Scenic le partage de données

[Pierre bg]

Bonjour, 

je constate depuis quelques temps que le partage de données se désactives régulièrement dans mon scenic e tech. 
du coup je ne peux plus gérer à distance la charge par exemple avec mon smarthphone. 
hier soir encore ça m’est arrivé  donc je l’ai réactivé et ce matin je vois de nouveau que le partage est désactivée. 
est ce que cela peut provenir de différents utilisateurs ? Il n’y a qu’un compte administrateur de créer sur le scenic mais est ce que si ma femme l’utilise avec son téléphone, cela peut changer les paramètres et du coup couper le partage lorsque le scenic est jumelé avec son tel?

merci d’avance si vous avez des idées…

[marcs]

Salut,

 

Je n'ai pas de réponse mais je vais suivre ce sujet de près, j'ai un truc un peu similaire avec ma Cupra Born, dans mon cas j'ai bien une idée mais le garage et les responsables de l'application se renvoient la balle (c'est pas chez nous, voyez de l'autre coté).

 

En fait dans mon cas, j'ai perdu totalement la liaison entre la voiture et l'application depuis le jeudi 20 mars, alors que mon auto était à l'entretien et qu'il y a eu un update de l'info divertissement (l'écran central et d'une manière générale l'électronique de l'auto).

 

Sur l'application, on me dis que je ne peut pas activer la charge ou accéder aux diverses info car l'auto est hors ligne, mais l'auto est bien en ligne (l'icone "en ligne" est effectivement affichée).

 

Au garage, on me dit que c'est un problème avec le serveur de l'application car ils me prétendent voir les infos de la voiture.

Les responsables de l'application ne signalent pas de soucis avec leur serveur.

 

Je pense pour ma part qu'il y a bien eu un bug lors de la mise à jour qui a d'ailleurs été plus longue que prévue puisque je n'ai récupéré mon auto que le vendredi midi au lieu du jeudi soir.

 

Le garage me suggère de désinstaller l'application pour la réinstaller ensuite, mais je vais attendre un peu avant de m'y contraindre si pas d'autre piste.

Si je reçois des infos qui pourraient vous aider je les partagerai ici.

 

Heureusement qu'on peut quand-même charger l'auto sans l'application.

[Maxoo]

Le 28/03/2025 à 06:36, Pierre bg a dit :

je constate depuis quelques temps que le partage de données se désactives régulièrement dans mon scenic e tech. 
du coup je ne peux plus gérer à distance la charge par exemple avec mon smarthphone.

Tu as de la chance dans ton malheur. Imagine l'inverse : un partage qui s'active automatiqument, contre la volonté du propriétaire de la voiture.

 

Le 28/03/2025 à 06:36, Pierre bg a dit :

est ce que cela peut provenir de différents utilisateurs ? Il n’y a qu’un compte administrateur de créer sur le scenic mais est ce que si ma femme l’utilise avec son téléphone, cela peut changer les paramètres et du coup couper le partage lorsque le scenic est jumelé avec son tel?

Je précise que je ne connais pas du tout les logiciels en question.

 

Ceci dit, peux-tu préciser comment ta femme et toi utilisez cette fonctionnalité ?

Vous avez chacun et chacune votre propre terminal, et votre propre application, c'est ça ? Dans la même version ?

Connexion via internet sur les serveurs du constructeur, ou en wifi direct/bluetooth ?

Tu parles de compte "administrateur", qu'est-ce que ça veut dire ?

Si j'ai bien compris, toi, tu as un compte "administrateur". Est-ce que ta femme utilise un autre compte, non "administrateur", ou le même compte que toi (ce qui, du point de vue d'un admin sécurité, est à éviter) ?

Est-ce qu'il y a un paramètre "activer/désactiver le partage" dans vos applications, et comment est-il configuré sur vos deux terminaux ? Avant et après la désactivation intempestive ?

 

Entre parenthèses, si c'est un bug, le mieux à faire, c'est d'en faire part à ton concessionnaire, en espérant qu'il le fasse remonter jusqu'à l'équipe en charge du développement des applications. Comme ces logiciels sont fermés, ce sont les seuls à pouvoir y faire quelque chose.

[Maxoo]

Le 28/03/2025 à 10:40, marcs a dit :

Le garage me suggère de désinstaller l'application pour la réinstaller ensuite, mais je vais attendre un peu avant de m'y contraindre si pas d'autre piste.

Je ne vois pas trop où est la contrainte. Les manipulations de désinstallation et d'installation sont plutôt simples, non ?

[marcs]

Le 30/03/2025 à 08:41, Maxoo a dit :

Connexion via internet sur les serveurs du constructeur, ou en wifi direct/bluetooth ?

Tu parles de compte "administrateur", qu'est-ce que ça veut dire ?

Si j'ai bien compris, toi, tu as un compte "administrateur". Est-ce que ta femme utilise un autre compte, non "administrateur", ou le même compte que toi (ce qui, du point de vue d'un admin sécurité, est à éviter) ?

Est-ce qu'il y a un paramètre "activer/désactiver le partage" dans vos applications, et comment est-il configuré sur vos deux terminaux ? Avant et après la désactivation intempestive ?

Je ne sais pas si nos système sont identique mais j'imagine qu'ils sont assez proches.

 

Si on peut piloter la charge ou voir les paramètres de l'auto à distance, c'est bien une connexion par internet sur un serveur (j'ai pu surveiller l'emplacement de mon auto à 700 km de distance).

 

Généralement à la livraison, ce genre de système à un profil "utilisateur par défaut" sur la voiture et il faut reconfigurer un ou plusieurs profils "utilisateur principal".

 

Dans mon cas aussi, c'est bien dans la voiture qu'il y a un choix mode "hors ligne" ou "en ligne".

 

@Pierre bg de confirmer si c'est pareil chez lui.

 

Le 30/03/2025 à 08:41, Maxoo a dit :

 

Entre parenthèses, si c'est un bug, le mieux à faire, c'est d'en faire part à ton concessionnaire, en espérant qu'il le fasse remonter jusqu'à l'équipe en charge du développement des applications. Comme ces logiciels sont fermés, ce sont les seuls à pouvoir y faire quelque chose.

C'est souvent le problème lors qu'il y a plusieurs intervenants, dans mon cas, pour l'instant le concessionnaire dit que le problème vient de l'application et que ça ne dépend pas du garage (il dit que dans leur suivi ils voient un message d'erreur qui signale un soucis de communication avec le serveur).

J'ai déjà échangé avec le service "CupraDigital" qui a demandé dans un premier temps si l'auto était "en ligne" et comme je l'ai confirmé, ils n'ont demandé si le témoin sur le bouton d'appel d'urgence était rouge ou vert (il est effectivement vert ce qui démontre en principe que l'auto est bien en mode "en ligne").

J'en suis là pour l'instant.

 

Le 30/03/2025 à 08:44, Maxoo a dit :

Je ne vois pas trop où est la contrainte. Les manipulations de désinstallation et d'installation sont plutôt simples, non ?

C'est sans doute simple mais par principe j'aime autant ne rien modifier avant d'avoir un retour officiel car je suis pratiquement convaincu que le problème dans mon cas est lié à autre chose que mon application, bizarrement je n'ai plus de connexion depuis l'update fait au garage à une heure ou ils travaillaient sur l'auto.

Ceci dit il est probable qu'on m'obligera à le faire pour "fermer une porte" s'ils ne trouvent pas d'où vient cette déconnexion.

 

@Pierre bg de votre coté, vérifiez peut-être la batterie 12V, il me semble avoir lu quelque part que si elle passe en dessous d'un certain seuil, les fonctions non essentielle se déconnectent.

[Pierre bg]

Bonjour,

dans mon cas, le compte administrateur c’est juste pour intégrer mon compte google. 
il n’ya que mon telephone qui a l’application pour gérer la charge ( mobilize smart charge) ainsi que l’appli my renault. 
ma femme n’utilise son téléphone que pour le bluetooth dans la voiture ( mais au final cela ne peut pas provenir de là car elle a changé il y a qques semaines de téléphone et elle n’a pas jumelé le nouveau. J’ignorais. Donc le problème vient d’ailleurs) 

ce n’esr pas systématique et la voiture n’a pas 1 an donc je doute que cela puisse provenir de la batterie 12V

[Maxoo]

Le 30/03/2025 à 10:45, marcs a dit :

Ceci dit il est probable qu'on m'obligera à le faire pour "fermer une porte" s'ils ne trouvent pas d'où vient cette déconnexion.

D'où l'idée de le faire dès maintenant, pour pouvoir dire que ça ne vient pas de là, et gagner du temps.

 

Le 30/03/2025 à 13:26, Pierre bg a dit :

dans mon cas, le compte administrateur c’est juste pour intégrer mon compte google.

Ah oui, la totale. 😱

 

Le 30/03/2025 à 13:26, Pierre bg a dit :

il n’ya que mon telephone qui a l’application pour gérer la charge ( mobilize smart charge) ainsi que l’appli my renault. 
ma femme n’utilise son téléphone que pour le bluetooth dans la voiture ( mais au final cela ne peut pas provenir de là car elle a changé il y a qques semaines de téléphone et elle n’a pas jumelé le nouveau. J’ignorais. Donc le problème vient d’ailleurs)

Donc ce n'est pas un problème d'interaction entre plusieurs terminaux. Donc bug. Donc Technocentre.

 

Le 30/03/2025 à 13:26, Pierre bg a dit :

la voiture n’a pas 1 an donc je doute que cela puisse provenir de la batterie 12V

L'un n'empêche pas l'autre. Mais dans ce cas, beaucoup d'autres paramètres sauteraient en même temps.

[Pierre bg]

Ok merci bien