer de la mention Médiation Fevad, utilisée de façon abusive.  Cordialement,Fevad (Fédération du e-commerce et de la Vente à Distance)60 rue La Boétie – 75008 PARISTél : 01 42 56 38 86

Cela est un abus de Shell Recharge et une tromperie envers les clients!

=> donc aucune médiation possible avec Shell Recharge!

Le 28/07/2025 à 10:54, Me_ a dit :

La FEVAD m’a confirmé par écrit que Shell Recharge ne fait pas parti de leur groupe!

 Bonjour Monsieur,Je vous confirme que cette société n’est pas adhérente à la Fevad.Je demande au service de la médiation Fevad d’écrire un courrier à la société Shell Recharge pour demander de retirer de la mention Médiation Fevad, utilisée de façon abusive.  Cordialement,Fevad (Fédération du e-commerce et de la Vente à Distance)60 rue La Boétie – 75008 PARISTél : 01 42 56 38 86

Cela est un abus de Shell Recharge et une tromperie envers les clients!

=> donc aucune médiation possible avec Shell Recharge!

Pour l'abus et tromperie, OK, merci d'avoir vérifié...

Par contre pourquoi "aucune médiation possible", une mise en cause pour conciliation à l'amiable peut tout de même être envoyée ?

Modifié juillet 28, 202528 juil. par RacletteFumee

Pour l'abus et tromperie, OK, merci d'avoir vérifié...
Par contre pourquoi "aucune médiation possible", une mise en cause pour conciliation à l'amiable peut tout de même être envoyée ?

Pas faux…

Cela dit quand je vois leurs délais de traitement et la qualité du service client, je reste perplexe…

Au cas où, il y a toujours une possibilité de passer par le Centre Européen des Consommateurs, je pense.