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johnson_lebertin

Suivi commande - Service Client inexistant

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Bonjour,

Je voulais faire appel à vos suggestions pour la démarche à suivre pour ma commande.

Je l'ai passé en Janvier 2026 et depuis c'est le parcours du combattant, le suivi est inexistant, pas proche de 0 non, inexistant !

Je ne peux joindre personne:

  • Le commercial ne répond à aucun de mes mails (jamais)
  • Les appels au service client consistent entre 30 minutes et 1h40 d'attente pour ensuite être raccrochés
  • J'ai du me déplacer en boutique une fois (1h de trajet) pour avoir un semblant de réponse m'assurant ensuite d'un meilleur suivi, et depuis rien du tout, malgré de nouveaux appels et emails.

C'est consternant parce que l'on a aucun moyen de passer au dessus de cette couche. Est-ce que vous avez des suggestions ?

J'avais véhicule attitré pour livraison début mai, la date a changé pour fin Mars sans possibilité de choisir un jour qui m'a été imposé (impossible pour moi étant obligé profesionnellement). Je leur ai signifié X fois par mail et rien.

Aujourd'hui je n'ai plus de véhicule assigné et toujours pas de réponse.

 

J'adore ces véhicules mais leur service commercial est absolument à c****

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Malheureusement si y a bien une expérience que je ne suis pas presser de revivre c’est bien celle de la commande/livraison.
Je suis très content de ma voiture mais alors le process pour l’obtenir… c’est très médiocre.

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