Cyrille.R

Bonjour jlbiset, Merci pour ton honnêteté intellectuel. Je pense pour ma part que ce genre de forum a pour vocation de mettre en contact les gens entre eux afin d'échanger à la fois sur leurs déboires mais aussi pour partager les informations et donner les avis de chacun. Je suis comme toi un early adopter heureux de son véhicule. Que dire que tu n'es pas évoqué dans ton message ? La douceur d'utilisation, l'autonomie raisonnable et le prix sans concurrence. L'ajout des applications que ce soit celle d'Aiways ou de Pump qui sont un véritable plus. Et tu le disais la place à l'intérieur qui reste étonnante. Alors oui la mise en place du SAV a été un peu difficile mais maintenant ils se montrent très réactifs. Donc à ceux qui se poseraient la question, la meilleure réponse que je puisse faire c'est : "essayez là".

Bonjour jlbiset, Oui pour ma part c'est pareil l'application est en anglais. Je vais tenter la désinstallation et la réinstallation pour régler mon problème de guidage.

Merci Starbuck75 pour cette réponse. 3000km sans soucis effectivement c'est impressionnant. Autant la planification, j'ai trouvé cette partie top, autant j'ai été très embêté de ne pas avoir eu le son durant mon trajet. Je vais contacter Pump et Aiways pour savoir s'ils ont une idée sur mon dysfonctionnement qui semble être spécifique à mon véhicule.

Bonjour à tous, Avez-vous utilisé l'application Pump pour planifier vos déplacement depuis sont lancement ? Pour ma part, je l'ai utilisé récemment. Le planificateur ne pose aucun problème. Par contre, je l'ai utilisé en tant que GPS et les indications sonores ne fonctionnaient que de manière erratique. Sur un trajet de huit heures, ça a fonctionné pendant peut-être 90 minutes, ce qui fait peu. Avez-vous eu ce même type de fonctionnement ?

Oui en ce moment c'est une plaie d'avoir une voiture thermique. En tout cas, merci pour l'info, appeler GOMECANO directement pour gagner du temps. J'espère qu'ils vont te solutionner ton problème de TBOX, c'est vraiment très pratique en ce moment d'avoir l'appli.

Très bon choix Rothring, Pour ma part je suis très content de mon véhicule. Concernant le pare-brise, c'est la première fois que j'en entendais parler, donc je dirais défaut unique.

Ça fait pareil chez moi mais je n’avais jamais remarqué.

Elle est super jolie on dirait la mienne. Moi j'ai l'intérieur noir. Je n'ai pas vu les câbles dont tu parle au niveau des pédales. Tu pourrais prendre un photo que je regarde de mon côté ? C'est vrais que l'applis ne permet pas de programmer un temps de charge moi je le fais par rapport à ma prise qui a un timer.

Bonjour Jlbiset, Tu en arrives à la même conclusion que moi, Aiways fait un effort sur le SAV. Je croise les doigts pour ton intervention. Bon week-end.

Pour ma part j’ai été tester la modèle 3 et je ne pouvais pas faire rentrer ma tribu avec armes et bagages. Il aurait fallu prendre une modèle y. Et là on est sur du 50 000 euros sans aide. Dans mon cas, ça correspond à 20 000 euros d’écart. La U5 est un bon choix de mon point de vue.

En contactant le SAV Aiways ils envois le mail en quelques minutes. Dans mon cas ça a été très rapide. Il n’y a pas de raison que ça ne se passe pas pareil dans le cadre d’une nouvelle livraison.

Oui mais avec une connexion à la voiture et donc il récupère les informations de consommation et de reste de batterie.

Bonjour Davrdb, toute mes félicitations. Vérifie que tu soit en 1.7 pour pouvoir avoir accès à l’application Aiways et à Pump. Pour le reste c’est la check-list standard. Regarde aussi le rangement sous le panneau de la clim. Je laisse les autres répondre sur les autres points.

Tout à fait d’accord avec toi MADTAZ. Au SAV et à Gomecano de faire leurs preuves.

Bonjour jlbiset, Je croise les doigts pour toi, tiens nous au courant.

MADTAZ, mon propos n'était pas de dire que tout allait maintenant très bien. Effectivement laisser les clients dans l'absence d'informations est absurde et c'est se tirer une balle dans le pied. Surtout pour une entreprise jeune. Je faisais part uniquement de mon ressenti. Pour ma part, chaque fois que j'ai eu affaire au service client, j'ai eu un retour rapide. En à peine quelques heures ils m'ont rappelé ou répondu par mail. Le problème de ce genre de forum c'est que ceux qui postent sont souvent là pour dénoncer quelque chose qui ne va pas. De plus je disais que le service client s'améliorait pas qu'ils avaient atteint un niveau de perfection exceptionnel.

Oui c’est vrais il y a là deux modèle économiques distinct. D’une part un concessionnaire soutenue par un groupe conséquent (SAIC) pour MG et de l’autre une toute petite marque qui tente de percée. Je dois avouer que je ne me suis pas renseigner sur le service après vente MG. Ceci étant dit leur offre, jusqu’à présent, ne correspondait pas à mes besoins. Le modèle économique de Aiways se rapproche de celui de Tesla pour la partie vente et après vente. Ils utilisent des partenariats pour l’après vente ce qui signifie qu’il faut former les différents intervenants ce qui prend du temps. Jusqu’à présent on pouvais avoir des réaction comme celle que racontait jlbiset avec un technicien qui cherchait le bouton marche arrêt. Mais il semble que maintenant les formations portent leur fruit, ils ont même une base de connaissance qui leur permet de réagir rapidement. Les choses évoluent et ça c’est toujours positif.

Bonjour ManuTaden, Je crois qu'il faut garder en tête que la marque est encore très jeune. Nous sommes ses premiers clients en France. Il n'est pas étonnant qu'une nouvelle marque se lançant sur un nouveau marché pour elle ne puisse pas mettre en place la totalité de ses services immédiatement. C'est un investissement lourd et sur le long terme, pour pouvoir mettre en place l'infrastructure nécessaire. Tout ça pour dire, je ne suis pas étonné que ces choses là prennent du temps et c'est donc bien de voir une évolution. Ce n'est que mon point de vue.

Bonjour jlbiset, Ton impatience est complètement compréhensible. J'ai de la chance de mon côté mais quand je lis que depuis le mois de juin tu n'as toujours pas de rendez-vous fixé par GoMecano, ça fait un peu peur pour la suite. Mon post n'avait pour but que de relativiser et montrer que le service client s'améliore.

Bonjour à tous, Effectivement jibiset, ça parait complètement absurde. Pour ma part, je vais vous faire un petit retour d'expérience. Suite à la mise à jour de la T-Box par GoMecano, ma U5 a eu un comportement dérangeant. La voiture fonctionnait bien et roulait très bien mais toutes les cinq à dix secondes, elle émettait un bip et affichait des erreurs sur la totalité des icônes du tableau de bord. Puis toutes les icônes s'éteignaient et rien d'autres pendant quelques secondes. Vous imaginez un bip toutes les cinq secondes sur un trajet d'une heure. J'ai donc contacté le support Aiways par mail qui m'a répondu en quelques minutes par mail et m'a appelé dans la foulé. Ce problème étant connu chez eux ils m'ont proposé une mise à jour en OTA (Over The Air). J'ai accepté mais la mise à jour bien que visible refusait de se télécharger. J'ai donc renvoyé un mail à Aiways et cette fois c'est GoMecano qui m'a rappelé de manière très rapide (a peine quelques minutes plus tard). Ils m'ont expliqué que si la mise à jour ne se faisait pas c'est que la partie multimédia de ma voiture n'était pas mise à jour. Ils m'ont envoyé par mail les fichiers nécessaire ainsi que la procédure à suivre et m'ont proposé en parallèle un rendez vous avec l'un de leur intervenant. En suivant la procédure j'ai donc mis à jour la partie multimédia. Ensuite la mise à jour du véhicule s'est téléchargé sans problème et l'installation s'est réalisée corrigeant par là même mon problème de bip. Tout ça pour dire que j'ai l'impression que les choses se mettent actuellement en place que ce soit chez Aiways ou chez GoMecano et dans mon cas ils se sont montrés efficaces et très réactifs. En tout cas je suis pour ma part d'être très satisfait de leurs actions.

Bonjour à tous, J'ai eu une discussion avec le support Aiways récemment. J'ai posé la question concernant la mise à jour du logiciel. La version actuelle est bien la 1.7. Les différentes sous version et la version 1.8 ne concernant que la résolution de certains bug. En gros si on a pas ces bugs, la mise à jour n'est pas nécessaire et on reste en 1.7. Ce que me disait le support, c'est que ces mises à jour n'apportaient aucune fonctionnalité supplémentaire à part cette correction de bug. En tout cas la personne que j'ai eu au bout du fil était très compétente et vraiment très sympa.

Bonjour jlbiset, Oui c'est complètement dingue, c'est pas des rapides même ne serait-ce que pour prendre le rendez-vous. De mon coté ça a mis un mois. Après l'intervenant a fait du bon boulot mais c'est vrais qu'ils sont pas au point sur les prises de rendez-vous

Bonjour à tous, MADTAZ tiens nous au courant pour savoir s'ils t'on proposé quelque chose rapidement. Concernant le fonctionnement de GoMecano, je ne suis pas sûr qu'ils aient des équipes spécifiques dédiées. L'intervenant qui est venu chez moi n'avait pas une camionnette GoMecano. Aussi je pense qu'ils sont simplement un central d'appel et qu'ils sous-traitent toutes les interventions.

Bonjour jlbiset, C'est vrais que dans mon cas GoMecano a été très long pour m'appeler afin de me proposer un rendez-vous. Au moins un mois juste pour la prise de rendez-vous un mois plus tard. Par contre le technicien semblait très compétent et la mise à jour de la Tbox s'est faite sans problème. En plus l'intervenant est vraiment sympa. Concernant la version logicielle, je suis toujours en 1.7.0 et en recherchant une mise à jour j'ai le message pour dire que je suis à jour.

Bonjour à tous, Dernier poste sur ce sujet qui n’intéresse personne. GoMecano est intervenu hier chez moi pour la mise à jour de la T-BOX. Ils ont fait en 1h30 ce que Feu Vert n’a pas réussi à faire en 4h. Alors manque de compétences chez Feu Vert ? Manque d’intervention ou de suivi ? Toujours est-il que GoMecano a montré dans mon cas son efficacité.