Lorsque je suis allé chercher mon Alpine, j'ai connecté mon application MyAlpine à la voiture. Une fois rentré chez moi, j'ai ouvert l'application et j'ai reçu une notification m'indiquant que je pouvais avoir gratuitement accès au Wi-Fi de la voiture (jusque 2GB /mois pour 5 ans) et l’appli me demandait si je souhaitais l'activer. Je l'ai fait et j'ai dû scanner mon passeport et enregistrer la reconnaissance faciale. Le système a confirmé que tout s'était bien passé et que l'activation pouvait prendre jusqu'à 48 heures. Or, une semaine plus tard, le Wi-Fi n'est toujours pas actif dans ma voiture (voir photo). Mon concessionnaire ignore également la raison de ce problème.

Quand j’ouvre « connection » dans la voiture on voit que je suis connecté au server Alpine, mais a coté de la croix rouge il y a marqué: « Abonnement désactivé pour emploi d’applications ». Si je clique dessus, rien se passe et non plus sur la bouton en bas ou il y marqué « Activer le Service »

Quelqu'un pourrait-il m'aider ?

(Dans ma Megane j’avais droit a 6 mois Wifi voiture, que je pouvais prolonger après par abonnement chez « Orange on the move », mais il parait qu’ici pour l’Alpine j’ai droit a 5 ans, mais il faut pouvoir l’activer dans la voiture)

A tout hasard, vous pouvez redémarrer l'écran multimédia, je crois qu'il faut appuyer longtemps sur le bouton on/off à droite de l'écran. Normallement cela n'efface pas vos réglages mais cela va probablement faire que votre voiture discute avec le serveur Alpine pour voir quels services sont associés à votre compte.

Si cela ne résoud rien, je suppose qu'il vous faudra contacter le service client qui vous indiquera quoi faire ou qui transmettra le problème pour résolution.

il y a 3 minutes, Pile Poil a dit :

A tout hasard, vous pouvez redémarrer l'écran multimédia, je crois qu'il faut appuyer longtemps sur le bouton on/off à droite de l'écran. Normallement cela n'efface pas vos réglages mais cela va probablement faire que votre voiture discute avec le serveur Alpine pour voir quels services sont associés à votre compte.

Si cela ne résoud rien, je suppose qu'il vous faudra contacter le service client qui vous indiquera quoi faire ou qui transmettra le problème pour résolution.

Merci beaucoup pour votre conseil, je vais l'essayer et vous tenir au courant. En attendant, j'ai expliqué mon problème à l'assistance Alpine par téléphone, mais ils vont se pencher dessus et n'ont pour l'instant aucune idée de ce qui pourrait en être la cause.