Grosse déception aujourd'hui mais je ne vais pas me laisser faire.
Je voulais louer un véhicule cet été au Portugal. Il y a une semaine je fais une simulation sur le site Hertz qui a priori me donne la possibilité d'utiliser mes points et me demande d'effectuer la réservation par téléphone.
J'appelle hertz ensuite et l'opératrice prend toutes mes infos et me propose de faire un devis, m'expliquant que les commerciaux allaient appeler l'agence pour négocier l'utilisation des points. Je dois attendre qu'on me rappelle. Rassuré nous décidons de valider notre voyage en avion contrairement aux années précédentes ou nous prenions la voiture personnel. Nous achetons les billets d'avion pour la petite famille.
L'appel des commerciaux tardant, j'appelle aujourd'hui. L'opérateur cherche et ne trouve pas ma demande. Me fait patienter puis m'indique qu'après avoir vu avec sa responsable, aucune location n'est possible à l'étranger avec les points leaf. Abasourdi je raccroche.
Je récupère mon dossier et reprend le document hertz carte horizon et je lis en encadré: prime mobilité nissan leaf:" avec l'achat de votre nissan leaf, vous bénéficiez d'un bonus exceptionnel de 12000 points offert par nissan à la souscription soit plus de 4 semaines de location en France ou à l'étranger."
Je rappelle hertz et demande des explications. L'opératrice m'indique qu'en effet ce n'est pas possible. Face à mon insistance, me fait attendre puis me reprend et m'explique qu'en fait ce n'est pas possible car ce sont des franchisés. Elle raccourci l'échange en me renvoyant au siège France.
Bref, j'ai acheté des billets d'avion avec ma certitude de pouvoir louer un véhicule.
Finalement on m'indique que je ne peux pas utiliser ma carte et dois payer une location.
Aucune contre indication n'est indiquée concernant ces restrictions, ni sur les documents papier ni sur le site hertz où mon compte m'indique que je peux louer dans plusieurs pays, liste non exhaustive.
J'ai appelé le correspondant Nissan chez Hertz et attend son retour d'appel.
Si aucune solution à mon avantage n'est proposé je porterai plainte contre Nissan et Hertz pour vente et publicité mensongère.
Je vous tiens au courant.
